# Roles del centro de contacto de Zoom

Zoom Centro de contacto admite roles de usuario específicos del servicio, lo que permite a los administradores de la cuenta proporcionar a los usuarios niveles precisos de acceso a las funciones de Zoom Centro de contacto según sea necesario, sin conceder acceso elevado a otras partes de la cuenta de una empresa.

{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Inicialmente, solo el **Propietario** de la cuenta de Zoom tendrá acceso a la Configuración de Zoom Centro de contacto. Cada usuario **debe** ser [asignado una licencia de Zoom Centro de contacto](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) antes de que se le pueda conceder acceso al Rol, función del producto.
{% endhint %}

De forma predeterminada, hay tres roles que no se pueden personalizar con Configuración predeterminada; sin embargo, los administradores de Zoom Centro de contacto pueden crear roles personalizados con acceso refinado si es necesario. La siguiente tabla describe los roles predeterminados disponibles con el servicio:

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Nombre del rol</th><th>Nivel de Acceso</th></tr></thead><tbody><tr><td>administrador</td><td>Puede acceder o Cambie todas las funciones y la Configuración de Zoom Centro de contacto en el portal web, incluidas Configuración, análisis, Administración y Membresía del Rol, función.</td></tr><tr><td>Supervisor</td><td>Algunos permisos para acceder y administrar Zoom Centro de contacto; específicamente, acceso reducido a Configuración y análisis, sin acceso de Administración excepto a las grabaciones de llamadas, y no puede Cambie la Membresía del Rol, función de un usuario.</td></tr><tr><td>Agente</td><td>Pueden tener Acceso a las funciones principales de interacción del centro de contacto de Zoom, pero no tienen permisos para administrar, cambiar ni editar la Configuración del centro de contacto de Zoom.</td></tr></tbody></table>

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Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando la Administración de roles del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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