# Gestionar y asignar licencias, derechos e información de usuario Esta sección analiza las opciones para la Administración de usuarios dentro de Zoom centro de contacto, incluidas las licencias, los derechos y la información del usuario. Los administradores de la cuenta tienen dos métodos principales para aprovisionar a los usuarios de Zoom centro de contacto, administrar los derechos y asignar información: flujos de trabajo automatizados mediante Inicio de sesión único (SSO) a través de SCIM, o asignación manual mediante el portal web de Zoom. Estas opciones se analizan brevemente en las dos secciones siguientes. ### Advertencia de asignación de licencia Zoom centro de contacto admite dos tipos principales de licencia: [licencias con nombre](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) y [licencias concurrentes](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Las licencias nominativas solo pueden asignarse a una persona a la vez, mientras que las licencias concurrentes pueden compartirse entre varios usuarios siempre que el número máximo de usuarios activos no supere el número de licencias durante un período prolongado de tiempo. {% hint style="info" %} **Nota**\ Si el uso concurrente de licencias supera las licencias asignadas a una cuenta y el período de gracia de 30 minutos, a la cuenta se le facturará el excedente en su siguiente ciclo de facturación. {% endhint %} Dentro de esos tipos de licencia, Zoom centro de contacto ofrece un **licencia incluida** (p. ej., la licencia Elite) en la que una sola licencia proporciona automáticamente a un usuario Acceso a Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management y Zoom AI Expert Assist. Alternativamente, Zoom Contact Center también ofrece **licencias desagregadas**, en el que a un usuario se le asigna una sola licencia para acceder al producto, y se le pueden asignar complementos adicionales para el acceso a los productos de Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management y Zoom AI Expert Assist de forma individual. {% hint style="danger" %} **Advertencia**\ Cuentas que usan **concurrente**, **incluido** Las licencias (es decir, Elite) deben asignar add-ons individuales adicionales a usuarios no nombrados para obtener acceso a Workforce Management (WFM) de Zoom y a Zoom Quality Management. Por ejemplo, si una cuenta tiene 100 agentes del centro de llamadas y 25 Elite **concurrente** licencias, las 75 personas restantes deben tener asignados complementos individuales para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management para usar los productos. Si no se asignan los complementos individuales, esos usuarios **no puede** usa los productos. {% endhint %} Dependiendo de las licencias que su cuenta utiliza, su proceso de configuración puede Cambie. Por esta razón, las dos secciones siguientes están separadas por licencias incluidas y no incluidas. Si no está seguro de cuál se aplica a su cuenta de Zoom, hable con su equipo de cuenta de Zoom. ### Inicio de sesión único Para cuentas que utilizan inicio de sesión único (SSO), aprovisionar usuarios mediante el mapeo de respuestas de SAML (Lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML)) o SCIM (system for cross-domain identity management) puede agilizar el proceso de permisos y administración del usuario. Con el mapeo de respuestas de SAML, los detalles del perfil del usuario y los permisos se actualizarán automáticamente cada vez que el usuario se autentique. Por el contrario, para las cuentas que usan SCIM, la información del perfil del usuario y los permisos se actualizarán dinámicamente a medida que los datos se sincronicen desde su proveedor de identidad con Zoom. Aunque Zoom ofrece numerosas opciones para la información del perfil y el mapeo de permisos entre SAML y SCIM, cómo y si se aplica esta información depende en gran medida de las configuraciones del cliente dentro de su proveedor de identidad y de la cuenta de Zoom. Por esta razón, se recomienda a las cuentas probar sus configuraciones de mapeo de respuestas de SCIM y SAML para garantizar la información del perfil del usuario y las concesiones de permisos al configurar por primera vez su cuenta de Zoom Phone. Las siguientes secciones describen la **Zoom centro de contacto** información que puede asignarse al perfil de un usuario según el método de implementación de SSO que elija. **SAML** Los siguientes elementos pueden asignarse automáticamente a los usuarios mediante SAML tras la autenticación: * Rol, función de Zoom centro de contacto * Paquete de Zoom centro de contacto (licencia) * Esencial * Premium * Elite * Región de Zoom centro de contacto * Complementos de Zoom del centro de contacto * Asistencia experta de AI * Plantilla de nuevo usuario de Zoom centro de contacto Cuando agregue nuevos agentes a través de SAML, Zoom recomienda usar la plantilla Opcional de nuevo usuario, que puede Asignar atributos adicionales del centro de contacto al usuario, como pertenencia a colas, atributos de habilidades y más. La “Plantilla de nuevo usuario de Zoom centro de contacto” solo se aplicará cuando al usuario se le proporcione por primera vez una licencia de Zoom centro de contacto. No puede Cambie las configuraciones existentes de los agentes de Zoom centro de contacto usando una plantilla de nuevo usuario. Para obtener más información sobre el aprovisionamiento de usuarios mediante SCIM, consulte el Zoom App Marketplace para una [lista completa de los endpoints SCIM aplicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) y opciones. {% hint style="info" %} **Nota**\ A partir de la fecha de publicación de este documento, Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management no pueden asignarse mediante SAML a menos que sea a través de la licencia Elite incluida. Estas licencias, de lo contrario, deben asignarse manualmente. {% endhint %} #### **SCIM** Los siguientes elementos pueden asignarse automáticamente a los usuarios a través de la API SCIM: {% columns %} {% column %} * Rol, función de Zoom centro de contacto * Paquete de Zoom centro de contacto (licencia) * Esencial * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Región de Zoom centro de contacto * Complementos de Zoom para centro de contacto Añadir * Asistencia experta de AI * Zoom Workforce Management (WFM) * Gestión de la calidad de Zoom * Plantilla de usuario de centro de contacto de Zoom {% endcolumn %} {% endcolumns %} Solo puede usar plantillas de tipo añadir al crear usuarios; si usa una plantilla de tipo actualización, se ignorará. Si proporciona el valor de la plantilla de tipo añadir, deje todos los demás campos en blanco para aplicar toda la Configuración de la plantilla. Si especifica tanto valores SCIM individuales como una plantilla en la solicitud, los valores individuales tendrán prioridad sobre la Configuración de la plantilla. Para obtener más información sobre el aprovisionamiento de usuarios mediante SCIM, consulte el Zoom App Marketplace para una [lista completa de los endpoints SCIM aplicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) y opciones. ### Asignación manual Para las cuentas sin Inicio de sesión único o que prefieran aprovisionar usuarios manualmente, el portal web de Zoom proporciona dos interfaces principales para gestionar los permisos de usuario: edición individual o masiva de usuarios mediante interfaces de usuario basadas en la web, o edición masiva mediante cargas de archivos CSV. #### **Interfaz del portal web** Los administradores de cuenta pueden aprovisionar manualmente y asignar licencias de usuario a través de la interfaz de administrador del portal web de Zoom. Este proceso normalmente implica seleccionar usuarios individualmente y asignar las licencias y derechos adecuados mediante ventanas emergentes y mensajes. Este proceso puede ser eficaz para configurar un pequeño número de usuarios, pero puede resultar tedioso al configurar un gran número de usuarios. Las empresas Comercial que aprovisionan a muchos usuarios a la vez pueden preferir el aprovisionamiento masivo de usuarios mediante la carga de CSV o el proceso de plantilla, descrito a continuación. Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [la administración manual de usuarios de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) para licencias y [la administración manual de complementos de usuario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) si asigna complementos adicionales sin una licencia Elite. #### **Cargas de CSV** Con las cargas de CSV, los administradores de la cuenta pueden aprovisionar usuarios en masa mediante un proceso de carga de archivos dentro del portal web. Al aprovisionar usuarios en lote mediante un archivo CSV, los administradores pueden Asignar las siguientes funciones a los usuarios: {% columns %} {% column %} * Rol, función * Licencia (Paquete) * Complementos * Integraciones de cliente (habilitación de CRM) * Colas de agentes * Colas de supervisores * Habilidades {% endcolumn %} {% column %} * Región * Capacidad de interacción de voz y video * Carga de correo electrónico para aceptar llamadas * Máximas interacciones simultáneas de mensajería * Carga de mensajería para aceptar llamadas * Acceso de usuario al centro de contacto {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Advertencia**\ Cuando se realizan ediciones masivas de CSV, los usuarios se actualizarán **exactamente** según cómo esté configurado el CSV. Esto puede eliminar involuntariamente información del usuario ya configurada. Por ejemplo, si a un usuario actualmente se le asigna una licencia (Paquete) y una cola, y se carga un CSV masivo que solo especifica las nuevas habilidades del usuario o las habilidades actualizadas sin reiterar la asociación de la licencia y la cola, se eliminarán de su perfil la asignación de su licencia y cola. En pocas palabras, a menos que esté eliminando información de un usuario, todas las actualizaciones masivas de CSV deben incluir toda la información actual del perfil además de la nueva información. {% endhint %} Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Plantillas** Las plantillas Habilitar a los administradores para crear y administrar Configuración estandarizada de usuario del centro de contacto, lo que facilita Configure múltiples usuarios simultáneamente. Estas plantillas se pueden aplicar al agregar o actualizar usuarios, ya sea individualmente o de forma masiva, y al actualizar un usuario, los administradores tienen la flexibilidad de Seleccione qué Configuración sobrescribir. Las opciones personalizables para las plantillas incluyen: {% columns %} {% column %} * Rol, función * licencia (Paquete) * Complementos * Integraciones de cliente (habilitación de CRM) * Colas de agentes * Colas de supervisores * Habilidades {% endcolumn %} {% column %} * Región * Capacidad de interacción de voz y video * Carga de correo electrónico para aceptar llamadas * Máximas interacciones simultáneas de mensajería * Carga de mensajería para aceptar llamadas * Acceso de usuario al centro de contacto {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestión de plantillas de usuario del centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.