# Registros El **Registros** menú proporciona a los administradores de cuenta y a los usuarios autorizados acceso a registros detallados de las interacciones y acciones de agentes y consumidores dentro de Zoom centro de contacto. Los detalles se enumeran por subcategorías para **Interacciones**, **SMS**, **Llamadas de voz**, **Grabaciones**, y **Variables**, y cada una de estas se describe en las siguientes secciones. {% hint style="info" %} **Nota** Los registros descritos en esta sección se refieren a registros específicos de la interacción y son independientes de Zoom centro de contacto *Operación* registros, que detallan los cambios de Configuración y Características realizados por los administradores de la cuenta y los usuarios autorizados en un informe. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Registros de operación de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308). {% endhint %} ### Interacciones Los registros de interacción en Zoom centro de contacto permiten a los administradores revisar detalles de las interacciones completadas, incluida la cola de Enrutamiento y la duración del período de cierre del agente, proporcionando información sobre interacciones pasadas para análisis y supervisión del rendimiento. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el centro de contacto de Zoom [registros de interacción](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305). ### SMS Los registros de SMS de Zoom centro de contacto permiten a los administradores comprobar los detalles de los mensajes entrantes y salientes, incluidos los Números de teléfono implicados, el historial de contacto, los agentes y las colas por las que se enrutaron. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el centro de contacto de Zoom [Registros SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707). ### Llamadas de voz Los registros de llamadas de voz del centro de contacto de Zoom permiten a los administradores acceder a información detallada sobre las llamadas entrantes y salientes, incluidos los Números de teléfono involucrados, el historial de interacción, los agentes que las atendieron y las colas por las que fueron enrutadas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el centro de contacto de Zoom [registros de Llamada de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462). ### Grabaciones Usando el informe de grabación, los administradores de Zoom centro de contacto pueden supervisar y administrar todas las grabaciones desde una Ubicación centralizada. Esta herramienta permite seleccionar varias grabaciones a la vez, lo que facilita eliminarlas en bloque para liberar espacio de almacenamiento y Habilitar el cumplimiento con las políticas de retención de la Organización. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados de los [registros de grabación](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752). ### Variables Con los informes de variables de Zoom centro de contacto, los propietarios de la cuenta y los administradores pueden acceder a un registro que rastrea las variables, mostrando sus valores junto con el ID de interacción asociado, el flujo, el widget y la marca de tiempo. Esto permite supervisar fácilmente los cambios tanto en las variables personalizadas como en las globales. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el centro de contacto de Zoom [registros de variables](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.