# Gestión de campañas

La gestión de campañas en Zoom centro de contacto permite a los administradores personalizar los puntos de entrada y la apariencia de las invitaciones de interacción, lo que permite a los consumidores conectarse con su centro de contacto a través de puntos de contacto web o en la aplicación, o mediante alcance Salientes.

### Campañas web y en la aplicación

Las campañas web y en la aplicación permiten a los administradores de la cuenta crear, diseñar y gestionar la forma en que los consumidores llegan a su centro de contacto a través de su sitio web o aplicación. Durante la creación de una campaña, la siguiente Configuración es configurable.

#### <mark style="color:azul;">Configuración</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Canales/Fuentes
  * chat (Web)
  * Vídeo
  * Voz
  * SMS
  * Devolución de llamada
* Nombre
* Etiquetas
* Zona horaria
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flujo
* Descripción (Opcional)
* Fecha de inicio
* Fecha de finalización (Opcional)
* Idioma
  * Idioma único
  * Múltiples idiomas
  * [Idiomas compatibles](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">invitación</mark>

* invitación predeterminado
* invitación personalizada
  * Nombre
  * Tamaño del botón (píxeles)
  * Forma del icono (Compatible con personalizado)
  * Radio de esquina
  * Fuente
  * Texto
  * Ubicación

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Ubicación de la campaña</mark>

* Todas las ubicaciones de interacción
* Ubicaciones personalizadas
  * Definir mediante URL de página/cadena de consulta
  * Definir mediante expresión regular

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Ventana de interacción para chat web</mark>

* Tema predeterminado
* Ventana de interacción personalizada
  * Nombre
  * Descripción (Opcional)
  * Altura de la ventana
  * Habilitar “Descargar transcripción”
  * Habilitar “correo electrónico transcripción”
  * Icono de la barra de encabezado
  * Tamaño del icono
  * Colores de fondo y de icono
  * Fuente de mensajería
  * Colores ajustables para:
    * Mensajes del consumidor
    * Mensajes de la marca
    * Botones de respuesta rápida
    * Botones de Llamada a la acción
    * Tarjetas de la base de conocimientos
  * Alineación del botón de respuesta rápida
    * Apilado
    * En línea
    * Ancho completo

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Segmentación</mark>

* Seleccione los dispositivos en los que la campaña se mostrar
  * Escritorio
  * Tableta
  * Móvil
* Segmentación por atributo Idioma de HTML

#### <mark style="color:azul;">Llamadas de voz</mark>

* Asignar un número de teléfono para que los consumidores llamen
  * Mostrar el número de teléfono en la invitación
* Especificar dispositivos para Mostrar la opción de voz a los consumidores
  * Escritorio
  * Móvil

#### <mark style="color:azul;">Mensajes SMS</mark>

* Asignar un número de teléfono para que los consumidores envíen un mensaje SMS
  * Mostrar el número de teléfono en la invitación
* Especificar dispositivos para Mostrar la opción de voz a los consumidores
  * Escritorio
  * Móvil

### Campañas Salientes

Las Campañas Salientes permiten a los administradores de la cuenta crear y gestionar la forma en que las empresas realizan llamadas Salientes a una lista de contactos. Durante la creación de una campaña, la siguiente Configuración es configurable.

#### <mark style="color:azul;">Configuración general</mark>

* Nombre
* Descripción (Opcional)
* Método de marcador
  * Progresivo
  * Vista previa
* Cola
* Número de ID de llamada Salientes
* Prioridad de la campaña

#### <mark style="color:azul;">Contactos</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Lista de contactos
  * Seleccione contactos para usar en la campaña
    * Seleccione de la libreta de direcciones
    * Importar desde CSV
* Lista de no contacto
  * Seleccione registros de números de teléfono para excluir de la campaña
    * Seleccione de la libreta de direcciones
    * Importar desde CSV
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Máximo de intentos por contacto
  * Rango: 1-10
* Orden de marcación del número de contacto (configurable)
  * Principal
  * Trabajo
  * Inicio
  * Móvil
  * Otro
* Configurar la campaña para que siempre esté en ejecución
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:azul;">Vista previa (Requiere</mark> *<mark style="color:azul;">Vista previa</mark>* <mark style="color:azul;">Método de marcador)</mark>

* Estrategia de marcación
  * Automático
  * Manual
* Temporizador de vista previa
  * Rango: 5-60 segundos
* Máximo de omisiones permitidas
  * Rango: 1-5
* Permitir que el agente ignore la Notificación de vista previa

#### <mark style="color:azul;">Configuración de conexión</mark>

* Tiempo máximo de timbrado

#### <mark style="color:azul;">Horas</mark>

* Horas de contacto
  * Usar el horario operativo de la cola
  * Horas personalizadas

### Contactos

El **Contactos** La pestaña permite a los administradores de la cuenta gestionar listas de contactos para incluir o excluir en campañas Salientes. Estas listas se obtienen de la [Libretas de direcciones](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md#address-books), pero pueden clasificarse en cualquier grupo (es decir, listas de contactos y listas de no contacto).

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [gestión de campañas de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).


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GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=<question>
```

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