# Preguntar a QM

Ask QM es un asistente impulsado por IA integrado en Zoom Quality Management. Permite a supervisores y analistas usar consultas en lenguaje natural para analizar tendencias de calidad de llamadas, descubrir causas raíz y activar flujos de trabajo de remediación sin navegar por varios paneles de control.

Ask QM ayuda a responder preguntas como:

* "¿En qué áreas puede mejorar el agente en esta llamada?"
* "¿El agente mostró empatía hacia el cliente?"
* "¿Se discutió \[TOPIC] en esta llamada?"

Ask QM tiene varias Características clave que se analizan en las siguientes secciones.

## Consultas en lenguaje natural

Haga preguntas abiertas sobre tendencias de llamadas, problemas de usuario o anomalías de red. Por ejemplo:

*"¿Por qué bajó la calidad de las llamadas la semana pasada?"*

Ask QM devuelve respuestas con datos que incluyen:

* Cambios intersemanales en la puntuación de calidad
* Resúmenes de causa raíz (uso de VPN, pérdida de paquetes y más)
* Desglose visual de las regiones afectadas

![Respuesta resumida de Ask QM](/files/07e018d4af67050938def8138a158a5d267d80d7)

## Seguimiento contextual

Ask QM comprende el contexto de la sesión, lo que permite hacer preguntas de seguimiento. Por ejemplo:

*"¿Qué usuarios fueron los más afectados?"*

Ask QM devuelve respuestas con datos, que incluyen:

* Una lista clasificada de usuarios afectados
* Enlaces a sesiones individuales para una revisión posterior

![Usuarios afectados](/files/57627a3dd018f826445d9c1ebc04ba8f4b8be36b)

## Automatización del flujo de trabajo

Active acciones como la creación de tickets o el etiquetado de llamadas afectadas. Por ejemplo:

*"Cree un ticket para este problema."*

Este mensaje creará una solicitud de Soporte con archivos adjuntos de diagnóstico.

![Creación de tickets](/files/c6c37f08d72c466bbd7ba2e7023acad3836dc135)

## Cómo se ve

* La introducción de indicaciones se realiza en un campo de texto de AI Companion ubicado en la parte superior del Panel de control de QM.
* Sugerencias y autocompletado

![Panel de lanzamiento de Ask QM](/files/895b82a4049cb3bc4ab9f91ccb9f75f6a8549c75)

* Soporte para interacciones continuas de varios pasos

![Sesión de consulta completa](/files/1ca186b0109130cc9596b1b23532907ad97a2bed)

## Requisitos técnicos

| Elemento de la Características | Detalles                                                                                                                                      |
| ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Roles de usuario               | Propietario de cuenta o Privilegio de administrador, o rol/Privilegio relevante con permisos para la revisión de interacciones y evaluaciones |
| Integraciones con ITSM         | Se requiere configurar un token de API de ServiceNow o Zendesk                                                                                |
| Soporte de idioma              | Inglés (se prevén idiomas adicionales)                                                                                                        |
| Licencias                      | licencia de Zoom centro de contacto y la licencia de Advanced Quality Management o ZCX Elite                                                  |

## Casos de uso

* Generación de informes de tendencias operativas
* Análisis detallado de diagnóstico y análisis del impacto en el usuario
* Escalamiento a Soporte y creación de tickets de ITSM
* Generación de información a nivel ejecutivo

## Integración sugerida con los informes de Zoom centro de contacto

Ask QM complementa Zoom centro de contacto Reporting al descubrir el "porqué" detrás de ciertos cambios en las métricas de rendimiento.

| Herramienta de informes                                          | Capa de diagnóstico de Ask QM                                          |
| ---------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| Los paneles de KPI Mostrar una caída en la calidad de la llamada | Ask QM explica por qué (p. ej., pérdida de paquetes, problema del ISP) |
| Los mapas de calor Mostrar anomalías regionales                  | Ask QM relaciona usuarios/sesiones con las causas raíz                 |
| Se incumplieron las métricas de SLA                              | Ask QM identifica qué sesiones o redes impulsaron el impacto           |

Para Más información sobre cómo comenzar con Ask QM, consulte el artículo de Soporte de Zoom [Comenzando con Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.