# Campañas Configure una o más campañas web de Zoom Centro de contacto para gestionar la apariencia y la funcionalidad de los botones de chat/video en su sitio web. Las campañas web le permiten especificar la ubicación del botón, personalizar el diseño del botón y controlar las experiencias de los visitantes cuando se hace clic en los botones. Además, estas campañas ofrecen opciones de Imagen de marca para garantizar que los botones de invitación y los elementos de la ventana de interacción de chat web de Zoom CX se alineen perfectamente con la identidad visual de su Comercial. Las campañas se pueden configurar a través del portal web del administrador de Zoom. Haga clic en Gestión del centro de contacto, Gestión de campañas, Web y En la aplicación. Como este artículo se centra en la implementación del sitio web, examinemos los conceptos de campaña de Zoom CX con más detalle. *** ### invitación Cada campaña contiene una invitación que le permite controlar la Imagen de marca y la apariencia visual del botón en su sitio web. Cuando los visitantes navegan por su sitio web, pueden iniciar una interacción con su centro de contacto haciendo clic en esta invitación. Hay dos tipos de invitaciones: * **Invitación adhesiva:** No se necesita desarrollo web; esta invitación le permite diseñar la apariencia de la invitación directamente dentro del portal del administrador de Zoom Centro de contacto, sin requerir experiencia en desarrollo de sitios web. El SDK web de Zoom CX agrega automáticamente el botón de invitación a su sitio web. * **Invitación incrustada:** Esta invitación permite a los desarrolladores de su sitio web integrar un botón o un enlace ancla HTML en su sitio web, que los visitantes pueden usar para iniciar una interacción con Zoom Centro de contacto. Esta opción otorga a su equipo de diseño/desarrollo web control total sobre la estética y la ubicación del botón. Además, pueden utilizar varios elementos HTML, como enlaces estándar o elementos de menú, en lugar de botones. Al ofrecer opciones de invitación adhesiva e incrustada, puede integrar Zoom CX sin problemas en su sitio web según los requisitos específicos de su presencia web. *** ### Ubicación de la campaña La característica de Ubicación de la campaña le permite especificar cuándo las campañas deben estar activas según las estructuras de URL, creando experiencias personalizadas para diferentes secciones del sitio web. Esta funcionalidad aprovecha el SDK web de Zoom CX, que analiza la URL y la cadena de consulta del navegador, y luego las compara con la configuración de Ubicación de la campaña para determinar si las campañas deben ser visibles en la página web. En consecuencia, puede implementar una única implementación de Zoom Centro de contacto en varios sitios web o en varias secciones dentro de un solo sitio web, ofreciendo diferentes opciones a los visitantes del sitio web. Por ejemplo, si su sitio web contiene secciones separadas de ventas y soporte, puede aprovechar la característica de Ubicación de la campaña para ofrecer experiencias distintas de chat/video web según dónde naveguen los visitantes en su sitio web. Esto se puede lograr configurando las campañas como se ilustra en la tabla a continuación. #### Tabla de ejemplo: campañas para diferentes secciones | Nombre de la campaña | Ubicación de la campaña | Flujo | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ------- | | Ventas | [www.example.com/\*\*ventas](http://www.example.com/**ventas)\*\* | Ventas | | Soporte | [www.example.com/\*\*soporte](http://www.example.com/**soporte)\*\* | Soporte | Al crear campañas separadas para Ventas y Soporte, puede utilizar la característica de Ubicación de la campaña para mostrar la campaña de Ventas exclusivamente dentro de la `/ventas` sección de su sitio web, mientras que la campaña de Soporte aparecerá solo dentro de la `/soporte` sección. #### **Ventana de interacción para chat web** Personalice la apariencia de la ventana de interacción después de iniciar el chat, incluidas las pantallas de bienvenida opcionales para la recopilación de información de los visitantes. Cuando los visitantes del sitio web hacen clic en su invitación de chat, entran en la interfaz de chat web donde puede controlar varios elementos visuales. El tamaño de la ventana y las combinaciones de colores se pueden ajustar, y se puede implementar una pantalla de bienvenida opcional para recopilar información del visitante, como nombre, correo electrónico y número de teléfono. Los campos de la pantalla de bienvenida son configurables, y cualquier información proporcionada por los visitantes del sitio web se almacena automáticamente en las Variables globales estándar de Zoom CX. A continuación se muestra un ejemplo de la pantalla de configuración de la ventana de interacción para una empresa ficticia, Omzo Grocery.
Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company.
#### Mensajería proactiva Habilitar mensajes emergentes atractivos que fomenten las interacciones de los visitantes, ya sea mediante mensajes estándar o botones de llamado a la acción. A continuación se muestra un ejemplo de la configuración de la característica de Mensajería proactiva.
Screen display of the Proactive Messaging feature.
#### **Segmentación** Gestione la activación de campañas en función del tipo de dispositivo del usuario, mostrando experiencias adaptadas a usuarios de escritorio y smartphones. También puede usar esta característica para dirigirse a los visitantes del sitio web en función del idioma HTML.
Screen display showing the Targeting screen.
#### **Soporte multilingüe** Detecte automáticamente las preferencias de idioma de los visitantes y adapte las interacciones. Las campañas web de Zoom CX, que admiten más de 20 idiomas, determinan el idioma apropiado para cada visitante del sitio web a través del atributo HTML Lang o de la configuración de idioma del navegador.
Screen display showing the Edit Language screen.
Asegúrese de configurar la Biblioteca de recursos para un soporte multilingüe sin interrupciones y garantizar el enrutamiento de la interacción a agentes competentes en los idiomas correspondientes. Además, aproveche la [característica de traducción de idiomas en tiempo real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) para mejorar la capacidad de su agente para gestionar estas interacciones de manera eficaz. Consulte los siguientes artículos de Soporte de Zoom para obtener más información: * [Administrar campañas de Zoom Centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094) * [Configurar una campaña multilingüe para Zoom Centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.