# Tareas de configuración de chat web y video Este tema analiza Colas, Flujos, Preferencias y un diagrama de flujo de Zoom CX Web SDK. *** ### Colas Las colas dirigen eficazmente las consultas de los clientes a los agentes adecuados. Las colas se utilizan tanto para interacciones de Web Chat como de Video. Siga los pasos de alto nivel a continuación para crear una cola: 1. Configure una o más colas de Zoom centro de contacto según sus necesidades de comunicación. Las colas de mensajería se utilizan para interacciones de Web Chat, mientras que las colas de Video gestionan las llamadas de video. 2. Acceda al portal web de administración de Zoom: Gestión del centro de contacto > Colas. 3. Cree las colas necesarias y Asignar los agentes adecuados. Como componentes principales de Zoom centro de contacto, las colas enrutan eficientemente las interacciones de Web Chat y Video a los agentes en vivo disponibles.
Screen display for the Queue screen.
Consulte la [Administración de colas de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Artículo de Soporte de Zoom para obtener Más información. *** ### Flujos Los Flujos dirigen eficazmente las consultas de los clientes a sus colas designadas, y puede configurar su flujo para recopilar información de los clientes antes de conectarlos con un agente en la cola. A lo largo de este proceso, se pueden configurar chatbots de IA (solo Web Chat) y mensajes/prompt automatizados (Web chat y Video) para interactuar con los clientes. Estos flujos sirven tanto para los canales de interacción de Web Chat como de Video. Siga los pasos de alto nivel a continuación para crear un flujo: 1. Configure los Flujos de Zoom centro de contacto para gestionar sus canales de comunicación. Para interacciones de web chat, utilice un flujo de Chat (Web). Para comunicaciones de video, implemente un Flujo de Video. 2. Acceda a través del portal web de administración: Gestión del centro de contacto > Flujos. 3. Establezca conexiones entre sus Flujos y las Colas creadas anteriormente.
Flow map showing connections between bots and various inputs and routes.
{% hint style="info" %} **Nota** ¿Sabía que, si está usando Zoom centro de contacto y Zoom Virtual Agent juntos, puede personalizar el nombre y el avatar del bot en su flujo de Zoom centro de contacto en el widget de inicio? {% endhint %} Consulte la [Administrando flujos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Artículo de Soporte de Zoom para obtener Más información. *** ### Campañas Más información sobre las campañas web de Zoom centro de contacto, incluida la apariencia y la funcionalidad en su sitio web. {% content-ref url="/pages/ea0e97307f19ec143045f8953f9a811eb597c413" %} [Campañas](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md) {% endcontent-ref %} *** ### Preferencias Para los Clientes de Zoom centro de contacto, hay Configuración adicional disponible para personalizar la experiencia de los visitantes del sitio web que interactúan con el web chat y el video de Zoom CX. Esta Configuración incluye: * **Avatar:** Cuando los visitantes web chatean con un sistema automatizado dentro de Zoom CX, ya sea a través de un widget de flujo de web chat de Zoom centro de contacto configurado o del chatbot de IA de Zoom Virtual Agent, verán la imagen del avatar y el nombre establecidos en las Preferencias de su cuenta. * **Retraso de escritura:** Para controlar el retraso de escritura que experimentan los visitantes del sitio web al chatear con widgets de Zoom CX y bots de ZVA, puede ajustar tanto las opciones de retraso predeterminadas como las dinámicas. * **Mostrar imágenes:** Puede administrar el avatar que se muestra a los visitantes del sitio web cuando se conectan con sus agentes en vivo. Puede utilizar la imagen de visualización personalizada de los agentes o implementar una imagen Estándar para todos los agentes. Estas opciones, junto con otras, están disponibles en el portal web de administración de Zoom en Gestión del centro de contacto > Preferencias > Experiencia del consumidor. *** ### Características avanzadas Más información sobre cómo Zoom CX Web SDK puede mejorar su eficacia general. {% content-ref url="/pages/d6dc7dfb3e96857c4418c1b98fd8d98d3d84e653" %} [Funciones avanzadas](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md) {% endcontent-ref %} *** ### Diagrama de flujo de Zoom CX Web SDK El diagrama siguiente ilustra las operaciones interconectadas de varios componentes dentro de la solución de Zoom CX Web SDK. En concreto, demuestra el flujo de web chat en Zoom CX. Tenga en cuenta que el diagrama varía ligeramente cuando se usa con el canal de video y la función de devoluciones de llamada programadas.
Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.