# Devoluciones de llamada programadas, Cobrowse y Zoom CX Web SDK

Este tema analiza las devoluciones de llamada programadas, Cobrowse y Zoom CX Web SDK.

***

### Devoluciones de llamada programadas

Las devoluciones de llamada programadas permiten a los visitantes de su sitio web Habilitar la programación de llamadas de voz o video con su centro de contacto. Esta Características funciona estableciendo una conexión entre una campaña web y su cola, sin requerir una configuración de flujo.

Para Habilitar las Características de devolución de llamada programada de Zoom CX, siga estos pasos generales:

1. Configure una o más colas de centro de contacto de Zoom según sus necesidades de comunicación, ya que las devoluciones de llamada programadas admiten colas de voz y video.
2. Habilitar la Características de devolución de llamada programada en su cola, incluida la programación Disponible y los intervalos de tiempo.
3. Configure una campaña web de Zoom CX para la devolución de llamada programada, que definirá el botón de invitación y la Ubicación donde los visitantes del sitio web pueden iniciar el proceso de devolución de llamada programada.

Para obtener más detalles sobre la configuración de la Características de devolución de llamada programada de Zoom CX, consulte el [Habilitar la devolución de llamada programada](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) artículo de Soporte de Zoom.

***

### Cobrowse

Cobrowse permite a los agentes ver las pantallas de los Clientes en tiempo real, mejorando la eficiencia del servicio.

El flujo de trabajo de CoBrowse funciona de manera diferente a los demás canales que se analizaron anteriormente. Mientras que los canales tradicionales requieren que los visitantes del sitio web inicien la interacción con un centro de contacto mediante un botón o enlace de Web Campaign, las sesiones de CoBrowse comienzan cuando los consumidores ya están conectados con agentes de Zoom Contact Center. Si se necesita ayuda para navegar por el sitio web durante la interacción, el agente puede guiar al consumidor a través del proceso de iniciar una sesión de co-browse.

La Zoom CX Cobrowse Características incorpora capacidades de enmascaramiento de datos, lo que permite a su sitio web regular qué campos son visibles para los agentes y cuáles están enmascarados. Esta funcionalidad crucial evita que los agentes accedan a información que debe permanecer confidencial.

La Características de Zoom CX Cobrowse opera a través del mismo Zoom CX Web SDK que ofrece funcionalidades de chat web y video.

Para obtener detalles adicionales sobre la configuración de las Características Zoom CX Cobrowse, consulte el [Configurando Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) artículo de Soporte de Zoom.

{% hint style="info" %}
**Nota**

En el momento de la publicación de este artículo, las Características Zoom CX Cobrowse son compatibles con los canales de voz y chat web.
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

Después de completar las configuraciones de Zoom CX mencionadas anteriormente, Añadir una sola línea de código JavaScript de su cuenta de Zoom a su sitio web para finalizar sus Integraciones:

1. Localice el código. Haga clic:
   1. Gestión del centro de contacto
   2. Gestión de campañas
   3. Enlace de la etiqueta web incrustada \</>.
2. Pega el código en el HTML de tu sitio web.

Vea el ejemplo a continuación:

<figure><img src="/files/27f9d7617bfed7974efdc4f421cb074b03f14693" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

El código \<script> mostrado anteriormente sirve como base para todas las funciones discutidas previamente.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Si Habilitar la Características de Cobrowse, asegúrate de incluir la etiqueta extra `data-Habilitar-zcb="true"` en tu código \<script>.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">¿Sabías esto?</mark>

* Los flujos de chat web de Zoom CX te permiten actualizar un chat web en curso a una llamada de video cuando sea necesario, ofreciendo flexibilidad y un mejor servicio según las necesidades del cliente.
* Si tu empresa desarrolla sus propias apps móviles para iPhone y Android usando los SDK móviles nativos de Apple o Google, puedes usar el SDK móvil de Zoom CX para integrar fácilmente funcionalidades del centro de contacto directamente en tus apps móviles.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.