Zoom Phone para Microsoft Teams
Esta sección ofrece una visión general del servicio de enrutamiento directo de Zoom Phone para el cliente Microsoft Teams.
Zoom Phone para Microsoft Teams proporciona los servicios PSTN de Zoom Phone directamente dentro de la interfaz del cliente Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams conecta los servicios de telefonía de Zoom Phone con el sistema telefónico de Microsoft Teams como proveedor subyacente de la red telefónica conmutada pública (PSTN). Con este servicio, los usuarios pueden seguir usando el cliente de Microsoft Teams para sus tareas diarias con los flujos de trabajo existentes; sin embargo, cuando un usuario realiza o recibe una llamada telefónica, todas las llamadas se enrutan a través de la infraestructura de telefonía de Zoom Phone en segundo plano.
En este escenario, los usuarios mantienen una experiencia de cliente de Teams coherente, donde sus flujos de trabajo e interfaces permanecen sin cambios, pero los medios y la señalización telefónica se transportan desde el cliente de Teams a la infraestructura de Zoom Phone para el manejo y la entrega de llamadas, generalmente sin que ellos lo perciban.
Zoom Phone para Microsoft Teams es no lo mismo que la integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams no es lo mismo que la integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams, discutida anteriormente en este documento. Mientras que la integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams incorpora varios elementos de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard en el cliente a través de una interfaz de aplicación, Zoom Phone para Microsoft Teams es un enrutamiento directo como servicio ofrecimiento.
Zoom Phone para Microsoft Teams admite una variedad de configuraciones de implementación híbrida para diferentes escenarios
Incorporar Zoom Phone en el cliente Teams ayuda a proporcionar a las empresas diversas configuraciones de servicio híbrido para varios escenarios y flujos de trabajo de los usuarios. Por ejemplo, con esta integración una empresa puede aprovisionar usuarios para Zoom Phone de forma puntual o a tiempo completo, o según las necesidades operativas como se demuestra en el siguiente ejemplo:
Ejemplo
Una empresa manufacturera utiliza Microsoft Teams como su herramienta primaria de colaboración interna, pero prefiere las capacidades de Zoom Phone para gestionar colas de llamadas, teléfonos de áreas comunes, megafonía y líneas compartidas para sus equipos orientados al cliente.
Con Zoom Phone para Microsoft Teams, la empresa puede seguir usando el cliente Teams como la plataforma de colaboración principal para los usuarios internos, mientras aprovisiona a los usuarios orientados al cliente en Zoom Phone según sea necesario. En este escenario, los equipos orientados al cliente pueden continuar beneficiándose de la gestión de colas de llamadas de Zoom Phone y de los flujos de trabajo de telefonía integrados, a la vez que se proporciona una experiencia coherente de cliente y hardware entre todos los usuarios dentro de la empresa.
Zoom Phone para Microsoft Teams puede funcionar como proveedor de telefonía principal, o reservarse para escenarios de continuidad del negocio y recuperación ante desastres
Con Zoom Phone para Microsoft Teams, los clientes tienen flexibilidad respecto a su proveedor de telefonía principal. Los clientes pueden usar Zoom Phone para sus necesidades empresariales diarias, o conservar el uso del servicio para escenarios de continuidad del negocio y recuperación ante desastres si su proveedor de telefonía principal falla. Con una interfaz simple y fácil de administrar dentro del portal web de Zoom, los usuarios pueden ser conmutados a las llamadas de Zoom Phone en cuestión de minutos si la integración está preconfigurada.
Ejemplo
Una empresa de seguridad utiliza el cliente Microsoft Teams para reuniones, chat y telefonía, pero requiere una disponibilidad del servicio de telefonía del 99,9 % como parte de sus acuerdos con socios. Para lograr esto, la empresa utiliza Zoom Phone como proveedor de telefonía secundario para continuidad del negocio y recuperación ante desastres. En caso de que la empresa de seguridad experimente un evento que afecte el servicio con su proveedor de telefonía principal, puede realizar una conmutación por error a Zoom Phone hasta que se reanuden las operaciones normales.
SMS no es compatible de forma nativa con Zoom Phone dentro del cliente Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams no admite actualmente la funcionalidad nativa de servicio de mensajes cortos (SMS) dentro del cliente Teams. Se recomienda a los clientes que requieran funcionalidad SMS complementar este servicio con la integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams para obtener soporte de SMS.
Zoom Phone para Microsoft Teams no requiere complementos, add-ons o configuraciones de red adicionales
Una vez que una cuenta está aprovisionada para el servicio, los administradores autorizados pueden configurar la integración usando los portales de administración de Zoom y Microsoft Teams. Este proceso está descrito en el centro de soporte de Zoom; sin embargo, los administradores deben tener en cuenta que este proceso no requiere instalar complementos o add-ons adicionales en las máquinas de los usuarios, ni requiere configuraciones complejas de enrutamiento de red o trunking SIP manual. En cambio, este proceso puede configurarse íntegramente a través de la web usando las instrucciones proporcionadas, lo que ayuda a simplificar el proceso de configuración.
Los clientes deben contar con una licencia de Microsoft Phone System y una licencia de Zoom para usar este servicio
Zoom Phone para Microsoft Teams requiere que los clientes tengan dos licencias distintas: una licencia de Microsoft Phone System y una licencia de Zoom Phone para Microsoft Teams. Los clientes que no cuenten con cualquiera de estas licencias no pueden utilizar el servicio.
Compatibilidad de funciones
Zoom Phone para Microsoft Teams puede utilizar funciones tanto de Zoom Phone como del sistema telefónico de Microsoft Teams. Las dos secciones siguientes describen la compatibilidad y disponibilidad de funciones entre ambos servicios.
Funciones de Microsoft Teams compatibles con Zoom Phone
Las listas siguientes contienen Microsoft Teams funciones que son compatibles con el servicio de enrutamiento directo de Zoom Phone.
Funciones compatibles
Llamadas entrantes/salientes al PSTN
Llamadas internacionales
Buzón de voz en la nube
Dispositivos asignados a usuarios
Desvío de llamadas
Timbre simultáneo
Aceptación de llamadas en grupo
Reenviar al grupo
Transferencias (directas, consultivas, al buzón de voz)
Estacionar/recuperar llamada
Conmutación de dispositivo
Alertas de timbre distintivas
Apariencia/llegada de línea compartida y delegación
Colas de llamadas de Microsoft Teams
Contestador automático de Microsoft Teams
Ocupado en ocupado
Poner en espera/reanudar llamada
Transcripciones en vivo
Conferencias ad-hoc
Grabación ad-hoc
Servicios de emergencia (EE. UU./CA - Nómada)
Servicios de emergencia (resto del mundo)
Políticas de movilidad
Manejo de llamadas en días festivos
Llamadas de Zoom a Microsoft
Llamadas de Microsoft a Zoom
Bloqueo de llamadas
Identificador de llamadas (limitado)
Teléfonos de área común
Funciones no compatibles
Manejo de números no asignados
Funciones de Zoom Phone compatibles con Microsoft Teams
La siguiente lista contiene Zoom Phone funciones que son compatibles para los usuarios de Microsoft Teams.
Funciones compatibles
Grabación automática de llamadas
Contestador automático de Zoom
Colas de llamadas de Zoom
Marcación por extensión de Zoom a Teams
Resumen de IA y próximos pasos
Transferencia de llamada
SMS/MMS (requiere la integración de Zoom con Teams)
Mitigación de llamadas de spam
Lista de bloqueo de entrada
Priorización de buzón de voz
Países/Territorios compatibles
Los siguientes países/territorios son elegibles para Zoom Phone para Microsoft Teams:
Norteamérica
Canadá
Estados Unidos
Puerto Rico
América Latina
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
México
Panamá
Perú
Asia-Pacífico
Australia
Hong Kong RAE
Nueva Zelanda
Singapur
EMEA
Austria
Bélgica
Croacia
República Checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Hungría
Irlanda
Israel
Italia
Lituania
Luxemburgo
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
Sudáfrica
España
Suecia
Suiza
Reino Unido
Zoom Phone para Microsoft Teams muestra la presencia del usuario a lo largo de la integración
Administrar tanto Zoom como Microsoft Teams puede ser un desafío: los compañeros pueden verte como disponible en Teams mientras en realidad estás en una reunión de Zoom, o viceversa. La sincronización de presencia bidireccional resuelve esto manteniendo tu estado sincronizado en ambas plataformas.
La sincronización de presencia funciona conectando tu cuenta de Microsoft a Zoom mediante autenticación
Una vez que conectas tu cuenta de Microsoft a Zoom a través del portal web, el estado de tu presencia fluye en ambas direcciones. Cuando estás en una reunión de Zoom, tu estado en Microsoft Teams se actualiza automáticamente a "En llamada". Cuando te pones "No molestar" en Teams, ese estado se refleja también en Zoom. Esta sincronización se extiende más allá de Teams: tu presencia se actualiza en las aplicaciones de Microsoft 365 como Outlook y SharePoint también.
Al autorizar la integración a través del portal web de Zoom con tu cuenta de Microsoft, estás creando una conexión directa entre las dos plataformas. A partir de ahí, la conexión ocurre automáticamente.
La sincronización de presencia requiere habilitación por parte del administrador y la versión 6.1.5 o superior
Tu organización debe habilitar esta función a nivel de administrador. También necesitarás una cuenta Pro, Business, Enterprise, Zoom Phone o Zoom Contact Center, además de una cuenta de Microsoft para conectar. La función funciona en las aplicaciones de Zoom para escritorio (Windows, macOS, Linux), aplicaciones móviles (iOS, Android), Zoom Web App, Zoom Rooms personales y dispositivos de Zoom Phone, todos ejecutando la versión 6.1.5 o superior.
La presencia del contacto aparece en las pestañas Historial de llamadas, Buzón de voz, Líneas y Contactos en la pestaña de Zoom
Con Zoom Phone para Microsoft Teams, la presencia de Microsoft Teams de tu contacto aparece en tus pestañas Historial de llamadas, Buzón de voz, Líneas y Contactos. También verás la presencia en tu pestaña de Marcación rápida. La Zoom presencia de tu contacto también se reflejará en Microsoft Teams. Esto te ofrece visibilidad en tiempo real de si alguien está disponible antes de llamarlo.
Zoom y Microsoft Teams traducen los estados de presencia a sus equivalentes más cercanos
Las dos plataformas no usan etiquetas de estado idénticas, por lo que Zoom traduce entre ellas. El sistema asigna de forma inteligente los estados a sus equivalentes más cercanos, ayudando a asegurar que tu disponibilidad se comunique con precisión independientemente de la plataforma que usen tus compañeros.
En una llamada
En una llamada
En una reunión de Zoom
En una llamada
Presentando
Presentando
Disponible
Disponible
En un evento del calendario
Ocupado
No molestar
No molestar
Ocupado
Ocupado
Ausente
Ausente
Zoom Phone para Microsoft Teams utiliza Microsoft Graph para permisos de presencia
Esta sección enumera los permisos esenciales de Microsoft Graph necesarios para la integración de Zoom Phone y Microsoft Teams.
User.Read
Permite a los usuarios iniciar sesión en la aplicación. También permite a la aplicación leer la información básica de la empresa de los usuarios que han iniciado sesión.
Autenticación del usuario y acceso básico al perfil (UserId, Nombre, Apellido).
User.ReadBasic.All
Permite a la aplicación leer un conjunto básico de propiedades de perfil de otros usuarios en tu organización en nombre del usuario que ha iniciado sesión. Esto incluye nombre para mostrar, nombre y apellido, dirección de correo electrónico y foto.
Búsqueda de contactos organizacionales e información básica del usuario (UserId, Nombre, Apellido, Correo electrónico).
Chat.Read
Permite que una aplicación lea hilos de chat 1 a 1 o grupales, en nombre del usuario que ha iniciado sesión.
Leer listas de miembros al programar llamadas desde contextos de chat.
No lee mensajes de chat reales.
Calendars.Read
Permite a la aplicación leer eventos en los calendarios de los usuarios.
Integración de calendario y optimización de programación de reuniones.
Calendars.ReadWrite.Shared
Permite a la aplicación crear, leer, actualizar y eliminar eventos en todos los calendarios de la organización a los que el usuario tenga permisos de acceso. Esto incluye calendarios delegados y compartidos.
Programar reuniones de Zoom en calendarios compartidos o delegados.
Contacts.Read
Permite a la aplicación leer los contactos del usuario.
Sincronización de contactos entre Microsoft Teams y Zoom Phone.
User.Read.All
Permite a la aplicación leer el conjunto completo de propiedades de perfil, informes y responsables de otros usuarios en tu organización en nombre del usuario que ha iniciado sesión.
Leer el perfil del usuario para obtener información básica sobre el usuario (Nombre, Apellido, Correo electrónico, Idiom, Teléfono Número).
Buscar el número de teléfono del usuario para realizar una llamada telefónica.
Presence.Read.All
Permite a la aplicación leer la información de presencia de todos los usuarios en el directorio en nombre del usuario que ha iniciado sesión. La información de presencia incluye actividad, disponibilidad, nota de estado, mensaje de fuera de la oficina del calendario, zona horaria y ubicación.
Obtener la presencia de un contacto de Microsoft.
Place.Read.All
Permite a la aplicación leer los lugares de tu empresa (salas de conferencias y listas de salas) para eventos de calendario y otras aplicaciones, en nombre del usuario que ha iniciado sesión.
Se usa para obtener datos de salas para reuniones programadas. Si los datos de las salas superan 200, debes autorizar el ámbito Place para obtener todas las salas. Esta es una restricción de Microsoft.
ChatMessage.Send
Permite que una aplicación envíe mensajes de chat uno a uno y grupales en Microsoft Teams, en nombre del usuario que ha iniciado sesión.
Para CMC (Chat de reunión continua) función: sincronización bidireccional del chat de la reunión de Zoom y el chat grupal de Microsoft Teams. Sincronizar mensajes de chat de la reunión de Zoom a Teams.
ChatMember.ReadWrite
Agregar y eliminar miembros de los chats, en nombre del usuario que ha iniciado sesión.
Para la función CMC: sincronización bidireccional del chat de la reunión de Zoom y el chat grupal de Microsoft Teams. Sincronizar el evento de cambio de miembros del chat de la reunión de Zoom a Teams.
Chat.ManageDeletion.All
Permite a la aplicación eliminar y recuperar chats eliminados, en nombre del usuario que ha iniciado sesión.
Para la función CMC: sincronización bidireccional del chat de la reunión de Zoom y el chat grupal de Microsoft Teams. Sincronizar el evento de eliminación de mensajes de la reunión de Zoom a Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Permite que una aplicación de Microsoft Teams lea, instale, actualice y desinstalese a sí misma en los chats a los que el usuario que ha iniciado sesión puede acceder.
Para la función CMC: sincronización bidireccional del chat de la reunión de Zoom y el chat grupal de Microsoft Teams. Instalar la aplicación de Zoom en el chat CMC de Teams y sincronizar mensajes del chat CMC de Teams al chat de la reunión de Zoom.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Permite a la aplicación leer, instalar, actualizar y desinstalar aplicaciones de Microsoft Teams en los chats a los que el usuario que ha iniciado sesión puede acceder. No otorga la capacidad de leer configuraciones específicas de la aplicación.
Para la función CMC: sincronización bidireccional del chat de la reunión de Zoom y el chat grupal de Microsoft Teams.
Si un miembro del chat de la reunión de Zoom no ha iniciado sesión en la aplicación Zoom en Teams, usaremos un bot para sincronizar el mensaje de la reunión del miembro a Teams.
Chat.ReadWrite
Permite que una aplicación lea y escriba hilos de chats 1 a 1 o grupales, en nombre del usuario que ha iniciado sesión.
Para la función CMC: sincronización bidireccional del chat de la reunión de Zoom y el chat grupal de Microsoft Teams.
\
Requisitos de sincronización de presencia
Esta sección cubre los permisos específicos requeridos para la sincronización bidireccional de Presencia para Zoom Phone y Microsoft Teams, y por qué el Presence.Read.All es insuficiente. Los permisos principales tratan específicamente la presencia, mientras que los permisos de apoyo proporcionan detalles clave que se vinculan con la presencia, como la coincidencia de la identidad del usuario y los números de teléfono. Sin los permisos adicionales de presencia, no puede haber sincronización bidireccional y la presencia en Microsoft Teams no se actualizará.
Permisos principales:
Presence.Read.All - Lee el estado de presencia de Microsoft para la sincronización con Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Actualiza la presencia de Microsoft Teams basada en la actividad de Zoom (sincronización bidireccional)
Permisos de apoyo:
User.ReadBasic.All - Correlaciona los datos de presencia con las identidades de usuario entre sistemas
User.Read.All - Garantiza una coincidencia completa de usuarios y la correlación de números de teléfono
Notas de implementación técnica
Recursos de presencia de Microsoft Graph:
Permisos GET - Presence.Read.All habilita la recuperación por lotes optimizada del estado de presencia mediante operaciones GET de Microsoft Graph
Permisos SET - Presence.ReadWrite habilita la actualización del estado de presencia de Microsoft Teams mediante operaciones SET de Microsoft Graph
Para especificaciones técnicas detalladas, consulte el artículo de Microsoft Learn sobre el tipo de recurso de presencia, específicamente GET y SET permisos.
Limitaciones del ámbito de permisos:
Los permisos de sincronización de presencia están aislados de otras funcionalidades de Microsoft Teams
Los permisos de calendario, chat y reuniones funcionan de forma independiente
Cada permiso se utiliza solo para el propósito declarado
Seguridad y cumplimiento
Principios de acceso a los datos:
Principio del mínimo privilegio - Cada permiso solicitado solo cuando se requiere para una funcionalidad específica
Limitación de propósito - Los permisos se usan únicamente para los fines declarados de la integración de Zoom
Consentimiento del usuario - Todos los permisos requieren consentimiento administrativo explícito durante la configuración, a menos que el cliente permita el consentimiento basado en el usuario (más información se puede encontrar en el artículo de consentimiento de aplicaciones de Microsoft)
Minimización de datos - No usar permisos entre funciones más allá del ámbito declarado
Última actualización
¿Te fue útil?