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# El Asistente de Zoom

Esta sección proporciona una descripción general de la funcionalidad principal del Asistente de Zoom.

#### <mark style="color:azul;">El Asistente de Zoom es un widget compacto y acoplable que proporciona a los usuarios acceso a las Características principales de Zoom Phone desde prácticamente cualquier lugar de su equipo</mark>

El Asistente de Zoom ofrece a los usuarios de Zoom Phone Pro y Customer Engagement Pack una flexibilidad considerable del flujo de trabajo al trabajar desde un equipo. En circunstancias habituales, los usuarios **sin** el Asistente de Zoom u otra aplicación integrada deben abrir siempre el cliente de escritorio de Zoom para realizar diversas funciones relacionadas con llamadas, como realizar una llamada Salientes o iniciar una grabación. Alternativamente, los usuarios **con** el Asistente de Zoom tienen una superposición de widget compacta y acoplable que les permite realizar las siguientes tareas desde prácticamente cualquier lugar de su escritorio, independientemente de qué aplicaciones estén abiertas:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Realizar una llamada</li><li>Recibir una llamada</li><li>Teclado de marcación</li><li>Búsqueda de contactos</li><li>Marcación rápida</li><li>Grabar una llamada</li><li>Estacionar llamada</li><li>Transferir llamada</li><li>Combinar llamada</li><li>Silenciarse</li><li>Abrir historial de llamadas<strong>*</strong></li><li>Abrir correo de voz<strong>*</strong></li></ul><p><br></p><p><strong>*Abre el cliente de Zoom cuando está en uso</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone con Customer Engagement Pack</strong></p><ul><li>Visibilidad de la cola de llamadas</li><li>Abrir chat de la cola de llamadas<strong>*</strong></li><li>Visibilidad de apariencia de línea compartida</li><li>Visibilidad del grupo de línea compartida</li><li>Recogida de llamadas grupal</li><li>Optar por entrar o salir de la cola de llamadas</li></ul><p><strong>Lista de contactos</strong></p><ul><li>Iniciar reunión desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Iniciar chat desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Iniciar llamada telefónica desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Enviar SMS desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="/files/70307978c84ef0865f4d0f3e8988d8b025632b2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/301d3a4f70471851bf1b954189134eb863959e4f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">El Asistente de Zoom es una extensión del cliente de escritorio de Zoom, no una aplicación adicional ni una Integraciones</mark>

El Asistente de Zoom está incluido en el archivo de instalación del cliente de escritorio de Zoom y no requiere Integraciones ni paquetes complementarios. Sin embargo, los usuarios no pueden usar el Asistente de Zoom hasta que esté habilitado en las [ubicaciones apropiadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058042). Una vez habilitado, los usuarios pueden empezar a usar la Característica de inmediato.

#### <mark style="color:azul;">El cliente de escritorio de Zoom debe ejecutarse en segundo plano para usar el Asistente de Zoom</mark>

El Asistente de Zoom funciona como una extensión del cliente de escritorio de Zoom, y requiere que el cliente de Zoom se ejecute en segundo plano para acceder al widget y usarlo. Es importante señalar que la interfaz del cliente de escritorio de Zoom no necesita estar abierta; sin embargo, los procesos esenciales de la aplicación deben estar en ejecución.

{% hint style="info" %}
**Nota**

En este contexto, «ejecutándose en segundo plano» implica que el cliente de Zoom se está ejecutando visiblemente en programas como el Administrador de tareas o Monitor de Actividad. Iniciar la aplicación Zoom silenciosamente al arrancar cuenta como «ejecutándose en segundo plano», incluso si el usuario nunca ve la interfaz principal del cliente.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">El Asistente de Zoom puede flotar en su escritorio o acoplarse a cualquiera de los lados de su pantalla</mark>

Puede elegir dejar el Asistente de Zoom flotando en el escritorio, o acoplar el widget arrastrándolo al lado deseado de su pantalla, ofreciendo flujos de trabajo flexibles según sus necesidades.

<figure><img src="/files/4aad9cec1296f57f76611e3037f3f1c1d48c7f56" alt="" width="263"><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">El Asistente de Zoom se oculta a menos que esté en una llamada activa</mark>

Mientras el Asistente de Zoom esté habilitado en el cliente de escritorio de Zoom, el widget se acopla de forma predeterminada en su escritorio, a menos que esté en una llamada activa o lo mueva para que flote en el escritorio.

Por ejemplo, si el widget del Asistente de Zoom no está activo con una llamada, el Asistente de Zoom se ocultará en modo acoplado. Cuando esté en una llamada activa, el Asistente de Zoom flotará en el escritorio y mantendrá la prioridad visual, incluso si está trabajando en otras aplicaciones. Puede acoplarlo manualmente mientras está en una llamada activa, pero tendrá que desacoplarlo para usar las Características disponibles en el widget del Asistente de Zoom. Una vez que la llamada haya terminado, el Asistente de Zoom se acoplará de nuevo. Si ha movido el Asistente de Zoom, tendrá que acoplarlo manualmente.

#### <mark style="color:azul;">Mientras está acoplado, el widget se extiende ligeramente hacia adentro y se expande automáticamente cuando se interactúa con él o cuando una llamada está activa</mark>

Mientras está acoplado, el Asistente de Zoom se extiende ligeramente hacia adentro para mejorar la visibilidad, con indicadores de cinta de colores. Las siguientes imágenes ilustran las diferencias visibles entre un widget acoplado e inactivo y cuando hay una llamada activa o se está interactuando con el widget.\\

![](/files/f04324028fc4d4e0e675cabd97344bfcaa8ddd77) ![](/files/f880f5c100294e15ef4382fb64596e4268604fe6)

#### <mark style="color:azul;">El Asistente de Zoom funciona con la Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams y puede simplificar los flujos de trabajo de los usuarios de Zoom Phone</mark>

Para los usuarios de Zoom Phone, el Asistente de Zoom es un excelente complemento de la Integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams. Con el Asistente de Zoom, los usuarios de Zoom Phone pueden realizar la mayoría de las funciones telefónicas dentro del widget, sin necesidad de abrir la Integraciones dentro del cliente de Teams, ni de abrir el cliente de escritorio de Zoom en la mayoría de los escenarios. Además, como el widget siempre está disponible en el escritorio, los usuarios tienen flexibilidad en el flujo de trabajo, independientemente del programa en el que estén trabajando.

#### <mark style="color:azul;">Los usuarios pueden realizar</mark> *<mark style="color:azul;">la mayoría de los</mark>* <mark style="color:azul;">tareas comunes entre el Asistente de Zoom y la Integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams</mark>

Para las cuentas que combinan la Integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams con el Asistente de Zoom, los usuarios solo necesitan abrir el cliente de escritorio de Zoom (es decir, la interfaz completa del cliente de Zoom) para un conjunto limitado de tareas, normalmente limitadas a unirse a Zoom Meetings. Se anima a los lectores a revisar nuevamente las capacidades tanto de la [Integraciones de Teams](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#features-available-natively-within-the-teams-client) y [Asistente de Zoom](#the-zoom-assistant-is-a-compact-dockable-widget-that-provides-users-with-access-to-core-zoom-phone-f) para ayudar a garantizar que estas Integraciones puedan respaldar los flujos de trabajo comunes de sus usuarios.

#### <mark style="color:azul;">El Asistente de Zoom requiere una licencia Zoom Phone Pro</mark>

La siguiente tabla describe qué Características están disponibles para los usuarios según la asignación de su licencia de Zoom Phone.

<table><thead><tr><th valign="top">Licencia</th><th valign="top">Características</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><strong>Zoom Phone Básico</strong></td><td valign="top"><ul><li>Sin acceso al Asistente de Zoom</li></ul></td></tr><tr><td valign="top"><strong>Zoom Phone Pro</strong></td><td valign="top"><ul><li>Asistente de Zoom</li><li>Marcador telefónico</li><li>Buscar</li><li>Marcación rápida</li><li>Transferencia de llamada</li><li>Historial telefónico</li><li>Correo de voz</li></ul></td></tr><tr><td valign="top"><strong>Zoom Phone Pro con Customer Engagement Pack</strong></td><td valign="top"><ul><li>Todas las funciones de la licencia Zoom Phone Pro</li><li>compatibilidad con la cola de llamadas</li><li>compatibilidad con la captura de llamadas de grupo</li><li>compatibilidad con la apariencia de línea compartida</li><li>compatibilidad con el grupo de línea compartida</li></ul></td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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