Integración de la plataforma Zoom con Microsoft Teams

Integrar la plataforma de Zoom con Microsoft Teams representa un avance significativo para establecer un espacio de trabajo digital unificado. Al combinar elementos de estos dos servicios dentro de una aplicación común, los usuarios pueden experimentar flujos de trabajo optimizados que aumentan la eficiencia y simplifican su experiencia laboral general.

Con ese objetivo en mente, este documento aborda varias formas en que las empresas pueden emparejar algunos de los servicios y funciones principales de Zoom con Microsoft Teams, y ofrecer a los usuarios una manera de colaborar, comunicarse y conectarse en tiempo real sin interrupciones.

Aquí hay tres formas en que Zoom coexiste con Microsoft: una integración de Teams dentro de la aplicación, el Zoom Assistant y Zoom Phone para Microsoft Teams

Aquí hay tres formas en que la plataforma Zoom coexiste con el cliente Microsoft Teams:

1. Zoom puede integrar funciones principales directamente en el cliente de Microsoft Teams a través de una integración dentro de la aplicación con compatibilidad de funciones para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard.

2. El Zoom Assistant es un widget ligero que se ejecuta desde el cliente de Zoom y ofrece a los usuarios un menú acoplable en pantalla para administrar llamadas de Zoom Phone desde cualquier aplicación, incluidos Teams.

3. Zoom Phone para Microsoft Teams es una oferta de enrutamiento directo como servicio (DRaaS) que utiliza Zoom Phone como proveedor de servicio PSTN de forma nativa dentro del cliente de Teams.

Cada una de estas opciones se resume brevemente a continuación, con descripciones detalladas proporcionadas más adelante en el documento.

Con la integración dentro de la aplicación de Zoom para Microsoft Teams, los usuarios pueden acceder fácilmente a las funciones de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard directamente desde el cliente de Teams

La integración dentro de la aplicación de Zoom para Microsoft Teams le ofrece acceso sencillo a las funciones principales de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro del cliente de Teams. Con menús e interfaces de fácil acceso que complementan los flujos de trabajo existentes —como se muestra en la imagen siguiente— puede realizar muchas tareas dentro del cliente de Teams, con dependencias limitadas del cliente de escritorio de Zoom.

Las funciones principales de la integración de Zoom para Microsoft Teams incluyen:

Zoom Meetings Unirse a reuniones de Zoom* Ver próximas reuniones de Zoom Iniciar reuniones ad-hoc* Programar una reunión de Zoom Programar una reunión en un chat o canal Zoom Whiteboard Crear nueva pizarra Compartir pizarra existente *Requiere cliente de Zoom	Zoom Phone Realizar y recibir llamadas* Ver historial de llamadas Enviar y recibir SMS Grabar llamada Acceder a llamadas grabadas y transcripciones Poner llamada en espera Acceder al buzón de voz Leer transcripción del buzón de voz Ver líneas compartidas

Para más información, consulte la sección dedicada a la integración de Teams.

El Zoom Assistant, aunque no es una integración, es un widget de escritorio compacto que otorga a los usuarios fácil acceso a las funciones principales de Zoom Phone desde cualquier lugar del escritorio

El Zoom Assistant es un widget ligero —no una integración — que se ejecuta en el escritorio del usuario como una extensión del cliente de escritorio de Zoom. Con una interfaz acoplable, el Zoom Assistant permanece oculto cuando no se usa y se despliega al pasar el cursor sobre él o cuando hay una llamada activa. Este diseño compacto permite a los usuarios utilizar completamente el espacio de su escritorio mientras trabajan, y les permite minimizar el cliente de escritorio cuando no está en uso.

Con esta herramienta siempre disponible, los usuarios pueden simplificar sus flujos de trabajo y procesos en conjunto con prácticamente cualquier otra aplicación, brindando flexibilidad y facilidad de uso. Las funciones principales del Zoom Assistant incluyen:

Zoom Phone Realizar una llamada Recibir una llamada Teclado de marcación Búsqueda de contactos Marcación rápida Grabar una llamada Aparcar llamada Transferir llamada Fusionar llamada Silenciarse a sí mismo Abrir historial de llamadas* Abrir buzón de voz* *Abre el cliente de Zoom cuando se utiliza

Zoom Phone con Power Pack Visibilidad de la cola de llamadas Abrir chat de equipo de la cola de llamadas* Visibilidad de la apariencia de línea compartida Visibilidad del grupo de línea compartida Captura de llamada grupal Optar por entrar/salir de la cola de llamadas Lista de contactos Iniciar reunión desde la tarjeta de contacto* Iniciar chat desde la tarjeta de contacto* Iniciar llamada telefónica desde la tarjeta de contacto* Enviar SMS desde la tarjeta de contacto*

Para más información, consulte la sección completa dedicada a la Zoom Assistant.

Zoom Phone para Microsoft Teams integra Zoom Phone directamente en el cliente de Microsoft Teams como un operador PSTN subyacente

Zoom Phone para Microsoft Teams es un enrutamiento directo como servicio (DRaaS) que ofrece a las empresas una opción estratégica de colaboración al integrar sin problemas los servicios PSTN de Zoom Phone directamente en el cliente de Teams. Con este servicio, Zoom Phone opera como un proveedor de servicio PSTN subyacente de forma nativa dentro del cliente de Teams, lo que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a través de la interfaz de Teams, mientras aprovechan la infraestructura de telefonía de Zoom Phone.

Este servicio ofrece a las empresas flexibilidad para no solo optimizar los flujos de comunicación dentro de una aplicación común, sino que además proporciona una opción para continuidad del negocio y recuperación ante desastres. Al ofrecer los servicios de telefonía de Zoom Phone de forma nativa dentro de la aplicación, sin una aplicación o integración suplementaria, los usuarios pueden utilizar un flujo de trabajo común tanto si Zoom Phone se utiliza como proveedor de servicio principal como si es un proveedor secundario para escenarios de recuperación ante desastres.

Para más información, consulte la sección completa dedicada a Zoom Phone para Microsoft Teams.

Cuando está habilitado, Zoom AI Companion se une a las reuniones de Microsoft Teams como participante visible para transcripción y resúmenes

Cuando está habilitado, los usuarios con licencia pueden invitar a Zoom AI Companion a unirse a sus reuniones de Microsoft Teams. AI Companion aparece como un participante, transcribe la sesión y proporciona un resumen posterior a la reunión. Los usuarios pueden invitar a AI Companion a reuniones programadas de Teams a través de la pestaña Calendario en la aplicación de escritorio Zoom Workplace activando la opción Invitar a AI Companion. Pueden aplicar esto a reuniones individuales o a todas las instancias de reuniones recurrentes. El interruptor también funciona durante reuniones activas, y AI Companion se irá inmediatamente si se desactiva.

Los resúmenes de las reuniones se almacenan en la pestaña Calendario de la aplicación de escritorio Zoom Workplace, mientras que las transcripciones están disponibles en la sección Grabaciones y transcripciones del portal web de Zoom. Cuando AI Companion se une a una reunión de Microsoft Teams, su mosaico de vídeo muestra la marca de Zoom, un indicador de AI Companion, el nombre del propietario y un Transcribiendo estado para que los participantes estén claramente informados. Los administradores también pueden habilitar notificaciones por correo electrónico previas a la reunión que se envían aproximadamente 10 minutos antes de que inicie la reunión a todos los invitados o solo al organizador, informándoles que AI Companion se unirá para ayudar con la transcripción.

Para más información, visite nuestro artículo de soporte sobre Uso de AI Companion en reuniones de terceros.

Zoom Contact Center se integra con Microsoft Teams para llamadas, transferencias y acceso al directorio

Los administradores pueden integrar Zoom Contact Center con Microsoft Teams para habilitar una comunicación fluida entre las dos plataformas. Esta integración admite llamadas bidireccionales, por lo que los agentes pueden realizar llamadas salientes a usuarios de Microsoft Teams, recibir llamadas entrantes de ellos, transferir interacciones entre ZCC y Teams e incluso iniciar conferencias con usuarios de Teams. La integración también sincroniza la Presencia y Directorio de Microsoft Teams, lo que significa que los agentes de ZCC pueden comprobar la disponibilidad de los usuarios de Teams antes de comunicarse con ellos o añadirlos a una llamada.

Configurar la integración implica algunos pasos primero en Microsoft Entra. Los administradores deben crear registros de aplicaciones y obtener el ID de la aplicación (cliente), ID del directorio (inquilino), y secreto de cliente, luego asignar los permisos de API necesarios, incluidos User.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, y Organization.Read.All de Microsoft Graph, además de application_access de la Teams Tenant Admin API.

Los administradores deben otorgar consentimiento de administrador y asignar la aplicación al Administrador global rol. Luego el administrador se dirige al portal web de Zoom para habilitar la integración del directorio de Microsoft Teams bajo Administración de cuenta ingresando el ID del inquilino, ID de cliente de la aplicación, y Secreto del cliente de la aplicación.

Desde allí, habilitarán la integración de Microsoft Teams para Zoom Contact Center bajo Administración del centro de contacto, donde pueden activar la búsqueda de contactos de Microsoft Teams y decidir si sincronizar los contactos de Microsoft Teams directamente a Zoom o recuperarlos mediante llamadas API en tiempo real.

Una vez que todo esté configurado, los agentes pueden buscar fácilmente contactos de Microsoft Teams (tendrán un ícono de Teams junto a ellos) al realizar llamadas salientes, responder llamadas entrantes de usuarios de Microsoft Teams que marquen números de ZCC, transferir llamadas a usuarios de Teams usando ya sea una transferencia en vivo (que pone la llamada en espera mientras se completa la transferencia) o una transferencia directa (que finaliza inmediatamente la llamada del agente después de iniciar la transferencia), y añadir usuarios de Microsoft Teams a llamadas en curso para conversaciones de conferencia a tres. Después de que termine cualquier interacción, los agentes pueden ver detalles de contacto relacionados con Microsoft como Departamento, Título del puesto, y Teléfono de la empresa en la Ficha de Perfil.

Para más información, visite nuestro artículo de soporte sobre Configuración de la integración de Zoom Contact Center con Microsoft Teams.