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# Integrando la plataforma Zoom con Microsoft Teams

La integración de la plataforma Zoom con Microsoft Teams ofrece un avance significativo para establecer un espacio de trabajo digital unificado. Al combinar elementos de estos dos servicios dentro de una aplicación común, los usuarios pueden experimentar flujos de trabajo optimizados que mejoran la eficiencia y simplifican su experiencia general de la jornada laboral.

Con ese objetivo en mente, este documento analiza varias formas en que las empresas pueden emparejar algunos de los servicios y funciones principales de Zoom con Microsoft Teams, y ofrecer a los usuarios una forma de facilitar una colaboración fluida, la comunicación y la conexión en tiempo real.

#### <mark style="color:azul;">Aquí hay tres formas en que Zoom coexiste con Microsoft: una opción de Integraciones de Teams en la aplicación, el Asistente de Zoom y Zoom Phone para Microsoft Teams</mark>

<figure><img src="/files/90e9680b12cdfec24a8c7f8faa370d2897db9558" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aquí hay tres formas en que la plataforma Zoom coexiste con el cliente de Microsoft Teams:

1. Zoom puede **integrar funciones principales directamente en el cliente de Microsoft Teams** a través de una integración en la aplicación con Características de Soporte para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard.
2. El **Asistente de Zoom** es un widget ligero que se ejecuta desde la aplicación Zoom Workplace y ofrece a los usuarios un menú acoplable en pantalla para gestionar llamadas de Zoom Phone desde cualquier aplicación, incluido Teams.
3. **Zoom Phone para Microsoft Teams** es una oferta de Enrutamiento directo como servicio (DRaaS) que utiliza Zoom Phone como proveedor de servicios RTPC de forma nativa dentro del cliente de Teams.

Cada una de estas opciones se resume brevemente a continuación, con descripciones detalladas proporcionadas más adelante dentro del documento.

#### <mark style="color:azul;">Con la integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams, los usuarios pueden acceder fácilmente a las funciones de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard directamente desde el cliente de Teams</mark>

Zoom ofrece Integraciones en la aplicación para Microsoft Teams que te brindan un acceso fácil a las funciones principales de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro del cliente de Teams. Con menús e interfaces de acceso fácil que complementan los flujos de trabajo existentes — como se muestra en la imagen siguiente — puedes realizar muchas tareas dentro del cliente de Teams, con [dependencias limitadas del cliente de escritorio de Zoom](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="/files/138bbd3966ad26d77efbde88f9c038f7d224af07" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Las funciones principales de las Integraciones de Zoom para Microsoft Teams incluyen:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Meetings</strong></p><ul><li>Unirse a Zoom Meetings<strong>*</strong></li><li>Ver próximas reuniones de Zoom</li><li>Iniciar reuniones ad hoc<strong>*</strong></li><li>Programar una reunión de Zoom</li><li>Programar una reunión para un chat o canal</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>Crear nueva pizarra</li><li>Compartir pizarra existente</li></ul><p><br></p><p><strong>*Requiere cliente de Zoom</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Hacer y recibir llamadas<strong>*</strong></li><li>Ver historial de llamadas</li><li>Enviar y recibir SMS</li><li>grabar llamada</li><li>Acceso a llamadas y transcripciones grabadas</li><li>Poner la llamada en espera</li><li>Acceso al correo de voz</li><li>Leer la transcripción del correo de voz</li><li>Ver líneas compartidas</li></ul></td></tr></tbody></table>

Para obtener más información, consulte la sección dedicada a la [Integraciones de Teams](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:azul;">El Asistente de Zoom, aunque no es un</mark> *<mark style="color:azul;">Integraciones</mark>*<mark style="color:azul;">, es un widget de escritorio compacto que permite a los usuarios acceder fácilmente a las funciones principales de Zoom Phone desde cualquier lugar en el escritorio</mark>

El Asistente de Zoom es un widget ligero — no un *Integraciones* — que se ejecuta en el escritorio de un usuario como una extensión del cliente de escritorio de Zoom. Con una interfaz acoplable, el Asistente de Zoom permanece oculto cuando no está en uso y se expande al pasar el cursor sobre él, o cuando hay una llamada activo. Este diseño compacto permite a los usuarios aprovechar plenamente su espacio de escritorio mientras trabajan, lo que les permite minimizar el cliente de escritorio cuando no está en uso.

<figure><img src="/files/70307978c84ef0865f4d0f3e8988d8b025632b2a" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

Con esta herramienta siempre Disponible, los usuarios pueden simplificar sus flujos de trabajo y procesos junto con prácticamente cualquier otra aplicación, lo que aporta flexibilidad y facilidad de uso. Las funciones principales del Asistente de Zoom incluyen:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Realizar una llamada</li><li>Recibir una llamada</li><li>Teclado de marcación</li><li>Búsqueda de contacto</li><li>Marcación rápida</li><li>Grabar una llamada</li><li>Estacionar una llamada</li><li>Transferir una llamada</li><li>Combinar llamada</li><li>Auto-silenciar</li><li>Abrir historial de llamadas<strong>*</strong></li><li>Abrir correo de voz*</li></ul><p><strong>*Abre el cliente de Zoom cuando está en uso</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone con Customer Engagement Pack</strong></p><ul><li>Visibilidad de la cola de llamadas</li><li>Abrir chat de la cola de llamadas<strong>*</strong></li><li>Visibilidad de la apariencia de línea compartida</li><li>Visibilidad del grupo de línea compartida</li><li>Captura de llamada de grupo</li><li>Alta/baja en la cola de llamadas</li></ul><p><strong>Lista de contactos</strong></p><ul><li>Iniciar reunión desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Iniciar chat desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Iniciar llamada telefónica desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Enviar SMS desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

Para obtener más información, consulte la sección completa dedicada a la [Asistente de Zoom](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant.md).

#### <mark style="color:azul;">Zoom Phone para Microsoft Teams integra Zoom Phone directamente en el cliente de Microsoft Teams como un operador RTPC subyacente</mark>

Zoom Phone para Microsoft Teams es un *Enrutamiento directo como servicio* (DRaaS) que ofrece a las empresas una opción estratégica de colaboración al integrar sin problemas los servicios RTPC de Zoom Phone directamente en el cliente de Teams. Con este servicio, Zoom Phone opera como un proveedor de servicios RTPC subyacente de forma nativa dentro del cliente de Teams, lo que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a través de la interfaz de Teams, mientras aprovechan la infraestructura de telefonía de Zoom Phone.

Este servicio ofrece a las empresas la flexibilidad de no solo optimizar los flujos de trabajo de comunicación dentro de una aplicación común, sino que además proporciona una opción para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres. Al ofrecer los servicios de telefonía de Zoom Phone de forma nativa dentro de la aplicación, *sin una aplicación complementaria ni Integraciones adicionales*, los usuarios pueden utilizar un flujo de trabajo común ya sea que Zoom Phone se use como proveedor de servicios principal o como proveedor secundario para escenarios de recuperación ante desastres.

Para obtener más información, consulte la sección completa dedicada a [Zoom Phone para Microsoft Teams](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-phone-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:azul;">Cuando está habilitado, Zoom AI puede unirse a las reuniones de Microsoft Teams como un participante visible para transcripción y resúmenes</mark>

Cuando está habilitado, los usuarios Con licencia pueden Invitar a Zoom AI a Unirse a sus reuniones de Microsoft Teams para que aparezca como un participante, Transcribir la sesión y proporcionar un resumen posterior a la reunión. Los usuarios pueden Invitar a Zoom AI a reuniones programadas de Teams a través de la pestaña calendario en la aplicación de escritorio Zoom Workplace, al Alternar la opción Invitar Zoom AI. Pueden aplicar esto a reuniones individuales o a todas las instancias de reuniones recurrentes. La opción Alternar también funciona durante reuniones activas, y Zoom AI Salir inmediatamente si está deshabilitado.

Los resúmenes de la reunión se encuentran en la pestaña calendario de la aplicación de escritorio Zoom Workplace, mientras que las transcripciones están disponibles en la sección Grabaciones y transcripciones del portal web de Zoom. Cuando Zoom AI se une a una reunión de Microsoft Teams, su mosaico de video muestra Imagen de marca de Zoom, un indicador de Zoom AI, el nombre del Propietario y un *Transcribiendo* estado para que los participantes estén claramente informados. Los administradores también pueden habilitar notificaciones por correo electrónico antes de la reunión que se envían unos 10 minutos antes de que comience la reunión a todos los invitados o solo al anfitrión de la reunión, informándoles que AI Companion se unirá para ayudar con la transcripción.

Para obtener más información, visita nuestro artículo de Soporte sobre [Uso de Zoom AI en reuniones de terceros](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:azul;">Zoom centro de contacto se integra con Microsoft Teams para llamadas, transferencias y acceso al directorio</mark>

Los administradores pueden integrar **Zoom centro de contacto con Microsoft Teams** para permitir una comunicación fluida entre las dos plataformas. Esta Integraciones admite llamadas bidireccionales, por lo que los agentes pueden realizar llamadas Salientes a usuarios de Microsoft Teams, recibir llamadas Entrantes de ellos, transferir interacciones entre ZCC y Teams, e incluso iniciar llamadas de conferencia con usuarios de Teams. Las Integraciones también sincronizan Microsoft Teams **Presencia** y **Directorio** datos, lo que significa que los agentes de ZCC pueden comprobar la disponibilidad de los usuarios de Teams antes de ponerse en contacto con ellos o añadirlos a una llamada.

Configurar las Integraciones implica primero unos pocos pasos en Microsoft Entra. Los administradores deben crear registros de aplicación y obtener el **ID de aplicación (cliente)**, **ID de directorio (inquilino)**, y **secreto del cliente**, luego Asignar los permisos de API necesarios, incluyendo **Usuario.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All,** y **Organización.Read.All** desde Microsoft Graph, además **acceso\_de\_aplicación** de la API de administrador del inquilino de Teams.

Los administradores deben otorgar el consentimiento de administrador y Asignar la aplicación a la **Administrador global** Rol, función. Luego el administrador va al portal web de Zoom para Habilitar las Integraciones del directorio de Microsoft Teams bajo **Administración de la cuenta** al introducir el **ID del inquilino**, **ID de cliente de la aplicación**, y **Secreto del cliente de la aplicación**.

Desde allí, habilitarán la Integraciones de Microsoft Teams para Zoom centro de contacto bajo **Administración del centro de contacto**, donde pueden activar la Búsqueda de contacto de Microsoft Teams y decidir si Sincronizar los contactos de Microsoft Teams directamente con Zoom o, en su lugar, obtenerlos mediante llamadas a API en tiempo real.

Una vez que todo esté configurado, los agentes pueden buscar fácilmente contactos de Microsoft Teams (tendrán un icono de Teams junto a ellos) al realizar llamadas Salientes, responder llamadas Entrantes de usuarios de Microsoft Teams que marquen números de ZCC, transferir llamadas a usuarios de Teams usando una **transferencia en vivo** (que pone la llamada En espera mientras completa la transferencia) o una **transferencia directa** (que finaliza inmediatamente la llamada del agente después de iniciar la transferencia), y añadir usuarios de Microsoft Teams a llamadas en curso para conversaciones de conferencia de tres vías. Después de que finalice cualquier interacción, los agentes pueden ver detalles de contacto relacionados con Microsoft como **Departamento**, **Cargo**, y **Teléfono Comercial** en la **Perfil** pestaña

Para obtener más información, visita nuestro artículo de Soporte sobre [Configuración de las Integraciones de Microsoft Teams de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).


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