# Integración de la plataforma de Zoom con Microsoft Teams

#### <mark style="color:azul;">Aquí hay tres maneras en que Zoom coexiste con Microsoft: una Integraciones de Teams en la aplicación, el Asistente de Zoom y Zoom Phone para Microsoft Teams</mark>

Cada una de estas opciones se resume brevemente a continuación, con descripciones detalladas proporcionadas más adelante dentro del documento.

#### <mark style="color:azul;">Con Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams, los usuarios pueden acceder fácilmente a las funciones de Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard directamente dentro del cliente de Teams</mark>

La integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams le ofrece un acceso fácil a funciones principales para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro de la aplicación de Teams. Con menús e interfaces de fácil acceso que complementan los flujos de trabajo existentes, como se ve en la imagen siguiente, puede realizar muchas tareas dentro de la aplicación de Teams, con [dependencias limitadas del cliente de escritorio de Zoom](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="/files/138bbd3966ad26d77efbde88f9c038f7d224af07" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Las funciones principales de la Integraciones de Zoom para Microsoft Teams incluyen:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Meetings</strong></p><ul><li>Unirse a Zoom Meetings<strong>*</strong></li><li>Ver próximas reuniones de Zoom</li><li>Iniciar reuniones ad hoc<strong>*</strong></li><li>Programar una reunión de Zoom</li><li>Programar una reunión para un chat o canal</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>Crear nueva pizarra</li><li>Compartir pizarra existente</li></ul><p><br></p><p><strong>*Requiere cliente de Zoom</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Realizar y recibir llamadas<strong>*</strong></li><li>Ver historial de llamadas</li><li>Enviar y recibir SMS</li><li>grabar llamada</li><li>Acceso a llamadas grabadas y transcripciones</li><li>poner la llamada en espera</li><li>Acceso al correo de voz</li><li>Leer la transcripción del correo de voz</li><li>Ver líneas compartidas</li></ul></td></tr></tbody></table>

Para obtener más información, consulte la sección dedicada a la [Integraciones de Teams](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:azul;">El Asistente de Zoom, aunque no es un</mark> *<mark style="color:azul;">Integraciones</mark>*<mark style="color:azul;">, es un widget de escritorio compacto que brinda a los usuarios fácil acceso a las funciones principales de Zoom Phone desde cualquier lugar en un escritorio</mark>

El Asistente de Zoom es un widget ligero — no una *Integraciones* — que se ejecuta en el escritorio de un usuario como una extensión del cliente de escritorio de Zoom. Con una interfaz acoplable, el Asistente de Zoom permanece oculto cuando no se usa y se expande cuando el cursor pasa sobre él o cuando hay una llamada activa. Este diseño compacto permite a los usuarios aprovechar por completo el espacio de su escritorio mientras trabajan, permitiéndoles minimizar el cliente de escritorio cuando no está en uso.

<figure><img src="/files/70307978c84ef0865f4d0f3e8988d8b025632b2a" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

Con esta herramienta siempre Disponible, los usuarios pueden simplificar sus flujos de trabajo y procesos junto con prácticamente cualquier otra aplicación, lo que brinda flexibilidad y facilidad de uso. Las funciones principales del Asistente de Zoom incluyen:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Realizar una llamada</li><li>Recibir una llamada</li><li>Teclado de marcación</li><li>Búsqueda de contacto</li><li>Marcación rápida</li><li>Grabar una llamada</li><li>Estacionar llamada</li><li>Transferir llamada</li><li>Combinar llamada</li><li>Auto-silenciar</li><li>Abrir el historial de llamadas<strong>*</strong></li><li>Abrir correo de voz*</li></ul><p><strong>*Abre el cliente de Zoom cuando está en uso</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone con Power Pack</strong></p><ul><li>Visibilidad de la cola de llamadas</li><li>Abrir chat de la cola de llamadas<strong>*</strong></li><li>Visibilidad de apariencia de línea compartida</li><li>Visibilidad de grupo de línea compartida</li><li>Captura de llamadas de grupo</li><li>Activar o desactivar en la cola de llamadas</li></ul><p><strong>Lista de contactos</strong></p><ul><li>Iniciar reunión desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Iniciar chat desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Iniciar llamada telefónica desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li><li>Enviar SMS desde la tarjeta de contacto<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

Para obtener más información, consulte la sección completa dedicada a la [Asistente de Zoom](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant.md).

#### <mark style="color:azul;">Zoom Phone para Microsoft Teams integra Zoom Phone directamente en el cliente de Microsoft Teams como un proveedor de RTPC subyacente</mark>

Zoom Phone para Microsoft Teams es una *enrutamiento directo como servicio* oferta (DRaaS) que proporciona a las empresas una opción estratégica de colaboración al integrar sin problemas los servicios de RTPC de Zoom Phone directamente en el cliente de Teams. Con este servicio, Zoom Phone opera como un proveedor de servicios de RTPC subyacente de forma nativa dentro del cliente de Teams, lo que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas a través de la interfaz de Teams, mientras aprovechan la infraestructura de telefonía de Zoom Phone.

Este servicio ofrece a las empresas la flexibilidad no solo de optimizar los flujos de trabajo de comunicación dentro de una aplicación común, sino que además proporciona una opción para la continuidad empresarial y la recuperación ante desastres. Al ofrecer los servicios de telefonía de Zoom Phone de forma nativa dentro de la aplicación, *sin una aplicación o integración suplementaria*, los usuarios pueden utilizar un flujo de trabajo común ya sea que Zoom Phone se use como proveedor de servicios principal o como proveedor secundario para escenarios de recuperación ante desastres.

Para más información, consulte la sección completa dedicada a [Zoom Phone para Microsoft Teams](/technical-library/es/rincon-del-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zoom-phone-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:azul;">Cuando está activo, Zoom AI Companion se une a las reuniones de Microsoft Teams como un participante visible para la transcripción y los resúmenes</mark>

Cuando está activo, los usuarios Con licencia pueden Invitar a Zoom AI Companion a unirse a sus reuniones de Microsoft Teams. AI Companion aparece como un participante, transcribe la sesión y proporciona un resumen de la reunión posterior. Los usuarios pueden Invitar a AI Companion a reuniones programadas de Teams a través de la pestaña Calendario en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace alternando la opción Invitar AI Companion. Pueden aplicar esto a reuniones individuales o a todas las instancias de reuniones recurrentes. El alternar también funciona durante las reuniones activo, y AI Companion saldrá inmediatamente si se desactiva.

Los resúmenes de la reunión viven en la pestaña calendario de la aplicación de escritorio Zoom Workplace, mientras que las transcripciones están disponibles en la sección Grabaciones y transcripciones del portal web de Zoom. Cuando AI Companion se une a una reunión de Microsoft Teams, su mosaico de video muestra la Imagen de marca de Zoom, un indicador de AI Companion, el nombre del Propietario y una *Transcribiendo* estado para que los Participantes estén claramente informados. Los administradores también pueden habilitar notificaciones por correo electrónico previas a la reunión que se envían unos 10 minutos antes de que comience la reunión a todos los invitados o solo al anfitrión de la reunión, para hacerles saber que AI Companion se unirá para ayudar con la transcripción.

Para obtener más información, visita nuestro artículo de Soporte sobre [Usar AI Companion en reuniones de terceros](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:azul;">El centro de contacto de Zoom se integra con Microsoft Teams para llamadas, transferencias y acceso al directorio</mark>

Los administradores pueden integrar **el centro de contacto de Zoom con Microsoft Teams** para habilitar una comunicación fluida entre las dos plataformas. Esta integración admite llamadas bidireccionales, por lo que los agentes pueden realizar llamadas Salientes a usuarios de Microsoft Teams, recibir llamadas Entrantes de ellos, transferir interacciones entre ZCC y Teams, e incluso iniciar llamadas de conferencia con usuarios de Teams. La integración también sincroniza la Presencia de Microsoft Teams **Presencia** y **Directorio** datos, lo que significa que los agentes de ZCC pueden comprobar la disponibilidad de los usuarios de Teams antes de contactar con ellos o añadirlos a una llamada.

La configuración de las Integraciones implica primero algunos pasos en Microsoft Entra. Los administradores necesitan crear registros de aplicación y obtener el **ID de aplicación (cliente)**, **ID de directorio (inquilino)**, y **secreto del cliente**, luego Asignar los permisos necesarios de API, incluyendo **Usuario.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All,** y **Organización.Read.All** desde Microsoft Graph, además **aplicación\_Acceso** de la API de administrador del tenant de Teams.

Los administradores deben conceder el consentimiento de administrador y Asignar la aplicación a la **Administrador global** Rol, función. Luego el administrador va al portal web de Zoom para Habilitar las Integraciones del directorio de Microsoft Teams en **Administración de la cuenta** al ingresar el **ID del inquilino**, **ID de cliente de la aplicación**, y **Secreto de cliente de la aplicación**.

Desde allí, habilitarán la Integraciones de Microsoft Teams para Zoom centro de contacto en **Administración del centro de contacto**, donde pueden activar la Búsqueda de contactos de Microsoft Teams y decidir si Sincronizar los contactos de Microsoft Teams directamente con Zoom o, en su lugar, obtenerlos mediante llamadas API en tiempo real.

Una vez que todo esté configurado, los agentes pueden buscar fácilmente contactos de Microsoft Teams (tendrán un icono de Teams junto a ellos) al realizar llamadas Salientes, responder llamadas Entrantes de usuarios de Microsoft Teams que marcan números de ZCC, transferir llamadas a usuarios de Teams usando ya sea una **transferencia en vivo** (que pone la llamada En espera mientras completa la transferencia) o una **transferencia directa** (que finaliza inmediatamente la llamada del agente después de iniciar la transferencia), y añadir usuarios de Microsoft Teams a llamadas en curso para conversaciones de conferencia de tres vías. Después de que concluya cualquier interacción, los agentes pueden ver detalles de contacto relacionados con Microsoft como **Departamento**, **Cargo**, y **Teléfono comercial** en la **Perfil** pestaña.

Para obtener más información, visita nuestro artículo de Soporte sobre [Configuración de la Integraciones de Microsoft Teams de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).


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