Uso del panel de Zoom para solucionar problemas de red
El Panel en el portal web de Zoom proporciona a los propietarios de la cuenta y a los administradores tanto estadísticas generales como en profundidad sobre el uso y la salud de los productos de Zoom que están activos en su cuenta. Esta sección es una visión general de los controles, estadísticas y alertas disponibles a los que se puede acceder mediante el Panel.
Cuando ocurren problemas de red, la degradación de la calidad de audio y vídeo y los errores de conectividad pueden manifestarse de varias maneras
Los siguientes síntomas pueden ser resultado de un ancho de banda bajo u otros problemas de red que pueden introducir retrasos o pérdida de datos al usar comunicaciones multimedia en tiempo real, incluidos los productos de Zoom.
El audio suena “robotizado”
Audio unidireccional
Audio o vídeo retrasado
Llamadas o reuniones de Zoom interrumpidas
Conexiones a reuniones y seminarios web retrasadas o fallidas
Vídeo congelado
Mala calidad al compartir pantalla
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden usar el Panel en el portal web de Zoom para identificar dónde puede estar originándose un problema de red y qué usuarios o productos de Zoom están afectados por él.
El Panel de Zoom proporciona datos de uso y de salud del sistema para informar y resolver problemas de red o técnicos
El Panel muestra datos generales de uso y de salud del sistema para los productos y usuarios de Zoom activos en su cuenta. También le permite ver y analizar estadísticas de rendimiento de la red para reuniones, seminarios web, llamadas de voz, usuarios, Zoom Rooms y dispositivos habilitados para Zoom. Los problemas de calidad de la red pueden vigilarse—aislarse por geografías específicas, usuarios, reuniones o llamadas—y se pueden generar informes para su distribución.
Los propietarios de cuentas y administradores de Zoom pueden acceder al panel navegando a portal web de Zoom>menú ADMIN>Panel.
Para una visión general sobre cómo navegar y comprender las pestañas y componentes del Panel, consulte nuestro Comenzando a usar el panel artículo de soporte.
Las métricas de calidad de audio y vídeo que se muestran en el Panel se miden usando la Puntuación Media de Opinión
La Puntuación Media de Opinión (MOS) es una métrica utilizada para calificar la calidad percibida de las transmisiones de voz y vídeo; las puntuaciones MOS cuantifican la calidad de voz/vídeo que experimentó el usuario final. Las puntuaciones más altas indican un mejor rendimiento, mientras que las puntuaciones más bajas sugieren experiencias degradadas.
Al analizar varios parámetros de la red, como pérdida de paquetes, latencia, jitter y eficiencia del códec, los administradores de Zoom pueden optimizar la infraestructura de red y mejorar la puntuación MOS, mejorando la calidad de voz y vídeo para sus usuarios.
La siguiente tabla correlaciona los valores de la Puntuación Media de Opinión de Zoom con la experiencia percibida por el usuario:
Puntuaciones medias de opinión
Calidad de la red
Experiencia esperada
4.0 a 5.0
Bueno
Recepción clara de vídeo y audio
3.0 a 4.0
Aceptable
Recepción clara de vídeo y audio con caídas periódicas en la calidad
2.0 a 3.0
Pobre
Pérdida de fotogramas de vídeo, caídas en la tasa de fotogramas y pérdida periódica de audio
1.0 a 2.0
Mala
Pérdida consistente de recepción de vídeo y audio, baja tasa de fotogramas y resolución
Nuestro Comprender las estadísticas y gráficos del Panel artículo de soporte proporciona detalles adicionales sobre cómo se calculan las puntuaciones de calidad de audio y vídeo en el Panel.
Póngase en contacto con el Soporte de Zoom para que la página de Estado del Sistema se active en su Panel y poder monitorear y diagnosticar problemas técnicos en su cuenta de Zoom
Los propietarios de cuentas de Zoom y los administradores con una cuenta de nivel Business o superior pueden enviar una solicitud a Soporte de Zoom para activar la pestaña Estado del Sistema en el Panel y así supervisar y solucionar los motivos subyacentes de problemas relacionados con la red u otros problemas técnicos que afecten a sus productos de Zoom.
La pestaña Estado del Sistema muestra el uso y la calidad generales (puntuaciones MOS) de los productos de Zoom, incluidas reuniones, seminarios web, Zoom Rooms, Zoom Phone y Zoom Contact Center. También se proporciona un mapa de calor que puede mostrar el estado de salud de diferentes productos de Zoom.
Los administradores pueden entonces seleccionar el Profundizar botón que aparece al pasar el cursor sobre cada gráfico en la pestaña Estado del Sistema para navegar a la página respectiva de cada producto dentro del panel (por ejemplo, al profundizar en las estadísticas de Zoom Meetings, se le llevará a la Reuniones pestaña en el panel).
El Panel genera calificaciones de calidad y alertas de red para reuniones, seminarios web, llamadas de Zoom Phone y Contact Center, y puntos finales afectados
Se indican calificaciones de calidad generales y problemas de salud para las reuniones y seminarios web listados en el Panel.
Al seleccionar una reunión, puede ver qué usuarios o puntos finales se vieron afectados por el problema y ver las estadísticas de red para cada punto final.
La visibilidad de las alertas y el umbral para activar alertas de red son personalizables
Los propietarios de cuentas y los administradores pueden habilitar las puntuaciones de calidad de las reuniones y las alertas de red en el Panel para reuniones y seminarios web.
La puntuación de calidad de la reunión se basa en la Puntuación Media de Opinión (MOS), que va de 1.0 a 5.0 para la calidad de una reunión entre mala y buena. Las alertas de red y las puntuaciones de calidad para audio, vídeo y uso compartido de pantalla se mostrarán en el panel de Reuniones y Seminarios web. Zoom usará valores predeterminados para las alertas de red.
Los propietarios de cuentas y los administradores también pueden establecer umbrales personalizados que activarán alertas de red relacionadas con audio, vídeo, uso compartido de pantalla y uso de CPU. Estas alertas se mostrarán en el Panel.
Las pestañas de producto en la parte superior del Panel le permiten buscar y analizar las estadísticas de salud y rendimiento de Zoom Meetings, Webinars y otros productos
Dentro de cada pestaña de producto de Zoom, los administradores pueden buscar elementos específicos como ID de reuniones de Zoom en directo o pasadas e ID de seminarios web, usuarios, llamadas o extensiones de Zoom Phone y Zoom Rooms. A continuación se pueden ver las estadísticas de rendimiento de la red para elementos específicos.
Muchas de las pestañas de producto contienen estadísticas de rendimiento de la red que pueden utilizarse para solucionar problemas relacionados con la red
Las siguientes pestañas contienen recursos relevantes de solución de problemas de red para los productos de Zoom que usan comunicación de audio y vídeo en tiempo real y que pueden estar sujetos a problemas de ancho de banda.
Pestañas de Reuniones y Seminarios web
Las pestañas de Reuniones y Seminarios web tienen funciones similares que le permiten inspeccionar conexiones pasadas y en directo de reuniones y seminarios web. Después de localizar la reunión o seminario web deseado, puede seleccionar el nombre de cualquier participante para ver detalles más profundos sobre su conexión y las tasas actuales de envío/recepción, incluidas la tasa de bits, el jitter, la latencia y la pérdida media/máxima para varias partes de la llamada. También podrá ver gráficos en tiempo real que indican la calidad de la conexión para el envío/recepción de vídeo, audio y contenido compartido. Si en ese momento no se está enviando ni recibiendo nada, no se mostrará información.
Consulte nuestros Panel para reuniones y seminarios web artículo de soporte para obtener más información sobre las estadísticas disponibles e instrucciones para crear informes.
Pestaña Salas
La pestaña Salas en el panel le proporciona información sobre el uso y la salud de las Zoom Rooms en su cuenta. Puede usar gráficos para seguir el uso y la adopción, revisar el tipo de configuración que tiene una sala y ver su disponibilidad actual para reuniones.
Al igual que los usuarios individuales de Zoom, las Zoom Rooms se unen a reuniones y seminarios web como participantes, y su rendimiento de red puede analizarse a través de las pestañas de Reuniones y Seminarios web. La pestaña Salas también permite a los usuarios acceder al rendimiento de la red de las Zoom Rooms.
Notificaciones de estado de salud de Zoom Rooms pueden activarse para notificar a los administradores diversos problemas técnicos, incluidos problemas de audio o vídeo y notificaciones de conectividad de red o ancho de banda bajo.
El Panel de Zoom Rooms artículo de soporte proporciona una descripción adicional de los detalles del sistema de Zoom Room, la adopción por parte de los usuarios y las estadísticas de salud del sistema que están disponibles.
Pestaña Teléfono
La pestaña Zoom Phone muestra la calidad general de las llamadas de Zoom Phone, basada en la Puntuación Media de Opinión (MOS). También puede hacer clic en Extensiones para buscar las estadísticas de un usuario concreto, en función del número de extensión.
El Visualización del panel de calidad de servicio de Zoom Phone artículo de soporte proporciona instrucciones para acceder e interpretar el rendimiento general de Zoom Phone y ver la calidad de las llamadas para extensiones o llamadas específicas.
Pestaña Contact Center
La pestaña Zoom Contact Center contiene un panel de calidad de servicio que le permite ver la calidad general de los compromisos de voz o vídeo. Dentro de la pestaña Llamadas de voz y Llamadas de vídeo, puede ver la Puntuación Media de Opinión (MOS) general y las estadísticas de rendimiento de la red para los compromisos, ver una lista de compromisos con puntuaciones MOS de mala calidad y profundizar en compromisos específicos y sus estadísticas. El panel utiliza la puntuación MOS como la medida principal para informar sobre la calidad de la voz.
Consulte nuestros Visualización del panel de calidad de servicio de Zoom Contact Center para obtener más información sobre las estadísticas de llamadas de audio y vídeo disponibles en la pestaña Contact Center.
Crear alertas personalizadas puede notificar a los administradores cuando surgen problemas en reuniones y seminarios web de Zoom
Los administradores pueden recibir alertas de forma proactiva cuando las reuniones y seminarios web alojados por su cuenta presentan problemas. Las alertas pueden configurarse para problemas de audio, vídeo, uso compartido de pantalla y de conexión y asignarse a usuarios o grupos de usuarios específicos. El Configuración de alertas y notificaciones para Zoom Meetings y Webinars artículo de soporte proporciona instrucciones para gestionar las alertas y sus destinatarios y describe los parámetros disponibles para activar las alertas.
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