> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/rincon-del-administrador/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md). # Usando Zoom Panel de control para solucionar problemas de red El Panel de control en el portal web de Zoom proporciona a los propietarios de la cuenta y a los administradores estadísticas amplias y detalladas sobre el uso y el estado de los productos de Zoom que están activo en su cuenta. Esta sección es una descripción general de los controles, estadísticas y alertas disponibles a los que se puede acceder a través del Panel de control. #### Cuando ocurren problemas de red, la calidad degradada de audio y video y los errores de conectividad pueden manifestarse de varias maneras Los siguientes síntomas pueden ser el resultado de un ancho de banda bajo u otros problemas de red que pueden introducir retrasos o pérdida de datos al usar comunicaciones multimedia en tiempo real, incluidos los productos de Zoom. * El audio suena “robótico” * Audio unidireccional * Audio o video retrasados * Llamadas perdidas o Zoom Meetings perdidas * Conexiones retrasadas o fallidas a reuniones y seminarios web * Video congelado * Mala calidad del uso compartido de pantalla Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden usar el Panel de control en el portal web de Zoom para identificar dónde puede originarse un problema de red y qué usuarios o productos de Zoom se ven afectados por él. #### El Panel de control de Zoom proporciona datos de uso y estado del sistema para informar y resolver problemas de red o técnicos El Panel de control muestra datos generales de uso y estado del sistema para los productos de Zoom y los usuarios activos en tu cuenta. También te permite ver y analizar estadísticas de rendimiento de la red para reuniones, seminarios web, llamadas de voz, usuarios, Zoom Rooms y dispositivos habilitados para Zoom. Los problemas de calidad de la red pueden supervisarse —aislándose por geografías, usuarios, reuniones o llamadas específicas— y se pueden generar informes para su distribución. Los propietarios de la cuenta de Zoom y los administradores pueden acceder al panel de control navegando a **portal web de Zoom>menú de administrador>Panel de control**. Para obtener una descripción general de la navegación y la comprensión de las pestañas y componentes del Panel de control, consulta nuestro [Introducción al uso del panel de control](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) artículo de soporte. #### Las métricas de calidad de audio y video mostradas en el Panel de control se miden utilizando Puntuación media de opinión (MOS) Puntuación media de opinión (MOS) es una métrica utilizada para calificar la calidad percibida de las transmisiones de voz y video; las puntuaciones MOS cuantifican la calidad de voz/video que experimentó el usuario final. Las puntuaciones más altas indican un mejor rendimiento, mientras que las más bajas sugieren experiencias degradadas. Al analizar varios parámetros de red, como la pérdida de paquetes, la latencia, el jitter y la eficiencia del códec, los administradores de Zoom pueden optimizar la infraestructura de red y mejorar la puntuación MOS, mejorando la calidad de voz y video para sus usuarios. La siguiente tabla relaciona los valores de Zoom de Puntuación media de opinión (MOS) con la experiencia percibida del usuario: | **Puntuación media de opinión (MOS)** | **Calidad de la red** | **Experiencia esperada** | | ------------------------------------- | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | 4.0 a 5.0 | Bueno | Recepción clara de video y audio | | 3.0 a 4.0 | Regular | Recepción clara de video y audio con caídas periódicas en la calidad | | 2.0 a 3.0 | Malo | Pérdida de fotogramas de video, caídas en la tasa de fotogramas y pérdida periódica de audio | | 1.0 a 2.0 | Malo | Pérdida constante de la recepción de video y audio, baja tasa de fotogramas y resolución | Nuestro [Entendiendo las estadísticas y gráficas del Panel de control](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) el artículo de Soporte proporciona detalles adicionales sobre cómo se calculan las puntuaciones de calidad de audio y video en el Panel de control. #### Contacta con Soporte de Zoom para que se active la página de Estado del sistema en tu Panel de control para supervisar y diagnosticar problemas técnicos en tu cuenta de Zoom Los propietarios y administradores de cuentas de Zoom con una cuenta de nivel Comercial o superior pueden enviar una solicitud a [Soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en) para activar la pestaña Estado del sistema en el Panel de control y supervisar y solucionar los motivos subyacentes de problemas técnicos u otros problemas relacionados con la red que afectan a sus productos de Zoom. La pestaña Estado del sistema muestra el uso general y la calidad (puntuaciones MOS) de los productos de Zoom, incluidas reuniones, seminarios web, Zoom Rooms, Zoom Phone y Zoom centro de contacto. También se proporciona un mapa de calor que puede mostrar el estado de salud de diferentes productos de Zoom. ![](/files/b8191c9d205ce690c9676bb44b5cb9f8ec8a54e1) ![](/files/22268b7839da462a65729da9f172336adb0c29ef) A continuación, los administradores pueden seleccionar el **Drill In** botón que aparece al pasar el cursor sobre cada gráfico en la pestaña Estado del sistema para navegar a la página correspondiente de cada producto dentro del panel de control (por ejemplo, al profundizar en las estadísticas de Zoom Meetings, se te llevará a la **Meetings** pestaña en el panel de control). #### El Panel de control genera calificaciones de calidad y alertas de red para las reuniones, seminarios web, llamadas de Zoom Phone y del centro de contacto, y puntos de conexión afectados Las calificaciones generales de calidad y los problemas de estado se indican para las reuniones y seminarios web que aparecen en el Panel de control.
Al seleccionar una reunión, puedes ver qué usuarios o puntos de conexión se vieron afectados por el problema y ver las estadísticas de red de cada punto de conexión. #### La visibilidad de las alertas y el umbral para activar alertas de red se pueden personalizar Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden Habilitar las puntuaciones de calidad de las reuniones y las alertas de red en el Panel de control para reuniones y seminarios web. La puntuación de calidad de la reunión se basa en la [Puntuación media de opinión (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), que va de 1.0 a 5.0 para la calidad de una reunión entre mala y buena. Se mostrarán alertas de red y puntuaciones de calidad para audio, video y uso compartido de pantalla en el panel de control de Reuniones y Seminarios web. Zoom usará valores predeterminados para las alertas de red. Los propietarios de la cuenta y los administradores también pueden establecer umbrales personalizados que activarán alertas de red relacionadas con audio, video, uso compartido de pantalla y uso de CPU. Estas alertas se mostrarán en el Panel de control. #### Las pestañas de producto en la parte superior del Panel de control te permiten buscar y analizar las estadísticas de estado y rendimiento de Zoom Meetings, Webinars y otros productos Dentro de cada pestaña de producto de Zoom, los administradores pueden buscar elementos específicos como IDs de reunión de Zoom en vivo o anteriores e IDs de seminario web, usuarios, llamadas de Zoom Phone o extensiones, y Zoom Rooms. Luego se pueden ver las estadísticas de rendimiento de red para elementos específicos. ![](/files/84c772324724cdc5c1253f8c51fcf944f9424c36) #### Muchas de las pestañas de producto contienen estadísticas de rendimiento de red que se pueden usar para solucionar problemas relacionados con la red Las siguientes pestañas contienen recursos relevantes de solución de problemas de red para productos de Zoom que usan comunicación de audio y video en tiempo real y pueden estar sujetos a problemas de ancho de banda. **Pestañas de reuniones y seminarios web** Las pestañas de reuniones y seminarios web tienen funciones similares que le permiten inspeccionar conexiones de reuniones y seminarios web pasadas y en vivo. Después de localizar la reunión o el seminario web deseados, puede Seleccione el nombre de cualquier participante para ver detalles más profundos sobre su conexión y las tasas actuales de envío/recepción, incluido el bitrate, la fluctuación, la latencia y la pérdida media/máxima para varias partes de la llamada. También podrá ver gráficos en tiempo real que indican la calidad de la conexión para el envío/recepción de video, audio y contenido compartido. Si en ese momento no se está enviando ni recibiendo nada, no se mostrará información. Ver nuestro [Panel de control para reuniones y seminarios web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) artículo de Soporte para obtener más información sobre las estadísticas Disponible y las instrucciones para crear informes. **Pestaña de Rooms** La pestaña de Rooms en el Panel de control le proporciona información sobre el uso y el estado de Zoom Rooms en su cuenta. Puede usar gráficos para seguir el uso y la adopción, revisar el tipo de configuración que tiene una sala y ver su disponibilidad actual para reuniones. Al igual que los usuarios individuales de Zoom, Zoom Rooms se Unirse a reuniones y seminarios web como participantes, y su rendimiento de red se puede analizar a través de las pestañas de reuniones y seminarios web. La pestaña de Rooms también permite a los usuarios Acceso al rendimiento de red de Zoom Rooms. [Notificaciones de estado de salud de Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) puede activarse para notificar a los administradores sobre diversos problemas técnicos, incluidos problemas de audio o video y notificaciones de conectividad de red o de ancho de banda bajo. La [Panel de control para Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) Este artículo de Soporte proporciona una descripción adicional de los detalles del sistema de Zoom Room, la adopción del usuario y las estadísticas de estado del sistema que están Disponible. **Pestaña de teléfono** La pestaña de Zoom Phone muestra la calidad general de las llamadas de Zoom Phone, basada en la Puntuación media de opinión (MOS). También puedes hacer clic en Extensiones para buscar las estadísticas de un usuario en particular, basadas en el número de extensión. La [Viendo el Panel de control de Calidad de servicio (QoS) de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) El artículo de Soporte proporciona instrucciones para acceder e interpretar el rendimiento general de Zoom Phone y ver la calidad de las llamadas para extensiones específicas o llamadas. **Pestaña del centro de contacto** La pestaña de Zoom centro de contacto contiene un Panel de control de Calidad de servicio (QoS) que te permite ver la calidad general de las interacciones de voz o vídeo. Dentro de la pestaña Llamadas de voz y Llamadas de vídeo, puedes ver la Puntuación media de opinión (MOS) general y las estadísticas de rendimiento de la red de las interacciones, ver una lista de interacciones con puntuaciones de MOS de mala calidad y profundizar en interacciones específicas y sus estadísticas. El Panel de control usa la puntuación MOS como la principal medida para informar sobre la calidad de voz. Ver nuestro [Visualización del Panel de control de calidad de servicio (QoS) de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) para obtener más información sobre las estadísticas de audio y de llamada de video Disponible en la pestaña de centro de contacto. #### Crear alertas personalizadas puede notificar a los administradores cuando surjan problemas para Zoom Meetings y seminarios web Los administradores pueden recibir alertas de forma proactiva cuando las reuniones y seminarios web alojados por su cuenta tengan problemas. Las alertas se pueden configurar para problemas de audio, video, compartir pantalla y conexión, y asignarse a usuarios o grupos de usuarios específicos. El [Configuración de alertas y notificaciones para Zoom Meetings y seminarios web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) artículo de Soporte proporciona instrucciones para administrar las alertas y sus destinatarios, y describe los parámetros Disponible para activar alertas. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/rincon-del-administrador/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.