# Usando Zoom Panel de control para solucionar problemas de red El Panel de control en el portal web de Zoom proporciona a los propietarios de la cuenta y a los administradores tanto estadísticas amplias como detalladas sobre el uso y el estado de los productos de Zoom que están activos en su cuenta. Esta sección es una descripción general de los controles, estadísticas y alertas disponibles a los que se puede acceder a través del Panel de control. #### Cuando se producen problemas de red, la degradación de la calidad de audio y video y los errores de conectividad pueden manifestarse de varias maneras Los siguientes síntomas pueden ser el resultado de un ancho de banda bajo u otros problemas de red que pueden introducir retrasos o pérdida de datos al usar comunicaciones multimedia en tiempo real, incluidos los productos de Zoom. * El audio suena “robótico” * Audio unidireccional * audio o video retrasados * Llamadas perdidas o Zoom Meetings perdidas * Conexiones retrasadas o fallidas a reuniones y seminarios web * Video congelado * Mala calidad de uso compartido de pantalla Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden usar el Panel de control en el portal web de Zoom para identificar de dónde puede estar originándose un problema de red y qué usuarios o productos de Zoom se ven afectados por él. #### El Panel de control de Zoom proporciona datos de uso y estado del sistema para informar y resolver problemas de red o técnicos El Panel de control muestra datos generales de uso y estado del sistema para los productos de Zoom y los usuarios activos en su cuenta. También le permite ver y analizar estadísticas de rendimiento de la red para reuniones, seminarios web, llamadas de voz, usuarios, Zoom Rooms y dispositivos habilitados para Zoom. Los problemas de calidad de la red pueden supervisarse, aislarse a geografías, usuarios, reuniones o llamadas específicas, y se pueden generar informes para su distribución. Los propietarios de la cuenta de Zoom y los administradores pueden acceder al panel de control navegando a **portal web de Zoom>menú de administrador>Panel de control**. Para obtener una descripción general de cómo navegar por las pestañas y componentes del Panel de control y comprenderlos, consulte nuestro [Cómo empezar a usar el panel de control](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) artículo de Soporte. #### Las métricas de calidad de audio y video que se muestran en el Panel de control se miden usando Puntuación media de opinión (MOS) Puntuación media de opinión (MOS) es una métrica utilizada para calificar la calidad percibida de las transmisiones de voz y video; las puntuaciones MOS cuantifican la calidad de voz/video que experimentó el usuario final. Las puntuaciones más altas indican un mejor rendimiento, mientras que las más bajas sugieren experiencias degradadas. Al analizar varios parámetros de red, como la pérdida de paquetes, la latencia, el jitter y la eficiencia del códec, los administradores de Zoom pueden optimizar la infraestructura de red y mejorar la puntuación MOS, mejorando la calidad de voz y video para sus usuarios. La siguiente tabla correlaciona los valores de Puntuación media de opinión (MOS) de Zoom con la experiencia percibida del usuario: | **Puntuaciones de Puntuación media de opinión (MOS)** | **Calidad de la red** | **Experiencia esperada** | | ----------------------------------------------------- | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | 4.0 a 5.0 | Buena | Recepción clara de video y audio | | 3.0 a 4.0 | Aceptable | Recepción clara de video y audio con caídas periódicas en la calidad | | 2.0 a 3.0 | Malo | Pérdida de fotogramas de video, caídas en la tasa de fotogramas y pérdida periódica de audio | | 1.0 a 2.0 | Malo | Pérdida constante de la recepción de video y audio, baja tasa de fotogramas y resolución | Nuestro [Entender las estadísticas y gráficos del Panel de control](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) artículo de Soporte proporciona detalles adicionales sobre cómo se calculan las puntuaciones de calidad de audio y video en el Panel de control. #### Póngase en contacto con Soporte de Zoom para que se active la página de estado del sistema en su Panel de control para supervisar y diagnosticar problemas técnicos en su cuenta de Zoom Los propietarios y administradores de cuentas de Zoom con una cuenta de nivel Comercial o superior pueden enviar una solicitud para [Soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en) para activar la pestaña Estado del sistema en el Panel de control para supervisar y solucionar los motivos subyacentes de los problemas relacionados con la red u otros problemas técnicos que afectan a sus productos Zoom. La pestaña Estado general del sistema muestra el uso y la calidad generales (puntuaciones MOS) de los productos de Zoom, incluidos reuniones, seminarios web, Zoom Rooms, Zoom Phone y Zoom centro de contacto. También se proporciona un mapa de calor que puede mostrar el estado de salud de diferentes productos de Zoom. ![](/files/b8191c9d205ce690c9676bb44b5cb9f8ec8a54e1) ![](/files/22268b7839da462a65729da9f172336adb0c29ef) Los administradores pueden entonces Seleccione el **Taladrar en** botón que aparece al pasar el cursor sobre cada gráfico en la pestaña de Estado del sistema para navegar a la página correspondiente de cada producto dentro del panel de control (por ejemplo, al profundizar en las estadísticas de Zoom Meetings, se le llevará a la **Reuniones** pestaña en el Panel de control). #### El Panel de control genera calificaciones de calidad y alertas de red para las reuniones, seminarios web, llamadas de Zoom Phone y centro de contacto afectados, y los puntos finales Las calificaciones generales de calidad y los problemas de salud se indican para las reuniones y seminarios web que aparecen en el Panel de control.
Al seleccionar una reunión, puede ver qué usuarios o puntos de conexión se vieron afectados por el problema y consultar las estadísticas de red de cada punto de conexión. #### La visibilidad de las alertas y el umbral para activar alertas de red son personalizables Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden Habilitar las puntuaciones de calidad de las reuniones y las alertas de red en el Panel de control para reuniones y seminarios web. La puntuación de calidad de la reunión se basa en la [Puntuación media de opinión (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975), que va de 1.0 a 5.0 para la calidad de una reunión entre mala y buena. Las alertas de red y las puntuaciones de calidad para audio, video y uso compartido de pantalla se mostrarán en el panel de reuniones y seminario web. Zoom usará valores predeterminados para las alertas de red. Los propietarios de la cuenta y los administradores también pueden establecer umbrales personalizados que activarán alertas de red relacionadas con audio, video, uso compartido de pantalla y uso de CPU. Estas alertas se mostrarán en el Panel de control. #### Las pestañas de productos en la parte superior del Panel de control le permiten buscar y analizar las estadísticas de estado y rendimiento de Zoom Meetings, Seminarios web y otros productos Dentro de cada pestaña de producto de Zoom, los administradores pueden buscar elementos específicos como IDs de Zoom reunión en vivo o anteriores e IDs de seminario web, usuarios, llamadas o extensiones de Zoom Phone y Zoom Rooms. Luego, se pueden ver las estadísticas de rendimiento de la red para elementos específicos. ![](/files/84c772324724cdc5c1253f8c51fcf944f9424c36) #### Muchas de las pestañas del producto contienen estadísticas de rendimiento de red que pueden usarse para solucionar problemas relacionados con la red Las siguientes pestañas contienen recursos relevantes para la solución de problemas de red de los productos Zoom que usan comunicación de audio y video en tiempo real y pueden estar sujetos a problemas de ancho de banda. **Pestañas de reuniones y seminarios web** Las pestañas de Reuniones y seminarios web tienen ambas funciones similares que le permiten inspeccionar conexiones de reuniones y seminarios web pasadas y en directo. Después de localizar la reunión o el seminario web deseados, puede seleccionar el nombre de cualquier participante para ver detalles más profundos sobre su conexión y sus velocidades actuales de envío/recepción, incluidos el bitrate, el jitter, la latencia y la pérdida media/máxima para varias partes de la llamada. También podrá ver gráficos en tiempo real que indican la calidad de la conexión para el envío/recepción de video, audio y contenido compartido. Si en ese momento no se está enviando ni recibiendo nada, no se mostrará ninguna información. Consulte nuestro [Panel de control para reuniones y seminarios web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) artículo de soporte para obtener más información sobre las estadísticas disponibles e instrucciones para crear informes. **Pestaña Salas** La pestaña Salas del panel de control le proporciona información sobre el uso y el estado de Zoom Rooms en su cuenta. Puede usar gráficos para hacer un seguimiento del uso y la adopción, revisar el tipo de configuración que tiene una sala y ver su disponibilidad actual para reuniones. Al igual que los usuarios individuales de Zoom, Zoom Rooms se unen a reuniones y seminarios web como participantes, y su rendimiento de red puede analizarse a través de las pestañas de Reuniones y seminarios web. La pestaña Salas también permite a los usuarios acceder al rendimiento de red de Zoom Rooms. [Notificaciones de estado de salud de Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) puede activarse para notificar a los administradores sobre diversos problemas técnicos, incluidos problemas de audio o video y notificaciones de conectividad de red o de ancho de banda bajo. La [Panel de control para Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) El artículo de soporte proporciona una descripción adicional de los detalles del sistema de Zoom Room, la adopción del usuario y las estadísticas de estado del sistema que están disponibles. **Pestaña de teléfono** La pestaña Zoom Phone muestra la calidad general de las llamadas de Zoom Phone, basada en la Puntuación media de opinión (MOS). También puede hacer clic en Extensiones para buscar las estadísticas de un usuario específico, basadas en el número de extensión. La [Vista del Panel de control de Calidad de servicio (QoS) de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) Este artículo de soporte proporciona instrucciones para acceder e interpretar el rendimiento general de Zoom Phone y ver la calidad de la llamada para extensiones o llamadas específicas. **Pestaña del centro de contacto** La pestaña de Zoom centro de contacto contiene un Panel de control de Calidad de servicio (QoS) que le permite ver la calidad general de las interacciones de voz o video. Dentro de la pestaña de Llamadas de voz y Llamadas de video, puede ver la Puntuación media de opinión (MOS) general y las estadísticas de rendimiento de la red para las interacciones, ver una lista de interacciones con puntuaciones MOS de baja calidad y profundizar en interacciones específicas y sus estadísticas. El Panel de control utiliza la puntuación MOS como la métrica principal para informar sobre la calidad de voz. Consulte nuestro [Visualización del Panel de control de Calidad de servicio (QoS) de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) para obtener más información sobre las estadísticas disponibles de audio y video de llamada disponibles en la pestaña centro de contacto. #### La creación de alertas personalizadas puede notificar a los administradores cuando surgen problemas para Zoom Meetings y webinars Los administradores pueden ser alertados de forma proactiva cuando las reuniones y webinars organizados por su cuenta tienen problemas. Las alertas se pueden configurar para problemas de audio, video, compartir pantalla y conexión, y asignarse a usuarios específicos o grupos de usuarios. El [Configuración de alertas y notificaciones para Zoom Meetings y webinars](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) artículo de Soporte proporciona instrucciones para administrar las alertas y sus destinatarios, y describe los parámetros disponibles para activar alertas. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/rincon-del-administrador/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.