Zoom: diseñado para fiabilidad
Introducción
Zoom ofrece comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS) con un enfoque de IA, a través de una única plataforma integrada. La suite incluye Zoom Meetings; Zoom Webinars y Zoom Events; Zoom Team Chat; Zoom Rooms y Reserva de Espacios de Trabajo; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom Docs; Zoom Mail y Servicio de Calendario; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; y más, diseñados para funcionar conjuntamente en escritorio, móvil, navegador y salas de conferencias, incluidos sistemas basados en estándares SIP/H.323 mediante el Conector de Sala de Conferencias.
Este documento detalla las innovaciones y la arquitectura detrás de los servicios y productos de primera categoría de Zoom, explicando cómo ofrecemos una experiencia coherente, segura y gestionable para los usuarios finales y el departamento de TI en UCaaS y CCaaS.
Construido a partir de la experiencia
La visión cloud-first de Zoom ayuda a las organizaciones a avanzar más allá del coste y la complejidad de los sistemas heredados locales. En lugar de añadir funciones a pilas antiguas, hemos invertido en ingeniería de pila completa a través de clientes, servicios de medios y sistemas de salas para optimizar la calidad, la resiliencia y la usabilidad de extremo a extremo como una plataforma coherente, anclada en una estrategia de cliente único con una base de código común en todas las plataformas que aprovecha la experiencia nativa de cada sistema operativo.
Ese enfoque cloud-first se refleja en la aplicación Zoom Workspace: una única aplicación moderna que ofrece a los usuarios acceso centralizado a Meetings, Team Chat, Phone, Contact Center, Events, Webinars, Rooms, Whiteboard, Docs y más. El acceso está gobernado por licencias, de modo que TI puede activar o desactivar productos y funciones sin desplegar un mosaico de instaladores separados ni gestionar versiones de cliente en conflicto.
Para TI, el modelo reduce la sobrecarga: menos servidores que comprar, montar y parchear; menos integraciones a medida que mantener; y no hace falta disponer de equipos enteros dedicados a mantener la infraestructura local en funcionamiento. La capacidad, las actualizaciones y las mejoras de seguridad se entregan desde la nube, por lo que los administradores pueden centrarse en políticas, adopción y resultados en lugar de mantenimiento.
La innovación marca la diferencia
El enfoque único de Zoom en la arquitectura de nuestro servicio significa que Zoom tiene características que otras soluciones simplemente no pueden proporcionar, a una escala y con una calidad inigualables.
AI Companion: Integrado en Meetings, Team Chat, Phone, Contact Center, Docs y más para resumir, redactar y mostrar los próximos pasos justo donde sucede el trabajo, sin aplicaciones adicionales ni cambios de contexto.
Smart Gallery e Intelligent Director: Salas con múltiples secuencias y múltiples cámaras que dan a todos en la sala un “asiento” adecuado en pantalla.
Chat de reunión continua: El chat de la reunión pasa a un canal de Team Chat para que los enlaces y archivos no desaparezcan cuando termina la reunión, apoyando la colaboración continua y asincrónica.
Proximity Share y prevención de eco: Entra en una sala, comparte de forma inalámbrica con un clic; los portátiles cercanos se silencian automáticamente para evitar retroalimentación.
Resiliencia de medios: Las conversaciones se mantienen inteligibles en redes degradadas mediante bitrate adaptativo, capas de códec y conmutación rápida de transporte.
Zoom Mesh: Un eCDN nativo que redistribuye los mismos medios de una reunión o webinar dentro de su red usando tecnología peer-to-peer para reducir el consumo de ancho de banda durante sesiones grandes.
Zoom Node: Ejecute cargas de trabajo seleccionadas en local con control desde la nube y gestión del ciclo de vida, incluyendo supervivencia local para Meetings y Phone.
E2EE post-cuántica: Cifrado de extremo a extremo diseñado para resistir futuros ataques de descifrado para reuniones y llamadas telefónicas 1:1.
Controles de enrutamiento de datos: Elija las regiones que aprueba para el tránsito de medios.
Calidad y fiabilidad
Las siguientes secciones analizan el enfoque de diseño de Zoom para posibilitar una experiencia de medios en tiempo real de primera clase.
Zoom Meetings, Webinars y Events
La base de nuestra arquitectura es una capa de transporte inteligente que selecciona la mejor ruta según las condiciones reales de la red y las políticas. Se usa UDP cuando está disponible, con conmutación transparente a TCP/TLS (incluido HTTPS/443) en entornos más restrictivos. El compartir pantalla utiliza Reliable UDP para un movimiento fluido siempre que sea posible, con conmutación automática si es necesario. Al conectarse a una reunión, webinar o evento, la aplicación Zoom Workplace se dirige por geolocalización a los recursos disponibles más cercanos para minimizar la latencia. Cuando las políticas organizacionales o el rendimiento lo requieren, el tráfico puede atravesar la columna vertebral global de Zoom mediante enlaces dedicados a distintos centros de datos.
La siguiente capa es una capa reactiva de calidad de servicio que se adapta a las condiciones en tiempo real de la red y del dispositivo. Supervisa el ancho de banda, la pérdida de paquetes, la latencia y la fluctuación (jitter), y también recopila el uso local de CPU, memoria y E/S de red. Estas señales informan a las capas superiores para tomar las acciones adaptativas apropiadas y mantener la calidad y la fiabilidad.
El códec adaptativo personalizado de Zoom en la capa de sesión está ajustado para rendimiento en tiempo real. Los algoritmos circundantes optimizan continuamente la tasa de fotogramas y la resolución para ajustarse a las condiciones del dispositivo y la red. Para ofrecer la mejor experiencia posible cuando las condiciones lo permiten, Zoom utiliza múltiples secuencias simultáneas, y la aplicación Zoom Workplace selecciona dinámicamente la capa más adecuada. Gracias a una compresión eficiente, las sesiones siguen siendo utilizables con pérdida de paquetes de hasta ~45%; en esos casos, el audio se prioriza sobre el vídeo para mantener las conversaciones claras. El enfoque multi-stream también ajusta el ancho de banda según la capacidad de cada participante para enviar y recibir audio y vídeo.
La capa distribuida de conferencias de Zoom utiliza conmutación basada en suscripción sin transcodificación o mezcla en el servidor. Los servicios tradicionales a menudo transcodifican y mezclan secuencias, añadiendo sobrecarga de CPU y memoria; nuestro enfoque de conmutación está diseñado para reducir el uso de recursos y escalar de forma eficiente. Los participantes se enrutan por geolocalización al centro de datos más cercano y se asignan al servidor con menor carga; cuando los asistentes están co-localizados, pueden agruparse en el mismo servidor para mayor eficiencia. La arquitectura admite implementaciones flexibles locales e híbridas y proporciona rutas de tráfico en cascada para grandes empresas.
El Meeting Server es nuestro MMR (enrutador multimedia), y los MMR se agrupan en una “Zona de Reunión”. Los Controladores de Zona gestionan todos los MMR y reportan su estado al Controlador Global en la nube para cada Zona de Reunión. Las Zonas de Reunión se duplican para cada centro de datos con exactamente la misma arquitectura y podemos añadir más zonas dinámicamente para mayor capacidad en cada región. Las tres capas (el MMR, el Controlador de Zoom y el Controlador Global en la nube) se utilizan para equilibrar recursos en diferentes ubicaciones. Si solo hay dos participantes en una reunión, Zoom puede utilizar conexiones peer-to-peer para una excelente velocidad y fiabilidad. Todo esto permite a Zoom mantener una disponibilidad del servicio de reuniones del 99,9% de tiempo de actividad y ofrecer una experiencia de videoconferencia fiable.
información de Zoom Phone
Zoom Phone se construyó en la nube y para la nube, utilizando las adaptaciones de calidad de audio ya probadas en nuestros productos Zoom Meetings y Webinars. La arquitectura de Zoom incorpora redundancia y resiliencia, resultando en una solución altamente disponible que puede escalar para satisfacer incluso las necesidades de las organizaciones más grandes.
Zoom Phone utiliza mecanismos de transporte inteligentes para una conectividad fiable en entornos de red diversos. Para medios, emplea SRTP sobre UDP cuando está disponible, con conmutación transparente a TCP/TLS, junto con bitrate adaptativo y mitigación de pérdida de paquetes para preservar la calidad de audio en condiciones deficientes. Para la conectividad, las llamadas se enrutan a la Zona SIP disponible más cercana para minimizar la latencia, con conmutación automática entre centros de datos cuando es necesario.
Zoom dispone de Controladores de Borde de Sesión (SBC) redundantes en cada uno de sus centros de datos que aseguran las comunicaciones de clientes y operadoras. Estos SBC de calidad carrier facilitan el acceso para una amplia gama de organizaciones, desde los clientes más pequeños hasta empresas globales. Los equilibradores de carga redirigen las comunicaciones basadas en SIP a los Call Switches de Zoom para distribuir de manera uniforme el volumen de llamadas. Esta distribución permite una experiencia fluida para los usuarios, incluso durante picos de registro y horas de máxima actividad en llamadas.
Los Call Switches son el control de llamadas central de Zoom Phone. Estos componentes escalables no solo soportan la funcionalidad base de PBX, sino que también facilitan la telemetría hacia el Panel de Zoom Phone y habilitan funciones como elevar llamadas telefónicas a Zoom Meetings.
La aplicación Zoom Workplace aprovecha lógica propietaria para supervisar el ancho de banda de la app, la pérdida de paquetes, la latencia y el jitter, al tiempo que recopila el uso de CPU, memoria y E/S de red de la app. Esta tecnología supervisa activamente las llamadas y realiza ajustes en tiempo real para superar condiciones de red deficientes y proporcionar una calidad y fiabilidad de llamada superiores en diversos entornos de red y dispositivos distintos.
El Panel de Zoom Phone captura datos de calidad de servicio en tiempo real e históricos, así como métricas de uso y adopción, registros de llamadas y métricas relacionadas con servicios de emergencia nómadas. Zoom valora automáticamente cada llamada con una Puntuación Media de Opinión (MOS), lo que permite a los administradores de TI supervisar el rendimiento de todas las llamadas que atraviesan la red e identificar posibles problemas relacionados con la red.
Centro de contacto de Zoom
Similar a Zoom Phone, la arquitectura activo-activo de Zoom Contact Center ayuda a proporcionar resiliencia y redundancia en su entorno omnicanal. Basándose en arquitecturas probadas de los servicios Zoom Meetings y Phone, Contact Center integra perfectamente las capacidades de comunicación en tiempo real con la funcionalidad web, creando una interfaz intuitiva que beneficia tanto a su equipo de agentes como a sus clientes.
Cada centro de datos cuenta con dos zonas SIP idénticas e interconectadas. Las zonas SIP permiten realizar y recibir llamadas de voz a través de Internet, y cada zona está equipada con hardware y servicios dedicados para sostenibilidad independiente. Dentro de un centro de datos, un equilibrador de carga distribuye uniformemente las llamadas entre ambas zonas SIP. Las llamadas se distribuyen entre un clúster de call switches, que son responsables de funciones como el enrutamiento, la configuración y la finalización de llamadas.
Desde los call switches, las llamadas se conectan a un SBC dentro de cada zona, que a su vez se conecta a la red subyacente de proveedores de Zoom o a un operador proporcionado por el cliente para el enrutamiento PSTN hasta que la llamada llega a su destino final. Los SBC, equilibradores de carga y call switches cuentan con hardware redundante en espera para mayor resiliencia.
La voz en Zoom Contact Center se beneficia de la misma adaptación del cliente y comportamiento de transporte que Zoom Phone—usando UDP cuando está disponible con conmutación a TCP/TLS—de modo que el audio se mantiene claro incluso en redes con restricciones. Para vídeo y canales digitales, el servicio aprovecha la columna vertebral de medios en tiempo real de Zoom y la resiliencia en la nube para una calidad consistente y conmutación por error.
Zoom Node para implementaciones híbridas y locales
Zoom Node es una plataforma híbrida gestionada desde la nube que enlaza los recursos de su centro de datos con la nube de Zoom, permitiéndole desplegar Módulos de Servicio de Zoom (cargas de trabajo) en local y gestionarlos desde el portal web de Zoom. Dos módulos destacan por su resiliencia: Zoom Meetings Hybrid y Zoom Phone Local Survivability (ZPLS).
Zoom Meetings Hybrid encamina medios en tiempo real para participantes internos a través de su Node local mientras que la señalización, la administración y las políticas permanecen en la nube de Zoom, e incluye una opción de supervivencia local si los centros de datos de Zoom se vuelven inaccesibles. Los usuarios internos obtienen rutas de baja latencia y se reduce la salida a Internet, mientras que los participantes externos pueden unirse a través de la nube como de costumbre. Las cuentas también pueden añadir Recording Connector para captura local cuando se requiera, con conmutación automática a la nube si la capacidad local no está disponible.
Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) mantiene las funciones básicas de llamadas disponibles en un sitio si la WAN o la ruta del proveedor cae. Los teléfonos se registran localmente, las llamadas internas por extensión continúan y, cuando está configurado, las llamadas salientes críticas pueden mantenerse mediante una ruta PSTN local. Cuando la conectividad vuelve, el servicio reanuda automáticamente la operación normal en la nube.
Centros de datos distribuidos globalmente y redundancia
Zoom tiene brokers y servidores de comunicaciones distribuidos entre múltiples centros de datos interconectados en todo el mundo. Constantemente evaluamos nuestros centros de datos y proveedores de servicios de Internet (ISP) para optimizar el rendimiento para nuestros clientes en cuanto a ancho de banda, latencia y aislamiento para recuperación ante desastres. Nuestros centros de datos están situados en instalaciones de colocación seguras que son neutrales respecto a operadores ISP y proporcionan seguridad física, alimentación redundante y acceso simultáneo a ISPs y socios de peering de primer nivel. También contamos con ciertos despliegues en proveedores de nube pública donde los requisitos regionales o de capacidad lo justifican. Nuestras instalaciones de colocación están construidas con arquitectura tolerante a fallos con redundancia total y capacidad de conmutación por error rápida. Zoom balancea dinámicamente los servidores de comunicaciones para mover automáticamente nuevas sesiones al centro de datos que tenga el mejor tiempo de respuesta.
Capacidad
Zoom mantiene un 50 % de capacidad excedente en todos los aspectos de nuestra infraestructura para acomodar nuestro crecimiento empresarial y para satisfacer los requisitos de uso pico. Confiamos en nuestra capacidad para proporcionar servicio y escalar según las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes.
Recuperación ante desastres
Zoom valida regularmente sus capacidades de recuperación ante desastres mediante pruebas, al menos anuales, realizadas en toda su suite de productos. Debido a que Zoom utiliza arquitectura activo-activo con redundancia en cada ámbito o capa, existe un riesgo mínimo de interrupción del servicio. Todos los centros de datos también son totalmente redundantes en cuanto a energía, refrigeración y operadores de red. Múltiples fuentes de alimentación, enlaces de fibra, generadores de respaldo y sistemas de baterías proporcionan fiabilidad.
Conclusión
El enfoque innovador de Zoom en la entrega y las funciones proporciona una experiencia de videoconferencia consistentemente superior. Los usuarios finales valoran las funciones innovadoras, la facilidad de uso, la fiabilidad y la increíble claridad de vídeo y audio. Y los responsables de TI tienen la seguridad de que la solución está disponible a nivel mundial y diseñada para escalar con seguridad y fiabilidad.
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