> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/rincon-del-administrador/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom: Diseñado para la fiabilidad ## **Introducción** Zoom ofrece una arquitectura con enfoque en IA de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y Centro de contacto como servicio (CCaaS) a través de una sola plataforma integrada. La suite incluye Zoom Meetings; Zoom Webinars y Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms y Reserva de espacio de trabajo; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom Canvas; Zoom Mail y Servicio de calendario; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; y más, creado para funcionar en conjunto en escritorio, móvil, navegador y salas de conferencias, incluidos sistemas SIP/H.323 basados en estándares mediante el Conector de salas de conferencias. Este documento detalla las innovaciones y la arquitectura detrás de los servicios y productos de primera clase de Zoom, y explica cómo ofrecemos una experiencia coherente, segura y manejable para los usuarios finales y TI en UCaaS y CCaaS. ## **Construido a partir de la experiencia** La visión de Zoom centrada en la nube ayuda a las organizaciones a ir más allá del costo y la complejidad de los sistemas heredados locales. En lugar de añadir funciones sobre pilas envejecidas, hemos invertido en ingeniería de pila completa en clientes, servicios de medios y sistemas de salas para optimizar la calidad, la resiliencia y la usabilidad de extremo a extremo como una sola plataforma cohesionada, respaldada por una estrategia de cliente único con una base de código común entre plataformas que aprovecha la UX nativa de cada SO. Ese enfoque primero en la nube se refleja en la aplicación Zoom Espacio de trabajo: una sola aplicación moderna que ofrece a los usuarios acceso centralizado a Reuniones, chat, Teléfono, centro de contacto, Eventos, Seminarios web, Salas, pizarra, Canvas y más. El Acceso está regido por licencias, por lo que TI puede activar o desactivar productos y funciones sin desplegar un conjunto heterogéneo de instaladores independientes ni gestionar versiones conflictivas del cliente. Para TI, el modelo reduce la sobrecarga: menos servidores que comprar, montar en rack y parchear; menos integraciones a medida que mantener; y no hace falta contar con equipos completos dedicados a mantener en funcionamiento la infraestructura local. La capacidad, las actualizaciones y las mejoras de seguridad se entregan desde la nube, por lo que los administradores pueden centrarse en la política, la adopción y los resultados en lugar del mantenimiento. ## **La innovación marca la diferencia** El enfoque único de Zoom sobre la forma en que hemos diseñado nuestra सेवा significa que Zoom tiene funciones que otras Soluciones simplemente no pueden proporcionar, a gran escala y con una calidad incomparable. * **Zoom AI**: Integrado en Reuniones, chat, Phone, centro de contacto, Canvas y más para resumir, redactar y mostrar los siguientes pasos justo donde ocurre el trabajo: sin apps adicionales ni cambios de contexto. * **Galería inteligente y director inteligente**: Salas multi-stream, multicámara que ofrecen a todos en la sala un “asiento” adecuado en pantalla. * **Chat continuo de la reunión**: El chat de la reunión se traslada a un canal de chat para que los enlaces y archivos no desaparezcan cuando termina la reunión, lo que favorece una colaboración continua y asincrónica. * **Resiliencia de medios**: Entra en una sala, comparte de forma inalámbrica con un clic; los portátiles cercanos se silencian automáticamente para evitar Comentarios. * **Resiliencia de medios**: Las conversaciones siguen siendo inteligibles en redes difíciles gracias a la tasa de bits adaptable, las capas del códec y el respaldo rápido de transporte. * **Zoom Mesh**: Una eCDN nativa que redistribuye los mismos medios de la reunión o del seminario web dentro de su red mediante tecnología peer-to-peer para reducir el consumo de ancho de banda durante sesiones grandes. * **Zoom Node**: Ejecute cargas de trabajo seleccionadas en las instalaciones con control en la nube y administración del ciclo de vida, incluida la supervivencia local para Meetings y Phone. * **E2EE poscuántico**: Cifrado de extremo a extremo diseñado para resistir futuros ataques de descifrado para reuniones y llamadas telefónicas uno a uno. * **Controles de Enrutamiento de datos**: Seleccione qué regiones autoriza para el tránsito de medios. ## **Calidad y fiabilidad** Las siguientes secciones analizan el enfoque de diseño de Zoom para Habilitar una experiencia multimedia en tiempo real de primera clase. ### Zoom Meetings, seminarios web y eventos La base de nuestra arquitectura es una capa de transporte inteligente que selecciona la mejor ruta según las condiciones y políticas reales de la red. Se usa UDP cuando está disponible, con conmutación fluida a TCP/TLS (incluido HTTPS/443) en entornos más restrictivos. El uso compartido de pantalla utiliza Reliable UDP para un movimiento fluido siempre que sea posible, con conmutación automática si es necesario. Al conectarse a una reunión, un seminario web o un evento, la aplicación Zoom Workplace se dirige por geolocalización a los recursos disponibles más cercanos para minimizar la latencia. Cuando las políticas organizativas o el rendimiento lo requieren, el tráfico puede atravesar la red troncal global de Zoom mediante enlaces dedicados a diferentes centros de datos.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Descripción general de la arquitectura y el diseño activo-activo de Zoom para reuniones, seminarios web y eventos.

La siguiente capa es una capa reactiva de calidad de servicio que se adapta a las condiciones de la red y del dispositivo en tiempo real. Supervisa el ancho de banda, la pérdida de paquetes, la latencia y el jitter, y también recopila el uso local de CPU, la memoria y la E/S de red. Estas señales informan a las capas superiores para que tomen las acciones adaptativas apropiadas y mantengan la calidad y la fiabilidad. El códec personalizado y adaptable de Zoom en la capa de sesión está ajustado para el rendimiento en tiempo real. Los algoritmos circundantes optimizan continuamente la velocidad de fotogramas y la resolución para adaptarse a las condiciones del dispositivo y de la red. Para ofrecer la mejor experiencia posible cuando las condiciones lo permiten, Zoom utiliza múltiples flujos simultáneos, y la aplicación Zoom Workplace selecciona dinámicamente la capa más adecuada. Gracias a una compresión eficiente, las sesiones siguen siendo utilizables con una pérdida de paquetes de hasta \~45%; en esos casos, se prioriza el audio sobre el video para mantener claras las conversaciones. El enfoque de múltiples flujos también ajusta el ancho de banda a la capacidad de cada participante para enviar y recibir audio y video. La capa de conferencias distribuida de Zoom utiliza conmutación basada en suscripciones sin transcodificación ni mezcla del lado del servidor. Los servicios tradicionales suelen transcodificar y mezclar flujos, lo que añade sobrecarga de CPU y memoria; nuestro enfoque de conmutación está diseñado para reducir el uso de recursos y escalar de forma eficiente. Los participantes se enrutan por geolocalización al centro de datos más cercano y se asignan al servidor menos cargado; cuando los asistentes están en la misma ubicación, pueden agruparse en el mismo servidor para lograr eficiencia. La arquitectura admite implementaciones flexibles locales e híbridas y proporciona rutas de tráfico en cascada para grandes empresas. El Servidor de reunión es nuestro MMR (enrutador multimedia), y los MMR se agrupan en una «Zona de reunión». Los Controladores de zona administran todos los MMR e informan de su estado al Controlador global de nube para cada Zona de reunión. Las Zonas de reunión se duplican para cada centro de datos con exactamente la misma arquitectura, y podemos añadir fácilmente más zonas sobre la marcha para obtener más capacidad en cada región. Las tres capas (el MMR, el Controlador de Zoom y el Controlador global de nube) se utilizan para equilibrar los recursos en distintas ubicaciones. Si solo hay dos participantes en una reunión, Zoom puede utilizar conexiones punto a punto para lograr una excelente velocidad y fiabilidad. Todo esto permite a Zoom mantener una disponibilidad del 99,9 % de los servicios de reunión y ofrecer una experiencia de videoconferencia fiable. ### Zoom Phone Zoom Phone se creó en la nube y para la nube, utilizando las adaptaciones probadas de calidad de audio que ya están disponibles en nuestros productos Zoom Meetings y seminarios web. La arquitectura de Zoom tiene redundancia y resiliencia incorporadas, lo que da como resultado una solución de alta disponibilidad que puede escalar para satisfacer incluso las necesidades de la Organización más grande. Zoom Phone utiliza mecanismos de transporte inteligentes para una conectividad fiable en diversos entornos de red. Para los medios, utiliza SRTP sobre UDP cuando está disponible, con conmutación fluida a TCP/TLS, junto con tasa de bits adaptable y mitigación de pérdida de paquetes para preservar la calidad del audio en condiciones deficientes. Para la conectividad, las llamadas se enrutan a la SIP Zone disponible más cercana para minimizar la latencia, con conmutación por error automática entre centros de datos cuando sea necesario.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

La arquitectura activo-activo de Zoom Phone

Zoom tiene controladores redundantes de borde de sesión (SBC) en cada uno de sus centros de datos que aseguran las comunicaciones de clientes y operadores. Estos SBC de nivel operador facilitan el Acceso sencillo para una amplia gama de organizaciones, desde los Clientes más pequeños hasta las empresas globales. Los equilibradores de carga redirigen las comunicaciones basadas en SIP a los conmutadores de llamadas de Zoom para distribuir uniformemente el volumen de llamadas. Esta distribución permite una experiencia fluida para los usuarios, incluso durante el pico de registro y las horas pico de llamadas Ocupado. Los conmutadores de llamadas son el control central de llamadas de Zoom Phone. Estos componentes escalables no solo brindan Soporte a la funcionalidad básica de PBX, sino que también facilitan los datos de telemetría al Panel de control de Zoom Phone y Habilitar funciones como elevar llamadas telefónicas a Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Arquitectura activo-activa para hardware y zonas SIP alojadas dentro de un centro de datos

La aplicación Zoom Workplace aprovecha lógica propietaria para supervisar el ancho de banda de la aplicación, la pérdida de paquetes, la latencia y el jitter, mientras también recopila el uso de CPU, la memoria y la E/S de red de la aplicación. Esta tecnología supervisa activamente las llamadas y realiza ajustes en tiempo real para superar condiciones de red deficientes y proporcionar una calidad de llamada y confiabilidad superiores para diversos entornos de red y distintos dispositivos. El Panel de control de Zoom Phone captura datos de Calidad de servicio (QoS) en tiempo real e históricos, así como métricas de uso y adopción, registros de llamadas y métricas relacionadas con los servicios de emergencia itinerantes. Zoom califica automáticamente cada llamada con una Puntuación media de opinión (MOS); Permitir a los administradores de TI hacer un seguimiento del rendimiento de todas las llamadas que atraviesan la red y aislar posibles problemas relacionados con la red.
### Centro de contacto de Zoom De forma similar a Zoom Phone, la arquitectura activa-activa del centro de contacto de Zoom ayuda a proporcionar resiliencia y redundancia en todo su entorno omnicanal. Basándose en arquitecturas probadas de Zoom Meetings y de los servicios de Zoom Phone, el centro de contacto integra sin problemas las capacidades de comunicación en tiempo real con la funcionalidad web, creando una interfaz intuitiva que beneficia tanto a su equipo de agentes como a sus Clientes. Cada centro de datos cuenta con dos zonas SIP idénticas e interconectadas. Las zonas SIP permiten realizar y recibir llamadas de voz a través de Internet, y cada zona está equipada con hardware y servicios dedicados para una sostenibilidad independiente. Dentro de un centro de datos, un equilibrador de carga distribuye las llamadas de forma uniforme entre ambas zonas SIP. Las llamadas se distribuyen entre un clúster de conmutadores de llamadas, que son responsables de diversas funciones como enrutamiento de llamadas, configuración y desmantelamiento. Desde los conmutadores de llamadas, las llamadas se conectan a un SBC dentro de cada zona, que a su vez se conecta a la red subyacente de proveedores de Zoom o a un operador proporcionado por el cliente para el enrutamiento de RTPC hasta que la llamada llega a su destino final. Los SBC, equilibradores de carga y conmutadores de llamadas se complementan con hardware redundante en espera para mayor resiliencia. La voz en el centro de contacto de Zoom se beneficia del mismo comportamiento de adaptación y transporte del cliente que Zoom Phone —usando UDP cuando esté Disponible con conmutación a TCP/TLS—, de modo que el audio se mantenga claro incluso en redes con restricciones. Para video y canal digital, el servicio aprovecha la columna vertebral de medios en tiempo real de Zoom y la resiliencia de la nube para una calidad uniforme y conmutación por error. #### Cobrowse El servicio Cobrowse del centro de contacto de Zoom se ejecuta sobre una infraestructura que es independiente del servicio principal de centro de contacto de Zoom. Cuando comienza una sesión, el kit de desarrollo de software (SDK) establece una conexión WebSocket persistente con el Servidor del Hub de Cobrowse (CHS) para la comunicación bidireccional, con el tráfico enrutado por geolocalización al centro de datos Disponible más cercano para reducir la latencia. El servicio utiliza una arquitectura distribuida sin estado con equilibrio de carga dinámico entre nodos CHS para admitir un escalado elástico en modelos de implementación en nube, híbridos y locales. Para ayudar a mantener la continuidad de la sesión, el SDK se reconecta automáticamente a nodos CHS saludables si se interrumpe la conectividad y puede realizar failover entre centros de datos con una interrupción mínima. Combinada con la supervisión continua del estado y el enfoque de resiliencia activo-activo más amplio de Zoom, esta arquitectura está diseñada para ofrecer un rendimiento de co-browsing fiable y escalable para entornos de tipo Empresarial.

Arquitectura activo-activo para zonas del SDK de Cobrowse alojadas dentro de un centro de datos

## **Zoom Node para implementaciones híbridas y locales** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) es una plataforma híbrida administrada en la nube que vincula los recursos de su centro de datos con la nube de Zoom, lo que le permite implementar Módulos de servicio de Zoom (cargas de trabajo) en las instalaciones y administrarlos desde el portal web de Zoom. Dos módulos destacan por su resiliencia: Zoom Meetings Híbrido y Zoom Phone Supervivencia local (ZPLS). [Zoom Meetings Híbrido](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) encamina los medios en tiempo real para los Participantes internos a través de su Node local mientras la señalización, el administrador y las políticas permanecen en la nube de Zoom, e incluye una opción de supervivencia local si los centros de datos de Zoom se vuelven inaccesibles. Los usuarios internos obtienen rutas de baja latencia y una menor salida a Internet, mientras que los Participantes externos pueden Unirse a través de la nube como de costumbre. Las cuentas también pueden Añadir Conector de grabación para la captura local cuando sea necesario, con conmutación por error automática a la nube si la capacidad local no está Disponible.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

El módulo Zoom Meetings Híbrido muestra cómo los usuarios en una red local se conectan al MMR híbrido, con cascada hacia la nube.

[Zoom Phone Supervivencia local](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) mantiene la llamada principal Disponible en un sitio si la WAN o la ruta del proveedor se cae. Los teléfonos se registran localmente, las llamadas de extensión internas continúan y, cuando está configurado, la llamada crítica Salientes puede mantenerse a través de una ruta RTPC en las instalaciones. Cuando vuelve la conectividad, el servicio reanuda automáticamente la operación normal en la nube.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Supervivencia local admite múltiples escenarios de failback para RTPC y
conectividad entre sitios en caso de un Evento que afecte al servicio.

## **Centros de datos distribuidos globalmente y redundancia** Zoom tiene intermediarios y servidores de comunicaciones distribuidos entre múltiples centros de datos interconectados en todo el mundo. Evaluamos constantemente nuestros centros de datos y proveedores de servicios de Internet (ISP) para optimizar el rendimiento para nuestros Clientes en cuanto a ancho de banda, latencia y aislamiento de recuperación ante desastres. Nuestros centros de datos están situados en instalaciones de coubicación seguras que son neutrales respecto a operadores ISP y proporcionan seguridad física, energía redundante y acceso Simultánea a ISP de primer nivel y Socios de peering. También tenemos ciertas implementaciones en proveedores de nube pública cuando las necesidades regionales o de capacidad lo justifican. Nuestras instalaciones de coubicación están construidas con una arquitectura tolerante a fallos, con redundancia total y capacidad de failover rápida. Zoom equilibra dinámicamente los servidores de comunicaciones para mover automáticamente las nuevas sesiones al centro de datos que tiene el mejor tiempo de respuesta.

Ubicaciones de los centros de datos de Zoom en todo el mundo (noviembre de 2025)

## **capacidad** Zoom mantiene un 50% de capacidad excedente en todos los aspectos de nuestra infraestructura para acomodar nuestro negocio Comercial en crecimiento y cumplir con los requisitos de uso máximo. Confiamos en nuestra capacidad para ofrecer servicio y escalar según las necesidades actuales y futuras de los Clientes. ## **Recuperación ante desastres** Zoom valida regularmente sus capacidades de recuperación ante desastres mediante pruebas anuales en todos sus productos. La empresa mantiene un Plan de Recuperación ante Desastres (DRP) formal y documentado que define los procedimientos para restaurar sistemas y servicios críticos tras una interrupción, incluidas las estrategias de recuperación, los roles y responsabilidades y los protocolos de comunicación. El DRP de Zoom está diseñado para abordar diversos escenarios de desastre que pueden incluir uno o más de los siguientes: cortes de energía, pérdida de conectividad de red, fallos de hardware, desastres naturales y otros Eventos disruptivos. El Plan de Recuperación ante Desastres de Zoom es probado por auditores de terceros cada año. ## **Conclusión** El enfoque innovador de Zoom en la entrega y las funciones proporciona una experiencia de videoconferencia constantemente superior. Los usuarios finales aprecian las funciones innovadoras, la facilidad de uso, la fiabilidad y la increíble claridad de video y audio. Y los administradores de TI tienen la seguridad de que la solución está Disponible a nivel global y diseñada para escalar con seguridad y fiabilidad. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/rincon-del-administrador/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.