# Zoom: diseñado para la fiabilidad ## **Introducción** Zoom ofrece un servicio de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y Centro de contacto como servicio (CCaaS) con enfoque en IA a través de una plataforma única e integrada. La suite incluye Zoom Meetings; Zoom Webinars y Zoom Events; Zoom chat; Zoom Rooms y Reserva de espacio de trabajo; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail y el servicio de calendario; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; y más, diseñado para funcionar en conjunto en equipos de escritorio, móviles, navegador y salas de conferencias, incluidos sistemas basados en estándares SIP/H.323 mediante Conector de salas de conferencias. Este documento detalla las innovaciones y la arquitectura detrás de los servicios y productos de primera clase de Zoom, explicando cómo ofrecemos una experiencia coherente, segura y administrable para los usuarios finales y TI en UCaaS y CCaaS. ## **Construido a partir de la experiencia** La visión de Zoom centrada primero en la nube ayuda a las organizaciones a ir más allá del costo y la complejidad de los sistemas heredados locales. En lugar de añadir funciones a pilas obsoletas, hemos invertido en ingeniería de pila completa en clientes, servicios de medios y sistemas de salas para optimizar la calidad, la resiliencia y la usabilidad de extremo a extremo como una sola plataforma cohesionada, sustentada por una estrategia de cliente único con una base de código común en todas las plataformas que aprovecha la UX nativa de cada SO. Ese enfoque de nube primero se refleja en la aplicación Zoom espacio de trabajo: una sola aplicación moderna que brinda a los usuarios acceso centralizado a Meetings, chat, Phone, centro de contacto, Events, Webinars, Rooms, pizarra, Docs y más. Acceso está regido por las licencias, por lo que TI puede activar o desactivar productos y funciones sin implementar un mosaico de instaladores independientes ni gestionar versiones de cliente en conflicto. Para TI, el modelo reduce la sobrecarga: menos servidores que comprar, montar en bastidor y parchear; menos integraciones a medida que mantener; y no hace falta contar con equipos enteros dedicados a mantener en funcionamiento la infraestructura local. La capacidad, las actualizaciones y las mejoras de seguridad se entregan desde la nube, por lo que los administradores pueden centrarse en las políticas, la adopción y los resultados en lugar del mantenimiento. ## **La innovación marca la diferencia** El enfoque único de Zoom sobre la forma en que hemos diseñado nuestro servicio significa que Zoom tiene funciones que otras Soluciones simplemente no pueden ofrecer, a gran escala y con una calidad inigualable. * **AI Companion**Integrado en Meetings, chat, teléfono, centro de contacto, Docs y más para resumir, redactar y mostrar Siguiente pasos justo donde ocurre el trabajo, sin apps extra ni cambiar de contexto. * **Galería inteligente y director inteligente**: Salas multi-stream y multicámara que ofrecen a todos en la sala un “asiento” adecuado en la pantalla. * **Características de chat continuo de reunión**: El chat de la reunión se traslada a un canal de chat para que los enlaces y archivos no desaparezcan cuando termina la reunión, lo que permite una colaboración continua y asíncrona. * **Compartir por proximidad y prevención de eco**: Entre en una sala, comparta de forma inalámbrica con un clic; los portátiles cercanos se silencian automáticamente para evitar comentarios. * **Resiliencia de medios**: Las conversaciones siguen siendo inteligibles en redes difíciles gracias a la tasa de bits adaptativa, las capas de códec y el conmutador rápido a un transporte alternativo. * **Zoom Mesh**: Una eCDN nativa que redistribuye el mismo contenido de la reunión o seminario web dentro de su red mediante tecnología entre pares para reducir el consumo de ancho de banda durante sesiones grandes. * **Zoom Node**: Ejecute cargas de trabajo seleccionadas en las instalaciones con control de nube y gestión del ciclo de vida, incluida la supervivencia local para Reuniones y Phone. * **Cifrado de extremo a extremo postcuántico**: Cifrado de extremo a extremo diseñado para resistir futuros ataques de descifrado para reuniones y llamadas telefónicas 1:1. * **Controles de enrutamiento de datos**: Seleccione qué regiones aprueba para el tránsito de medios. ## **Calidad y fiabilidad** Las siguientes secciones analizan el enfoque de diseño de Zoom para habilitar una experiencia multimedia en tiempo real de primera clase. ### Zoom Meetings, seminarios web y Evento La base de nuestra arquitectura es una capa de transporte inteligente que selecciona la mejor ruta según las condiciones y políticas reales de la red. Se usa UDP cuando está Disponible, con una conmutación automática y fluida a TCP/TLS (incluido HTTPS/443) en entornos más restrictivos. El uso compartido de pantalla utiliza Reliable UDP para lograr un movimiento fluido siempre que sea posible, con retroceso automático si es necesario. Al conectarse a una reunión, seminario web o Evento, la aplicación Zoom Workplace se dirige mediante geolocalización a los recursos disponibles más cercanos para minimizar la latencia. Cuando las políticas organizativas o el rendimiento lo requieren, el tráfico puede atravesar el backbone global de Zoom a través de enlaces dedicados a diferentes centros de datos.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Una visión general de la arquitectura y el diseño activo-activo de reuniones, seminarios web y eventos de Zoom.

La siguiente capa es una capa reactiva de calidad de servicio que se adapta a las condiciones de la red y del dispositivo en tiempo real. Supervisa el ancho de banda, la pérdida de paquetes, la latencia y el jitter, y también recopila el uso local de CPU, la memoria y la E/S de red. Estas señales informan a las capas superiores para que realicen las acciones adaptativas adecuadas y mantengan la calidad y la fiabilidad. El códec adaptativo personalizado de Zoom en la capa de sesión está ajustado para el rendimiento en tiempo real. Los algoritmos circundantes optimizan continuamente la velocidad de fotogramas y la resolución para adaptarse a las condiciones del dispositivo y de la red. Para ofrecer la mejor experiencia posible en la medida en que las condiciones lo permitan, Zoom utiliza múltiples flujos Simultánea, y la aplicación Zoom Workplace selecciona dinámicamente la capa más adecuada. Gracias a una compresión eficiente, las sesiones siguen siendo utilizables con una pérdida de paquetes de hasta \~45%; en esos casos, se prioriza el audio sobre el vídeo para mantener las conversaciones claras. El enfoque de múltiples flujos también ajusta el ancho de banda a la capacidad de cada participante para enviar y recibir audio y vídeo. La capa de conferencias distribuida de Zoom utiliza conmutación basada en suscripción sin transcodificación ni mezcla del lado del servidor. Los servicios tradicionales suelen transcodificar y mezclar flujos, añadiendo sobrecarga de CPU y memoria; nuestro enfoque de conmutación está diseñado para reducir el uso de recursos y escalar de manera eficiente. Los Participantes se enrutan por geolocalización al centro de datos más cercano y se asignan al servidor con menor carga; cuando los asistentes están ubicados en el mismo lugar, pueden agruparse en el mismo servidor para mayor eficiencia. La arquitectura admite implementaciones locales e híbridas flexibles y proporciona rutas de tráfico en cascada para grandes empresas. El Servidor de reuniones es nuestro MMR (enrutador multimedia), y los MMR se agrupan en una “Zona de reuniones”. Los Controladores de zona administran todos los MMR e informan su estado al Controlador global de la nube para cada Zona de reuniones. Las Zonas de reuniones se duplican para cada centro de datos con exactamente la misma arquitectura y podemos añadir fácilmente más zonas sobre la marcha para aumentar la capacidad en cada región. Las tres capas (el MMR, el Controlador de Zoom y el Controlador global de la nube) se utilizan para equilibrar los recursos en distintas ubicaciones. Si solo hay dos participantes en una reunión, Zoom puede utilizar conexiones punto a punto para ofrecer una velocidad y fiabilidad excelentes. Todo esto permite a Zoom mantener una disponibilidad de los servicios de reunión del 99,9 % de tiempo de actividad y proporcionar una experiencia de videoconferencia confiable. ### Zoom Phone Zoom Phone fue construido en la nube y para la nube, utilizando las adaptaciones probadas de calidad de audio ya disponibles en nuestros productos Zoom Meetings y seminarios web. La arquitectura de Zoom incorpora redundancia y resiliencia, lo que da como resultado una solución de alta disponibilidad que puede escalar para satisfacer incluso las necesidades de la Organización más grande. Zoom Phone utiliza mecanismos de transporte inteligentes para una conectividad fiable en diversos entornos de red. Para los medios, utiliza SRTP sobre UDP cuando está disponible, con cambio transparente a TCP/TLS, junto con tasa de bits adaptativa y mitigación de pérdida de paquetes para preservar la calidad del audio en condiciones deficientes. Para la conectividad, las llamadas se enrutan a la zona SIP disponible más cercana para minimizar la latencia, con conmutación por error automática entre centros de datos cuando es necesario.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

La arquitectura activo-activo de Zoom Phone

Zoom tiene Controladores de borde de sesión (SBC) redundantes en cada uno de sus centros de datos que protegen las comunicaciones de clientes y operadores. Estos SBC de nivel operador facilitan un acceso sencillo para una amplia gama de organizaciones, desde los clientes más pequeños hasta las empresas globales. Los equilibradores de carga redirigen las comunicaciones basadas en SIP a los conmutadores de llamadas de Zoom para distribuir uniformemente el volumen de llamadas. Esta distribución permite una experiencia fluida para los usuarios, incluso durante las horas pico de registro y de llamadas ocupadas. Los conmutadores de llamadas son el control central de llamadas de Zoom Phone. Estos componentes escalables no solo admiten la funcionalidad básica de PBX, sino que también facilitan datos de telemetría al Panel de control de Zoom Phone y Habilitar funciones como elevar llamadas telefónicas a Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Arquitectura activo-activo para hardware y zonas SIP alojadas dentro de un centro de datos

La aplicación Zoom Workplace aprovecha lógica propietaria para supervisar el ancho de banda, la pérdida de paquetes, la latencia y la fluctuación de la aplicación, al tiempo que también recopila el uso de CPU, la memoria y la E/S de red de la aplicación. Esta tecnología supervisa activamente las llamadas y realiza ajustes en tiempo real para superar condiciones deficientes de red y proporcionar una calidad y fiabilidad de llamada superiores en diversos entornos de red y distintos dispositivos. El Panel de control de Zoom Phone captura datos de calidad de servicio en tiempo real e históricos, así como métricas de uso y adopción, registros de llamadas y métricas relacionadas con los servicios de emergencia nómadas. Zoom califica automáticamente cada llamada con una Puntuación media de opinión (MOS), lo que permite a los administradores de TI realizar un seguimiento del rendimiento de todas las llamadas que atraviesan la red y aislar posibles problemas relacionados con la red.
### Zoom centro de contacto Similar a Zoom Phone, la arquitectura activo-activo de Zoom Centro de contacto ayuda a proporcionar resiliencia y redundancia en su entorno omnicanal. Basándose en arquitecturas probadas de Zoom Meetings y los servicios de Zoom Phone, el Centro de contacto integra sin problemas capacidades de comunicación en tiempo real con funcionalidad web, creando una interfaz intuitiva que beneficia tanto a su equipo de agentes como a sus Clientes. Cada centro de datos cuenta con dos zonas idénticas e interconectadas del Protocolo de Inicio de Sesión (SIP). Las zonas SIP permiten realizar y recibir llamadas de voz a través de Internet, y cada zona está equipada con hardware y servicios dedicados para una sostenibilidad independiente. Dentro de un centro de datos, un equilibrador de carga distribuye uniformemente las llamadas entre ambas zonas SIP. Las llamadas se distribuyen entre un clúster de conmutadores de llamadas, que son responsables de diversas funciones como el enrutamiento de llamadas, la configuración y la finalización. Desde los conmutadores de llamadas, las llamadas se conectan a un SBC dentro de cada zona, que se conecta al sistema de proveedores subyacente de Zoom o a un operador proporcionado por el cliente para el enrutamiento RTPC hasta que la llamada llega a su destino final. Los SBC, los equilibradores de carga y los conmutadores de llamadas se complementan con hardware redundante en espera para garantizar la resiliencia. La voz en Zoom Centro de contacto se beneficia del mismo comportamiento de adaptación y transporte del cliente que Zoom Phone: usa UDP cuando está Disponible, con respaldo a TCP/TLS, por lo que el audio se mantiene claro incluso en redes limitadas. Para video y canales digitales, el servicio aprovecha la base de medios en tiempo real y la resiliencia en la nube de Zoom para ofrecer calidad y conmutación por error consistentes. #### Cobrowse El servicio Cobrowse de Zoom Centro de contacto se ejecuta sobre una infraestructura separada del servicio principal de Zoom Centro de contacto. Cuando comienza una sesión, el kit de desarrollo de software (SDK) establece una conexión persistente de WebSocket con el Servidor del Hub de Co-browsing (CHS) para la comunicación bidireccional, con el tráfico enrutado por geolocalización al centro de datos Disponible más cercano para reducir la latencia. El servicio utiliza una arquitectura distribuida sin estado con equilibrio de carga dinámico entre nodos CHS para admitir el escalado elástico en modelos de implementación en la nube, híbridos y locales. Para ayudar a mantener la continuidad de la sesión, el SDK se vuelve a conectar automáticamente a nodos CHS en buen estado si la conectividad se interrumpe y puede hacer conmutación por error entre centros de datos con una interrupción mínima. Combinada con la supervisión continua del estado y el enfoque más amplio de resiliencia activo-activo de Zoom, esta arquitectura está diseñada para proporcionar un rendimiento fiable y escalable de co-browsing para entornos Empresarial.

Arquitectura activo-activo para zonas de Cobrowse SDK alojadas dentro de un centro de datos

## **Zoom Node para implementaciones híbridas y locales** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) es una plataforma híbrida administrada en la nube que vincula los recursos de su centro de datos con la nube de Zoom, lo que le permite implementar módulos de servicio de Zoom (cargas de trabajo) en las instalaciones y administrarlos desde el portal web de Zoom. Dos módulos destacan por su resiliencia: Zoom Meetings Hybrid y Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) dirige los medios en tiempo real para los participantes internos a través de su Node local, mientras que la señalización, el administrador y la política permanecen en la nube de Zoom, e incluye una opción de supervivencia local si los centros de datos de Zoom dejan de ser accesibles. Los usuarios internos obtienen rutas de baja latencia y una menor salida a Internet, mientras que los participantes externos pueden unirse a través de la nube como de costumbre. Las cuentas también pueden añadir Conector de grabación para la captura local cuando sea necesario, con conmutación automática por error a la nube si la capacidad local no está disponible.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

El módulo híbrido de Zoom Meetings muestra cómo los usuarios de una red local se conectan al MMR híbrido, en cascada hacia la nube.

[Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) mantiene disponible la funcionalidad principal de llamadas en un sitio si la WAN o la ruta del proveedor se interrumpe. Los teléfonos se registran localmente, las llamadas internas entre extensiones continúan y, cuando está configurado, las llamadas salientes críticas pueden mantenerse a través de una ruta de RTPC local. Cuando regresa la conectividad, el servicio reanuda automáticamente el funcionamiento normal en la nube.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

La supervivencia local de Zoom Phone admite múltiples escenarios de retorno para RTPC y conectividad entre sitios en caso de un Evento que afecte al servicio.

## **Centros de datos distribuidos globalmente y redundancia** Zoom tiene intermediarios y servidores de comunicaciones distribuidos entre múltiples centros de datos interconectados en todo el mundo. Evaluamos constantemente nuestros centros de datos y proveedores de servicios de Internet (ISP) para optimizar el rendimiento para nuestros clientes con respecto al ancho de banda, la latencia y el aislamiento para la recuperación ante desastres. Nuestros centros de datos están ubicados en instalaciones seguras de coubicación que son neutrales respecto a los operadores ISP y proporcionan seguridad física, energía redundante y acceso simultáneo a ISP de primer nivel y socios de interconexión. También contamos con ciertas implementaciones en proveedores de nube pública cuando los requisitos regionales o de capacidad lo justifican. Nuestras instalaciones de coubicación están construidas con una arquitectura tolerante a fallos, con redundancia total y capacidad de conmutación por error rápida. Zoom equilibra dinámicamente la carga de los servidores de comunicaciones para mover automáticamente las nuevas sesiones al centro de datos que tenga el mejor tiempo de respuesta.

Ubicaciones de los centros de datos de Zoom en todo el mundo (noviembre de 2025)

## **Capacidad** Zoom mantiene un 50% de capacidad excedente en todos los aspectos de nuestra infraestructura para respaldar nuestro creciente Comercial y satisfacer los requisitos de uso máximo. Confiamos en nuestra capacidad para proporcionar servicio y escalar según las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes. ## **Recuperación ante desastres** Zoom valida periódicamente sus capacidades de recuperación ante desastres mediante pruebas anuales en todos sus productos. La empresa mantiene un Plan de Recuperación ante Desastres (DRP) formal y documentado que define procedimientos para restaurar sistemas y servicios críticos después de una interrupción, incluidas estrategias de recuperación, funciones y responsabilidades, y protocolos de comunicación. El DRP de Zoom está diseñado para abordar varios escenarios de desastre que pueden incluir uno o más de los siguientes: cortes de energía, pérdida de conectividad de red, fallos de hardware, desastres naturales y otros eventos disruptivos. El Plan de Recuperación ante Desastres de Zoom es probado cada año por auditores externos. ## **Conclusión** El enfoque innovador de Zoom en la prestación y las funciones proporciona una experiencia de videoconferencia consistentemente superior. Los usuarios finales valoran las funciones innovadoras, la facilidad de uso, la fiabilidad y la increíble claridad de video y audio. Y los responsables de TI tienen la seguridad de que la solución está disponible a nivel mundial y diseñada para escalar con seguridad y fiabilidad. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/rincon-del-administrador/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.