Zoom y Microsoft: trabajar entre plataformas

Escrito por Jakob Ganschow

Descripción general

Este documento describe las principales formas en que los productos de Zoom y Microsoft pueden utilizarse conjuntamente. Su objetivo es ayudar a los lectores a comprender qué integraciones están disponibles, qué permiten en el uso diario y cómo trabajan juntos los servicios de Zoom y Microsoft entre bastidores, para que las organizaciones puedan decidir qué integraciones son relevantes para su entorno.

Cada sección que sigue se centra en una integración específica y ofrece una visión general de lo que hace, cómo conecta los sistemas de Zoom y Microsoft, las funciones clave que admite y los escenarios prácticos en los que se usa con mayor frecuencia. Cuando corresponde, se incluyen enlaces al contenido relacionado de la Technical Library y al centro de soporte de Zoom para los lectores que deseen una guía más detallada sobre implementación o administración.

Comprender las superficies de integración

Las integraciones de Zoom y Microsoft generalmente se dividen en dos patrones:

1. integraciones en la superficie de Microsoft, donde las capacidades de Zoom se muestran dentro de productos de Microsoft como Teams u Outlook.

2. integraciones en la superficie de Zoom, donde los servicios de Microsoft se incorporan a Zoom como fuentes de datos, proveedores de identidad o sistemas de registro.

Para ayudar a los lectores a orientarse a medida que avanzan por las secciones siguientes, cada descripción de integración está etiquetada con su superficie principal: la plataforma donde los usuarios suelen comenzar su trabajo. Por ejemplo, el complemento de Zoom para Outlook está etiquetado como Superficie principal: Microsoft Outlook, lo que indica que la funcionalidad de Zoom se accede desde Outlook, aunque Zoom proporciona la ejecución y la gobernanza de las reuniones.

Comunicaciones

Integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams

Superficie principal: Microsoft Teams

La integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams proporciona un punto de acceso unificado para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro del cliente de Teams. La integración permite a los usuarios gestionar procesos comunes de Zoom, como programar reuniones, revisar próximas reuniones, acceder al historial de llamadas y compartir pizarras, directamente desde Teams, mientras se cambia fácilmente a la aplicación Zoom Workplace o a un navegador web cuando sea necesario completar acciones específicas. Este enfoque minimiza el cambio de contexto para las tareas diarias, al tiempo que conserva la experiencia nativa de la aplicación de Zoom donde se aplican limitaciones técnicas o requisitos de funciones.

Desde una perspectiva arquitectónica, Microsoft Entra ID proporciona la capa de identidad y autorización para la integración. Cuando los usuarios interactúan con Zoom desde Microsoft Teams, Entra ID verifica la identidad del usuario y permite que la aplicación de Zoom acceda a contexto específico de Microsoft 365, como datos de calendario, participantes del chat y contactos, en nombre del usuario. Estos permisos permiten que Zoom muestre información y acciones relevantes dentro de Teams sin duplicar los servicios de identidad o directorio.

Microsoft Teams funciona como la interfaz principal donde los usuarios inician flujos de trabajo relacionados con Zoom, mientras que los servicios de Zoom se acceden mediante llamadas seguras a la API. Zoom sigue operando como el sistema de registro para reuniones, telefonía, pizarras y todas las políticas, controles de seguridad e informes asociados. Esta separación permite que la actividad de Zoom se inicie y gestione desde Teams, mientras que la propiedad, la aplicación de políticas y el manejo de datos permanecen dentro de la plataforma Zoom.

Consulte la Technical Library, el Centro de soporte de Zoomy la tienda de Microsoft Marketplace para obtener más información sobre la integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams.

Características

La integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes características:

Reuniones Ver próximas reuniones de Zoom Programar reuniones de Zoom Iniciar reuniones ad hoc de Zoom Iniciar reuniones de Zoom desde Teams Compartir reuniones de Zoom en chats de Teams Mostrar reuniones de Zoom en los calendarios de Teams y Outlook Utilizar el resumen de reuniones de AI Companion para las reuniones de Zoom y Teams Zoom Whiteboard Iniciar, crear y compartir pizarras de Zoom en Teams

Zoom Phone Realizar y recibir llamadas de Zoom Phone Acceder al historial de llamadas de Zoom Phone Enviar y recibir SMS de Zoom Phone Acceder al buzón de voz y a las transcripciones del buzón de voz Acceder a las llamadas grabadas y a las transcripciones de llamadas Resúmenes de llamadas, tareas y buzón de voz generados por AI Companion Chat y notificaciones Programar reuniones mediante el chatbot de Teams Recibir notificaciones del chatbot de Zoom en Teams Usar el chat continuo entre Teams y Zoom Compartir el estado de presencia entre plataformas

Casos de uso

Admitir flujos de trabajo de reuniones centrados primero en Teams sin reemplazar Zoom Las organizaciones que estandarizan Microsoft Teams como su interfaz principal de colaboración pueden permitir a los usuarios programar e iniciar Zoom Meetings directamente desde Teams. Las reuniones se crean y muestran en contextos familiares de Teams, como chats, canales y calendarios, mientras Zoom continúa alojando la reunión y aplicando la seguridad, las políticas y los informes a nivel de reunión. Esto reduce la fricción para los usuarios que trabajan primero con Teams sin requerir cambios en la experiencia subyacente de las reuniones de Zoom.

Reducir la fragmentación de reuniones entre calendarios y chats Al mostrar las reuniones de Zoom junto a las reuniones de Teams en una sola vista de calendario, los usuarios obtienen una imagen consolidada de su agenda, independientemente de dónde se alojen las reuniones. Esto ayuda a reducir reuniones perdidas o duplicadas y facilita la coordinación de la disponibilidad, especialmente en entornos donde Zoom y Teams se usan en paralelo.

Permitir la colaboración en contexto desde conversaciones de Teams Los usuarios pueden programar o compartir reuniones de Zoom directamente desde chats y canales de Teams, lo que permite iniciar reuniones en respuesta a conversaciones en curso. Esto mantiene la coordinación de reuniones cerca del contexto donde se está trabajando, al tiempo que sigue utilizando Zoom como sistema de registro de la reunión en sí.

Zoom Phone para Microsoft Teams

Superficie principal: Microsoft Teams

Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las organizaciones usar el servicio de Zoom Phone y los números de teléfono directamente dentro de la aplicación Microsoft Teams. Desde la perspectiva del usuario, las llamadas se gestionan de forma nativa en Teams: los usuarios realizan y reciben llamadas, administran el buzón de voz e interactúan con controles de llamada familiares sin salir de la interfaz de Teams ni instalar complementos adicionales. En el backend, Zoom Phone proporciona el servicio de telefonía subyacente, incluida la conectividad RTPC, la gestión de números y las políticas de llamadas empresariales, lo que ayuda a garantizar que el comportamiento de las llamadas y la gobernanza sigan siendo coherentes en toda la organización.

Desde el punto de vista arquitectónico, las llamadas se enrutan a través de la infraestructura de telefonía de Zoom, que gestiona el control de llamadas y la conectividad con destinos de llamada externos e internos. Ese tráfico de llamadas se presenta luego a los usuarios finales a través del cliente de Microsoft Teams, dando la apariencia de una experiencia de llamadas nativa de Teams mientras Zoom Phone opera como sistema de registro. Esta integración aprovecha el modelo Direct Routing de Microsoft, normalmente proporcionado como Direct Routing as a Service (DRaaS), con Zoom operando el controlador de borde de sesión y la capa de control de telefonía en nombre del cliente.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Administración de Zoom Phone para Microsoft Teams.

Características

Zoom Phone para Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones:

Llamadas y enrutamiento principales Llamadas RTPC entrantes y salientes (nacionales e internacionales) Desvío de llamadas, llamada simultánea, captura de llamadas y transferencia de llamadas Estacionamiento y recuperación de llamadas Cambio de dispositivo y soporte para teléfonos de área común Administración de telefonía empresarial Operadoras automáticas y colas de llamadas (Teams y Zoom) Apariencia de línea compartida y delegación Programación de días festivos y administración de llamadas basada en tiempo Comportamiento de ocupado sobre ocupado y bloqueo de llamadas

Buzón de voz, grabación y transcripción Buzón de voz en la nube con transcripción Grabación automática y ad hoc de llamadas Transcripción de llamadas en vivo Resúmenes y próximos pasos generados por IA Priorización del buzón de voz Tareas de buzón de voz generadas por AI Companion Mensajería y controles de llamadas Compatibilidad con SMS y MMS (a través de la integración de Zoom con Teams) Presentación de ID de llamada (compatibilidad limitada) Mitigación de spam en llamadas y listas de llamadas bloqueadas

Casos de uso

Mantener una experiencia de usuario centrada en Teams mientras se cambian los proveedores de telefonía Las organizaciones que han estandarizado Microsoft Teams para la colaboración diaria pueden adoptar Zoom Phone como su proveedor RTPC sin alterar los flujos de trabajo de los usuarios. Los empleados continúan realizando y recibiendo llamadas completamente dentro del cliente de Teams, mientras Zoom Phone gestiona en segundo plano el enrutamiento de llamadas, la conectividad RTPC y los servicios de telefonía. Esto permite al departamento de TI modernizar o reemplazar la infraestructura de telefonía sin volver a capacitar a los usuarios ni interrumpir los hábitos establecidos.

Admitir la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres Zoom Phone para Microsoft Teams puede funcionar como proveedor secundario o de conmutación por error para organizaciones con requisitos estrictos de tiempo de actividad. Cuando está preconfigurado, los administradores pueden realizar rápidamente la transición de los usuarios al enrutamiento de Zoom Phone si un servicio de telefonía principal no está disponible. Esto permite a las empresas mantener las operaciones de llamadas en Teams durante interrupciones sin reconfigurar puntos finales ni cambiar el comportamiento del usuario.

Admitir fusiones, adquisiciones y transiciones organizativas sin interrumpir la colaboración Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las organizaciones acomodar fusiones, adquisiciones y desinversiones sin forzar cambios inmediatos en los flujos de trabajo de colaboración establecidos. Teams puede seguir siendo el cliente estandarizado en toda la organización, mientras Zoom Phone se introduce de forma selectiva para dar soporte a nuevas unidades de negocio, equipos adquiridos o entidades en transición con diferentes requisitos de telefonía. Las llamadas de esos usuarios se enrutan a través de la infraestructura de Zoom Phone, mientras que otros continúan operando con sus disposiciones de telefonía existentes. Esto permite a las organizaciones gestionar estados de telefonía complejos y transitorios sin fragmentar las plataformas de colaboración ni interrumpir las operaciones diarias.

Integración de Zoom Contact Center y Microsoft Teams

Superficie principal: Microsoft Teams La integración de Microsoft Teams con Zoom Contact Center está diseñada para conectar a los agentes del centro de contacto orientados al cliente con usuarios internos de Teams cuando se requiere una escalación. Los agentes continúan trabajando completamente dentro de la interfaz de Zoom Contact Center para la gestión de llamadas, el enrutamiento y las interacciones en vivo con clientes, mientras Microsoft Teams sigue siendo el entorno donde operan los expertos internos en la materia. En lugar de integrar la funcionalidad del centro de contacto dentro de Teams, la integración permite a los agentes descubrir, evaluar la disponibilidad e interactuar con usuarios de Teams directamente desde Zoom Contact Center, lo que facilita escalaciones eficientes sin interrumpir los flujos de trabajo.

En esencia, la integración conecta dos planos operativos que normalmente funcionan de forma aislada: el plano de interacción del centro de contacto, donde las interacciones con clientes se gestionan en tiempo real, y el plano de colaboración empresarial, donde la experiencia interna se organiza y se muestra a través de Microsoft Teams. Mediante la búsqueda en el directorio y la sincronización de presencia en tiempo real, los agentes pueden buscar usuarios de Teams, ver su disponibilidad actual y elegir la ruta de escalación más adecuada, como consulta, transferencia cálida, transferencia directa o conferencia, sin salir de la interfaz de Zoom Contact Center.

Desde el punto de vista arquitectónico, Zoom Contact Center se integra con Microsoft Teams mediante una combinación de Microsoft Graph APIs y el Teams PowerShell SDK. Estos componentes se utilizan para automatizar la configuración del lado de Teams, mostrar información del directorio de Microsoft y recuperar actualizaciones de presencia en tiempo real para los usuarios de Teams. La conectividad de voz entre los agentes de Zoom Contact Center y los usuarios de Microsoft Teams se habilita mediante una arquitectura SIP troncal compartida, utilizando una conexión Direct Routing entre las respectivas troncales SIP. En conjunto, estos elementos permiten que Zoom Contact Center presente a los usuarios de Teams como destinos de escalación alcanzables dentro de la interfaz del agente, manteniendo al mismo tiempo la separación entre las plataformas de centro de contacto y colaboración.

Consulte el centro de soporte de Zoom y Technical Library para obtener más información sobre cómo integrar Zoom Contact Center con Teams. Además, un ejemplo de esta integración está disponible en nuestro canal de YouTube.

Características

Zoom Contact Center y Microsoft Teams incluyen, entre otras, las siguientes funciones:

• Visibilidad del directorio de usuarios de Microsoft Teams dentro de la aplicación Zoom Workplace.

• Visualización de la presencia de Microsoft Teams en tiempo real dentro de Zoom Contact Center.

• Búsqueda y descubrimiento de usuarios de Teams desde la interfaz de Zoom Contact Center.

• Llamadas salientes desde agentes de Zoom Contact Center a usuarios de Microsoft Teams.

• Llamadas entrantes desde usuarios de Microsoft Teams a colas de llamadas de Zoom Contact Center.

• Transferencias cálidas y en frío a usuarios de Microsoft Teams.

Casos de uso

Mejorar la eficiencia operativa para modelos de soporte por niveles Para estructuras de soporte por niveles, los agentes de primera línea pueden escalar problemas a expertos de segundo o tercer nivel en Teams sin salir de Zoom Contact Center. El descubrimiento consciente de presencia y la llamada directa agilizan las rutas de escalada y reducen la sobrecarga operativa de coordinar entre sistemas separados.

Reducir las transferencias fallidas y el tiempo de espera del cliente Al mostrar la presencia de Microsoft Teams dentro de Zoom Contact Center, los agentes pueden ver si un usuario de Teams está disponible antes de intentar una escalación. Esto evita transferencias ciegas, traspasos repetidos y tiempo de espera innecesario para el cliente, lo que ayuda a mejorar la resolución en el primer contacto y la experiencia general del cliente.

Permitir la colaboración en tiempo real para casos complejos de clientes Durante interacciones en vivo con clientes que impliquen problemas técnicos, de facturación o de cumplimiento, los agentes pueden incluir rápidamente en conferencia a usuarios de Teams para resolver problemas de forma colaborativa. Esto ayuda a lograr una resolución más rápida de casos complejos sin obligar a los expertos internos a entrar en la aplicación del centro de contacto.

Integración de Microsoft Dynamics 365 para Zoom Phone, Zoom Contact Center y Zoom Revenue Accelerator

Superficie principal: Microsoft Dynamics 365

La integración con Microsoft Dynamics 365 conecta directamente los flujos de trabajo de comunicación y participación de Zoom con los registros de CRM, lo que permite capturar las interacciones con clientes, la actividad de llamadas y los resultados de las conversaciones donde ya residen los datos de clientes e ingresos. Al incorporar las interacciones de Zoom dentro de Dynamics, las organizaciones pueden asociar llamadas, interacciones y conocimientos con las cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades adecuados, reduciendo la dependencia de la entrada manual de datos y de la comunicación informal por canales secundarios.

A nivel fundamental, Microsoft Dynamics 365 proporciona identidad, contexto del cliente y estructura de registros, mientras que Zoom suministra la capa de interacción, que cubre telefonía, interacciones con clientes e inteligencia conversacional. Este modelo ayuda a garantizar que la actividad de comunicación se trate como datos de CRM de primera clase, en lugar de permanecer desconectada de los sistemas utilizados para gestionar clientes, oportunidades y resultados de servicio.

Desde una perspectiva arquitectónica, la integración utiliza API autenticadas para asociar la actividad generada por Zoom con entidades de Dynamics casi en tiempo real. Cuando los usuarios realizan o reciben llamadas, gestionan interacciones con clientes o generan información de conversación mediante Zoom, la integración identifica los registros de Dynamics relevantes y muestra el contexto del CRM mediante controles incrustados o ventanas emergentes de pantalla. Los metadatos de la interacción, las notas, las disposiciones y los conocimientos se escriben de vuelta en Dynamics. Dynamics sigue siendo el sistema de registro para los datos de clientes e ingresos, mientras que Zoom sigue siendo responsable de la gestión de llamadas, los flujos de trabajo de interacción, las grabaciones y la inteligencia conversacional.

Zoom Phone y Microsoft Dynamics 365

Para Zoom Phone, la integración se centra en incorporar los flujos de trabajo de telefonía directamente en los registros de Microsoft Dynamics 365. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde las vistas de cuentas, contactos, clientes potenciales u oportunidades mediante una experiencia de softphone integrada. Las acciones de hacer clic para llamar, las ventanas emergentes de llamadas entrantes y el registro automático de llamadas asocian las interacciones telefónicas con los registros correctos del CRM, permitiendo capturar de forma coherente llamadas, notas y disposiciones como parte del historial del cliente.

Consulte el centro de soporte de Zoom y Microsoft Marketplace para obtener más información sobre cómo conectar Zoom Phone con Microsoft Dynamics 365.

Zoom Contact Center y Microsoft Dynamics 365

Para Zoom Contact Center, la integración extiende Microsoft Dynamics 365 a los flujos de trabajo de agentes e interacciones con clientes. Las interacciones orientadas al cliente gestionadas en Zoom Contact Center pueden asociarse con registros de Microsoft Dynamics 365, lo que permite a los agentes ver el contexto relevante del cliente y ayuda a garantizar que los resultados de la interacción se reflejen en el CRM. Esto respalda escenarios en los que Microsoft Dynamics 365 actúa como fuente de verdad para los datos del cliente, mientras Zoom Contact Center gestiona el enrutamiento, las interacciones en vivo y los flujos de trabajo de los agentes.

Consulte la Microsoft Marketplace y el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo conectar Zoom Contact Center con Microsoft Dynamics 365.

Zoom Revenue Accelerator y Microsoft Dynamics 365

Para Zoom Revenue Accelerator, la integración se centra en conectar la inteligencia conversacional y los flujos de trabajo de coaching con el sistema de registro de ingresos. Las grabaciones de llamadas, los metadatos de las conversaciones y los conocimientos generados por ZRA pueden asociarse con oportunidades y registros de pipeline en Microsoft Dynamics 365. Esto permite a los líderes de ventas y a los equipos revisar conversaciones, analizar el avance de los acuerdos y realizar actividades de coaching directamente en el contexto de los datos del CRM, en lugar de tratar las conversaciones como elementos separados.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Configurar Zoom Revenue Accelerator con Microsoft Dynamics 365.

Características

Las funciones disponibles con Microsoft Dynamics 365 incluyen, entre otras:

• Softphone integrado dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365.

• Hacer clic para llamar desde cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades.

• Registro automático de llamadas en los registros de Microsoft Dynamics 365.

• Captura de notas y disposiciones de llamadas dentro del CRM.

• Ventanas emergentes de llamadas entrantes con el contexto de CRM asociado.

• Asociación de llamadas con múltiples entidades de CRM, incluidas cuentas, contactos y oportunidades.

• Acceso a grabaciones de llamadas desde Microsoft Dynamics 365, cuando esté habilitado.

• Uso de la aplicación Microsoft Dynamics 365 en Zoom Chat para reenviar y recuperar registros.

Funciones de Zoom Contact Center dentro de Microsoft Dynamics 365:

• Asociación de interacciones con clientes con registros de Microsoft Dynamics 365.

• Visibilidad del contexto del cliente durante las interacciones del centro de contacto.

• Captura de resultados de interacción dentro de las entidades del CRM.

Funciones de Zoom Revenue Accelerator (ZRA) dentro de Microsoft Dynamics 365:

• Asociación de grabaciones de llamadas con oportunidades y registros de pipeline.

• Metadatos de conversación y conocimientos vinculados a entidades del CRM.

• Visibilidad de la actividad de llamadas como parte del historial de acuerdos y pipeline.

• Soporte para flujos de trabajo de coaching y revisión vinculados a los datos del CRM.

• Alineación de la actividad de conversación con las etapas y resultados de ventas.

Casos de uso

Incorporar la comunicación y la interacción directamente en los flujos de trabajo del CRM Los equipos de ventas, servicio y soporte pueden realizar llamadas, gestionar interacciones con clientes y revisar conversaciones directamente dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365, reduciendo el cambio de contexto y ayudando a garantizar que los datos de interacción se capturen automáticamente.

Mejorar la coherencia de los datos del CRM en las interacciones con clientes Al estandarizar cómo se registran las llamadas, las interacciones, las notas y las disposiciones, las organizaciones pueden mejorar la calidad de los datos del CRM y reducir las lagunas causadas por actualizaciones manuales o inconsistentes.

Conectar las conversaciones con los procesos de ingresos y coaching Con ZRA, los datos y los conocimientos de las conversaciones se vinculan directamente a las oportunidades y etapas del pipeline en Microsoft Dynamics 365, lo que respalda la revisión de acuerdos, el coaching y el análisis del rendimiento sin salir del CRM.

Interoperabilidad entre Zoom Rooms y Teams Rooms

Superficie principal: Zoom Rooms o Teams Rooms

La interoperabilidad entre Zoom Rooms y Microsoft Teams Rooms aborda un reto común en los entornos de reuniones empresariales: las plataformas de sala suelen estandarizarse, mientras que las plataformas de reunión varían según la audiencia. Esta interoperabilidad permite que Zoom Rooms se una a reuniones de Microsoft Teams mediante un enfoque de unión basado en cliente web (y viceversa), lo que permite a las organizaciones mantener Zoom Rooms como su plataforma estándar de salas de conferencias y, al mismo tiempo, admitir reuniones alojadas en Teams desde espacios de reunión compartidos.

En este diseño, la interoperabilidad se implementa a nivel de sala de conferencias en lugar de a nivel de usuario individual. Una sala que ejecuta Zoom Rooms se une a una reunión de Microsoft Teams a través de una interfaz de cliente web en segundo plano, lo que permite a los participantes de la sala comunicarse con usuarios de Teams que se unen desde sus clientes nativos de Teams. Los usuarios de Zoom siguen uniéndose a las reuniones de Zoom como de costumbre, lo que permite la comunicación entre plataformas sin requerir sistemas de sala duplicados ni cambios en los flujos de trabajo de los clientes personales.

Desde una perspectiva técnica, la interoperabilidad entre Zoom Rooms y Microsoft Teams se ofrece como una conexión basada en sala en lugar de una experiencia de reunión completamente nativa. La interoperabilidad se establece en la nube, donde las reuniones de Zoom y Microsoft Teams se interconectan mediante una plataforma de interoperabilidad basada en SIP o el cliente web de Microsoft Teams, según la configuración y el contexto de la reunión.

Las organizaciones pueden habilitar la interoperabilidad utilizando uno de dos métodos de conexión. Cuando se usa el cliente web de Microsoft Teams, Zoom Rooms puede unirse a reuniones de Microsoft Teams alojadas por usuarios en arrendatarios comerciales y gubernamentales compatibles de Microsoft, sujeto a las políticas y requisitos previos del arrendatario. Cuando se usa interoperabilidad basada en SIP, las reuniones se unen a través de un servicio Cloud Video Interop (CVI), que conecta Zoom Rooms y Microsoft Teams en la capa SIP. Este método requiere que el anfitrión de la reunión de Teams tenga una suscripción activa a Microsoft CVI y admite reuniones programadas; la compatibilidad con llamadas ad hoc depende del proveedor CVI seleccionado.

Zoom Rooms puede configurarse para priorizar la interoperabilidad basada en SIP cuando la información de CVI está disponible, con conmutación automática al cliente web cuando no lo está. Independientemente del método de conexión, Zoom Rooms participa en reuniones de Teams con funcionalidades básicas de audio y vídeo y controles esenciales de la sala, aunque ciertas funciones avanzadas pueden diferir de las experiencias nativas de Zoom Rooms o Microsoft Teams Rooms. Las implementaciones exitosas suelen tener en cuenta las políticas de unión del arrendatario, la disponibilidad de la suscripción CVI, las listas de permitidos de red y expectativas claramente definidas para los escenarios de interoperabilidad de salas de conferencias.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitar la interoperabilidad entre Zoom y Microsoft Teams.

Casos de uso

Estandarizar las plataformas de salas de conferencias mientras se admiten varios servicios de reunión Las organizaciones pueden estandarizar Zoom Rooms como su plataforma principal de salas de conferencias mientras continúan admitiendo reuniones de Microsoft Teams. Esto permite que los espacios de reunión compartidos participen en reuniones alojadas en Teams sin requerir cambios en la estrategia de la plataforma de salas, lo que ayuda a mantener la coherencia entre las salas de conferencias incluso cuando las plataformas de reunión varían según la audiencia.

Permitir reuniones entre plataformas sin despliegues adicionales de salas La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que las salas de conferencias compartidas se unan a reuniones de Microsoft Teams sin desplegar salas Microsoft Teams Rooms dedicadas. Las salas se conectan a las reuniones de Teams mediante una capa de interoperabilidad, lo que permite la colaboración entre participantes de Zoom y Teams y evita el coste y la sobrecarga operativa de mantener sistemas de sala paralelos.

Reducir la duplicación de plataformas de salas de conferencias en distintas ubicaciones Al admitir la interoperabilidad entre Zoom Rooms y reuniones de Microsoft Teams, las organizaciones pueden reducir la necesidad de desplegar y gestionar múltiples plataformas de sala en oficinas y campus. Esto simplifica la estandarización de las salas, reduce la complejidad del hardware y del soporte, y permite una experiencia coherente en las salas de reuniones independientemente de la plataforma del anfitrión de la reunión.

Admitir espacios ejecutivos y compartidos con requisitos de unión flexibles Las salas ejecutivas y de alta visibilidad a menudo necesitan unirse de forma fiable a reuniones alojadas en distintas plataformas. La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que estos espacios participen tanto en reuniones de Zoom como de Microsoft Teams sin soluciones manuales ni cambios de sala de última hora, lo que favorece experiencias de reunión predecibles y fiables para los espacios de liderazgo y compartidos.

Integración de Microsoft Teams de Workvivo

Superficie principal: Microsoft Teams

La integración de Microsoft Teams de Workvivo incorpora la experiencia de participación de empleados de Workvivo directamente en el cliente de Teams, llevando las noticias de la empresa, las publicaciones sociales, la actividad de la comunidad y los flujos de reconocimiento al entorno diario de colaboración que muchos empleados utilizan cada día. Una vez añadida desde Microsoft Marketplace, la superficie de la aplicación Workvivo aparece como una pestaña o punto de acceso de aplicación dentro de Teams, lo que permite a los usuarios explorar e interactuar con el contenido de Workvivo sin salir del entorno de Teams. Esta integración ayuda a reducir el cambio de contexto para los empleados al colocar la participación y las comunicaciones internas junto con los canales, chats, reuniones y otros centros de colaboración que ya forman parte de su flujo de trabajo en Teams.

Desde una perspectiva técnica, la integración de Microsoft Teams de Workvivo funciona como una extensión del lado del cliente que se conecta a la plataforma Workvivo mediante API autenticadas. Cuando la aplicación se instala y autoriza, muestra los feeds de actividad de Workvivo, los Me gusta, los comentarios, los anuncios y los reconocimientos en un panel nativo de Teams, respetando los mismos controles de acceso y el mismo modelo de identidad que utiliza la plataforma subyacente de Workvivo. Al aprovechar Teams como superficie de interfaz y Workvivo como backend de participación, esta integración permite a las organizaciones ofrecer comunicaciones internas y participación social allí donde los usuarios ya dedican una parte importante de su tiempo a colaborar.

Consulte el sitio web de Workvivo para obtener más información sobre la integración de Workvivo y Microsoft Marketplace para obtener información sobre cómo configurar la integración.

Características

• Acceda directamente al feed de actividad de Workvivo dentro de Microsoft Teams.

• Vea noticias de la empresa, anuncios y actualizaciones organizativas dentro de la aplicación Teams.

• Dale me gusta, comenta e interactúa con las publicaciones de Workvivo sin salir de Teams.

• Explore y busque la actividad social de Workvivo desde la barra lateral o pestaña de Teams.

• Reciba e interactúe con las notificaciones de Workvivo dentro del entorno de Teams.

• Mostrar contenido de participación en línea con los flujos de trabajo de colaboración de Teams.

Casos de uso

Centralizar la participación de los empleados dentro de las herramientas de colaboración diarias Los usuarios pueden mantenerse al día con las noticias internas, el reconocimiento y la actividad social directamente en Teams, reduciendo o eliminando la necesidad de cambiar entre una plataforma de participación separada y su espacio de trabajo de colaboración.

Aumentar la visibilidad de las comunicaciones internas Al llevar el contenido de Workvivo a Teams, los anuncios organizativos y las publicaciones de la comunidad ganan visibilidad donde los empleados ya están activos, ayudando a impulsar la participación y la conciencia.

Permitir la interacción social sin salir de Teams Los empleados pueden dar me gusta, comentar e interactuar con el contenido de Workvivo en contexto, haciendo que la participación social forme parte de la comunicación diaria en lugar de ser una tarea aparte.

Apoyar el trabajo híbrido y los equipos distribuidos Los usuarios de Teams en distintas ubicaciones y horarios pueden seguir conectados con la cultura de la empresa y la actividad de participación sin necesidad de abrir una aplicación separada, lo que mejora la cohesión en entornos híbridos y remotos.

Productividad y correo electrónico

Correo electrónico y calendario de Microsoft dentro de Zoom Workplace

Superficie principal: Zoom

Conectar el correo electrónico y el calendario de Microsoft Exchange o Office 365 a los clientes de Zoom Workplace Mail y Calendar permite a los usuarios trabajar desde la aplicación Zoom Workplace para disponer de un espacio de trabajo más consolidado a lo largo del día. Cuando se configura, los datos de correo electrónico y calendario de Microsoft están disponibles directamente dentro de la aplicación Zoom Workplace, incorporando correo electrónico, programación, reuniones, chat y colaboración en el mismo entorno. A medida que los usuarios se mueven entre reuniones, revisan compromisos próximos, responden mensajes y realizan seguimientos del trabajo, permanecen dentro de una sola interfaz, reduciendo el cambio de contexto innecesario. Este enfoque ayuda a mantener la continuidad entre los flujos de trabajo diarios, al tiempo que conserva Microsoft Exchange o 365 como sistema subyacente de registro para los servicios de correo electrónico y calendario.

Desde un punto de vista técnico, Zoom se autentica en Microsoft Outlook o 365 utilizando la autorización de identidad de Microsoft y accede a los datos del buzón y del calendario a través de las API de Microsoft Exchange o 365. Microsoft Exchange o 365 sigue siendo el sistema de registro de los datos de correo electrónico y calendario, mientras que Zoom Workplace funciona como una superficie cliente que lee, muestra y actúa sobre esos datos. Este diseño permite que la coordinación de reuniones, la mensajería y las actividades de seguimiento en Zoom Workplace permanezcan estrechamente alineadas con los calendarios y bandejas de entrada de Microsoft de los usuarios, sin duplicar ni migrar datos.

Consulte la Technical Library para el Explicador del cliente de Zoom Mail y Calendary el Centro de soporte de Zoom para obtener orientación sobre el uso de los clientes de Mail y Calendar .

Casos de uso

Administrar el correo electrónico y los calendarios desde un único espacio de trabajo Los usuarios pueden leer y administrar el correo electrónico y los eventos del calendario de Outlook directamente dentro de Zoom Workplace, lo que reduce la necesidad de alternar entre aplicaciones separadas a lo largo del día.

Reducir la fricción de programación en todas las herramientas de colaboración Al mostrar los datos del calendario de Outlook junto con las funciones de Zoom para reuniones, chat y teléfono, los usuarios pueden programar y coordinar reuniones con visibilidad completa de la disponibilidad y los compromisos existentes.

Mantener el seguimiento y la colaboración cerca de la bandeja de entrada Los mensajes, las acciones y las tareas de seguimiento relacionadas con reuniones se pueden gestionar cerca del contexto del correo electrónico y del calendario donde se inicia el trabajo, lo que favorece una colaboración más coherente y oportuna.

Usar AI Companion para leer y redactar correos electrónicos de Outlook Los usuarios pueden beneficiarse de AI Companion para analizar, resumir y redactar mensajes de correo electrónico que residen en Microsoft Exchange y 365 en la aplicación Zoom Workplace. Esto permite a los usuarios procesar correos electrónicos, preparar respuestas y redactar mensajes sin salir de Zoom Workplace.

Unirse a reuniones de Microsoft Teams desde Zoom Calendar Las reuniones de Microsoft Teams que aparecen en el calendario de Microsoft Exchange o 365 de un usuario son visibles en la vista de Zoom Calendar. Los usuarios pueden unirse a reuniones de Teams haciendo clic en los enlaces de unión directamente en Zoom Calendar, lo que abre la aplicación de Teams, permitiéndoles gestionar e iniciar reuniones desde una sola interfaz de programación incluso cuando las reuniones se alojan en diferentes plataformas.

Complemento de Zoom para Outlook

Superficie principal: Microsoft Outlook

El complemento de Zoom para Outlook integra la programación y administración de reuniones de Zoom directamente en Microsoft Outlook, lo que permite a los usuarios crear, configurar y unirse a reuniones de Zoom desde su calendario de Outlook sin cambiar de aplicación. Una vez instalado y autorizado, el complemento aparece en la cinta o barra de herramientas de Outlook en las versiones web, de escritorio y móvil, y proporciona controles de reunión junto con la funcionalidad estándar del calendario. Esta integración agiliza los flujos de trabajo de reuniones automatizando la inserción de los detalles de la reunión de Zoom —como enlaces de reunión, números de marcación y controles de acceso— en las invitaciones de Outlook, al tiempo que mantiene Outlook como el sistema de registro para la programación.

A nivel técnico, el complemento depende del acceso autenticado a las API de calendario de Zoom y Outlook. Cuando un usuario programa una reunión en Outlook y selecciona la opción de Zoom, el complemento solicita la creación de la reunión de Zoom a través de la API de Zoom e inserta la información resultante para unirse en el evento de Outlook. Los usuarios pueden personalizar la configuración de la reunión —como los valores predeterminados de audio/vídeo, las salas de espera, los códigos de acceso y los anfitriones alternativos— dentro de la interfaz de Outlook antes de finalizar la invitación.

Consulte la Technical Library para el Explicación del complemento de Zoom para Outlook y Microsoft Marketplace para instalar la integración.

Características

Las características del complemento de Zoom para Outlook incluyen, entre otras:

• Programación con un clic de reuniones de Zoom desde un evento nuevo o existente del calendario de Outlook.

• Inserción automática de enlaces de reunión de Zoom, ID de reunión, códigos de acceso e información de marcación en las invitaciones de Outlook.

• Compatibilidad con reuniones recurrentes de Zoom mediante los controles de eventos recurrentes de Outlook.

• Configuración de opciones avanzadas de reunión de Zoom (por ejemplo, sala de espera, configuración de audio/vídeo de los participantes) durante la programación.

• Asignación de anfitriones alternativos directamente dentro de Outlook.

• Acceso a plantillas de reuniones de Zoom desde el portal web de Zoom para mantener preferencias de programación coherentes.

• Unirse y gestionar reuniones de Zoom desde las entradas del calendario de Outlook.

• Compatibilidad con inicio de sesión único para una autenticación segura en Zoom mediante credenciales de Outlook.

• Compatibilidad con las aplicaciones de Outlook en la web, de escritorio y móviles.

• Enlaces incrustados dentro de las entradas del calendario a información de AI Companion, incluidos resúmenes de reuniones cuando estén disponibles.

• Capacidad para adjuntar una pizarra de Zoom a una invitación del calendario para la colaboración antes de la reunión o durante la reunión.

Casos de uso

Simplificar la programación de reuniones dentro de los flujos de trabajo existentes Los usuarios pueden crear reuniones de Zoom mientras redactan eventos del calendario de Outlook, insertando automáticamente todos los detalles de la reunión en la invitación sin copiar ni pegar enlaces o detalles de configuración.

Reducir el cambio de contexto entre herramientas Al permitir la programación y la unión a Zoom directamente desde Outlook, los usuarios dedican menos tiempo a cambiar entre aplicaciones de calendario y conferencias, lo que reduce la fricción en los flujos de trabajo diarios.

Mantener la coherencia y el control sobre las opciones de reunión Los anfitriones pueden definir configuraciones de reunión —como ajustes de seguridad y patrones recurrentes— en el momento de la programación dentro de Outlook, de modo que las invitaciones incluyan configuraciones estándar de Zoom.

Dar soporte a la colaboración híbrida y remota Los participantes reciben los detalles de la reunión de Zoom junto con las invitaciones del calendario para una programación clara y un acceso sencillo, independientemente del dispositivo, la ubicación o el cliente.

Simplificar la adopción para usuarios finales y administradores Dado que el complemento se integra en las interfaces familiares de Outlook y puede implementarse de forma centralizada a través de Microsoft Marketplace o mediante configuración del administrador, las organizaciones pueden agilizar el despliegue y la gobernanza de las capacidades de programación de reuniones de Zoom.

Zoom Scheduler con Outlook

Superficie principal: Microsoft Outlook

Zoom Scheduler con Outlook permite a los usuarios crear páginas de programación reservables y franjas de cita que se integran directamente con su calendario de Microsoft Exchange o 365, reduciendo el ida y vuelta de coordinar horarios de reuniones. Una vez que Zoom Scheduler se conecta a un calendario de Microsoft Exchange o 365, los usuarios pueden generar franjas de disponibilidad basadas en su estado libre/ocupado y compartir esas franjas con los invitados, que luego pueden seleccionar una hora preferida que se ajuste a los horarios de ambas partes. Esta integración agiliza la programación de citas entre reuniones de Zoom y calendarios de Microsoft, al tiempo que mantiene el calendario de referencia dentro de Microsoft Exchange o 365.

Bajo el capó, Zoom Scheduler lee la disponibilidad del calendario de la cuenta conectada de Microsoft Exchange o 365 mediante las API de Microsoft y la asigna a la superficie de programación de Zoom. Cuando un usuario publica disponibilidad o una página de reserva, Zoom Scheduler ayuda a garantizar que las franjas disponibles reflejen las ventanas reales de libre/ocupado de Outlook y que las reservas confirmadas se escriban de nuevo en el calendario de Outlook del usuario como eventos con los detalles de la reunión de Zoom. Los usuarios pueden gestionar varias cuentas de calendario conectadas, definir calendarios principales y personalizar cómo los eventos del calendario influyen en la disponibilidad y en las comprobaciones de conflictos.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre introducción a Zoom Scheduler y conectar Zoom Scheduler a su servicio de correo electrónico.

Características

• Programación conectada al calendario que genera disponibilidad reservable según el estado libre/ocupado.

• Compatibilidad con varios tipos de programación, incluidas una a una, una a muchas, cualquier anfitrión disponible (round robin) y todos los anfitriones disponibles.

• Creación de bloques de disponibilidad recurrentes o de una sola vez.

• Enlaces de reserva compartibles públicamente para individuos o equipos.

• Comprobación automática de conflictos con eventos existentes del calendario antes de confirmar las reservas.

• Enlaces de reserva de uso único y con vencimiento para una programación controlada.

• Creación, reprogramación y cancelación automáticas de reservas dentro de Zoom Scheduler.

• Opciones para incrustar enlaces de reserva o compartirlos mediante URL o códigos QR.

Casos de uso

Simplificar la coordinación de citas Los usuarios pueden compartir su disponibilidad externamente (por ejemplo, con clientes o socios) y permitir que los invitados elijan horarios de reunión que se ajusten a ambos calendarios, eliminando el intercambio repetitivo de horarios propuestos.

Automatizar las actualizaciones del calendario de Outlook Una vez que se reserva una hora a través de Zoom Scheduler, la cita se crea en el calendario de Microsoft Exchange o 365 del usuario con los detalles de la reunión de Zoom incluidos automáticamente, lo que reduce el esfuerzo administrativo y las actualizaciones manuales.

Gestionar múltiples contextos de calendario Los usuarios que mantienen más de un calendario pueden conectar varias cuentas de Microsoft Exchange o 365 a Zoom Scheduler, definir un calendario principal para las reservas y personalizar la comprobación de conflictos para tener en cuenta diferentes tipos de eventos (por ejemplo, ocupado, fuera de la oficina).

Reserva de espacios de trabajo de Zoom con Microsoft Outlook

Superficie principal: Microsoft Outlook

Zoom Workspace Reservation permite a las organizaciones reservar escritorios, espacios de trabajo de oficina y salas de reuniones a través del sistema de reservas de Zoom, y se integra estrechamente con servicios de calendario de Microsoft Outlook para que las reservas se alineen con las herramientas de programación existentes de Microsoft 365 de los usuarios. Cuando los recursos de calendario (como escritorios y salas de reuniones compartidas) están integrados con un servicio de calendario de Outlook u Office 365, Workspace Reservation utiliza ese calendario como la fuente autorizada del estado de disponibilidad y reserva. Esto significa que un espacio de trabajo bloqueado en Outlook se reflejará en el sistema de reservas y, a la inversa, las reservas hechas a través de Zoom pueden aparecer en los calendarios de Outlook de los usuarios, manteniendo sincronizadas las reservas de espacios de trabajo y los eventos del calendario.

Desde una perspectiva técnica, Workspace Reservation se integra con los servicios de calendario de Microsoft mediante conexiones API de calendario (históricamente a través de Exchange Web Services y cada vez más mediante Microsoft Graph APIs) para que Zoom pueda leer y respetar la disponibilidad existente en el calendario de los recursos asociados a escritorios y salas. Los administradores configuran recursos de calendario compartidos dentro de Microsoft 365 y los registran con Workspace Reservation, lo que permite a Zoom mantener los horarios de los espacios de trabajo alineados con la disponibilidad de Outlook.

Además de una conexión directa con el calendario, el complemento de Zoom para Outlook muestra las capacidades de Workspace Reservation dentro de la propia aplicación de Outlook: los usuarios que crean o editan eventos del calendario en Outlook pueden reservar escritorios y recursos de espacio de trabajo directamente desde el menú desplegable del complemento de Zoom, lo que permite una experiencia de programación unificada sin cambiar de herramienta.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre programación de espacios usando el complemento de Zoom para Outlook.

Características

• Integración de recursos de calendario para escritorios y espacios compartidos usando calendarios de Microsoft 365.

• Respeto por el estado libre/ocupado de Outlook al calcular la disponibilidad del espacio de trabajo.

• Sincronización de las reservas de espacios de trabajo con eventos del calendario de Outlook (crear, editar, cancelar cuando se admita).

• Reserva de escritorios de espacio de trabajo y salas de reuniones directamente desde la interfaz del complemento de Zoom para Outlook.

• Capacidad para seleccionar recursos de espacio de trabajo en Outlook junto con opciones de sala y reunión al programar eventos.

• Compatibilidad con recursos compartidos que tienen adjuntos de calendario de Microsoft 365.

• Administración centralizada de integraciones de calendario para recursos de espacio de trabajo dentro del portal web de Zoom.

• Opciones de configuración de integración de calendario de respaldo a través del portal del administrador.

Casos de uso

Centralizar la programación de espacios de trabajo y calendarios Los usuarios pueden ver y reservar escritorios y salas de trabajo de una manera coherente con su calendario de Outlook, lo que reduce el riesgo de reservas duplicadas y ayuda a garantizar que la disponibilidad refleje los compromisos programados reales.

Programar recursos de espacio de trabajo sin salir de Outlook Los empleados pueden reservar escritorios de trabajo y áreas compartidas al crear o editar eventos del calendario de Outlook seleccionando esos recursos desde el complemento de Zoom para Outlook, manteniendo los flujos de trabajo de programación dentro de las herramientas familiares de Microsoft.

Alinear la disponibilidad de los recursos de oficina entre sistemas Cuando un escritorio o una sala se reserva en Outlook (o en Zoom Workspace Reservation), otros usuarios y sistemas que dependen de los calendarios de Microsoft 365 pueden ver ese horario de reserva, lo que favorece una mejor visibilidad del uso de los recursos de oficina y de la planificación.

Simplificar la logística del trabajo híbrido Los equipos que operan en entornos de trabajo híbrido pueden coordinar las reservas de escritorios y espacios junto con los horarios de las reuniones en Outlook, lo que ayuda a reducir la fricción entre la coordinación remota y presencial y ofrece una visibilidad clara de dónde y cuándo se están utilizando los recursos del espacio de trabajo.

Gestión de contenido

SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace

Superficie principal: Zoom

La integración de SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace es principalmente una integración personal a nivel de usuario que permite a usuarios individuales acceder y compartir su contenido de Microsoft 365 directamente dentro de los flujos de trabajo de colaboración de Zoom. Cuando está conectada, los usuarios pueden compartir archivos desde su propio OneDrive o desde ubicaciones de SharePoint a las que ya tienen acceso, directamente en Zoom Chat o durante las reuniones, sin descargar ni volver a cargar archivos. Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro para el almacenamiento de archivos y los permisos, lo que ayuda a garantizar que sigan aplicándose los controles de acceso existentes.

Esta integración personal se centra en cómo los usuarios individuales trabajan con sus archivos. Cuando un usuario comparte un documento desde OneDrive o SharePoint en Zoom, Zoom no copia ni almacena el archivo en sí. En su lugar, Zoom hace referencia al documento mediante las API de Microsoft 365 y lo presenta dentro de la interfaz de Zoom. El acceso a los archivos es aplicado por Microsoft 365 en el momento de uso, lo que significa que los permisos, el historial de versiones y la gobernanza siguen siendo gestionados por completo por Microsoft.

Además del uso personal compartido de archivos, Zoom también admite un modelo opcional configurado por administradores en el que canales específicos de Zoom Chat están respaldados por almacenamiento de SharePoint. En estos escenarios, los archivos compartidos en los canales admitidos se escriben directamente en ubicaciones de SharePoint designadas en lugar de en el almacenamiento en la nube gestionado por Zoom. Esta configuración respaldada por canales es distinta de la integración personal y normalmente se utiliza en entornos centrados en Microsoft para alinear el contenido compartido con las políticas de retención, cumplimiento y acceso de Microsoft 365, mientras Zoom sigue actuando como la interfaz de colaboración donde los archivos se referencian y discuten.

Desde una perspectiva técnica, la integración depende de la autorización a nivel de usuario para Microsoft 365 y utiliza las API de Microsoft Graph para descubrir, referenciar e interactuar con archivos almacenados en OneDrive y SharePoint. Zoom actúa como una superficie de cliente que solicita acceso a los archivos para los que el usuario ya tiene permiso de uso, en lugar de actuar como una capa de almacenamiento o aplicación de políticas. Esto ayuda a garantizar que la visibilidad y el acceso a los archivos dentro de Zoom reflejen directamente los derechos del usuario en Microsoft 365.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Usar la aplicación Microsoft OneDrive y SharePoint.

Casos de uso

Compartir contenido de Microsoft 365 directamente en la colaboración de Zoom Los equipos pueden compartir y hacer referencia a documentos de OneDrive y SharePoint en Zoom Chat mientras conservan los permisos y controles de acceso administrados por Microsoft.

Reducir la duplicación de contenido entre herramientas de colaboración Al mantener los documentos almacenados en Microsoft 365, las organizaciones evitan descargas y cargas repetidas entre sistemas, lo que ayuda a mantener una única versión autorizada del contenido compartido.

Alinear el almacenamiento de archivos con los modelos de gobernanza de Microsoft 365 El almacenamiento respaldado por canales permite que los archivos compartidos en Zoom Chat hereden las políticas de retención, cumplimiento y descubrimiento de SharePoint, apoyando estrategias de gobernanza centradas en Microsoft sin interrumpir la colaboración basada en Zoom.

Crear y colaborar en documentos de Microsoft 365 directamente desde Zoom Los equipos pueden crear documentos de Microsoft 365 desde Zoom Chat o durante las reuniones de Zoom y colaborar en ellos en tiempo real sin salir de la experiencia de Zoom. Los documentos se almacenan en OneDrive o SharePoint y pueden ser coautorizados y coeditados por varios participantes mientras la reunión está en curso, lo que permite a los equipos tomar notas, redactar contenido y refinar documentos de forma colaborativa mientras Microsoft 365 sigue gestionando el almacenamiento, los permisos y el historial de versiones.

SharePoint y OneDrive con AI Companion personalizado

Superficie principal: Zoom

La integración de SharePoint y OneDrive con AI Companion personalizado de Zoom permite que el contenido de Microsoft 365 se utilice como fuente de conocimiento a nivel de cuenta para flujos de trabajo asistidos por IA dentro de Zoom. Cuando se configura, los documentos almacenados en SharePoint y OneDrive pueden ser referenciados por AI Companion personalizado, lo que permite a los usuarios con la licencia adecuada trabajar con contenido de Microsoft 365 directamente como parte de interacciones impulsadas por IA.

En este modelo, Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro para documentos, permisos y gobernanza, mientras que AI Companion personalizado proporciona una capa de interacción adicional sobre ese contenido. En lugar de centrarse en el uso compartido de archivos o en el acceso manual a documentos, la integración permite a AI Companion mostrar, analizar y resumir documentos aprobados de Microsoft 365 en contexto, apoyando tareas como búsqueda, revisión y seguimiento a través de reuniones, chat y flujos de trabajo relacionados dentro de Zoom.

Consulte la Technical Library y el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre esta integración.

Características

Las características disponibles con esta integración de AI Companion personalizado incluyen, entre otras:

• Acceder al contenido de SharePoint y OneDrive como fuentes de datos de AI Companion.

• Buscar documentos de Microsoft 365 mediante consultas en lenguaje natural dentro de Zoom.

• Resumir documentos almacenados en SharePoint y OneDrive usando AI Companion.

• Referenciar contenido de Microsoft 365 durante reuniones, chat y flujos de trabajo de seguimiento.

• Aplicar los permisos y controles de acceso de Microsoft 365 en el momento de la consulta.

• Configurar la disponibilidad del contenido a nivel de cuenta de Zoom.

• Ampliar el comportamiento de AI Companion mediante configuraciones de AI Companion personalizado.

• Limitar el acceso de la IA a repositorios y fuentes de conocimiento aprobados.

Casos de uso

Mostrar conocimiento empresarial durante la colaboración Los usuarios pueden hacer preguntas a Zoom AI Companion que hagan referencia a documentos aprobados de SharePoint y OneDrive mientras trabajan en reuniones, chat o tareas de seguimiento, reduciendo la necesidad de buscar manualmente entre sistemas.

Acelerar la revisión y comprensión de documentos AI Companion puede resumir documentos largos o complejos almacenados en Microsoft 365, ayudando a los usuarios a comprender rápidamente los puntos clave sin salir de Zoom.

Dar soporte a flujos de trabajo de IA específicos de la organización Con AI Companion personalizado, las organizaciones pueden adaptar cómo la IA interactúa con el contenido de Microsoft 365, alineando el comportamiento de la IA con procesos internos, terminología y fuentes de conocimiento aprobadas.

Mantener la gobernanza mientras se amplían las capacidades de IA Al mantener Microsoft 365 como el sistema de registro y aplicar los permisos de forma dinámica, las organizaciones pueden habilitar flujos de trabajo asistidos por IA sin relajar los controles de seguridad o cumplimiento existentes.

Seguridad

Inicio de sesión único con Microsoft Entra ID

Superficie principal: Zoom

El inicio de sesión único (SSO) con Microsoft Entra ID permite a los usuarios autenticarse en Zoom usando su identidad administrada por Microsoft. En este modelo, Entra ID actúa como proveedor de identidad mientras Zoom funciona como proveedor de servicios, lo que permite a las organizaciones aplicar controles de autenticación centralizados y políticas de inicio de sesión coherentes en Zoom y Microsoft 365. Los usuarios inician sesión con las mismas credenciales que usan para otros servicios de Microsoft, reduciendo la necesidad de una gestión de identidad separada dentro de Zoom.

El SSO suele combinarse con el aprovisionamiento basado en SCIM para automatizar la gestión del ciclo de vida del usuario. Con SCIM, las cuentas de usuario pueden crearse, actualizarse o desactivarse en Zoom en función de los cambios en Entra ID, sin depender de inicios de sesión iniciados por el usuario. Esto permite que la gobernanza de identidad y acceso para Zoom siga las mismas políticas, plazos y controles que el resto del ecosistema de Microsoft, ayudando a garantizar que el acceso se conceda y revoque de forma predecible y a escala.

Para obtener más información sobre cómo configurar el inicio de sesión único con Zoom, consulte la Guía de campo de inicio de sesión único.

Casos de uso

Centralizar la gestión de identidad y acceso entre plataformas Las organizaciones que usan Microsoft Entra ID como su plataforma de identidad autorizada pueden extender las mismas políticas de autenticación y acceso a Zoom. Esto crea un modelo de identidad unificado en todas las herramientas de colaboración, simplificando la gestión de la seguridad y reduciendo la necesidad de almacenes de credenciales separados.

Automatizar el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios Al combinar el SSO de Entra ID con el aprovisionamiento SCIM, las organizaciones pueden automatizar los eventos del ciclo de vida del usuario de Zoom como parte de los flujos de trabajo de identidad estándar. Los usuarios obtienen acceso cuando se les añade a Entra ID y pierden acceso rápidamente cuando abandonan la organización o cambian de rol, lo que reduce el esfuerzo administrativo manual y limita el riesgo de cuentas huérfanas.

Mejorar la postura de seguridad sin añadir fricción para el usuario El SSO reduce la proliferación de contraseñas y minimiza la necesidad de que los usuarios gestionen credenciales adicionales, al tiempo que permite a las organizaciones aplicar políticas de autenticación sólidas como el acceso condicional y la autenticación multifactor a través de Entra ID. Esto mejora la seguridad y la capacidad de auditoría sin introducir pasos de inicio de sesión adicionales para los usuarios finales.

Gestión de funciones Las organizaciones pueden usar asignaciones de respuestas SAML o configuraciones de atributos SCIM en Microsoft Entra ID para controlar a qué productos y funciones de Zoom pueden acceder los usuarios en función de atributos de identidad como el rol, el departamento o la pertenencia a grupos. A medida que los usuarios se autentican o se aprovisionan en Zoom, estas asignaciones pueden asignar o eliminar automáticamente el acceso a servicios específicos de Zoom —como Meetings, Phone o Contact Center— sin intervención manual. Esto permite que el acceso a las funciones siga los cambios de política de identidad en Entra ID, ayudando a garantizar que los usuarios reciban las capacidades de Zoom adecuadas a medida que cambian sus roles y que el acceso se ajuste de forma coherente y predecible en toda la organización.

Microsoft Purview Compliance Manager para Zoom

Superficie principal: Microsoft Compliance Manager

El conector de Zoom para Microsoft Purview Compliance Manager permite a las organizaciones incluir Zoom como servicio evaluado dentro del marco de cumplimiento y gestión de riesgos de Microsoft. En lugar de cambiar el uso diario de Zoom, esta integración permite a los equipos de cumplimiento evaluar la configuración y la postura operativa de Zoom junto con los servicios de Microsoft y otras plataformas de terceros desde un único panel de cumplimiento.

En este modelo, Microsoft Purview Compliance Manager actúa como la capa central de evaluación e informes, mientras que Zoom sigue siendo la plataforma de colaboración que se evalúa. Al conectar Zoom a Compliance Manager, las organizaciones pueden realizar un seguimiento de cómo Zoom se alinea con los requisitos normativos, los controles internos y las normas de cumplimiento sin depender únicamente de la recopilación manual de pruebas o de procesos de auditoría separados.

Desde una perspectiva técnica, la integración utiliza una conexión OAuth de servidor a servidor entre Microsoft Purview y Zoom. Una vez configurado, Compliance Manager puede recuperar datos relevantes de configuración y señales de Zoom a través de las API de Zoom y asignar esa información a las evaluaciones de cumplimiento. Esto permite tratar Zoom como un servicio dentro del alcance para la supervisión continua del cumplimiento, la puntuación de riesgos y el seguimiento de la remediación dentro de Purview.

Consulte el sitio web de Microsoft para obtener más información sobre Compliance Manager para Zoom.

Características

Incluir Zoom como servicio admitido en Microsoft Purview Compliance Manager. Recuperación automatizada de la configuración de Zoom y de señales de cumplimiento mediante OAuth de servidor a servidor. Asignación de datos de Zoom a controles de cumplimiento y evaluaciones normativas. Visibilidad centralizada de la postura de cumplimiento de Zoom junto con los servicios de Microsoft y de terceros. Actualizaciones continuas de la puntuación de cumplimiento basadas en la configuración y el estado de control de Zoom. Reducción de la recopilación manual de pruebas para auditorías y evaluaciones relacionadas con Zoom.

Casos de uso

Centralizar la supervisión del cumplimiento en todas las plataformas de colaboración Los equipos de cumplimiento pueden evaluar Zoom utilizando las mismas herramientas y flujos de trabajo que ya usan para Microsoft 365 y otros servicios integrados, reduciendo la fragmentación en los informes de cumplimiento.

Apoyar la preparación para auditorías y normativas Al incorporar Zoom en las evaluaciones de Compliance Manager, las organizaciones pueden demostrar más fácilmente la cobertura de controles y el estado de cumplimiento durante las auditorías sin tener que reunir informes separados específicos de Zoom.

Seguimiento y gestión del riesgo de cumplimiento a lo largo del tiempo Compliance Manager puede mostrar brechas o acciones recomendadas relacionadas con las configuraciones de Zoom, ayudando a las organizaciones a priorizar la remediación y supervisar el progreso a medida que cambian los requisitos o entornos.

Reducir el esfuerzo manual de cumplimiento La recopilación automatizada de señales de Zoom minimiza la necesidad de comprobaciones manuales y hojas de cálculo, lo que permite a los equipos de cumplimiento centrarse en la remediación y la gobernanza en lugar de en la recopilación de datos.

Microsoft Authenticator para la autenticación multifactor

Superficie principal: Microsoft Authenticator

Zoom admite la autenticación multifactor mediante la aplicación Microsoft Authenticator de forma independiente de Microsoft Entra ID y del inicio de sesión único (SSO). En esta configuración, la MFA se aplica directamente en el inicio de sesión de Zoom y requiere que los usuarios completen un paso adicional de verificación —como introducir un código basado en el tiempo generado por la aplicación Microsoft Authenticator en su dispositivo móvil— cada vez que se autentican en Zoom.

Este enfoque lo suelen usar las organizaciones que no aprovechan el SSO, pero que aun así desean reforzar la seguridad de la cuenta más allá de la autenticación con nombre de usuario y contraseña. La MFA se configura a nivel de cuenta de Zoom y se aplica de forma coherente en todos los clientes de Zoom, lo que ayuda a garantizar que todos los usuarios deban verificar su identidad usando la aplicación Authenticator cada vez que inicien sesión.

Nota: La autenticación multifactor se puede usar con inicio de sesión único si se configura dentro de su proveedor de identidad. Sin embargo, la característica descrita en esta sección está pensada para la autenticación multifactor sin inicio de sesión único.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitación de la autenticación multifactor.

Casos de uso

Aplicar MFA sin implementar SSO Las organizaciones que no están listas para implementar SSO basado en Entra ID aún pueden exigir una autenticación multifactor sólida basada en aplicación para Zoom. Esto proporciona una mejora inmediata de la seguridad sin cambiar las arquitecturas de identidad o autenticación existentes.

Estandarizar Microsoft Authenticator en todas las aplicaciones Los equipos que ya usan Microsoft Authenticator para otros servicios pueden extender su uso a Zoom, ofreciendo a los usuarios un método de verificación familiar y evitando aplicaciones o tokens MFA adicionales.

Mejorar la seguridad de la cuenta para usuarios distribuidos o externos En entornos con contratistas, colaboradores externos o equipos distribuidos, aplicar MFA directamente dentro de Zoom ayuda a garantizar una protección coherente independientemente de dónde o cómo se autentiquen los usuarios.

Cumplir los requisitos básicos de seguridad y cumplimiento La MFA siempre activa ayuda a satisfacer las expectativas de seguridad comunes para proteger las cuentas de usuario, especialmente en entornos donde no existe una gobernanza centralizada de identidades pero se requieren controles de autenticación más sólidos.

Zoom for Intune

Superficie principal: Aplicación de Zoom Workplace para iOS y Android

Zoom for Intune permite que Zoom opere dentro de entornos móviles gestionados por Microsoft Intune, lo que permite a las organizaciones aplicar controles de gestión de aplicaciones móviles (MAM) y gestión de dispositivos móviles (MDM) a Zoom en dispositivos iOS y Android. Esta integración permite que Zoom participe en el mismo marco de gobernanza móvil utilizado para las aplicaciones de Microsoft 365, ayudando a garantizar que los datos corporativos de colaboración permanezcan protegidos en los puntos de conexión móviles.

En este modelo, los usuarios se autentican mediante flujos de identidad administrados por Microsoft, e Intune aplica políticas a nivel de aplicación y de dispositivo en Zoom. Estas políticas pueden restringir acciones como copiar o guardar datos fuera de las aplicaciones administradas, transferir contenido a aplicaciones no administradas o acceder a Zoom desde dispositivos que no cumplan las normas. En lugar de introducir nuevos controles específicos de Zoom, este enfoque permite que Zoom se comporte como una aplicación empresarial gobernada dentro de una estrategia de punto final gestionada por Intune.

Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo configurar Zoom para Intune en iOS y Android.

Características

A continuación se incluye una lista de las características clave disponibles con la aplicación Zoom for Intune, entre otras:

• Impedir copiar y pegar de Zoom a aplicaciones no administradas.

• Restringir la transferencia de datos entre Zoom y aplicaciones no administradas.

• Bloquear el guardado de contenido de Zoom en ubicaciones de almacenamiento no administradas.

• Controlar los destinos de abrir con y guardar como archivos desde Zoom.

• Aplicar políticas de gestión de aplicaciones móviles (MAM) sin inscripción del dispositivo.

• Aplicar políticas de gestión de dispositivos móviles (MDM) en dispositivos administrados.

• Exigir políticas de protección de aplicaciones Intune para el inicio de sesión de Zoom.

• Aislar los datos de la aplicación Zoom dentro de un contenedor administrado por Intune.

• Borrar los datos de la aplicación Zoom sin afectar a los datos personales.

• Gestionar de forma centralizada las políticas móviles de Zoom a través de Microsoft Intune.

Casos de uso

Proteger el uso de Zoom en BYOD y dispositivos móviles Las organizaciones pueden permitir el uso de Zoom en dispositivos personales o de uso mixto mientras aplican políticas de protección de aplicaciones Intune para salvaguardar los datos corporativos. Esto permite la colaboración móvil sin requerir la inscripción completa del dispositivo.

Aplicar cumplimiento de dispositivo y de la aplicación antes del acceso Las políticas de Intune pueden usarse para exigir el cumplimiento del dispositivo o condiciones de seguridad específicas antes de permitir a los usuarios acceder a Zoom, lo que ayuda a las organizaciones a aplicar de forma coherente los estándares de seguridad móvil.

Reducir la fuga de datos en los flujos de trabajo móviles Al aplicar los mismos controles de Intune usados para las aplicaciones de Microsoft a Zoom, las organizaciones pueden limitar el uso compartido de datos entre aplicaciones administradas y no administradas, reduciendo el riesgo de exposición accidental o no autorizada de datos en dispositivos móviles.