# Zoom y Microsoft: trabajando entre plataformas ## Descripción general Este documento describe las principales formas en que los productos de Zoom y Microsoft se pueden usar conjuntamente. Su objetivo es ayudar a los lectores a entender qué Integraciones están Disponible, qué habilitan en el uso diario y cómo trabajan juntos Zoom y los servicios de Microsoft detrás de escena, para que las organizaciones puedan decidir qué Integraciones son relevantes para su entorno. Cada sección que sigue se centra en una Integración específica y ofrece una descripción general de lo que hace, cómo conecta los sistemas de Zoom y Microsoft, las funciones clave que admite y los escenarios prácticos en los que se usa comúnmente. Cuando corresponde, se incluyen enlaces al contenido relacionado de la Biblioteca técnica y al Centro de soporte de Zoom para los lectores que deseen una guía más detallada de implementación o administración. ### Comprender las superficies de Integración Las Integraciones de Zoom y Microsoft generalmente se dividen en dos patrones: 1. **Integraciones de superficie de Microsoft**, donde las capacidades de Zoom se muestran dentro de productos de Microsoft como Teams u Outlook. 2. **Integraciones de superficie de Zoom**, donde los servicios de Microsoft se incorporan a Zoom como orígenes de datos, proveedores de identidad o sistemas de registro. Para ayudar a orientar a los lectores a medida que avanzan por las secciones siguientes, cada descripción de Integración se etiqueta con su superficie principal: la plataforma donde los usuarios suelen comenzar su trabajo. Por ejemplo, el complemento Zoom para Outlook se etiqueta como Superficie principal: Microsoft Outlook, lo que indica que la funcionalidad de Zoom se accede desde Outlook, aunque Zoom proporciona la ejecución y la gobernanza de la reunión.

Descripción general de las Integraciones de Zoom y Microsoft por superficie

## **Comunicaciones** ### Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams **Superficie principal**: Microsoft Teams La integración en la aplicación de Zoom con Microsoft Teams proporciona un punto de acceso unificado para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro del cliente de Teams. La integración permite a los usuarios gestionar procesos comunes de Zoom, como programación de reuniones, revisar las próximas reuniones, acceder al historial de llamadas y compartir pizarra directamente desde Teams, mientras se pasa fácilmente a la aplicación Zoom Workplace o a un navegador web cuando sea necesario para completar acciones específicas. Este enfoque minimiza el cambio de contexto para las tareas del día a día y, al mismo tiempo, conserva la experiencia nativa de aplicación de Zoom cuando aplican limitaciones técnicas o requisitos de Características. Desde una perspectiva arquitectónica, Microsoft Entra ID proporciona la capa de identidad y autorización para las Integraciones. Cuando los usuarios interactúan con Zoom desde Microsoft Teams, Entra ID verifica la identidad del usuario y Permitir que la aplicación Zoom Acceso a contexto específico de Microsoft 365, como datos del calendario, Participantes del chat y contactos, en nombre del usuario. Estos permisos permiten que Zoom muestre información y acciones relevantes dentro de Teams sin duplicar servicios de identidad o directorio. Microsoft Teams funciona como la interfaz principal donde los usuarios inician flujos de trabajo relacionados con Zoom, mientras que los Servicios de Zoom se acceden mediante llamadas API seguras. Zoom continúa operando como el sistema de grabar para reuniones, telefonía, Whiteboards y todas las políticas asociadas, los controles de seguridad y la generación de informes. Esta separación permite que la actividad de Zoom se inicie y gestione desde Teams, mientras que la propiedad, la aplicación y el manejo de datos permanecen dentro de la plataforma Zoom. Consulte la [Biblioteca Técnica](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams), [Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067825), y el [Microsoft Marketplace Store](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa104381441?tab=overview) para obtener más información acerca de la Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams. #### Funciones Las Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams incluyen, entre otras, las siguientes funciones: |

Reuniones

Zoom Whiteboard

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Zoom Phone

chat y notificaciones

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Llamadas principales y Enrutamiento

Gestión de telefonía Empresarial

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Correo de voz, grabación y transcripción

Mensajería y controles de llamada

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Los empleados continúan haciendo y recibiendo llamadas completamente dentro del cliente de Teams, mientras Zoom Phone se encarga del enrutamiento de llamadas, la conectividad de RTPC y los servicios de telefonía en segundo plano. Esto permite a TI modernizar o reemplazar la infraestructura de telefonía sin volver a capacitar a los usuarios ni interrumpir los hábitos establecidos. **Soporte Continuidad Comercial y recuperación ante desastres**\ Zoom Phone para Microsoft Teams puede funcionar como un proveedor de telefonía secundario o de conmutación por error para organizaciones con requisitos estrictos de tiempo de actividad. Cuando está preconfigurado, los administradores pueden hacer la transición rápidamente de los usuarios al Enrutamiento de Zoom Phone si un servicio principal de telefonía no está disponible. Esto permite a las empresas mantener las operaciones de llamadas en Teams durante interrupciones sin reconfigurar endpoints ni cambiar el comportamiento del usuario. **Soporte fusiones, adquisiciones y transiciones organizacionales sin interrumpir la colaboración**\ Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las organizaciones adaptarse a fusiones, adquisiciones y desinversiones sin forzar cambios inmediatos en los flujos de trabajo de colaboración establecidos. Teams puede seguir siendo el cliente estandarizado en toda la Organización, mientras Zoom Phone se introduce de forma selectiva para apoyar nuevas unidades de negocio, equipos adquiridos o entidades en transición con diferentes requisitos de telefonía. Las llamadas de esos usuarios se enrutan a través de la infraestructura de Zoom Phone, mientras otros continúan operando con sus acuerdos de telefonía existentes. Esto permite a las organizaciones gestionar estados complejos y transitorios de telefonía sin fragmentar las plataformas de colaboración ni interrumpir las operaciones del día a día. ### Zoom centro de contacto y Microsoft Teams Integraciones **Superficie principal:** Microsoft Teams\ \ La Integraciones de Microsoft Teams de Zoom centro de contacto está diseñada para conectar a los agentes de centro de contacto orientados al cliente con usuarios internos de Teams cuando se requiere una escalación. Los agentes continúan trabajando completamente dentro de la interfaz de Zoom centro de contacto para la administración de llamadas, el Enrutamiento y las interacciones en vivo con clientes, mientras Microsoft Teams sigue siendo el entorno donde operan los expertos internos en la materia. En lugar de incorporar la funcionalidad del centro de contacto en Teams, la Integraciones permite a los agentes descubrir, evaluar la disponibilidad e interactuar con usuarios de Teams directamente desde Zoom centro de contacto, lo que permite escalaciones eficientes sin interrumpir los flujos de trabajo. En esencia, la Integraciones conecta dos planos operativos que normalmente funcionan de forma aislada: el plano de interacción del centro de contacto, donde las interacciones con clientes se gestionan en tiempo real, y el plano de colaboración Empresarial, donde la experiencia interna se organiza y se presenta a través de Microsoft Teams. Mediante la búsqueda en directorios y la sincronización de presencia en tiempo real, los agentes pueden buscar usuarios de Teams, ver su disponibilidad actual y Seleccione la ruta de escalación más adecuada, como consulta, transferencia en vivo, transferencia directa o conferencia, sin salir de la interfaz de Zoom centro de contacto. Desde un punto de vista arquitectónico, Zoom centro de contacto se integra con Microsoft Teams utilizando una combinación de las API de Microsoft Graph y el SDK de PowerShell de Teams. Estos componentes se utilizan para automatizar la configuración del lado de Teams, mostrar información del directorio de Microsoft y recuperar actualizaciones de presencia en tiempo real para usuarios de Teams. La conectividad de voz entre los agentes de Zoom centro de contacto y los usuarios de Microsoft Teams se habilita mediante una arquitectura de troncal SIP compartida, utilizando una conexión de Enrutamiento directo entre las respectivas troncales SIP. En conjunto, estos elementos permiten a Zoom centro de contacto presentar a los usuarios de Teams como objetivos de escalación accesibles dentro de la interfaz del agente, mientras se mantiene la separación entre el centro de contacto y las plataformas de colaboración. Consulte [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282) y el [Biblioteca Técnica](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/integrating-the-zoom-platform-with-microsoft-teams#zoom-contact-center-integrates-with-microsoft-teams-for-calling-transfers-and-directory-access) para obtener más información sobre la integración de Zoom Centro de contacto con Teams. Además, un [ejemplo de esta integración](https://www.youtube.com/watch?v=ZyKOvClPiLs) está disponible en nuestro canal de YouTube. #### Funciones Zoom Centro de contacto y Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones: * Visibilidad del directorio para los usuarios de Microsoft Teams dentro de la aplicación Zoom Workplace. * Mostrar la presencia de Microsoft Teams en tiempo real dentro de Zoom Centro de contacto. * Búsqueda y descubrimiento de usuarios de Teams desde la interfaz de Zoom Centro de contacto. * Llamadas salientes desde los agentes de Zoom Centro de contacto a usuarios de Microsoft Teams. * Llamadas entrantes desde usuarios de Microsoft Teams a las colas de llamadas de Zoom centro de contacto. * Transferencias cálidas y en frío a usuarios de Microsoft Teams. #### Casos de uso **Mejorar la eficiencia operativa para modelos de soporte por niveles**\ Para estructuras de soporte por niveles, los agentes de primera línea pueden escalar problemas a expertos de segundo o tercer nivel en Teams sin salir de Zoom centro de contacto. El descubrimiento con reconocimiento de presencia y las llamadas directas agilizan las rutas de escalación y reducen la sobrecarga operativa de coordinar entre sistemas separados. **Reducir transferencias fallidas y el tiempo de espera del cliente**\ Al mostrar la presencia de Microsoft Teams dentro de Zoom centro de contacto, los agentes pueden ver si un usuario de Teams está Disponible antes de intentar una escalación. Esto evita transferencias a ciegas, traspasos repetidos y tiempo de espera innecesario del cliente, lo que ayuda a mejorar la resolución en el primer contacto y la experiencia general del cliente. **Habilitar la colaboración en tiempo real para problemas complejos de clientes**\ Durante interacciones en vivo con clientes que implican problemas técnicos, de facturación o relacionados con cumplimiento, los agentes pueden incluir rápidamente a usuarios de Teams en una conferencia para resolver los problemas de forma colaborativa. Esto ayuda a habilitar una resolución más rápida de casos complejos sin obligar a los expertos internos a entrar en la aplicación del centro de contacto. ### Integración de Microsoft Dynamics 365 para Zoom Phone, Zoom centro de contacto y Zoom Revenue Accelerator **Superficie principal:** Microsoft Dynamics 365 La integración de Microsoft Dynamics 365 conecta directamente los flujos de trabajo de comunicación y participación de Zoom con los registros del CRM, lo que permite capturar interacciones con clientes, actividad de llamadas y resultados de conversaciones donde ya residen los datos de clientes e ingresos. Al incorporar las interacciones de Zoom dentro de Dynamics, las organizaciones pueden asociar llamadas, interacciones y conocimientos con las cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades adecuados, reduciendo la dependencia de la entrada manual de datos y de la comunicación informal por canales secundarios. A nivel fundamental, Microsoft Dynamics 365 proporciona la identidad, el contexto del cliente y la estructura del registro, mientras que Zoom suministra la capa de interacción, que abarca telefonía, interacciones con clientes e inteligencia de conversaciones. Este modelo ayuda a garantizar que la actividad de comunicación se trate como datos de CRM de primera clase, en lugar de permanecer desconectada de los sistemas utilizados para gestionar clientes, pipeline y resultados de servicio. Desde un punto de vista arquitectónico, la integración utiliza API autenticadas para asociar la actividad generada por Zoom con entidades de Dynamics casi en tiempo real. Cuando los usuarios realizan o reciben llamadas, gestionan interacciones con clientes o generan información de conversación a través de Zoom, la integración identifica los registros relevantes de Dynamics y muestra el contexto del CRM mediante controles integrados o pantallas emergentes. A continuación, los metadatos de la interacción, notas, disposiciones e información se escriben de vuelta en Dynamics. Dynamics sigue siendo el sistema de registro para los datos de clientes e ingresos, mientras que Zoom sigue siendo responsable de la administración de llamadas, los flujos de trabajo de interacción, las grabaciones y la inteligencia de conversaciones. #### Zoom Phone y Microsoft Dynamics 365 Para Zoom Phone, la integración se centra en incorporar los flujos de trabajo de telefonía directamente en los registros de Microsoft Dynamics 365. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde las vistas de cuenta, contacto, cliente potencial u oportunidad mediante una experiencia de softphone integrado. Las acciones de hacer clic para llamar, las pantallas emergentes de llamadas entrantes y el registro automático de llamadas asocian las interacciones telefónicas con los registros de CRM correctos, lo que permite capturar llamadas, notas y disposiciones de forma coherente como parte del historial del cliente. Consulte [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080228) y el [Marketplace de Microsoft](https://marketplace.microsoft.com/en-in/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zoom_for_dynamics_365?tab=Overview) para obtener más información sobre cómo conectar Zoom Phone con Microsoft Dynamics 365. #### Zoom centro de contacto y Microsoft Dynamics 365 Para Zoom centro de contacto, la integración amplía Microsoft Dynamics 365 a los flujos de trabajo de los agentes y de interacción con el cliente. Las interacciones dirigidas al cliente gestionadas en Zoom centro de contacto pueden asociarse con registros de Microsoft Dynamics 365, lo que permite a los agentes ver el contexto relevante del cliente y ayuda a garantizar que los resultados de la interacción se reflejen en el CRM. Esto admite escenarios en los que Microsoft Dynamics 365 actúa como fuente de verdad de los datos del cliente mientras Zoom centro de contacto gestiona el enrutamiento, las interacciones en vivo y los flujos de trabajo de los agentes. Consulte la [Marketplace de Microsoft](https://marketplace.microsoft.com/en-nz/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) y [Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058015) para obtener más información sobre cómo conectar Zoom centro de contacto con Microsoft Dynamics 365. #### Zoom Revenue Accelerator y Microsoft Dynamics 365 Para Zoom Revenue Accelerator, la integración se centra en conectar la inteligencia de conversaciones y los flujos de trabajo de coaching con el sistema de registro de ingresos. Las grabaciones de llamadas, los metadatos de conversaciones y la información generada por ZRA pueden asociarse con oportunidades y registros de pipeline en Microsoft Dynamics 365. Esto permite a los líderes y equipos de ventas revisar conversaciones, analizar el progreso de los acuerdos y realizar actividades de coaching directamente en el contexto de los datos del CRM, en lugar de tratar las conversaciones como artefactos separados. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Configuración de Zoom Revenue Accelerator con Microsoft Dynamics 365](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005). #### Funciones Las funciones disponibles con Microsoft Dynamics 365 incluyen, entre otras: * Softphone integrado dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365. * Hacer clic para llamar desde cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades. * Registro automático de llamadas en los registros de Microsoft Dynamics 365. * Captura de notas y disposición de llamadas dentro del CRM. * Pantallas emergentes de llamadas entrantes con contexto de CRM asociado. * Asociación de llamadas con varias entidades de CRM, incluidas cuentas, contactos y oportunidades. * Acceso a las grabaciones de llamadas desde Microsoft Dynamics 365, cuando esté habilitado. * Uso de la aplicación de Microsoft Dynamics 365 en Zoom Chat para reenviar y recuperar registros. **Funciones de Zoom centro de contacto dentro de Microsoft Dynamics 365:** * Asociación de interacciones con clientes con registros de Microsoft Dynamics 365. * Visibilidad del contexto del cliente durante las interacciones del centro de contacto. * Captura de resultados de la interacción dentro de las entidades del CRM. **Funciones de Zoom Revenue Accelerator (ZRA) dentro de Microsoft Dynamics 365:** * Asociación de grabaciones de llamadas con oportunidades y registros de pipeline. * Metadatos e información de conversaciones vinculados a entidades de CRM. * Visibilidad de la actividad de llamadas como parte del historial de acuerdos y pipeline. * Compatibilidad con flujos de trabajo de coaching y revisión vinculados a los datos del CRM. * Alineación de la actividad de conversaciones con las etapas y resultados de ventas. #### Casos de uso **Incorporar la comunicación y la interacción directamente en los flujos de trabajo del CRM**\ Los equipos de ventas, servicio y soporte pueden realizar llamadas, gestionar interacciones con clientes y revisar conversaciones directamente dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365, lo que reduce el cambio de contexto y ayuda a garantizar que los datos de interacción se capturen automáticamente. **Mejorar la coherencia de los datos del CRM en todas las interacciones con clientes**\ Al estandarizar cómo se registran las llamadas, las interacciones, las notas y las disposiciones, las organizaciones pueden mejorar la calidad de los datos del CRM y reducir las lagunas causadas por actualizaciones manuales o incoherentes. **Conectar las conversaciones con los procesos de ingresos y coaching**\ Con ZRA, los datos y la información de conversaciones se vinculan directamente a las oportunidades y etapas del pipeline en Microsoft Dynamics 365, lo que respalda la revisión de acuerdos, la capacitación y el análisis del rendimiento sin salir del CRM. ### Interoperabilidad de Zoom Rooms y Teams Rooms **Superficie principal:** Zoom Rooms o Teams Rooms La interoperabilidad de Zoom Rooms y Microsoft Teams Rooms aborda un desafío común en los entornos de reunión Empresarial: las plataformas de salas suelen estar estandarizadas, mientras que las plataformas de reunión varían según la audiencia. Esta interoperabilidad permite que Zoom Rooms se una a reuniones de Microsoft Teams mediante un enfoque de unión basado en cliente web (y viceversa), lo que permite a las organizaciones mantener Zoom Rooms como su plataforma Estándar de sala de conferencias y, al mismo tiempo, seguir admitiendo reuniones alojadas en Teams desde espacios de reunión compartidos. En este diseño, la interoperabilidad se implementa en el nivel de la sala de conferencias en lugar del nivel de usuario individual. Una sala que ejecuta Zoom Rooms se une a una reunión de Microsoft Teams a través de una interfaz de cliente web en segundo plano, lo que permite que los participantes en la sala se comuniquen con usuarios de Teams que se unen desde sus clientes nativos de Teams. Los usuarios de Zoom continúan uniéndose a las reuniones de Zoom a través de Zoom como de costumbre, lo que permite la comunicación entre plataformas sin requerir sistemas de sala duplicados ni cambios en los flujos de trabajo de clientes personales. Desde una perspectiva técnica, la interoperabilidad entre Zoom Rooms y Microsoft Teams se ofrece como una conexión basada en sala en lugar de una experiencia de reunión totalmente nativa. La interoperabilidad se establece en la nube, donde las reuniones de Zoom y Microsoft Teams se conectan a través de una plataforma de interoperabilidad basada en SIP o del cliente web de Microsoft Teams, según la configuración y el contexto de la reunión. Las organizaciones pueden Habilitar la interoperabilidad mediante uno de dos métodos de conexión. Cuando se utiliza el cliente web de Microsoft Teams, Zoom Rooms puede unirse a reuniones de Microsoft Teams alojadas por usuarios en inquilinos comerciales y gubernamentales de Microsoft compatibles, sujeto a las políticas y requisitos previos del inquilino. Cuando se utiliza la interoperabilidad basada en SIP, las reuniones se unen a través de un servicio de interoperabilidad de video en la nube (CVI), que conecta Zoom Rooms y Microsoft Teams en la capa SIP. Este método requiere que el anfitrión de la reunión de Teams tenga una suscripción CVI de Microsoft activo y admite reuniones programadas; la compatibilidad con llamadas ad hoc depende del proveedor de CVI seleccionado. Zoom Rooms puede configurarse para priorizar la interoperabilidad basada en SIP cuando la información de CVI esté disponible, con retroceso automático al cliente web cuando no lo esté. Independientemente del método de conexión, Zoom Rooms participa en reuniones de Teams con funcionalidad básica de audio y video y controles esenciales de sala, mientras que ciertas capacidades avanzadas pueden diferir de las experiencias nativas de Zoom Rooms o Microsoft Teams Rooms. Las implementaciones exitosas normalmente tienen en cuenta las políticas de unión del inquilino, la disponibilidad de la suscripción a CVI, las listas de permitidos de red y expectativas claramente definidas para los escenarios de interoperabilidad de sala de conferencias. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Habilitando la interoperabilidad entre Zoom y Microsoft Teams](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067180). #### Casos de uso **Estandarice las plataformas de sala de conferencias mientras admite múltiples servicios de reunión**\ Las organizaciones pueden estandarizarse en Zoom Rooms como su principal plataforma de sala de conferencias, mientras siguen ofreciendo soporte para las reuniones de Microsoft Teams. Esto permite que los espacios de reuniones compartidos participen en reuniones alojadas en Teams sin requerir cambios en la estrategia de plataforma de la sala, lo que ayuda a mantener la coherencia en todas las salas de conferencias incluso cuando las plataformas de reunión varían según el público. **Habilitar reuniones entre plataformas sin implementaciones adicionales de salas**\ La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que las salas de conferencias compartidas se unan a las reuniones de Microsoft Teams sin implementar salas dedicadas de Microsoft Teams Rooms. Las salas se conectan a las reuniones de Teams a través de una capa de interoperabilidad, lo que habilita la colaboración entre participantes de Zoom y de Teams, al tiempo que evita el costo y la sobrecarga operativa de mantener sistemas de sala paralelos. **Reducir la duplicación de la plataforma de sala de conferencias entre ubicaciones**\ Al ofrecer soporte a la interoperabilidad entre Zoom Rooms y las reuniones de Microsoft Teams, las organizaciones pueden reducir la necesidad de implementar y gestionar múltiples plataformas de sala en oficinas y campus. Esto simplifica la estandarización de las salas, reduce el hardware y la complejidad del Soporte, y permite una experiencia consistente en la sala de reuniones independientemente de la plataforma del anfitrión de la reunión. **Ofrecer soporte a espacios ejecutivos y de reuniones compartidas con requisitos de unión flexibles**\ Las salas ejecutivas y de alta visibilidad a menudo necesitan unirse de forma fiable a reuniones alojadas en diferentes plataformas. La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que estos espacios participen tanto en reuniones de Zoom como de Microsoft Teams sin soluciones manuales ni cambios de sala de última hora, lo que ofrece experiencias de reunión predecibles y fiables para la dirección y los espacios compartidos. ### Integraciones de Microsoft Teams de Workvivo **Superficie principal:** Microsoft Teams La integración de Microsoft Teams de Workvivo incorpora la experiencia de participación de empleado de Workvivo directamente en el cliente de Teams, llevando las noticias de la empresa, las publicaciones sociales, la actividad de la comunidad y los flujos de trabajo de reconocimiento al espacio de colaboración diario que muchos empleados usan cada día. Una vez agregado desde el Microsoft Marketplace, la superficie de la aplicación de Workvivo aparece como una pestaña o punto de acceso de la aplicación dentro de Teams, lo que permite a los usuarios explorar e interactuar con el contenido de Workvivo sin salir del entorno de Teams. Esta integración ayuda a reducir el cambio de contexto para los empleados al colocar la participación y las comunicaciones internas junto con los canales, chats, reuniones y otros centros de colaboración que ya forman parte de su flujo de trabajo de Teams. Desde una perspectiva técnica, la integración de Microsoft Teams de Workvivo opera como una extensión del lado del cliente que se conecta a la plataforma de Workvivo mediante API autenticadas. Cuando la aplicación está instalada y autorizada, muestra los feeds de actividad de Workvivo, los Me gusta, los comentarios, los anuncios y los reconocimientos en un panel nativo de Teams, respetando al mismo tiempo los mismos controles de acceso y el modelo de identidad utilizados por la plataforma subyacente de Workvivo. Al aprovechar Teams como superficie de interfaz y Workvivo como backend de participación, esta integración permite a las organizaciones ofrecer comunicaciones internas y participación social donde los usuarios ya pasan una cantidad significativa de tiempo colaborando. Consulte el sitio web de Workvivo para obtener más información sobre la [Integraciones de Workvivo](https://www.workvivo.com/microsoft/) y Microsoft Marketplace para obtener información sobre [la configuración de Integraciones](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa200008208?tab=overview). #### Funciones * Acceso al feed de actividad de Workvivo directamente dentro de Microsoft Teams. * Vea noticias de la empresa, anuncios y actualizaciones organizativas dentro de la aplicación de Teams. * Me gusta, comenta e interactúa con las publicaciones de Workvivo sin salir de Teams. * Explora y busca la actividad social de Workvivo desde la barra lateral o la pestaña de Teams. * Reciba e interactúe con las notificaciones de Workvivo dentro del entorno de Teams. * Muestre contenido de interacción en línea con los flujos de trabajo de colaboración de Teams. #### Casos de uso **Centralizar la participación de los empleados dentro de las herramientas diarias de colaboración**\ Los usuarios pueden mantenerse al día con las noticias internas, el reconocimiento y la actividad social directamente en Teams, reduciendo o eliminando la necesidad de alternar entre una plataforma de participación independiente y su espacio de trabajo de colaboración. **Aumentar la visibilidad de las comunicaciones internas**\ Al incorporar el contenido de Workvivo en Teams, los anuncios organizativos y las publicaciones de la comunidad ganan visibilidad donde los empleados ya están activos, lo que ayuda a impulsar la participación y el conocimiento. **Habilitar la interacción social sin salir de Teams**\ Los empleados pueden dar «me gusta», comentar e interactuar con el contenido de Workvivo en contexto, haciendo que la participación social forme parte de la comunicación cotidiana en lugar de ser una tarea independiente. **Soporte para el trabajo híbrido y los equipos distribuidos**\ Los usuarios de Teams en distintas ubicaciones y horarios pueden seguir conectados con la cultura de la empresa y la actividad de participación sin necesidad de abrir una aplicación independiente, lo que mejora la cohesión en entornos híbridos y remotos. ## **Productividad y correo electrónico** ### Microsoft correo electrónico y calendario dentro de Zoom Workplace **Superficie principal:** Zoom Conectando Microsoft Exchange o Office 365 correo electrónico y calendario a los clientes de Correo y Calendario de Zoom Workplace permite a los usuarios trabajar desde la aplicación Zoom Workplace para tener un espacio de trabajo más consolidado a lo largo del día. Cuando está configurado, los datos de Microsoft correo electrónico y calendario están disponibles directamente dentro de la aplicación Zoom Workplace, lo que integra correo electrónico, programación, reuniones, chat y colaboración en el mismo entorno. A medida que los usuarios pasan de una reunión a otra, revisan próximos compromisos, responden a mensajes y dan seguimiento al trabajo, permanecen dentro de una sola interfaz, lo que reduce los cambios de contexto innecesarios. Este enfoque ayuda a mantener la continuidad en los flujos de trabajo diarios, al tiempo que conserva Microsoft Exchange o 365 como el sistema de registro subyacente para los servicios de correo electrónico y calendario. Desde una perspectiva técnica, Zoom se autentica en Microsoft Outlook o 365 mediante la autorización de identidad de Microsoft y accede a los datos del buzón y del calendario a través de Microsoft Exchange o las API de 365. Microsoft Exchange o 365 sigue siendo el sistema de registro para los datos de correo electrónico y calendario, mientras que Zoom Workplace funciona como una superficie de cliente que lee, muestra y actúa sobre esos datos. Este diseño permite que la coordinación de reuniones, la mensajería y las actividades de seguimiento en Zoom Workplace permanezcan estrechamente alineadas con los calendarios y las bandejas de entrada de Microsoft de los usuarios, sin duplicar ni migrar datos. Consulte la Biblioteca Técnica para obtener el [Explicación del cliente de correo y calendario de Zoom](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-mail-and-calendar/zoom-mail-and-calendar-client-explainer), y al Centro de soporte de Zoom para obtener orientación sobre el uso de [correo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058573) y [Calendario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060791) clientes. #### Casos de uso **Administre el correo electrónico y los calendarios desde un único espacio de trabajo**\ Los usuarios pueden leer y administrar el correo electrónico de Outlook y los eventos del calendario directamente dentro de Zoom Workplace, reduciendo la necesidad de cambiar entre aplicaciones separadas a lo largo del día. **Reduce la fricción de programación en todas las herramientas de colaboración**\ Al mostrar los datos del calendario de Outlook junto con Zoom Meetings, chat y las funciones de teléfono, los usuarios pueden Programar y coordinar reuniones con total visibilidad de la disponibilidad y los compromisos existentes. **Mantén el seguimiento y la colaboración cerca de la bandeja de entrada**\ Los mensajes, acciones y tareas de seguimiento relacionados con la reunión pueden gestionarse cerca del contexto del correo electrónico y el calendario donde se inicia el trabajo, lo que favorece una colaboración más coherente y oportuna. **Usa AI Companion para leer y redactar correo electrónico de Outlook**\ Los usuarios pueden beneficiarse de AI Companion para analizar, resumir y redactar mensajes de correo electrónico que residen en Microsoft Exchange y 365 en la aplicación Zoom Workplace. Esto permite a los usuarios procesar correo electrónico, preparar respuestas y redactar mensajes sin salir de Zoom Workplace. **Unirse Microsoft Teams Meetings desde Zoom Calendar**\ Las reuniones de Microsoft Teams que aparecen en el calendario Microsoft Exchange o 365 de un usuario son visibles dentro de la vista Zoom Calendar. Los usuarios pueden Unirse a las reuniones de Teams haciendo clic en los enlaces de unirse directamente en Zoom Calendar, que inicia la aplicación de Teams en otra ventana: permitiéndoles administrar e iniciar reuniones desde una única interfaz de programación incluso cuando las reuniones se alojan en plataformas diferentes. ### Complemento de Zoom para Outlook **Superficie principal:** Microsoft Outlook El complemento Zoom para Outlook incorpora la programación y la gestión de reuniones de Zoom directamente en Microsoft Outlook, lo que permite a los usuarios crear, Configure y unirse a reuniones de Zoom desde su calendario de Outlook sin cambiar de aplicación. Una vez instalado y autorizado, el complemento aparece en la cinta o barra de herramientas de Outlook en los clientes web, de escritorio y móviles de Outlook, y proporciona controles de reunión junto con la funcionalidad Estándar del calendario. Estas Integraciones agilizan los flujos de trabajo de las reuniones al automatizar la inserción de detalles de la reunión de Zoom, como enlaces de la reunión, números para llamar y controles de acceso, en las invitaciones de Outlook, al tiempo que preservan Outlook como el sistema de registro para la programación. A nivel técnico, el complemento se basa en acceso autenticado a las API de calendario de Zoom y Outlook. Cuando un usuario programa una reunión en Outlook y selecciona la opción de Zoom, el complemento solicita la creación de la reunión de Zoom a través de la API de Zoom e inserta la información para unirse resultante en el Evento de Outlook. Los usuarios pueden personalizar la Configuración de la reunión, como los valores predeterminados de audio/video, salas de espera, códigos de acceso y anfitriones alternativos, dentro de la interfaz de Outlook antes de finalizar la invitación. Consulte la Biblioteca Técnica para obtener el [Explicación del complemento Zoom para Outlook](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-for-outlook-add-in-explainer) y el [Marketplace de Microsoft](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/WA104381712?tab=Overview) para instalar las Integraciones. #### Funciones Las funciones del complemento Zoom para Outlook incluyen, entre otras: * Programación con un solo clic de reuniones de Zoom desde un nuevo Evento del calendario de Outlook o uno existente. * Inserción automática de enlaces de la reunión de Zoom, ID de la reunión, códigos de acceso e información para llamar en las invitaciones de Outlook. * Soporte para reuniones recurrentes de Zoom mediante los controles de Evento recurrente de Outlook. * Configuración de opciones avanzadas de la reunión de Zoom (p. ej., sala de espera, Configuración de audio/video del participante) durante la programación. * Asignación de anfitriones alternativos directamente dentro de Outlook. * Acceso a las plantillas de reunión de Zoom desde el portal web de Zoom para mantener preferencias de programación coherentes. * Unirse y administrar reuniones de Zoom desde las entradas del calendario de Outlook. * Compatibilidad con inicio de sesión único para una autenticación segura en Zoom mediante las credenciales de Outlook. * Compatibilidad con Outlook en las aplicaciones web, de escritorio y móviles. * Enlaces integrados dentro de las entradas del calendario a AI Companion Insights, incluidos resúmenes de la reunión cuando estén disponibles. * Posibilidad de adjuntar una pizarra de Zoom a una invitación del calendario para la colaboración previa a la reunión o durante la reunión. #### Casos de uso **Optimice la programación de reuniones dentro de los flujos de trabajo existentes**\ Los usuarios pueden crear reuniones de Zoom mientras redactan eventos del calendario de Outlook, insertando automáticamente todos los detalles de la reunión en la invitación sin copiar ni pegar enlaces o detalles de configuración. **Reduzca el cambio de contexto entre herramientas**\ Al habilitar la programación y la opción de unirse de Zoom directamente desde Outlook, los usuarios pasan menos tiempo cambiando entre las aplicaciones de calendario y de conferencias, lo que reduce la fricción en los flujos de trabajo diarios. **Mantenga la coherencia y el control sobre las opciones de reunión**\ Los anfitriones pueden definir las configuraciones de la reunión —como la Configuración de seguridad y los patrones recurrentes— en el momento de la programación dentro de Outlook, para que las invitaciones incluyan configuraciones estandarizadas de Zoom. **Apoye la colaboración híbrida y remota**\ Los Participantes reciben los detalles de la reunión de Zoom junto con las invitaciones del calendario para una programación clara y un acceso sencillo sin importar el dispositivo, la Ubicación o el cliente. **Simplifique la adopción para usuarios finales y administradores**\ Debido a que el complemento se integra en interfaces familiares de Outlook y puede implementarse de forma centralizada a través de Microsoft Marketplace o la configuración del administrador, las organizaciones pueden optimizar la implementación y la gobernanza de las capacidades de programación de reuniones de Zoom. ### Zoom Scheduler con Outlook **Superficie principal:** Microsoft Outlook Zoom Scheduler con Outlook permite a los usuarios crear páginas de programación reservables y franjas de citas que se integran directamente con su calendario de Microsoft Exchange o 365, reduciendo el intercambio de correos para coordinar horarios de reunión. Una vez que Zoom Scheduler está conectado a un calendario de Microsoft Exchange o 365, los usuarios pueden generar franjas de Disponible según su estado Ocupado y compartir esas franjas con los invitados, quienes luego pueden seleccionar una hora preferida que se ajuste a los horarios de ambas partes. Esta integración agiliza la programación de citas en Zoom Meetings y calendarios de Microsoft, al tiempo que mantiene el calendario de registro dentro de Microsoft Exchange o 365. En segundo plano, Zoom Scheduler lee la disponibilidad del calendario desde la cuenta conectada de Microsoft Exchange o 365 mediante las API de Microsoft y la asigna a la superficie de programación de Zoom. Cuando un usuario publica la disponibilidad o una página de reservas, Zoom Scheduler ayuda a garantizar que las franjas Disponible reflejen los verdaderos intervalos de disponibilidad/Ocupado de Outlook y que las reservas confirmadas se escriban de vuelta en el calendario de Outlook del usuario como eventos con los detalles de la reunión de Zoom. Los usuarios pueden administrar varias cuentas de calendario conectadas, definir calendarios principales y personalizar cómo los eventos del calendario influyen en la disponibilidad y las comprobaciones de conflictos. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [introducción a Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058092) y [Conectando Zoom Scheduler a su servicio de correo electrónico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060774). #### Funciones * Programación conectada al calendario que genera disponibilidad reservable según el estado de disponible/ocupado. * Soporte para múltiples tipos de programación, incluidos uno a uno, uno a muchos, cualquier anfitrión disponible (round robin) y todos los anfitriones disponibles. * Creación de bloques de disponibilidad recurrentes o de una sola vez. * Enlaces de reserva que se pueden compartir públicamente para personas o equipos. * Verificación automática de conflictos con los eventos existentes del calendario antes de confirmar las reservas. * Enlaces de reserva de un solo uso y que caducan para una programación controlada. * Creación, reprogramación y cancelación automáticas de reservas dentro de Zoom Scheduler. * Opciones para incrustar enlaces de reserva o compartirlos mediante URL o códigos QR. #### Casos de uso **Simplificar la coordinación de citas**\ Los usuarios pueden compartir su disponibilidad externamente (por ejemplo, con clientes o socios) y permitir que los invitados elijan horarios de reunión que se ajusten a ambos calendarios, eliminando el intercambio repetitivo de propuestas de horarios. **Automatizar las actualizaciones del calendario de Outlook**\ Una vez que se reserva una hora a través de Zoom Scheduler, la cita se crea en el calendario de Microsoft Exchange o 365 del usuario con los detalles de la reunión de Zoom incluidos automáticamente, lo que reduce el esfuerzo administrativo y las actualizaciones manuales. **Administrar varios contextos de calendario**\ Los usuarios que mantienen más de un calendario pueden conectar varias cuentas de Microsoft Exchange o 365 a Zoom Scheduler, definir un calendario principal para las reservas y personalizar la comprobación de conflictos para tener en cuenta diferentes tipos de evento (p. ej., ocupado, fuera de la oficina). ### Reserva de espacio de trabajo de Zoom con Microsoft Outlook **Superficie principal:** Microsoft Outlook La Reserva de espacio de trabajo de Zoom permite a las organizaciones reservar escritorios, espacios de trabajo de oficina y salas de reuniones a través del sistema de reservas de Zoom, y se integra estrechamente con **servicios de calendario de Microsoft Outlook** para que las reservas se alineen con las herramientas de programación existentes de Microsoft 365 de los usuarios. Cuando los recursos del calendario (como escritorios y salas de reuniones compartidas) están integrados con un servicio de calendario de Outlook u Office 365, la Reserva de espacio de trabajo utiliza ese calendario como la fuente autorizada de disponibilidad y estado de la reserva. Esto significa que un espacio de trabajo bloqueado en Outlook se reflejará en el sistema de reservas y, a la inversa, las reservas realizadas a través de Zoom pueden aparecer en los calendarios de Outlook de los usuarios, manteniendo sincronizadas las reservas de espacio de trabajo y los eventos del calendario. Desde una perspectiva técnica, la Reserva de espacio de trabajo se integra con los servicios de calendario de Microsoft utilizando conexiones de API de calendario (históricamente a través de Exchange Web Services y cada vez más mediante las API de Microsoft Graph) para que Zoom pueda leer y respetar la disponibilidad existente del calendario para los recursos asociados con escritorios y salas. Los administradores configuran recursos de calendario compartidos dentro de Microsoft 365 y los registran en la Reserva de espacio de trabajo, lo que permite a Zoom mantener alineadas las programaciones de espacio de trabajo con la disponibilidad de Outlook. Además de una conexión directa de calendario, el complemento Zoom para Outlook muestra las capacidades de Reserva de espacio de trabajo dentro de la propia aplicación Outlook: los usuarios que crean o editan eventos del calendario en Outlook pueden reservar escritorios y recursos de espacio de trabajo directamente desde el menú desplegable del complemento de Zoom, lo que permite una experiencia de programación unificada sin cambiar entre herramientas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [programación de espacios mediante el complemento Zoom para Outlook](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078687). #### Funciones * Integración de recursos de calendario para escritorios y espacios compartidos usando calendarios de Microsoft 365. * Respeto por el estado libre/ocupado de Outlook al calcular la disponibilidad del espacio de trabajo. * Sincronización de reservas de espacio de trabajo con eventos del calendario de Outlook (crear, editar, cancelar cuando se admita). * Reserva de escritorios de espacio de trabajo y salas de reuniones directamente desde la interfaz de usuario del complemento Zoom para Outlook. * Capacidad para seleccionar recursos de espacio de trabajo en Outlook junto con las opciones de sala y reunión al programar eventos. * Compatibilidad con recursos compartidos que tienen archivos adjuntos de calendario de Microsoft 365. * Administración centralizada de integraciones de calendario para recursos de espacio de trabajo dentro del portal web de Zoom. * Opciones de configuración de integración de calendario de respaldo a través del portal del administrador. #### Casos de uso **Centralice la programación del espacio de trabajo y del calendario**\ Los usuarios pueden ver y reservar escritorios y salas de trabajo de una manera coherente con su calendario de Outlook, lo que reduce el riesgo de reservas duplicadas y ayuda a garantizar que la disponibilidad refleje los compromisos programados reales. **Programe recursos de espacio de trabajo sin salir de Outlook**\ Los empleados pueden reservar escritorios de espacio de trabajo y áreas compartidas al crear o editar eventos del calendario de Outlook seleccionando esos recursos desde el complemento Zoom para Outlook, manteniendo los flujos de trabajo de programación dentro de las herramientas familiares de Microsoft. **Alinee la disponibilidad de los recursos de oficina entre sistemas**\ Cuando un escritorio o una sala se reserva en Outlook (o en Reserva de espacio de trabajo de Zoom), otros usuarios y sistemas que dependen de los calendarios de Microsoft 365 pueden ver esa hora de reserva, lo que favorece una mejor visibilidad del uso y la planificación de los recursos de oficina. **Simplifique la logística del trabajo híbrido**\ Los equipos que operan en entornos de trabajo híbrido pueden coordinar las reservas de escritorios y espacios junto con los horarios de reuniones en Outlook, lo que ayuda a reducir la fricción entre la coordinación remota y la presencial y ofrece una visibilidad clara de dónde y cuándo se están utilizando los recursos del espacio de trabajo. ## **Gestión de contenido** ### SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace **Superficie principal:** Zoom La integración de SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace es principalmente una integración personal a nivel de usuario que permite a los usuarios individuales acceder y compartir su contenido de Microsoft 365 directamente dentro de los flujos de colaboración de Zoom. Cuando está conectada, los usuarios pueden compartir archivos desde su propio OneDrive o desde ubicaciones de SharePoint a las que ya tienen acceso, directamente en Zoom Chat o durante las reuniones, sin descargar ni volver a cargar archivos. Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro del almacenamiento de archivos y los permisos, lo que ayuda a garantizar que sigan aplicándose los controles de acceso existentes. Esta integración personal se centra en cómo los usuarios individuales trabajan con sus archivos. Cuando un usuario comparte un documento de OneDrive o SharePoint en Zoom, Zoom no copia ni almacena el archivo en sí. En su lugar, Zoom hace referencia al documento utilizando las API de Microsoft 365 y lo presenta dentro de la interfaz de Zoom. El acceso a los archivos lo aplica Microsoft 365 en el momento de uso, lo que significa que los permisos, el historial de versiones y la gobernanza siguen siendo gestionados íntegramente por Microsoft. Además del uso compartido personal de archivos, Zoom también admite un modelo opcional, configurado por el administrador, en el que canales específicos de Zoom Chat están respaldados por almacenamiento de SharePoint. En estos escenarios, los archivos compartidos en los canales compatibles se escriben directamente en ubicaciones de SharePoint designadas en lugar de en el Almacenamiento en la nube administrado por Zoom. Esta configuración respaldada por canales es distinta de la integración personal y suele utilizarse en entornos centrados en Microsoft para alinear el contenido compartido con las políticas de retención, cumplimiento y acceso de Microsoft 365, mientras Zoom continúa sirviendo como la interfaz de colaboración donde se hace referencia y se analiza a los archivos. Desde una perspectiva técnica, la integración se basa en la autorización a nivel de usuario para Microsoft 365 y utiliza las API de Microsoft Graph para descubrir, hacer referencia e interactuar con archivos almacenados en OneDrive y SharePoint. Zoom actúa como una superficie de cliente que solicita acceso a los archivos que el usuario ya tiene permiso para usar, en lugar de actuar como una capa de almacenamiento o de aplicación de políticas. Esto ayuda a garantizar que la visibilidad y el acceso a los archivos dentro de Zoom reflejen directamente los derechos del usuario en Microsoft 365. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Usar la aplicación Microsoft OneDrive y SharePoint](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057882). #### Casos de uso **Comparta contenido de Microsoft 365 directamente en la colaboración de Zoom**\ Los equipos pueden compartir y hacer referencia a documentos de OneDrive y SharePoint en Zoom Chat manteniendo los permisos y controles de acceso administrados por Microsoft. **Reduzca la duplicación de contenido entre herramientas de colaboración**\ Al mantener los documentos almacenados en Microsoft 365, las organizaciones evitan descargas y cargas repetidas entre sistemas, lo que ayuda a mantener una única versión autorizada del contenido compartido. **Cree y colabore en documentos de Microsoft 365 directamente desde Zoom**\ Los equipos pueden crear documentos de Microsoft 365 desde Zoom Chat o durante Zoom Meetings y colaborar en ellos en tiempo real sin salir de la experiencia de Zoom. Los documentos se almacenan en OneDrive o SharePoint y pueden ser coautorizados y coeditados por varios participantes mientras la reunión está en curso, lo que permite a los equipos capturar notas, redactar contenido y perfeccionar documentos de forma colaborativa mientras Microsoft 365 sigue administrando el almacenamiento, los permisos y el historial de versiones. ### SharePoint y OneDrive con AI Companion personalizado **Superficie principal:** Zoom La integración de SharePoint y OneDrive con AI Companion personalizado de Zoom permite que el contenido de Microsoft 365 se utilice como fuente de conocimiento a nivel de cuenta para flujos de trabajo asistidos por IA dentro de Zoom. Cuando está configurado, los documentos almacenados en SharePoint y OneDrive pueden ser referenciados por AI Companion personalizado, lo que permite a los usuarios con la licencia adecuada trabajar con contenido de Microsoft 365 directamente como parte de interacciones impulsadas por IA. En este modelo, Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro de los documentos, los permisos y la gobernanza, mientras que AI Companion personalizado proporciona una capa adicional de interacción sobre ese contenido. En lugar de centrarse en el uso compartido de archivos o en el acceso manual a documentos, la integración permite a AI Companion mostrar, analizar y resumir documentos aprobados de Microsoft 365 en contexto, lo que admite tareas como la búsqueda, la revisión y el seguimiento en reuniones, chat y flujos de trabajo relacionados dentro de Zoom. Consulte la [Biblioteca Técnica](https://library.zoom.com/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/custom-ai-companion-explainer/features-and-architecture#knowledge-bases) y [el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080219) para obtener más información sobre esta integración. #### Funciones Las funciones disponibles con esta integración de AI Companion personalizado incluyen, entre otras: * Acceda al contenido de SharePoint y OneDrive como fuentes de datos de AI Companion. * Busque documentos de Microsoft 365 usando consultas en lenguaje natural dentro de Zoom. * Resuma documentos almacenados en SharePoint y OneDrive usando AI Companion. * Haga referencia al contenido de Microsoft 365 durante reuniones, chat y flujos de trabajo de seguimiento. * Aplique los permisos y controles de acceso de Microsoft 365 en tiempo de consulta. * Configure la disponibilidad del contenido a nivel de la cuenta de Zoom. * Amplíe el comportamiento de AI Companion mediante configuraciones personalizadas de AI Companion. * Limite el acceso de IA a repositorios y fuentes de conocimiento aprobados. #### Casos de uso **Muestre conocimiento Empresarial durante la colaboración**\ Los usuarios pueden hacer preguntas a Zoom AI Companion que hagan referencia a documentos aprobados de SharePoint y OneDrive mientras trabajan en reuniones, chat o tareas de seguimiento, lo que reduce la necesidad de buscar manualmente en todos los sistemas. **Acelere la revisión y la comprensión de documentos**\ AI Companion puede resumir documentos largos o complejos almacenados en Microsoft 365, ayudando a los usuarios a comprender rápidamente los puntos clave sin salir de Zoom. **Soporte para flujos de trabajo de IA específicos de la Organización**\ Con Custom AI Companion, las organizaciones pueden adaptar cómo la IA interactúa con el contenido de Microsoft 365, alineando el comportamiento de la IA con los procesos internos, la terminología y las fuentes de conocimiento aprobadas. **Mantener la gobernanza mientras se amplían las capacidades de IA**\ Al mantener Microsoft 365 como el sistema de grabar y aplicar permisos dinámicamente, las organizaciones pueden Habilitar flujos de trabajo asistidos por IA sin relajar los controles existentes de seguridad o cumplimiento. ## **Seguridad** ### Inicio de sesión único con Microsoft Entra ID **Superficie principal:** Zoom Inicio de sesión único (SSO) con Microsoft Entra ID permite a los usuarios autenticar a Zoom usando su identidad administrada por Microsoft. En este modelo, Entra ID actúa como el proveedor de identidad mientras Zoom funciona como el proveedor de servicios, lo que permite a las organizaciones aplicar controles centralizados de autenticación y políticas coherentes de inicio de sesión en Zoom y Microsoft 365. Los usuarios inician sesión con las mismas credenciales que usan para otros servicios de Microsoft, lo que reduce la necesidad de una gestión de identidades independiente dentro de Zoom. SSO se suele combinar con aprovisionamiento basado en SCIM para automatizar la gestión del ciclo de vida del usuario. Con SCIM, las cuentas de usuario pueden crearse, actualizarse o desactivarse en Zoom en función de los cambios en Entra ID, sin depender de inicios de sesión iniciados por el usuario. Esto permite que la gobernanza de identidad y Acceso para Zoom siga las mismas políticas, plazos y controles usados para el resto del ecosistema de Microsoft, ayudando a garantizar que el acceso se conceda y se revoque de forma predecible y a gran escala. Para obtener más información sobre la configuración de Inicio de sesión único con Zoom, consulte la [Guía de campo de Inicio de sesión único](https://library.zoom.com/admin-corner/account-and-endpoint-management/sso-field-guide). #### Casos de uso **Centralizar la gestión de identidad y Acceso en todas las plataformas**\ Las organizaciones que usan Microsoft Entra ID como su plataforma de identidad autorizada pueden extender las mismas políticas de autenticación y Acceso a Zoom. Esto crea un modelo de identidad unificado en todas las herramientas de colaboración, simplificando la gestión de seguridad y reduciendo la necesidad de almacenes de credenciales independientes. **Automatizar el aprovisionamiento y el desaprovisionamiento de usuarios**\ Al combinar SSO de Entra ID con el aprovisionamiento SCIM, las organizaciones pueden automatizar los eventos del ciclo de vida del usuario de Zoom como parte de los flujos de trabajo de identidad Estándar. Los usuarios obtienen Acceso cuando se agregan a Entra ID y pierden Acceso rápidamente cuando Salir o Cambie de rol, lo que reduce el esfuerzo administrativo manual y limita el riesgo de cuentas huérfanas. **Mejore la postura de seguridad sin añadir fricción para el usuario**\ SSO reduce la proliferación de contraseñas y minimiza la necesidad de que los usuarios administren credenciales adicionales, al tiempo que permite a las organizaciones aplicar políticas de autenticación sólidas como el acceso condicional y la autenticación multifactor a través de Entra ID. Esto mejora la seguridad y la auditabilidad sin introducir pasos de inicio de sesión adicionales para los usuarios finales. **Gestión de Características**\ Las Organizaciones pueden usar asignaciones de respuesta SAML o configuraciones de atributos SCIM en Microsoft Entra ID para controlar a qué productos y Características de Zoom pueden acceder los usuarios en función de atributos de identidad como Rol, función, departamento o pertenencia a un grupo. A medida que los usuarios se autenticar o se aprovisionan en Zoom, estas asignaciones pueden Asignar o quitar automáticamente Acceso a Servicios de Zoom específicos, como Reuniones, Phone o centro de contacto, sin intervención manual. Esto permite que el Acceso a Características siga los cambios de la política de identidad en Entra ID, lo que ayuda a garantizar que los usuarios reciban las capacidades adecuadas de Zoom a medida que cambian sus roles y que el Acceso se ajuste de manera coherente y predecible en toda la Organización. ### Administrador de cumplimiento de Microsoft Purview para Zoom **Superficie principal:** Microsoft Cumplimiento Manager El Conector de Zoom para Microsoft Purview Compliance Manager permite que las organizaciones incluyan Zoom como un servicio evaluado dentro del marco de cumplimiento y gestión de riesgos de Microsoft. En lugar de cambiar la forma en que se usa Zoom día a día, Integraciones permite que los equipos de cumplimiento evalúen la configuración y la postura operativa de Zoom junto con los servicios de Microsoft y otras plataformas de terceros desde un Panel de control de cumplimiento único. En este modelo, Microsoft Purview Compliance Manager actúa como la capa central de evaluación y generación de informes, mientras que Zoom permanece como la plataforma de colaboración que se evalúa. Al Conectando Zoom a Compliance Manager, las organizaciones pueden realizar un seguimiento de cómo Zoom se alinea con los requisitos regulatorios, los controles internos y los estándares de cumplimiento, sin depender únicamente de la recopilación de evidencia manual ni de procesos de auditoría separados. Desde una perspectiva técnica, las Integraciones usan una conexión OAuth de servidor a servidor entre Microsoft Purview y Zoom. Una vez configurado, el Administrador de cumplimiento puede recuperar la configuración de Zoom relevante y los datos de señalización a través de las APIs de Zoom y asignar esa información a las evaluaciones de cumplimiento. Esto permite tratar a Zoom como un servicio incluido en el alcance para la supervisión continua del cumplimiento, la calificación de riesgos y el seguimiento de la remediación dentro de Purview. Consulte el sitio web de Microsoft para obtener más información sobre [Administrador de cumplimiento para Zoom](https://learn.microsoft.com/en-us/purview/compliance-manager-connectors-zoom). #### Funciones Incluya Zoom como un servicio admitido en Microsoft Purview Administrador de cumplimiento.\ Recuperación automatizada de la configuración de Zoom y de las señales de cumplimiento mediante OAuth de servidor a servidor.\ Asignación de los datos de Zoom a controles de cumplimiento y evaluaciones regulatorias.\ Visibilidad centralizada de la postura de cumplimiento de Zoom junto con los servicios de Microsoft y de terceros.\ Actualizaciones continuas de la puntuación de cumplimiento basadas en la configuración y el estado de los controles de Zoom.\ Reducción de la recopilación manual de evidencia para auditorías y evaluaciones relacionadas con Zoom. #### Casos de uso **Centralice la supervisión del cumplimiento en todas las plataformas de colaboración**\ Los equipos de cumplimiento pueden evaluar Zoom usando las mismas herramientas y flujos de trabajo que ya usan para Microsoft 365 y otros servicios integrados, lo que reduce la fragmentación en los informes de cumplimiento. **Soporte para la preparación de auditorías y normativas**\ Al incorporar Zoom en las evaluaciones de Administrador de cumplimiento, las organizaciones pueden demostrar más fácilmente la cobertura de controles y el estado de cumplimiento durante las auditorías sin tener que compilar informes separados específicos de Zoom. **Rastree y administre el riesgo de cumplimiento a lo largo del tiempo**\ Administrador de cumplimiento puede mostrar brechas o acciones recomendadas relacionadas con las configuraciones de Zoom, lo que ayuda a las organizaciones a priorizar la remediación y supervisar el progreso a medida que los requisitos o los entornos Cambie. **Reduzca el esfuerzo manual de cumplimiento**\ La recopilación automatizada de señales de Zoom minimiza la necesidad de comprobaciones manuales y hojas de cálculo, lo que permite a los equipos de cumplimiento centrarse en la remediación y la gobernanza en lugar de en la recopilación de datos. ### Microsoft Authenticator para la autenticación multifactor **Superficie principal:** Microsoft Authenticator Zoom admite la autenticación multifactor mediante la aplicación Microsoft Authenticator de forma independiente de Microsoft Entra ID y el Inicio de sesión único (SSO). En esta configuración, MFA se aplica directamente al iniciar sesión en Zoom y requiere que los usuarios completen un paso adicional de Verificación —como introducir un código basado en el tiempo generado por la aplicación Microsoft Authenticator en su Dispositivo móvil— cada vez que se autenticar a Zoom. Este enfoque se utiliza comúnmente por organizaciones que no aprovechan el Inicio de sesión único, pero que aún desean fortalecer la seguridad de la cuenta más allá de la autenticación con Nombre de usuario y contraseña. MFA se configura a nivel de la cuenta de Zoom y se aplica de forma coherente en todos los clientes de Zoom, ayudando a garantizar que todos los usuarios deban verificar su identidad mediante la aplicación Authenticator cada vez que inicien sesión. **Nota**: La autenticación multifactor puede usarse con Inicio de sesión único si se configura dentro de su proveedor de identidad. Sin embargo, la Características descrita en esta sección está destinada a la autenticación multifactor **sin** Inicio de sesión único. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitación de la autenticación multifactor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054). #### Casos de uso **Aplicar MFA sin implementar SSO**\ Las organizaciones que no están listas para implementar SSO basado en Entra ID aún pueden exigir una autenticación multifactor sólida basada en la aplicación para Zoom. Esto proporciona una mejora de seguridad inmediata sin cambiar las arquitecturas de identidad o autenticación existentes. **Estandarice Microsoft Authenticator en todas las aplicaciones**\ Los equipos que ya usan Microsoft Authenticator para otros servicios pueden extender su uso a Zoom, lo que brinda a los usuarios un método de Verificación familiar y, al mismo tiempo, evita aplicaciones o tokens MFA adicionales. **Mejore la seguridad de la cuenta para usuarios distribuidos o externos**\ Para entornos con contratistas, colaboradores externos o equipos distribuidos, aplicar MFA directamente dentro de Zoom ayuda a garantizar una protección uniforme sin importar dónde o cómo se autentiquen los usuarios. **Cumpla los requisitos básicos de seguridad y cumplimiento**\ La MFA siempre activa ayuda a satisfacer las expectativas de seguridad comunes para proteger las cuentas de usuario, especialmente en entornos donde no existe una gobernanza de identidad centralizada, pero se requieren controles de autenticación más sólidos. ### Zoom for Intune **Superficie principal:** Zoom Workplace aplicación para iOS y Android Zoom for Intune permite que Zoom funcione dentro de entornos móviles administrados por Microsoft Intune, lo que permite a las organizaciones aplicar controles de administración de aplicaciones móviles (MAM) y administración de dispositivos móviles (MDM) a Zoom en dispositivos iOS y Android. Esta Integración permite que Zoom participe en el mismo marco de gobernanza móvil utilizado para las aplicaciones de Microsoft 365, lo que ayuda a garantizar que los datos de colaboración corporativa permanezcan protegidos en los puntos de conexión móviles. En este modelo, los usuarios se autentican mediante flujos de identidad administrados por Microsoft, e Intune aplica políticas a nivel de aplicación y dispositivo en Zoom. Estas políticas pueden restringir acciones como copiar o guardar datos fuera de las aplicaciones administradas, transferir contenido a aplicaciones no administradas o acceder a Zoom desde dispositivos no conformes. En lugar de introducir nuevos controles específicos de Zoom, este enfoque permite que Zoom se comporte como una aplicación Empresarial gobernada dentro de una estrategia de punto de conexión administrada por Intune. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la configuración de Zoom for Intune en [iOS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064102\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.) y [Android](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064790\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.). Consulte también la [Guía de campo de Zoom for Intune](https://library.zoom.com/admin-corner/account-and-endpoint-management/zoom-for-intune-field-guide) para obtener orientación de implementación de extremo a extremo. #### Funciones Una lista de las características clave disponibles con la aplicación Zoom for Intune incluye, entre otras: * Evitar copiar y pegar desde Zoom a aplicaciones no administradas. * Restringir la transferencia de datos entre Zoom y las aplicaciones no administradas. * Bloquear el guardado de contenido de Zoom en ubicaciones de almacenamiento no administradas. * Controlar los destinos de abrir con y guardar como de archivos desde Zoom. * Aplicar políticas de administración de aplicaciones móviles (MAM) sin inscripción del dispositivo. * Aplicar políticas de administración de dispositivos móviles (MDM) en dispositivos administrados. * Requerir políticas de protección de aplicaciones de Intune para el inicio de sesión en Zoom. * Aislar los datos de la aplicación Zoom dentro de un contenedor administrado por Intune. * Borrar los datos de la aplicación Zoom sin afectar los datos personales. * Administrar centralmente las políticas móviles de Zoom a través de Microsoft Intune. #### Casos de uso **Asegure el uso de Zoom en BYOD y dispositivos móviles**\ Las organizaciones pueden permitir que Zoom se use en dispositivos personales o de uso mixto mientras aplican políticas de protección de aplicaciones de Intune para salvaguardar los datos corporativos. Esto permite la colaboración móvil sin requerir la inscripción completa del dispositivo. **Aplique el cumplimiento del dispositivo y la aplicación antes del acceso**\ Las políticas de Intune se pueden usar para exigir el cumplimiento del dispositivo o condiciones de seguridad específicas antes de permitir a los usuarios acceder a Zoom, lo que ayuda a las organizaciones a aplicar de manera uniforme los estándares de seguridad móvil. **Reduzca la fuga de datos en los flujos de trabajo móviles**\ Al aplicar los mismos controles de Intune usados para las aplicaciones de Microsoft a Zoom, las organizaciones pueden limitar el intercambio de datos entre aplicaciones administradas y no administradas, reduciendo el riesgo de exposición accidental o no autorizada de datos en dispositivos móviles. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/popular/zoom-and-microsoft-working-across-platforms.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.