# Zoom y Microsoft: Trabajando entre plataformas ## Resumen general Este documento describe las principales maneras en que los productos de Zoom y Microsoft pueden usarse juntos. Su objetivo es ayudar a los lectores a comprender qué Integraciones están disponibles, qué permiten en el uso diario y cómo los servicios de Zoom y Microsoft funcionan juntos detrás de escena, para que las organizaciones puedan decidir qué Integraciones son relevantes para su entorno. Cada sección que sigue se centra en una integración específica y ofrece un resumen de lo que hace, cómo conecta los sistemas de Zoom y Microsoft, las funciones clave que admite y los escenarios prácticos en los que se usa habitualmente. Cuando corresponde, se incluyen enlaces al contenido relacionado de la Biblioteca técnica y al Centro de soporte de Zoom para los lectores que deseen una orientación más detallada sobre implementación o administración. ### Comprender las superficies de Integraciones Las Integraciones de Zoom y Microsoft generalmente se dividen en dos patrones: 1. **Integraciones en la superficie de Microsoft**, en las que las capacidades de Zoom se muestran dentro de productos de Microsoft como Teams u Outlook. 2. **Integraciones en la superficie de Zoom**, en las que los servicios de Microsoft se incorporan a Zoom como fuentes de datos, proveedores de identidad o sistemas de registro. Para ayudar a orientar a los lectores a medida que avanzan por las secciones siguientes, cada descripción de integración está etiquetada con su superficie principal: la plataforma donde los usuarios suelen comenzar su trabajo. Por ejemplo, el complemento Zoom para Outlook está etiquetado como Superficie principal: Microsoft Outlook, lo que indica que la funcionalidad de Zoom se accede desde Outlook, aunque Zoom proporciona la ejecución y la gobernanza de la reunión. ## **Comunicaciones** ### Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams **Superficie principal**: Microsoft Teams La integración en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams proporciona un punto de acceso unificado para Zoom Meetings, Zoom Phone y Zoom Whiteboard dentro del cliente de Teams. La integración permite a los usuarios administrar procesos comunes de Zoom, como la programación de reuniones, la revisión de las próximas reuniones, el acceso al historial telefónico y el uso compartido de Whiteboards, directamente desde Teams, mientras se realiza fácilmente el traspaso a la app Zoom Workplace o a un navegador web cuando sea necesario para completar acciones específicas. Este enfoque minimiza el cambio de contexto para las tareas del día a día mientras conserva la experiencia nativa de la aplicación de Zoom cuando se aplican limitaciones técnicas o requisitos de Características. Desde una perspectiva arquitectónica, Microsoft Entra ID proporciona la capa de identidad y autorización para las Integraciones. Cuando los usuarios interactúan con Zoom desde Microsoft Teams, Entra ID verifica la identidad del usuario y Permitir que la aplicación Zoom obtenga Acceso a un contexto específico de Microsoft 365, como datos de calendario, Participantes del chat y contactos, en nombre del usuario. Estos permisos permiten que Zoom muestre información y acciones relevantes dentro de Teams sin duplicar los servicios de identidad o directorio. Microsoft Teams funciona como la interfaz principal donde los usuarios inician flujos de trabajo relacionados con Zoom, mientras que los servicios de Zoom se acceden a través de llamadas API seguras. Zoom sigue operando como el sistema de grabar para reuniones, telefonía, Whiteboards y todas las políticas asociadas, los controles de seguridad y los informes. Esta separación permite que la actividad de Zoom se inicie y gestione desde Teams, mientras que la propiedad, la aplicación y el manejo de datos permanecen dentro de la plataforma Zoom. Consulte la [Biblioteca técnica](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams), [Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067825), y el [Tienda de Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa104381441?tab=overview) para obtener más información sobre las Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams. #### Funciones Las Integraciones en la aplicación de Zoom para Microsoft Teams incluyen, entre otras, las siguientes funciones: |

Reuniones

Zoom Whiteboard

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Zoom Phone

Chat y notificaciones

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Llamadas y enrutamiento principales

Gestión de telefonía Empresarial

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Correo de voz, grabación y transcripción

Mensajería y controles de ID de llamada

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Los empleados continúan realizando y recibiendo llamadas por completo dentro del cliente de Teams, mientras Zoom Phone se encarga del Enrutamiento de llamadas, la conectividad RTPC y los servicios de telefonía en segundo plano. Esto permite al departamento de TI modernizar o reemplazar la infraestructura de telefonía sin volver a capacitar a los usuarios ni interrumpir los hábitos establecidos. **Soporte para la continuidad comercial y la recuperación ante desastres**\ Zoom Phone para Microsoft Teams puede funcionar como proveedor secundario o de conmutación por error de telefonía para organizaciones con estrictos requisitos de tiempo de actividad. Cuando está preconfigurado, los administradores pueden cambiar rápidamente a los usuarios al Enrutamiento de Zoom Phone si un servicio principal de telefonía no está disponible. Esto permite a las empresas mantener las operaciones de llamadas en Teams durante las interrupciones sin reconfigurar los puntos finales ni cambiar el comportamiento de los usuarios. **Soporte a fusiones, adquisiciones y transiciones organizacionales sin interrumpir la colaboración**\ Zoom Phone para Microsoft Teams permite a las Organizaciones adaptarse a fusiones, adquisiciones y desinversiones sin forzar cambios inmediatos en los flujos de trabajo de colaboración establecidos. Teams puede seguir siendo el cliente estandarizado en toda la organización, mientras Zoom Phone se introduce de forma selectiva para dar soporte a nuevas unidades comerciales, equipos adquiridos o entidades en transición con diferentes requisitos de telefonía. Las llamadas de esos usuarios se enrutan a través de la infraestructura de Zoom Phone, mientras que los demás continúan operando con sus acuerdos de telefonía actuales. Esto permite a las Organizaciones gestionar estados de telefonía complejos y transitorios sin fragmentar las plataformas de colaboración ni interrumpir las operaciones diarias. ### Integración de Zoom centro de contacto y Microsoft Teams **Área principal:** Microsoft Teams\ \ La integración de Zoom centro de contacto con Microsoft Teams está diseñada para conectar a los agentes de atención al cliente del centro de contacto con los usuarios internos de Teams cuando se requiere una escalación. Los agentes continúan trabajando completamente dentro de la interfaz de Zoom centro de contacto para la administración de llamadas, el Enrutamiento de llamadas y las interacciones en vivo con los clientes, mientras Microsoft Teams sigue siendo el entorno donde operan los expertos internos en la materia. En lugar de integrar la funcionalidad del centro de contacto en Teams, la integración permite a los agentes descubrir, evaluar la disponibilidad e interactuar directamente con los usuarios de Teams desde Zoom centro de contacto, lo que permite escalaciones eficientes sin interrumpir los flujos de trabajo. En esencia, la integración conecta dos planos operativos que normalmente funcionan de forma aislada: el plano de interacción del centro de contacto, donde se gestionan las interacciones con los clientes en tiempo real, y el plano de colaboración empresarial, donde la experiencia interna se organiza y se muestra a través de Microsoft Teams. Mediante la búsqueda en el directorio y la sincronización de presencia en tiempo real, los agentes pueden buscar usuarios de Teams, ver su disponibilidad actual y seleccionar la ruta de escalación más adecuada, como consulta, transferencia en vivo, transferencia directa o conferencia, sin salir de la interfaz de Zoom centro de contacto. Desde el punto de vista arquitectónico, Zoom centro de contacto se integra con Microsoft Teams mediante una combinación de API de Microsoft Graph y el SDK de PowerShell de Teams. Estos componentes se utilizan para automatizar la configuración del lado de Teams, mostrar información del directorio de Microsoft y recuperar actualizaciones de presencia en tiempo real para los usuarios de Teams. La conectividad de voz entre los agentes de Zoom centro de contacto y los usuarios de Microsoft Teams se habilita mediante una arquitectura compartida de SIP trunk, utilizando una conexión de Enrutamiento Directo entre los respectivos SIP trunks. En conjunto, estos elementos Permitir Zoom centro de contacto presentar a los usuarios de Teams como objetivos de escalamiento accesibles dentro de la interfaz del agente, al tiempo que mantienen la separación entre el centro de contacto y las plataformas de colaboración. Consulte [Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282) y el [Biblioteca técnica](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/integrating-the-zoom-platform-with-microsoft-teams#zoom-contact-center-integrates-with-microsoft-teams-for-calling-transfers-and-directory-access) para obtener más información sobre la integración de Zoom centro de contacto con Teams. Además, un [ejemplo de esta Integraciones](https://www.youtube.com/watch?v=ZyKOvClPiLs) está Disponible en nuestro canal de YouTube. #### Funciones Zoom centro de contacto y Microsoft Teams incluye, entre otras, las siguientes funciones: * Visibilidad del directorio para los usuarios de Microsoft Teams dentro de la aplicación Zoom Workplace. * Función para mostrar la presencia en tiempo real de Microsoft Teams dentro de Zoom centro de contacto. * Búsqueda y descubrimiento de usuarios de Teams desde la interfaz de Zoom Centro de contacto. * Llamadas salientes desde Zoom Centro de contacto a usuarios de Microsoft Teams. * Llamadas entrantes desde usuarios de Microsoft Teams a colas de llamadas de Zoom Centro de contacto. * Transferencias cálidas y frías a usuarios de Microsoft Teams. #### Casos de uso **Mejorar la eficiencia operativa para modelos de soporte por niveles**\ Para estructuras de soporte por niveles, los agentes de primera línea pueden escalar incidencias a expertos de segundo o tercer nivel en Teams sin salir de Zoom Centro de contacto. El descubrimiento basado en presencia y la llamada directa agilizan las rutas de escalamiento y reducen la carga operativa de coordinar entre sistemas separados. **Reducir transferencias fallidas y tiempo de espera del cliente**\ Al exponer la presencia de Microsoft Teams dentro de Zoom Centro de contacto, los agentes pueden ver si un usuario de Teams está Disponible antes de intentar una escalación. Esto evita transferencias a ciegas, traspasos repetidos y tiempo de espera innecesario del cliente, ayudando a mejorar la resolución en el primer contacto y la experiencia general del cliente. **Habilitar la colaboración en tiempo real para problemas complejos de clientes**\ Durante interacciones en vivo con clientes que involucren problemas técnicos, de Facturación o relacionados con el cumplimiento, los agentes pueden incorporar rápidamente a usuarios de Teams en una conferencia para resolver los problemas de forma colaborativa. Esto ayuda a habilitar una resolución más rápida de casos complejos sin obligar a los expertos internos a entrar en la aplicación del centro de contacto. ### Integración de Microsoft Dynamics 365 para Zoom Phone, Zoom Centro de contacto y Zoom Revenue Accelerator **Superficie principal:** Microsoft Dynamics 365 La integración de Microsoft Dynamics 365 conecta los flujos de trabajo de comunicación y participación de Zoom directamente con los registros de CRM, lo que permite capturar las interacciones con clientes, la actividad de llamadas y los resultados de las conversaciones donde ya residen los datos de clientes e ingresos. Al integrar las interacciones de Zoom dentro de Dynamics, las organizaciones pueden asociar llamadas, participaciones e información con las cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades adecuados, reduciendo la dependencia de la introducción manual de datos y de la comunicación informal por canales secundarios. A un nivel fundamental, Microsoft Dynamics 365 proporciona identidad, contexto del cliente y estructura de registros, mientras que Zoom suministra la capa de interacción, que abarca telefonía, participaciones con clientes e inteligencia de conversaciones. Este modelo ayuda a garantizar que la actividad de comunicación se trate como datos de CRM de primera clase, en lugar de permanecer desconectada de los sistemas utilizados para gestionar clientes, pipeline y resultados de servicio. Desde un punto de vista arquitectónico, la integración utiliza API autenticadas para asociar la actividad generada por Zoom con las entidades de Dynamics en tiempo casi real. Cuando los usuarios realizan o reciben llamadas, gestionan participaciones con clientes o generan información de conversaciones a través de Zoom, la integración identifica los registros relevantes de Dynamics y muestra el contexto de CRM mediante controles incrustados o ventanas emergentes de pantalla. Los metadatos de la interacción, las notas, la disposición y la información se escriben de vuelta en Dynamics. Dynamics sigue siendo el sistema de registro para los datos de clientes e ingresos, mientras que Zoom sigue siendo responsable de la administración de llamadas, los flujos de trabajo de participación, las grabaciones y la inteligencia de conversaciones. #### Zoom Phone y Microsoft Dynamics 365 Para Zoom Phone, la integración se centra en incorporar los flujos de trabajo de telefonía directamente en los registros de Microsoft Dynamics 365. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas desde las vistas de cuentas, contactos, clientes potenciales u oportunidades mediante una experiencia de softphone incrustada. Las acciones de hacer clic para llamar, las ventanas emergentes de pantalla para llamadas entrantes y el registro automático de llamadas asocian las interacciones telefónicas con los registros de CRM correctos, permitiendo capturar llamadas, notas y disposiciones de forma coherente como parte del historial del cliente. Consulte [Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080228) y el [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-in/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zoom_for_dynamics_365?tab=Overview) para obtener más información sobre cómo conectar Zoom Phone con Microsoft Dynamics 365. #### Zoom Centro de contacto y Microsoft Dynamics 365 Para Zoom Centro de contacto, la integración extiende Microsoft Dynamics 365 a los flujos de trabajo de los agentes y las participaciones con clientes. Las interacciones orientadas al cliente gestionadas en Zoom Centro de contacto pueden asociarse con registros de Microsoft Dynamics 365, permitiendo que los agentes vean el contexto relevante del cliente y ayudando a garantizar que los resultados de la participación se reflejen en el CRM. Esto admite escenarios en los que Microsoft Dynamics 365 actúa como la fuente de verdad para los datos de clientes mientras Zoom Centro de contacto gestiona el Enrutamiento, las interacciones en vivo y los flujos de trabajo de los agentes. Consulte la [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-nz/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) y [Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058015) para obtener más información sobre cómo conectar Zoom Centro de contacto con Microsoft Dynamics 365. #### Zoom Revenue Accelerator y Microsoft Dynamics 365 Para Zoom Revenue Accelerator, la integración se centra en conectar la inteligencia de conversaciones y los flujos de trabajo de coaching con el sistema de registro de ingresos. Las grabaciones de llamadas, los metadatos de conversación y la información generada por ZRA pueden asociarse con oportunidades y registros de pipeline en Microsoft Dynamics 365. Esto permite a los líderes y equipos de ventas revisar conversaciones, analizar el progreso de los acuerdos y realizar actividades de coaching directamente en el contexto de los datos de CRM, en lugar de tratar las conversaciones como elementos separados. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Configurar Zoom Revenue Accelerator con Microsoft Dynamics 365](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005). #### Funciones Las funciones disponibles con Microsoft Dynamics 365 incluyen, entre otras: * Softphone incrustado dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365. * Hacer clic para llamar desde cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades. * Registro automático de llamadas en los registros de Microsoft Dynamics 365. * Captura de notas y disposición de llamadas dentro del CRM. * Ventanas emergentes de pantalla para llamadas entrantes con el contexto de CRM asociado. * Asociación de llamadas con múltiples entidades de CRM, incluidas cuentas, contactos y oportunidades. * Acceso a grabaciones de llamadas desde Microsoft Dynamics 365, cuando está habilitado. * Uso de la aplicación de Microsoft Dynamics 365 en Zoom Chat para reenviar y recuperar registros. **Funciones de Zoom Centro de contacto dentro de Microsoft Dynamics 365:** * Asociación de participaciones con clientes con registros de Microsoft Dynamics 365. * Visibilidad del contexto del cliente durante las interacciones del centro de contacto. * Captura de resultados de la participación dentro de las entidades de CRM. **Funciones de Zoom Revenue Accelerator (ZRA) dentro de Microsoft Dynamics 365:** * Asociación de grabaciones de llamadas con oportunidades y registros de pipeline. * Metadatos e información de conversaciones vinculados a entidades de CRM. * Visibilidad de la actividad de llamadas como parte del historial de acuerdos y pipeline. * Compatibilidad con flujos de trabajo de coaching y revisión vinculados a los datos de CRM. * Alineación de la actividad de conversación con las etapas y resultados de ventas. #### Casos de uso **Incorporar la comunicación y la participación directamente en los flujos de trabajo de CRM**\ Los equipos de ventas, servicio y soporte pueden realizar llamadas, gestionar participaciones con clientes y revisar conversaciones directamente dentro de los registros de Microsoft Dynamics 365, reduciendo el cambio de contexto y ayudando a garantizar que los datos de interacción se capturen automáticamente. **Mejorar la consistencia de los datos de CRM en todas las interacciones con los clientes**\ Al estandarizar cómo se registran las llamadas, las interacciones, las notas y las disposiciones, las organizaciones pueden mejorar la calidad de los datos de CRM y reducir las brechas causadas por actualizaciones manuales o incoherentes. **Conectar las conversaciones con los ingresos y los procesos de coaching**\ Con ZRA, los datos y la información de las conversaciones se vinculan directamente a las oportunidades y a las etapas del pipeline en Microsoft Dynamics 365, lo que respalda la revisión de acuerdos, el coaching y el análisis del rendimiento sin salir del CRM. ### Interoperabilidad de Zoom Rooms y Teams Rooms **Área principal:** Zoom Rooms o Teams Rooms La interoperabilidad de Zoom Rooms y Microsoft Teams Rooms aborda un desafío común en los entornos de reunión empresariales: las plataformas de sala suelen estar estandarizadas, mientras que las plataformas de reunión varían según la audiencia. Esta interoperabilidad permite que Zoom Rooms se unan a reuniones de Microsoft Teams mediante un enfoque de unión basado en cliente web (y viceversa), lo que permite a las organizaciones mantener Zoom Rooms como su plataforma estándar de sala de conferencias y, al mismo tiempo, seguir admitiendo reuniones alojadas en Teams desde espacios de reunión compartidos. En este diseño, la interoperabilidad se implementa en el nivel de la sala de conferencias en lugar del nivel de usuario individual. Una sala que ejecuta Zoom Rooms se une a una reunión de Microsoft Teams a través de una interfaz de cliente web en segundo plano, lo que permite que los participantes en la sala se comuniquen con usuarios de Teams que se unen desde sus clientes nativos de Teams. Los usuarios de Zoom continúan uniéndose a reuniones de Zoom a través de Zoom como de costumbre, lo que permite la comunicación entre plataformas sin requerir sistemas de sala duplicados ni cambios en los flujos de trabajo de clientes personales. Desde una perspectiva técnica, la interoperabilidad entre Zoom Rooms y Microsoft Teams se ofrece como una conexión basada en salas en lugar de una experiencia de reunión totalmente nativa. La interoperabilidad se establece en la nube, donde las reuniones de Zoom y Microsoft Teams se conectan mediante una plataforma de interoperabilidad basada en SIP o el cliente web de Microsoft Teams, según la configuración y el contexto de la reunión. Las organizaciones pueden Habilitar la interoperabilidad mediante uno de dos métodos de conexión. Cuando se utiliza el cliente web de Microsoft Teams, Zoom Rooms puede unirse a reuniones de Microsoft Teams alojadas por usuarios en inquilinos comerciales y gubernamentales de Microsoft compatibles, sujeto a las políticas y los requisitos previos del inquilino. Cuando se utiliza la interoperabilidad basada en SIP, las reuniones se unen a través de un servicio de interoperabilidad de video en la nube (CVI), que conecta Zoom Rooms y Microsoft Teams en la capa SIP. Este método requiere que el anfitrión de la reunión de Teams tenga una suscripción CVI de Microsoft activo y admite reuniones programadas; la compatibilidad con llamadas ad hoc depende del proveedor de CVI seleccionado. Zoom Rooms puede configurarse para priorizar la interoperabilidad basada en SIP cuando la información de CVI está Disponible, con cambio automático al cliente web cuando no lo está. Independientemente del método de conexión, Zoom Rooms participa en reuniones de Teams con funcionalidad básica de audio y video y controles esenciales de la sala, mientras que ciertas capacidades avanzadas pueden diferir de las experiencias nativas de Zoom Rooms o Microsoft Teams Rooms. Las implementaciones exitosas suelen tener en cuenta las políticas de unión de inquilinos, la disponibilidad de la suscripción CVI, las listas de permisos de red y expectativas claramente definidas para los escenarios de interoperabilidad de sala de conferencias. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitando la interoperabilidad entre Zoom y Microsoft Teams](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067180). #### Casos de uso **Estandarice las plataformas de sala de conferencias mientras da soporte a múltiples servicios de reunión**\ Las organizaciones pueden estandarizar Zoom Rooms como su plataforma principal de sala de conferencias mientras siguen dando soporte a las reuniones de Microsoft Teams. Esto permite que los espacios de reunión compartidos participen en reuniones alojadas en Teams sin requerir cambios en la estrategia de la plataforma de la sala, ayudando a mantener la coherencia en todas las salas de conferencias incluso cuando las plataformas de reunión varían según la audiencia. **Habilite reuniones entre plataformas sin implementaciones adicionales de sala**\ La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que las salas de conferencias compartidas se unan a reuniones de Microsoft Teams sin implementar salas dedicadas de Microsoft Teams Rooms. Las salas se conectan a las reuniones de Teams a través de una capa de interoperabilidad, lo que permite la colaboración entre participantes de Zoom y Teams y evita el coste y la sobrecarga operativa de mantener sistemas de sala en paralelo. **Reduzca la duplicación de la plataforma de sala de conferencias entre ubicaciones**\ Al dar soporte a la interoperabilidad entre Zoom Rooms y las reuniones de Microsoft Teams, las organizaciones pueden reducir la necesidad de implementar y gestionar múltiples plataformas de sala en oficinas y campus. Esto simplifica la estandarización de salas, reduce el hardware y la complejidad del Soporte, y permite una experiencia de sala de reuniones coherente independientemente de la plataforma del anfitrión de la reunión. **Soporte a espacios de reunión ejecutivos y compartidos con requisitos de unión flexibles**\ Las salas de reuniones ejecutivas y de alta visibilidad a menudo necesitan unirse de forma fiable a reuniones alojadas en diferentes plataformas. La interoperabilidad de Zoom Rooms permite que estos espacios participen tanto en reuniones de Zoom como de Microsoft Teams sin soluciones manuales ni cambios de sala de última hora, lo que respalda experiencias de reunión predecibles y fiables para el liderazgo y los espacios compartidos. ### Integraciones de Microsoft Teams de Workvivo **Área principal:** Microsoft Teams La Integraciones de Microsoft Teams de Workvivo incorpora la experiencia de compromiso de empleado de Workvivo directamente en el cliente de Teams, llevando noticias de la empresa, publicaciones sociales, actividad de la comunidad y flujos de trabajo de reconocimiento a la superficie de colaboración diaria que muchos empleados usan todos los días. Una vez añadida desde Microsoft Marketplace, la superficie de la aplicación de Workvivo aparece como una pestaña o punto de entrada de aplicación dentro de Teams, lo que permite a los usuarios explorar e interactuar con el contenido de Workvivo sin salir del entorno de Teams. Esta Integraciones ayuda a reducir el cambio de contexto para los empleados al colocar el compromiso y las comunicaciones internas junto a canales, chats, reuniones y otros centros de colaboración que ya forman parte de su flujo de trabajo de Teams. Desde una perspectiva técnica, la Integraciones de Microsoft Teams de Workvivo funciona como una extensión del lado del cliente que se conecta a la plataforma de Workvivo mediante API autenticadas. Cuando la aplicación se instala y se autoriza, muestra los feeds de actividad de Workvivo, me gusta, comentarios, anuncios y reconocimientos en un panel nativo de Teams, al tiempo que respeta los mismos controles de Acceso y el modelo de identidad utilizado por la plataforma subyacente de Workvivo. Al aprovechar Teams como la superficie de interfaz y Workvivo como el backend de compromiso, esta Integraciones permite a las organizaciones ofrecer comunicaciones internas y compromiso social donde los usuarios ya pasan una cantidad significativa de tiempo colaborando. Consulte el sitio web de Workvivo para obtener más información sobre la [Integraciones de Workvivo](https://www.workvivo.com/microsoft/) y Microsoft Marketplace para obtener información sobre [la configuración de la Integraciones](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/wa200008208?tab=overview). #### Funciones * Acceda al feed de actividad de Workvivo directamente dentro de Microsoft Teams. * Vea noticias de la empresa, anuncios y actualizaciones organizativas dentro de la aplicación de Teams. * Dé me gusta, comente y participe en las publicaciones de Workvivo sin salir de Teams. * Explore y busque actividad social de Workvivo desde la barra lateral o la pestaña de Teams. * Reciba e interactúe con las notificaciones de Workvivo dentro del entorno de Teams. * Ponga el contenido de participación en línea con los flujos de trabajo de colaboración de Teams. #### Casos de uso **Centralice la participación del empleado dentro de las herramientas de colaboración diarias**\ Los usuarios pueden mantenerse al día con las noticias internas, el reconocimiento y la actividad social directamente en Teams, reduciendo o eliminando la necesidad de alternar entre una plataforma de participación separada y su espacio de trabajo de colaboración. **Aumente la visibilidad de las comunicaciones internas**\ Al llevar el contenido de Workvivo a Teams, los anuncios organizacionales y las publicaciones de la comunidad ganan visibilidad donde los empleados ya están activos, lo que ayuda a impulsar la participación y la concienciación. **Habilitar la interacción social sin salir de Teams**\ Los empleados pueden dar me gusta, comentar e interactuar con el contenido de Workvivo en contexto, haciendo que la participación social forme parte de la comunicación diaria en lugar de una tarea separada. **Soporte para el trabajo híbrido y los equipos distribuidos**\ Los usuarios de Teams en distintas ubicaciones y horarios pueden mantenerse conectados con la cultura de la empresa y la actividad de participación sin necesidad de abrir una aplicación aparte, mejorando la cohesión en entornos híbridos y remotos. ## **Productividad y correo electrónico** ### Microsoft correo electrónico y calendario dentro de Zoom Workplace **Área principal:** Zoom Conectando Microsoft Exchange o Office 365 correo electrónico y calendario con los clientes de Correo y Calendario de Zoom Workplace permite a los usuarios trabajar desde la aplicación Zoom Workplace para lograr un espacio de trabajo más consolidado durante el día. Cuando está configurado, los datos de correo electrónico y calendario de Microsoft están disponibles directamente dentro de la aplicación Zoom Workplace, integrando correo electrónico, programación, reuniones, chat y colaboración en el mismo entorno. A medida que los usuarios pasan de una reunión a otra, revisan los próximos compromisos, responden a mensajes y dan seguimiento al trabajo, permanecen dentro de una sola interfaz, lo que reduce los cambios de contexto innecesarios. Este enfoque ayuda a mantener la continuidad en los flujos de trabajo diarios mientras preserva Microsoft Exchange o 365 como el sistema subyacente de grabar para los servicios de correo electrónico y calendario. Desde una perspectiva técnica, Zoom se autentica en Microsoft Outlook o 365 mediante la autorización de identidad de Microsoft y accede a los datos del buzón y del calendario a través de las API de Microsoft Exchange o 365. Microsoft Exchange o 365 sigue siendo el sistema de grabar para los datos de correo electrónico y calendario, mientras que Zoom Workplace funciona como una superficie de cliente que lee, muestra y actúa sobre esos datos. Este diseño permite que la coordinación de reuniones, la mensajería y las actividades de seguimiento en Zoom Workplace permanezcan estrechamente alineadas con los calendarios y buzones de entrada de Microsoft de los usuarios, sin duplicar ni migrar datos. Consulte la Biblioteca Técnica para el [Explicación del cliente Zoom Mail y calendario](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-mail-and-calendar/zoom-mail-and-calendar-client-explainer)y al Centro de soporte de Zoom para obtener orientación sobre el uso de [Correo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058573) y [Calendario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060791) clientes. #### Casos de uso **Administre el correo electrónico y los calendarios desde un solo espacio de trabajo**\ Los usuarios pueden leer y administrar el correo electrónico de Outlook y los eventos del calendario directamente dentro de Zoom Workplace, lo que reduce la necesidad de cambiar entre aplicaciones separadas a lo largo del día. **Reduce la fricción de programación en todas las herramientas de colaboración**\ Al mostrar los datos del calendario de Outlook junto con Zoom meetings, chat y las funciones de teléfono, los usuarios pueden Programar y coordinar reuniones con visibilidad total de la disponibilidad y los compromisos existentes. **Mantén el seguimiento y la colaboración cerca de la bandeja de entrada**\ Los mensajes, acciones y tareas de seguimiento relacionados con la reunión pueden gestionarse cerca del contexto del correo electrónico y del calendario donde se inicia el trabajo, lo que favorece una colaboración más coherente y oportuna. **Usa AI Companion para leer y redactar correo electrónico en Outlook**\ Los usuarios pueden beneficiarse de AI Companion para analizar, resumir y redactar mensajes de correo electrónico que residen en Microsoft Exchange y 365 en la aplicación Zoom Workplace. Esto permite a los usuarios procesar correo electrónico, preparar respuestas y redactar mensajes sin salir de Zoom Workplace. **Unirse a las reuniones de Microsoft Teams desde Zoom Calendar**\ Las reuniones de Microsoft Teams que aparecen en el calendario de Microsoft Exchange o 365 de un usuario son visibles dentro de la vista de Zoom Calendar. Los usuarios pueden unirse a las reuniones de Teams haciendo clic en los enlaces de unirse directamente en Zoom Calendar, lo que inicia la aplicación de Teams: les permite administrar e iniciar reuniones desde una única interfaz de programación incluso cuando las reuniones se alojan en plataformas diferentes. ### Complemento de Zoom para Outlook **Área principal:** Microsoft Outlook El complemento Zoom para Outlook integra la programación y la administración de reuniones de Zoom directamente en Microsoft Outlook, lo que permite a los usuarios crear, configurar y unirse a reuniones de Zoom desde su calendario de Outlook sin cambiar de aplicación. Una vez instalado y autorizado, el complemento aparece en la cinta o barra de herramientas de Outlook en los clientes de Outlook en la web, de escritorio y móviles, proporcionando controles de reunión junto con la funcionalidad estándar del calendario. Esta Integraciones agiliza los flujos de trabajo de las reuniones al automatizar la inserción de los detalles de la reunión de Zoom —como los enlaces de la reunión, los números para llamar y los controles de acceso— en las invitaciones de Outlook, al mismo tiempo que mantiene Outlook como el sistema de registro para la programación. A nivel técnico, el complemento se basa en Acceso autenticado a las API de Zoom y de calendario de Outlook. Cuando un usuario programa una reunión en Outlook y selecciona la opción de Zoom, el complemento solicita la creación de una reunión de Zoom a través de la API de Zoom e inserta la información resultante para unirse en el Evento de Outlook. Los usuarios pueden personalizar la Configuración de la reunión — como los valores predeterminados de audio/video, salas de espera, códigos de acceso y anfitriones alternativos — dentro de la interfaz de Outlook antes de finalizar la invitación. Consulte la Biblioteca Técnica para el [Explicación del complemento Zoom para Outlook](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-for-outlook-add-in-explainer) y el [Microsoft Marketplace](https://marketplace.microsoft.com/en-us/product/office/WA104381712?tab=Overview) para instalar las Integraciones. #### Funciones Las características del complemento Zoom para Outlook incluyen, entre otras: * Programación con un solo clic de Zoom Meetings desde un Evento de calendario de Outlook nuevo o existente. * Inserción automática de enlaces de reunión de Zoom, IDs de reunión, códigos de acceso e información de llamada en invitaciones de Outlook. * Compatibilidad con reuniones recurrentes de Zoom usando los controles de eventos recurrentes de Outlook. * Configuración de opciones avanzadas de reunión de Zoom (por ejemplo, sala de espera, ajustes de audio y video del participante) durante la programación. * Asignación de anfitriones alternativos directamente en Outlook. * Acceso a plantillas de reunión de Zoom desde el portal web de Zoom para preferencias de programación coherentes. * Unirse y administrar reuniones de Zoom desde las entradas del calendario de Outlook. * Compatibilidad con Inicio de sesión único para una autenticación segura en Zoom mediante credenciales de Outlook. * Compatibilidad con Outlook en aplicaciones web, de escritorio y móviles. * Enlaces incrustados dentro de las entradas del calendario a AI Companion Insights, incluidos los resúmenes de la reunión cuando estén disponibles. * Capacidad de adjuntar una pizarra de Zoom a una invitación del calendario para colaborar antes de la reunión o durante la reunión. #### Casos de uso **Simplificar la programación de reuniones dentro de los flujos de trabajo existentes**\ Los usuarios pueden crear reuniones de Zoom mientras redactan eventos de calendario de Outlook, insertando automáticamente todos los detalles de la reunión en la invitación sin copiar ni pegar enlaces o detalles de configuración. **Reducir el cambio de contexto entre herramientas**\ Al habilitar la programación y la unión a Zoom directamente desde Outlook, los usuarios pasan menos tiempo cambiando entre aplicaciones de calendario y videoconferencia, lo que reduce la fricción en los flujos de trabajo diarios. **Mantener la coherencia y el control sobre las opciones de reunión**\ Los anfitriones pueden definir configuraciones de la reunión — como la configuración de seguridad y los patrones recurrentes — en el momento de la programación dentro de Outlook, de modo que las invitaciones incluyan configuraciones estándar de Zoom. **Apoyar la colaboración híbrida y remota**\ Los Participantes reciben los detalles de la reunión de Zoom junto con las invitaciones de calendario para una programación clara y un acceso fácil, independientemente del dispositivo, la Ubicación o el cliente. **Simplificar la adopción para usuarios finales y administradores**\ Como el complemento se integra en las interfaces familiares de Outlook y puede implementarse de forma centralizada a través de Microsoft Marketplace o la Configuración del administrador, las organizaciones pueden simplificar el despliegue y la gobernanza de las capacidades de programación de reuniones de Zoom. ### Zoom Scheduler con Outlook **Área principal:** Microsoft Outlook Zoom Scheduler con Outlook permite a los usuarios crear páginas de programación reservables y franjas de citas que se integran directamente con su calendario de Microsoft Exchange o 365, reduciendo el ir y venir de coordinar horarios de reunión. Una vez que Zoom Scheduler está conectado a un calendario de Microsoft Exchange o 365, los usuarios pueden generar franjas de disponibilidad basadas en su estado de Disponible/Ocupado y compartir esas franjas con los invitados, quienes luego pueden seleccionar una hora preferida que se ajuste a los horarios de ambas partes. Esta Integraciones agiliza la programación de citas entre Zoom Meetings y los calendarios de Microsoft, al tiempo que mantiene el calendario de registro dentro de Microsoft Exchange o 365. En segundo plano, Zoom Scheduler lee la disponibilidad del calendario desde la cuenta conectada de Microsoft Exchange o 365 mediante las API de Microsoft y la asigna a la superficie de programación de Zoom. Cuando un usuario publica la disponibilidad o una página de reserva, Zoom Scheduler ayuda a garantizar que las franjas disponibles reflejen las ventanas reales de Disponible/Ocupado de Outlook y que las reservas confirmadas se escriban de nuevo en el calendario de Outlook del usuario como eventos con los detalles de la reunión de Zoom. Los usuarios pueden administrar varias cuentas de calendario conectadas, definir calendarios principales y personalizar cómo los eventos del calendario influyen en la disponibilidad y en las comprobaciones de conflictos. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Introducción a Zoom Scheduler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058092) y [Conectando Zoom Scheduler a su servicio de correo electrónico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060774). #### Funciones * Programación conectada al calendario que genera disponibilidad reservable basada en el estado de Disponible/Ocupado. * Soporte para varios tipos de programación, incluidos uno a uno, uno a muchos, cualquier anfitrión disponible (round robin) y todos los anfitriones disponibles. * Creación de bloques de disponibilidad recurrentes o de una sola vez. * Enlaces de reserva compartibles públicamente para personas o equipos. * Comprobación automática de conflictos con eventos existentes del calendario antes de confirmar las reservas. * Enlaces de reserva de un solo uso y con caducidad para una programación controlada. * Creación automática, reprogramación y cancelación de reservas dentro de Zoom Scheduler. * Opciones para incrustar enlaces de reserva o compartirlos mediante URL o códigos QR. #### Casos de uso **Simplificar la coordinación de citas**\ Los usuarios pueden compartir su disponibilidad externamente (por ejemplo, con clientes o socios) y permitir que los invitados elijan horarios de reunión que se adapten a ambos calendarios, eliminando el intercambio repetitivo de horarios propuestos. **Automatizar las actualizaciones del calendario de Outlook**\ Una vez que se reserva una hora a través de Zoom Scheduler, la cita se crea en el calendario de Microsoft Exchange o 365 del usuario con los detalles de la reunión de Zoom incluidos automáticamente, lo que reduce el esfuerzo administrativo y las actualizaciones manuales. **Administrar varios contextos de calendario**\ Los usuarios que mantienen más de un calendario pueden conectar varias cuentas de Microsoft Exchange o 365 a Zoom Scheduler, definir un calendario principal para las reservas y ajustar la comprobación de conflictos para tener en cuenta diferentes tipos de evento (p. ej., ocupado, fuera de la oficina). ### Reserva de espacio de trabajo de Zoom con Microsoft Outlook **Área principal:** Microsoft Outlook La Reserva de espacio de trabajo de Zoom permite a las organizaciones reservar escritorios, espacios de trabajo de oficina y salas de reunión a través del sistema de reservas de Zoom, y se integra estrechamente con **los servicios de calendario de Microsoft Outlook** para que las reservas se alineen con las herramientas de programación existentes de Microsoft 365 de los usuarios. Cuando los recursos del calendario (como escritorios y salas de reunión compartidas) se integran con un servicio de calendario de Outlook u Office 365, Reserva de espacio de trabajo usa ese calendario como fuente autorizada del estado de disponibilidad y reserva. Esto significa que un espacio de trabajo bloqueado en Outlook se reflejará en el sistema de reservas y, a la inversa, las reservas realizadas a través de Zoom pueden aparecer en los calendarios de Outlook de los usuarios, manteniendo sincronizadas las reservas de espacio de trabajo y los eventos del calendario. Desde una perspectiva técnica, Reserva de espacio de trabajo se integra con los servicios de calendario de Microsoft mediante conexiones de API de calendario (históricamente a través de Exchange Web Services y cada vez más mediante las API de Microsoft Graph) para que Zoom pueda leer y respetar la disponibilidad existente del calendario de los recursos asociados a escritorios y salas. Los administradores configuran recursos de calendario compartidos dentro de Microsoft 365 y los registran en Reserva de espacio de trabajo, lo que permite a Zoom mantener alineados los horarios del espacio de trabajo con la disponibilidad de Outlook. Además de una conexión directa de calendario, el complemento de Zoom para Outlook muestra las capacidades de Reserva de espacio de trabajo dentro de la propia aplicación de Outlook: los usuarios que crean o editan eventos del calendario en Outlook pueden reservar escritorios y recursos de espacio de trabajo directamente desde el menú desplegable del complemento de Zoom, lo que permite una experiencia de programación unificada sin cambiar de herramienta. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [reservar espacios mediante el complemento de Zoom para Outlook](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078687). #### Funciones * Integración de recursos de calendario para escritorios y espacios compartidos mediante calendarios de Microsoft 365. * Respeto del estado de libre/ocupado de Outlook al calcular la disponibilidad del espacio de trabajo. * Sincronización de las reservas de espacio de trabajo con los eventos del calendario de Outlook (crear, editar, cancelar cuando se admita). * Reservar escritorios de espacio de trabajo y salas de reunión directamente desde la interfaz del complemento de Zoom para Outlook. * Capacidad de seleccionar recursos de espacio de trabajo en Outlook junto con opciones de sala y reunión al programar eventos. * Compatibilidad con recursos compartidos que tienen adjuntos de calendario de Microsoft 365. * Administración centralizada de las integraciones de calendario para los recursos del espacio de trabajo dentro del portal web de Zoom. * Opciones de configuración de integración de calendario de respaldo a través del portal del administrador. #### Casos de uso **Centralizar la programación de espacios de trabajo y calendarios**\ Los usuarios pueden ver y reservar escritorios y salas de espacio de trabajo de una manera coherente con su calendario de Outlook, lo que reduce el riesgo de reservas duplicadas y ayuda a garantizar que la disponibilidad refleje los compromisos programados reales. **Programar recursos de espacio de trabajo sin salir de Outlook**\ Los empleados pueden reservar escritorios de espacio de trabajo y áreas compartidas al crear o editar eventos del calendario de Outlook seleccionando esos recursos desde el complemento de Zoom para Outlook, manteniendo los flujos de trabajo de programación dentro de las herramientas familiares de Microsoft. **Alinear la disponibilidad de los recursos de oficina entre sistemas**\ Cuando un escritorio o una sala se reserva en Outlook (o en Reserva de espacio de trabajo de Zoom), otros usuarios y sistemas que dependen de los calendarios de Microsoft 365 pueden ver esa hora reservada, lo que favorece una mejor visibilidad del uso y la planificación de los recursos de oficina. **Simplificar la logística del trabajo híbrido**\ Los equipos que operan en entornos de trabajo híbridos pueden coordinar reservas de escritorios y espacios junto con los horarios de reunión en Outlook, lo que ayuda a reducir la fricción entre la coordinación remota y presencial y proporciona una visibilidad clara de dónde y cuándo se están utilizando los recursos del espacio de trabajo. ## **Administración de contenido** ### SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace **Área principal:** Zoom La integración de SharePoint y OneDrive en Zoom Workplace es principalmente una integración a nivel de usuario, personal, que permite a los usuarios individuales acceder a su contenido de Microsoft 365 y compartirlo directamente dentro de los flujos de trabajo de colaboración de Zoom. Cuando se conecta, los usuarios pueden compartir archivos desde su propio OneDrive o desde ubicaciones de SharePoint a las que ya tienen acceso, directamente en Zoom Chat o durante las reuniones, sin descargar y volver a cargar los archivos. Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro para el almacenamiento de archivos y los permisos, lo que ayuda a garantizar que los controles de acceso existentes sigan aplicándose. Esta integración personal se centra en cómo los usuarios individuales trabajan con sus archivos. Cuando un usuario comparte un documento de OneDrive o SharePoint en Zoom, Zoom no copia ni almacena el archivo en sí. En su lugar, Zoom hace referencia al documento mediante Microsoft 365 APIs y lo presenta dentro de la interfaz de Zoom. El acceso a los archivos está controlado por Microsoft 365 en el momento de su uso, lo que significa que los permisos, el historial de versiones y la gobernanza continúan gestionándose totalmente por Microsoft. Además de la compartición personal de archivos, Zoom también admite un modelo opcional configurado por el administrador en el que canales específicos de Zoom Chat están respaldados por almacenamiento de SharePoint. En estos escenarios, los archivos compartidos en los canales admitidos se escriben directamente en ubicaciones designadas de SharePoint en lugar de en el almacenamiento en la nube gestionado por Zoom. Esta configuración respaldada por canal es distinta de la integración personal y normalmente se usa en entornos basados en Microsoft para alinear el contenido compartido con las políticas de retención, cumplimiento y acceso de Microsoft 365, mientras Zoom sigue sirviendo como la interfaz de colaboración donde se hace referencia a los archivos y se comentan. Desde una perspectiva técnica, la integración se basa en la autorización a nivel de usuario para Microsoft 365 y utiliza Microsoft Graph APIs para descubrir, hacer referencia e interactuar con archivos almacenados en OneDrive y SharePoint. Zoom actúa como una superficie cliente que solicita acceso a archivos que el usuario ya tiene permiso para usar, en lugar de actuar como una capa de almacenamiento o de aplicación de políticas. Esto ayuda a garantizar que la visibilidad y el acceso a los archivos dentro de Zoom reflejen directamente los derechos del usuario en Microsoft 365. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Usar la aplicación de Microsoft OneDrive y SharePoint](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057882). #### Casos de uso **Compartir contenido de Microsoft 365 directamente en la colaboración de Zoom**\ Los equipos pueden compartir y hacer referencia a documentos de OneDrive y SharePoint en Zoom Chat mientras conservan los permisos y controles de acceso administrados por Microsoft. **Reducir la duplicación de contenido entre herramientas de colaboración**\ Al mantener los documentos almacenados en Microsoft 365, las organizaciones evitan descargas y cargas repetidas entre sistemas, lo que ayuda a mantener una única versión autorizada del contenido compartido. **Alinear el almacenamiento de archivos con los modelos de gobernanza de Microsoft 365**\ El almacenamiento respaldado por canal permite que los archivos compartidos en Zoom Chat hereden las políticas de retención, cumplimiento y descubrimiento de SharePoint, lo que respalda las estrategias de gobernanza orientadas a Microsoft sin interrumpir la colaboración basada en Zoom. **Crear y colaborar en documentos de Microsoft 365 directamente desde Zoom**\ Los equipos pueden crear documentos de Microsoft 365 desde Zoom Chat o durante Zoom Meetings y colaborar en ellos en tiempo real sin salir de la experiencia de Zoom. Los documentos se almacenan en OneDrive o SharePoint y pueden ser coautorizados y coeditados por varios participantes mientras una reunión está en curso, lo que permite a los equipos capturar notas, redactar contenido y perfeccionar documentos de forma colaborativa mientras Microsoft 365 sigue gestionando el almacenamiento, los permisos y el historial de versiones. ### SharePoint y OneDrive con AI Companion personalizado **Área principal:** Zoom La integración de SharePoint y OneDrive con Zoom Custom AI Companion permite que el contenido de Microsoft 365 se use como fuente de conocimiento a nivel de cuenta para flujos de trabajo asistidos por IA dentro de Zoom. Cuando se configura, los documentos almacenados en SharePoint y OneDrive pueden ser referenciados por Custom AI Companion, lo que permite a los usuarios con la licencia adecuada trabajar con contenido de Microsoft 365 directamente como parte de interacciones impulsadas por IA. En este modelo, Microsoft 365 sigue siendo el sistema de registro para documentos, permisos y gobernanza, mientras que Custom AI Companion proporciona una capa de interacción adicional sobre ese contenido. En lugar de centrarse en la compartición de archivos o en el acceso manual a documentos, la integración permite que AI Companion muestre, analice y resuma documentos aprobados de Microsoft 365 en contexto, lo que respalda tareas como la búsqueda, la revisión y el seguimiento en reuniones, chat y flujos de trabajo relacionados dentro de Zoom. Consulte la [Biblioteca técnica](https://library.zoom.com/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/custom-ai-companion-explainer/features-and-architecture#knowledge-bases) y [Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080219) para obtener más información sobre esta integración. #### Funciones Las funciones disponibles con esta integración de AI Companion personalizada incluyen, entre otras: * Acceso al contenido de SharePoint y OneDrive como fuentes de datos de AI Companion. * Busque documentos de Microsoft 365 usando consultas en lenguaje natural dentro de Zoom. * Resuma documentos almacenados en SharePoint y OneDrive usando AI Companion. * Haga referencia al contenido de Microsoft 365 durante reuniones, chat y flujos de trabajo de seguimiento. * Haga cumplir los permisos y controles de acceso de Microsoft 365 en el momento de la consulta. * Configure la disponibilidad del contenido a nivel de la cuenta de Zoom. * Amplíe el comportamiento de AI Companion usando configuraciones personalizadas de AI Companion. * Limite el acceso de AI a repositorios aprobados y fuentes de conocimiento. #### Casos de uso **Mostrar conocimiento Empresarial durante la colaboración**\ Los usuarios pueden hacer preguntas a Zoom AI Companion que hagan referencia a documentos aprobados de SharePoint y OneDrive mientras trabajan en reuniones, chat o tareas de seguimiento, lo que reduce la necesidad de buscar manualmente en distintos sistemas. **Acelerar la revisión y la comprensión de documentos**\ AI Companion puede resumir documentos largos o complejos almacenados en Microsoft 365, lo que ayuda a los usuarios a comprender rápidamente los puntos clave sin salir de Zoom. **Soporte para flujos de trabajo de IA específicos de la Organización**\ Con Custom AI Companion, las organizaciones pueden adaptar cómo la IA interactúa con el contenido de Microsoft 365, alineando el comportamiento de la IA con los procesos internos, la terminología y las fuentes de conocimiento aprobadas. **Mantener la gobernanza mientras se amplían las capacidades de la IA**\ Al mantener Microsoft 365 como el sistema de registro y aplicar permisos de forma dinámica, las organizaciones pueden Habilitar flujos de trabajo asistidos por IA sin relajar los controles de seguridad o cumplimiento existentes. ## **Seguridad** ### Inicio de sesión único con Microsoft Entra ID **Área principal:** Zoom El Inicio de sesión único (SSO) con Microsoft Entra ID permite a los usuarios autenticar en Zoom usando su identidad administrada por Microsoft. En este modelo, Entra ID actúa como el proveedor de identidades mientras Zoom funciona como el proveedor de servicios, lo que permite a las organizaciones aplicar controles de autenticación centralizados y políticas de inicio de sesión coherentes en Zoom y Microsoft 365. Los usuarios Iniciar sesión con las mismas credenciales que usan para otros servicios de Microsoft, lo que reduce la necesidad de una gestión de identidades independiente dentro de Zoom. SSO se combina comúnmente con el aprovisionamiento basado en SCIM para automatizar la gestión del ciclo de vida del usuario. Con SCIM, las cuentas de usuario se pueden crear, actualizar o desactivar en Zoom en función de los cambios en Entra ID, sin depender de inicios de sesión iniciados por el usuario. Esto permite que la gobernanza de identidad y Acceso para Zoom siga las mismas políticas, plazos y controles utilizados para el resto del ecosistema de Microsoft, ayudando a garantizar que el acceso se conceda y revoque de forma predecible y a escala. Para obtener más información sobre la configuración de Inicio de sesión único con Zoom, consulte el [Guía de campo de Inicio de sesión único](https://library.zoom.com/admin-corner/account-and-endpoint-management/sso-field-guide). #### Casos de uso **Centralice la gestión de identidad y Acceso en todas las plataformas**\ Las organizaciones que usan Microsoft Entra ID como su plataforma de identidad autoritativa pueden extender las mismas políticas de autenticación y acceso a Zoom. Esto crea un modelo de identidad unificado en todas las herramientas de colaboración, simplificando la gestión de seguridad y reduciendo la necesidad de almacenes de credenciales independientes. **Automatice el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios**\ Al combinar el SSO de Entra ID con el aprovisionamiento SCIM, las organizaciones pueden automatizar los eventos del ciclo de vida del usuario de Zoom como parte de los flujos de trabajo de identidad estándar. Los usuarios obtienen acceso cuando se les agrega a Entra ID y lo pierden rápidamente cuando salen o cambian de rol, lo que reduce el esfuerzo administrativo manual y limita el riesgo de cuentas huérfanas. **Mejore la postura de seguridad sin añadir fricción para el usuario**\ SSO reduce la dispersión de contraseñas y minimiza la necesidad de que los usuarios administren credenciales adicionales, al tiempo que permite a las organizaciones aplicar políticas de autenticación sólidas, como el acceso condicional y la autenticación multifactor, a través de Entra ID. Esto mejora la seguridad y la capacidad de auditoría sin introducir pasos de inicio de sesión adicionales para los usuarios finales. **Gestión de Características**\ Las Organizaciones pueden usar asignaciones de respuestas SAML o configuraciones de atributos SCIM en Microsoft Entra ID para controlar a qué productos y Características de Zoom pueden acceder los usuarios según atributos de identidad como el rol, el departamento o la pertenencia al grupo. A medida que los usuarios se autenticar o se aprovisionan en Zoom, estas asignaciones pueden Asignar o quitar automáticamente el Acceso a servicios específicos de Zoom, como Meetings, Phone o centro de contacto, sin intervención manual. Esto permite que el Acceso a las Características siga los cambios de política de identidad en Entra ID, lo que ayuda a garantizar que los usuarios reciban las capacidades de Zoom adecuadas a medida que cambian sus roles y que el acceso se ajuste de forma coherente y predecible en toda la Organización. ### Microsoft Purview Administrador de cumplimiento para Zoom **Área principal:** Microsoft Administrador de cumplimiento El Conector de Zoom para Microsoft Purview Compliance Manager permite a las organizaciones incluir Zoom como un servicio evaluado dentro del marco de cumplimiento y gestión de riesgos de Microsoft. En lugar de cambiar la forma en que se usa Zoom día a día, esta Integraciones permite que los equipos de cumplimiento evalúen la configuración y la postura operativa de Zoom junto con los servicios de Microsoft y otras plataformas de terceros desde un solo Panel de control de cumplimiento. En este modelo, Microsoft Purview cumplimiento Manager actúa como la capa central de evaluación y generación de informes, mientras que Zoom permanece como la plataforma de colaboración que se evalúa. Al Conectando Zoom con Compliance Manager, las organizaciones pueden realizar un seguimiento de cómo Zoom se alinea con los requisitos regulatorios, los controles internos y los estándares de cumplimiento, sin depender únicamente de la recopilación manual de evidencia ni de procesos de auditoría separados. Desde una perspectiva técnica, las Integraciones utilizan una conexión OAuth de servidor a servidor entre Microsoft Purview y Zoom. Una vez configurado, Administrador de cumplimiento puede recuperar la configuración relevante de Zoom y los datos de señalización a través de las API de Zoom y asignar esa información a las evaluaciones de cumplimiento. Esto permite que Zoom sea tratado como un servicio dentro del alcance para la supervisión continua del cumplimiento, la puntuación de riesgos y el seguimiento de remediación dentro de Purview. Consulte el sitio web de Microsoft para obtener más información sobre [Administrador de cumplimiento para Zoom](https://learn.microsoft.com/en-us/purview/compliance-manager-connectors-zoom). #### Funciones Incluya Zoom como un servicio compatible en Microsoft Purview Compliance Manager.\ Recuperación automatizada de la configuración de Zoom y de las señales de cumplimiento mediante OAuth de servidor a servidor.\ Mapeo de los datos de Zoom a controles de cumplimiento y evaluaciones regulatorias.\ Visibilidad centralizada del estado de cumplimiento de Zoom junto con Microsoft y servicios de terceros.\ Actualizaciones continuas de la puntuación de cumplimiento en función de la configuración de Zoom y del estado del control.\ Reducción de la recopilación manual de evidencias para auditorías y evaluaciones relacionadas con Zoom. #### Casos de uso **Centralice la supervisión del cumplimiento en todas las plataformas de colaboración**\ Los equipos de cumplimiento pueden evaluar Zoom usando las mismas herramientas y flujos de trabajo que ya usan para Microsoft 365 y otros servicios integrados, reduciendo la fragmentación en los informes de cumplimiento. **Soporte para auditorías y preparación regulatoria**\ Al incorporar Zoom en las evaluaciones de Compliance Manager, las organizaciones pueden demostrar con mayor facilidad la cobertura de controles y el estado de cumplimiento durante las auditorías sin tener que elaborar informes independientes específicos de Zoom. **Seguimiento y gestión del riesgo de cumplimiento a lo largo del tiempo**\ El Gestor de cumplimiento puede mostrar brechas o acciones recomendadas relacionadas con las configuraciones de Zoom, ayudando a las organizaciones a priorizar la corrección y supervisar el progreso a medida que los requisitos o los entornos Cambie. **Reducir el esfuerzo manual de cumplimiento**\ La recopilación automatizada de señales de Zoom minimiza la necesidad de comprobaciones manuales y hojas de cálculo, lo que permite a los equipos de cumplimiento centrarse en la remediación y la gobernanza en lugar de en la recopilación de datos. ### Microsoft Authenticator para autenticación multifactor **Área principal:** Microsoft Authenticator Zoom admite autenticación multifactor mediante la aplicación Microsoft Authenticator de forma independiente de Microsoft Entra ID e Inicio de sesión único (SSO). En esta configuración, MFA se aplica directamente al iniciar sesión en Zoom y requiere que los usuarios completen un paso adicional de Verificación, como ingresar un código basado en el tiempo generado por la aplicación Microsoft Authenticator en su Dispositivo móvil, cada vez que se autenticar en Zoom. Este enfoque se usa comúnmente por organizaciones que no aprovechan Inicio de sesión único, pero que aun así desean reforzar la seguridad de la cuenta más allá de la autenticación de nombre de usuario y contraseña. MFA se configura a nivel de la cuenta de Zoom y se aplica de manera coherente en todos los clientes de Zoom, lo que ayuda a garantizar que todos los usuarios deban verificar su identidad usando la aplicación Authenticator siempre que inicien sesión. **Nota**: La autenticación multifactor se puede usar con Inicio de sesión único si se configura dentro de su proveedor de identidad. Sin embargo, la característica descrita en esta sección está destinada a la autenticación multifactor **sin** Inicio de sesión único. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitar la autenticación multifactor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054). #### Casos de uso **Aplicar MFA sin implementar SSO**\ Las organizaciones que no están listas para implementar Inicio de sesión único basado en Entra ID aún pueden exigir una autenticación multifactor sólida basada en aplicaciones para Zoom. Esto proporciona una mejora de seguridad inmediata sin cambiar las arquitecturas existentes de identidad o autenticación. **Estandarizar Microsoft Authenticator en todas las aplicaciónes**\ Los equipos que ya usan Microsoft Authenticator para otros servicios pueden extender su uso a Zoom, brindando a los usuarios un método de verificación familiar y evitando aplicaciones o tokens de MFA adicionales. **Mejorar la seguridad de la cuenta para usuarios distribuidos o externos**\ Para entornos con contratistas, colaboradores externos o equipos distribuidos, aplicar MFA directamente dentro de Zoom ayuda a garantizar una protección coherente independientemente de dónde o cómo los usuarios se autentiquen. **Cumplir los requisitos básicos de seguridad y cumplimiento**\ La MFA siempre activa ayuda a satisfacer las expectativas de seguridad comunes para proteger las cuentas de usuario, especialmente en entornos donde no existe una gobernanza centralizada de identidades, pero se requieren controles de autenticación más sólidos. ### Zoom para Intune **Área principal:** aplicación de Zoom Workplace para iOS y Android Zoom para Intune permite que Zoom funcione dentro de entornos móviles administrados por Microsoft Intune, lo que permite a las organizaciones aplicar controles de administración de aplicaciones móviles (MAM) y administración de dispositivos móviles (MDM) a Zoom en dispositivos iOS y Android. Esta integración permite que Zoom participe en el mismo marco de gobernanza móvil utilizado para las aplicaciónes de Microsoft 365, lo que ayuda a garantizar que los datos de colaboración corporativa permanezcan protegidos en los puntos de conexión móviles. En este modelo, los usuarios se autentican usando flujos de identidad administrados por Microsoft, e Intune aplica políticas de aplicación y de nivel de Dispositivo en Zoom. Estas políticas pueden restringir acciones como copiar o guardar datos fuera de las aplicaciónes administradas, transferir contenido a aplicaciónes no administradas o acceder a Zoom desde Dispositivos no conformes. En lugar de introducir nuevos controles específicos de Zoom, este enfoque permite que Zoom se comporte como una aplicación empresarial gobernada dentro de una estrategia de punto de conexión administrada por Intune. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo configurar Zoom para Intune en [iOS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064102\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.) y [Android](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064790\&DeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1770409067895&_ics=1770412802461\&irclickid=~485VKHJGCJIDEHBFHIyFwmnj-~bc65WSLOIGHxynlc64ZVNGEAxn&_gl=1*5it33y*_gcl_au*MjA2OTE5MzAyMi4xNzcwMTYyNjA1*_ga*MTA3NTUwMDgwNS4xNzYyMjEwNTAw*_ga_L8TBF28DDX*czE3NzA0MTI4MDIkbzEzMSRnMCR0MTc3MDQxMjgwMiRqNjAkbDAkaDA.). #### Funciones La lista de características clave disponibles con la aplicación Zoom para Intune incluye, entre otras: * Evitar copiar y pegar desde Zoom hacia aplicaciónes no administradas. * Restringir la transferencia de datos entre Zoom y aplicaciónes no administradas. * Bloquear el guardado de contenido de Zoom en ubicaciones de almacenamiento no administradas. * Controlar los destinos de abrir con y guardar como desde Zoom. * Aplicar políticas de administración de aplicaciónes móviles (MAM) sin inscripción del Dispositivo. * Aplicar políticas de administración de dispositivos móviles (MDM) en Dispositivos administrados. * Requerir políticas de protección de aplicaciónes de Intune para el inicio de sesión de Zoom. * Aislar los datos de la aplicación Zoom dentro de un contenedor administrado por Intune. * Borrar los datos de la aplicación Zoom sin afectar los datos personales. * Administrar centralmente las políticas móviles de Zoom a través de Microsoft Intune. #### Casos de uso **Proteger el uso de Zoom en BYOD y Dispositivos móviles**\ Las organizaciones pueden permitir que Zoom se use en dispositivos personales o de uso mixto mientras aplican políticas de protección de aplicaciónes de Intune para proteger los datos corporativos. Esto permite la colaboración móvil sin requerir la inscripción completa del Dispositivo. **Aplicar el cumplimiento del Dispositivo y la aplicación antes del acceso**\ Las políticas de Intune se pueden usar para requerir el cumplimiento del Dispositivo o condiciones de seguridad específicas antes de que se permita a los usuarios acceder a Zoom, ayudando a las organizaciones a aplicar de forma coherente los estándares de seguridad móvil. **Reducir la fuga de datos en los flujos de trabajo móviles**\ Al aplicar los mismos controles de Intune usados para las aplicaciónes de Microsoft a Zoom, las organizaciones pueden limitar el uso compartido de datos entre aplicaciónes administradas y no administradas, reduciendo el riesgo de exposición accidental o no autorizada de datos en dispositivos móviles.