> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/ai-whitepaper/modelos-procesamiento-almacenamiento-y-uso.md). # Modelos, procesamiento, almacenamiento y uso La arquitectura de inteligencia artificial de Zoom ofrece a las organizaciones tres modelos de implementación distintos, cada uno diseñado para equilibrar los requisitos de capacidad de IA con preferencias específicas de seguridad, cumplimiento y operación de la organización. Comprender estos modelos de implementación permite a los administradores y a los responsables de la toma de decisiones seleccionar la implementación de IA óptima que se alinee con sus objetivos empresariales. El siguiente diagrama ofrece una descripción general de los modelos de servicio de implementación de IA de Zoom, detallados en las secciones siguientes. Los diagramas del libro blanco de IA de Zoom Workplace usan de forma predeterminada el enfoque federado, pero puede sustituir mentalmente los flujos de datos relevantes por el modelo de implementación que haya seleccionado. Por ejemplo, los clientes interesados en ZMO (Solo modelos alojados en Zoom) pueden ignorar las conexiones salientes del modelo de terceros.

Descripción general de los modelos de servicio de IA de Zoom: federado, ZM+ y ZMO

## El enfoque federado de Zoom El enfoque federado: máxima flexibilidad mediante múltiples proveedores de modelos de IA\ El enfoque federado representa la implementación de IA más flexible de Zoom, diseñada para ofrecer la máxima funcionalidad mediante la integración de múltiples proveedores líderes de modelos de IA. Este enfoque de implementación utiliza rutas de comunicación entre la plataforma de Zoom y múltiples proveedores de modelos de IA de primer nivel, creando un sistema de enrutamiento inteligente que selecciona dinámicamente el modelo de IA óptimo para cada requisito específico de la tarea.

Diagrama que ilustra el enfoque federado de Zoom

### **Modelos de IA** El enfoque federado de Zoom para la IA utiliza múltiples modelos y servicios de IA para ofrecer funciones impulsadas por IA generativa. A continuación se muestra un resumen de los modelos que usa Zoom para ofrecer resultados de alta calidad en respuesta a las interacciones de los usuarios con el producto de Zoom. * Modelos alojados en Zoom * Modelos de Anthropic (por ejemplo, Claude 4.1 o posterior) * Modelos de OpenAI (por ejemplo, GPT-5.1 o posterior, DALL-E) Zoom también utiliza otros proveedores de modelos para funciones generativas concretas, entre ellas: * Zoom utiliza Perplexity para proporcionar ciertos resultados de búsqueda de contenido web. * Zoom utiliza ElevenLabs para generar audio para la función Avatares de IA de Zoom Clips. * Zoom utiliza Google Gemini para proporcionar las funciones Generación de imágenes de pizarra, ZoomMate Create Image y Zoom Slides. * Zoom utiliza AWS (Amazon Rekognition) para proporcionar servicios de moderación sobre las imágenes generadas para la función Generación de fondo virtual. Los cambios en los modelos utilizados en la federación pueden producirse en cualquier momento para mejorar el servicio o resolver problemas y cortes. Además, el mantenimiento de los modelos alojados por Zoom puede incluir cambios en sus capacidades y respuestas. Este enfoque de implementación ofrece a las organizaciones:
* **Compatibilidad más amplia con características**: Acceso a la gama más amplia de características impulsadas por IA de Zoom disponibles sin limitaciones funcionales. * **Distribución inteligente de cargas de trabajo**: Enrutamiento automático de las solicitudes de IA al proveedor más adecuado según las características de la tarea y la optimización del rendimiento. * **Máxima flexibilidad**: Capacidad para aprovechar capacidades especializadas de IA de múltiples proveedores dentro de una interfaz unificada de Zoom * **Optimización de la escalabilidad**: Equilibrio dinámico de la carga entre múltiples servicios de IA diseñado para ofrecer un rendimiento constante durante los periodos de uso intensivo #### **Consideraciones de implementación federada** Las organizaciones que utilizan el enfoque federado deben evaluar las implicaciones del enrutamiento de datos, ya que el procesamiento de IA puede ocurrir en múltiples entornos de terceros. Este modelo es óptimo para las empresas que priorizan la máxima funcionalidad de IA y la disponibilidad de características, al tiempo que mantienen los protocolos de seguridad empresariales estándar. ## Opciones de implementación adicionales Además del enfoque federado, los clientes que usan IA en Zoom Workplace tienen disponibles dos opciones adicionales de implementación que ofrecen distintos enfoques para el procesamiento de datos y los modelos de terceros. Los clientes pueden ponerse en contacto con Soporte de Zoom para entender su implementación predeterminada y seleccionar su opción de implementación alternativa preferida según la disponibilidad de la cuenta y de las características. ### Modelos alojados en Zoom Plus (ZM+) #### Acceso a modelos de terceros mediante la arquitectura de instancia dedicada de Amazon Bedrock La implementación de Modelos alojados en Zoom Plus (ZM+) representa un enfoque equilibrado que combina amplias capacidades de IA sin procesamiento por parte de proveedores externos de modelos de IA. A través de la infraestructura de servicios de IA administrados de Amazon Bedrock, Zoom proporciona acceso a instancias dedicadas de modelos de terceros a través del proveedor de servicios en la nube existente de Zoom, Amazon Web Service (AWS). Este enfoque mejora el control de los datos para las organizaciones al tiempo que preserva el acceso a diversas capacidades de IA. (Actualmente disponible en EE. UU., la UE y AU.)

Diagrama que ilustra el enfoque ZM+ de Zoom

#### **Arquitectura técnica y enfoque de prestación del servicio de ZM+** A través de la integración con Amazon Bedrock, Zoom mantiene instancias dedicadas y aisladas de determinados modelos de IA, creando un enfoque híbrido que ofrece:
* **Instancias de modelos administradas por Zoom**: Los datos se procesan en instancias administradas por Zoom, donde la información no se envía a proveedores externos de modelos de IA. * **Compatibilidad con múltiples modelos**: Acceso a modelos de IA de terceros, aunque con versiones o configuraciones de modelo potencialmente diferentes en comparación con el acceso federado directo. * **Control de datos**: El procesamiento ocurre dentro de la infraestructura empresarial de Amazon y está controlado por Zoom. Aunque ZM+ proporciona capacidades de IA sustanciales, las organizaciones deben prever que algunas características disponibles en el enfoque federado pueden tener disponibilidad limitada o una funcionalidad modificada con ZM+. #### **Consideraciones de implementación de ZM+** Este enfoque de implementación sirve a empresas que requieren un control de datos mejorado al tiempo que mantienen la optimización de múltiples modelos y el acceso a capacidades avanzadas de IA. ### Solo modelos alojados en Zoom: modelos a través de infraestructura propia de IA La implementación Solo modelos alojados en Zoom representa la opción de implementación de IA más restrictiva, ya que utiliza exclusivamente modelos alojados dentro de la infraestructura dedicada de Zoom.

Diagrama que ilustra el enfoque de Solo modelos alojados en Zoom de Zoom

#### **Infraestructura técnica y limitaciones de servicio de ZMO** Este enfoque de implementación funciona mediante: * **Utilización de modelos alojados en Zoom**: El procesamiento de las características de IA se realiza a través de los modelos alojados de Zoom. * **Infraestructura dedicada**: El procesamiento de los modelos ocurre dentro del entorno controlado de Zoom. * **Flujo de datos simplificado**: Elimina el enrutamiento de datos a proveedores externos de modelos de IA, creando la arquitectura más sencilla. Las organizaciones que seleccionen este modelo de implementación deben prever: * **Conjunto limitado de características**: Este modelo puede dar lugar a una reducción de las características de IA disponibles en comparación con los enfoques federado y ZM+. * **Alcance de capacidades reducido**: La funcionalidad de IA se limita a las capacidades compatibles con los modelos alojados de Zoom. * **Variaciones de rendimiento**: La calidad de las respuestas y el manejo de tareas pueden diferir significativamente de los enfoques de múltiples modelos, especialmente en casos de uso especializados. #### **Consideraciones de implementación de ZMO** La implementación Solo modelos alojados en Zoom (ZMO) sirve a organizaciones con requisitos estrictos de control de datos, obligaciones de cumplimiento normativo o políticas de seguridad que prohíben el uso de proveedores externos de modelos de IA. Aunque ofrece la experiencia de IA menos flexible en comparación con otros modelos de implementación, este enfoque ofrece una documentación de cumplimiento simplificada al tiempo que mantiene las ventajas de la IA moderna. ## Resumen de enfoques de IA generativa Las siguientes tablas resumen las diferencias entre los tres modelos de servicio de IA generativa de Zoom. | Modelo de implementación | Arquitectura y acceso a la IA | Alcance de características | Casos de uso ideales | | --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Enfoque federado** | Conexiones directas con múltiples proveedores de modelos de IA | Acceso más amplio a características sin limitaciones funcionales | Organizaciones que priorizan la máxima funcionalidad de IA y la disponibilidad de características | | **Modelos alojados en Zoom+ (ZM+)** | Instancias dedicadas de Amazon Bedrock y los modelos autohospedados de Zoom | Posibles limitaciones de características | Empresas preocupadas por la privacidad que requieren IA avanzada con una gobernanza de datos adicional | | **Solo modelos alojados en Zoom (ZMO)** | Los modelos autohospedados de Zoom, sin proveedores externos de modelos de IA | Posibles limitaciones de características | Organizaciones con requisitos estrictos de cumplimiento o seguridad | ## **Disponibilidad regional** Las características de IA de Zoom están sujetas a limitaciones en ciertas regiones que no son compatibles con nuestros proveedores externos de modelos de IA, así como para los clientes de sectores industriales concretos. Para los clientes cuyas cuentas están alojadas específicamente en una región fuera de EE. UU., las características de IA compatibles se ponen a disposición mediante ZM+ o ZMO. Para los clientes alojados en la UE o AU, Zoom utiliza ZM+ (o los clientes pueden elegir ZMO) para admitir las preferencias de residencia de datos de la cuenta para las características disponibles. Los clientes alojados en otras regiones también pueden acceder a las características de IA disponibles a través de ZMO. Además, si el producto subyacente no está disponible en una región concreta, las características de IA relacionadas tampoco estarán disponibles. Consulte la [Tabla de disponibilidad regional de IA](/technical-library/es/ai-whitepaper/feature-availability.md) de Zoom para obtener más información sobre la disponibilidad de características por región y modelo de servicio. {% hint style="info" %} **Nota** La tabla vinculada arriba ofrece un resumen de la disponibilidad regional actual y de las opciones de implementación de modelos compatibles de las principales características de IA de Zoom en Zoom Workplace, Zoom Webinars y Seminarios web y eventos, y Zoom centro de contacto. {% endhint %} Esta tabla no es exhaustiva y puede no incluir todas las características disponibles. Zoom puede actualizar la disponibilidad regional y los enfoques de implementación de las características a su discreción. El acceso a estas características y su uso también dependerán de otros factores, como el plan de suscripción, la asignación de licencias y la Configuración del administrador. ## **Uso de datos** Zoom no utiliza ningún audio, vídeo, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos ni otro contenido del cliente similar a las comunicaciones (como los resultados de la Votación, la pizarra y las reacciones) para entrenar los modelos de inteligencia artificial de Zoom o de terceros. Las funciones de Zoom AI deben usar cierto contenido para proporcionar el servicio. ## **Acceso a los datos** De conformidad con la de Zoom [Declaración de privacidad](https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236), los empleados de Zoom no pueden acceder ni usar el contenido del cliente, incluido el contenido de reunión, seminario web, mensajería o correo electrónico (específicamente, audio, video, archivos, pizarras en la reunión, contenido de mensajería o correo electrónico), cualquier contenido generado o compartido como parte de otras funciones colaborativas (como pizarras fuera de la reunión), o contenido generado por funciones de IA, a menos que lo autorice el propietario de cuenta o administrador de la cuenta que aloja el producto o servicio de Zoom en el que se generó el contenido del cliente, o según lo exijan motivos legales, de seguridad o de protección. ## **Ubicaciones de procesamiento y almacenamiento de datos** Zoom procesa y almacena datos en función de la región del centro de datos alojado y de la Configuración aplicable del anfitrión, Propietario o usuario, según corresponda. Consulte también el [Gestión de la Ubicación de datos y almacenamiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473) artículo de Soporte para obtener más información sobre las ubicaciones de almacenamiento.\ \ Cuando interactúa con Participantes externos, el contenido (p. ej., chats, transcripciones de reunión) intercambiado entre cuentas puede procesarse de acuerdo con la Configuración de la Cuenta externa. Consulte arriba «Opciones de implementación adicionales» y «Disponibilidad regional» para obtener más información. ## **Retención de datos** Zoom almacena y conserva el contenido de los Clientes y los datos personales durante el tiempo que sea necesario para llevar a cabo los usos descritos en su [Declaración de privacidad](https://www.zoom.com/en/trust/privacy/privacy-statement/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236), a menos que la ley aplicable exija un período de conservación más largo, incluso por razones como la confianza y la seguridad. En el contexto de la retención y el procesamiento de datos, “fines de confianza y seguridad” se refiere a las medidas adoptadas para proteger la seguridad y la integridad de un servicio y de sus usuarios. Esto implica conservar ciertos datos durante un período de tiempo para ayudar a evitar el abuso y el uso indebido. Puede encontrar información adicional sobre los procesos de Confianza y seguridad de Zoom en [Centro de seguridad de Zoom](https://safety.zoom.us/?ampDeviceId=bb815bd9-9fc2-43c5-8323-028b2011295a\&SessionId=1777925804236). El contenido que normalmente conservaría el servicio de Zoom asociado se almacena de conformidad con el período de conservación de ese servicio. Los Clientes también pueden establecer períodos de conservación personalizados para ciertos contenidos. Con respecto a los proveedores externos de modelos de IA generativa utilizados como parte del enfoque federado de Zoom AI, Zoom cuenta con políticas de retención de datos cero, que establecen que no conservan contenido de los Clientes, con excepciones limitadas para fines de confianza y seguridad, como detectar e informar CSAM. ### Retención cero de datos para resumen de la reunión #### La retención cero de datos para resumen de la reunión permite generar resúmenes de la reunión sin conservar la transcripción Los administradores pueden implementar un enfoque de retención cero de datos para las transcripciones dentro de su cuenta mediante **deshabilitando** y **bloqueando** la Configuración de transcripción de la reunión en la cuenta o a nivel de grupo. Cuando se configura de esta manera, Zoom usa datos temporales de voz a texto con el fin de generar un resumen de la reunión y no conserva una transcripción persistente de la conversación de la reunión. Una vez que la generación del resumen se realiza correctamente, los datos efímeros de voz a texto se descartan y no pueden recuperarse, volver a obtenerse ni reutilizarse posteriormente. Si el intento inicial de generar un resumen no tiene éxito, Zoom usa los datos temporales de voz a texto para Permitir intentos adicionales para completar el resumen. Si la generación del resumen sigue sin tener éxito, los datos de voz a texto se descartan. Dado que no se conserva una transcripción persistente bajo esta configuración, los resúmenes de la reunión generados de esta manera no pueden posteriormente reprocesarse, regenerarse ni usarse con una plantilla de resumen diferente o personalizada. Por lo tanto, este enfoque está destinado a organizaciones que priorizan minimizar la retención de transcripciones sobre preservar la capacidad de realizar un reprocesamiento posterior basado en transcripciones. Esta configuración se aplica solo a la función de resumen de la reunión de Zoom y controla si se generan y retienen transcripciones cuando se generan los resúmenes. Sin embargo, otras Características de Zoom Meetings que requieren Acceso a las transcripciones de la reunión, como Mis notas y el archivado, se verán afectadas cuando se deshabilite la generación de transcripciones, ya que estas características dependen de la disponibilidad de las transcripciones. Además, si una función de grabación en la nube está habilitada, puede generar y retener una transcripción de la reunión como parte de los archivos de grabación en la nube, de forma independiente de esta configuración. La Configuración adicional de transcripción para Mis notas, el archivado y las grabaciones en la nube seguirá administrándose en ubicaciones separadas en el portal web. Esta configuración tampoco evita que los participantes o terceros creen, almacenen o retengan de forma independiente copias separadas de transcripciones, notas, grabaciones u otros registros de la conversación mediante herramientas o servicios externos. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Permitir a los usuarios conservar transcripciones generadas con el resumen de la reunión](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076631) o [acceder a las transcripciones de la reunión](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076632). ## **Subencargados externos** Como parte del enfoque federado de Zoom hacia la IA, los modelos de inteligencia artificial de terceros, como Anthropic y OpenAI, pueden utilizarse para ciertas funciones de Zoom AI junto con los modelos de inteligencia artificial de Zoom para ofrecer resultados de alta calidad. Zoom también utiliza otros proveedores de modelos para funciones particulares, mencionadas anteriormente.\ \ Zoom requiere que sus [subencargados del tratamiento](https://www.zoom.com/en/trust/subprocessors/) para cumplir obligaciones equivalentes a las descritas en el Anexo de Tratamiento de Datos de Zoom. Los subencargados del tratamiento de Zoom están sujetos a evaluaciones de seguridad al menos una vez al año como parte del programa de gestión de riesgos de terceros de Zoom. Los controles de gestión de riesgos de terceros de Zoom son evaluados por firmas de auditoría independientes en muchas de sus certificaciones y atestaciones de seguridad, las cuales están Disponible para Clientes en [Centro de confianza de Zoom](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. 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