> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-scheduler/zoom-scheduler-explainer.md). # Zoom Scheduler-Erklärdokument
Verwalten von einmaligen Scheduler-Meetings innerhalb der Zoom Workplace App.
### Überblick über Zoom Scheduler Dieses Dokument bietet einen technischen Überblick über Zoom Scheduler und behandelt dessen Architektur, Datenverarbeitungspraktiken und Integrationsmöglichkeiten. Dieser Erklärtext ist für IT-Administratoren, Sicherheitsteams und technische Entscheidungsträger konzipiert, die Scheduler innerhalb ihrer Unternehmen bewerten oder implementieren. #### **Zoom Scheduler ist ein Produkt zum Planen von Terminen, das für Fachleute entwickelt wurde, die buchbare Zeitfenster anbieten müssen** Zoom Scheduler ist ein Produkt zum Planen von Terminen, das das Buchungserlebnis optimiert, indem es Benutzern ermöglicht, ihre Verfügbarkeit mit Personen außerhalb ihres Unternehmens zu teilen. Es ist für Fachleute konzipiert, die buchbare Zeitfenster anbieten müssen, egal ob es sich um Vertriebsteams, Recruiter, Berater oder Customer-Success-Manager handelt. Zoom Scheduler verhindert das ständige Hin und Her bei der Suche nach einer gemeinsam verfügbaren Zeit. Scheduler arbeitet mit Ihrem kompatiblen Kalenderdienst zusammen, um Ihre Verfügbarkeit anzuzeigen und Ereignisse zu erstellen, wenn Termine gebucht werden. Er unterstützt mehrere Meeting-Modalitäten, darunter Einzel-zu-Einzel-Meetings, Teampläne und Verfügbarkeitsumfragen, sodass externe Teilnehmer eine Zeit auswählen, die für sie passt. Das folgende Diagramm zeigt einen Überblick darüber, wie Zoom Scheduler funktioniert:
Ein Überblick über den Zoom Scheduler-Dienst.
#### Zoom Scheduler und Zoom Kalenderintegration dienen trotz austauschbarer Begriffe unterschiedlichen Zwecken Scheduler und Kalenderintegration dienen unterschiedlichen Zwecken und werden von Kunden manchmal verwechselt, die die Begriffe austauschbar verwenden. **Zoom-Kalender Integration** synchronisiert Kalenderdaten über Zoom-Endpunkte hinweg. Die Integration von Kalenderdiensten mit Zoom kann so einfach oder so komplex sein, wie es Ihr Unternehmen benötigt. Im Fall von [Integration von Enterprise-Kalenderdiensten mit Zoom Workplace](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer), das erfordert besonderen Zugang und Berechtigungen. Aber mit Zoom Scheduler ist der Zugriff eingeschränkt. **Zoom Scheduler** ermöglicht es Ihnen, öffentlich einsehbare und buchbare Zeitpläne mit anderen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens zu erstellen. Es kann mit Ihrem Kalender integriert werden, um gebuchte Termine zu Synchronisieren und Ihren Kalender auf Konflikte zu überprüfen. Es liest auf Anfrage die Frei- und Belegt-Status Ihres Kalenders und schreibt neue Ereignisse, wenn Termine gebucht werden. Es ist eine weitere Ebene über Ihrem bestehenden Kalender und kein Ersatz dafür. Sie müssen die Zoom Kalender-Integration nicht aktivieren, damit Scheduler funktioniert. Scheduler verbindet sich über seine eigene OAuth-Autorisierung direkt mit Ihrem Kalenderanbieter. #### Zoom Scheduler ist lizenziert für Zoom Workplace Business, kann aber auch als Add-on erworben werden Zoom Scheduler ist ein lizenziertes Produkt. Es ist in Zoom Workplace in der Business-Stufe und höher enthalten oder als eigenständiger Add-on für andere Pläne verfügbar. #### Was sind die Vorteile der Aktivierung von Zoom Scheduler? * **Verfügbarkeit extern teilen** ohne Kalenderdetails preiszugeben: Eingeladene sehen verfügbare Zeitfenster, nicht Ihre Event-Titel oder Beschreibungen * **Reibungsverluste beim Planen reduzieren** indem E-Mail-Hin und Her entfällt, um Meeting-Zeiten zu finden * **Automatische Konflikterkennung** hilft, Doppelbuchungen zu verhindern * **Kalender-Events werden automatisch erstellt** wenn jemand eine Zeit bucht, mit Meeting-Details, die plattform- und standortübergreifend enthalten sind, einschließlich Zoom, Microsoft Teams, Google Meet und vor Ort oder persönlich * **Unterstützt mehrere Buchungstypen** wie All Host Verfügbar und Any Host Verfügbar für koordiniertes Planen über Teams hinweg * **Hilft, No-Shows zu reduzieren und Ihre Kunden zu binden** mit E-Mail- und SMS-Automatisierungen wie Erinnerungen und Follow-up-E-Mails #### Welche Kalenderanbieter werden unterstützt? Zoom Scheduler ist mit diesen Kalenderdiensten kompatibel: * **Microsoft 365**: Cloud-gehostete Exchange Online-Kalender * **Google Arbeitsplatz**: Google Kalender * **Zoom Mail & Kalender** {% hint style="warning" %} Zoom Scheduler Support für iCloud Kalender ist derzeit in der Beta und nicht Gegenstand dieses Artikels. {% endhint %} #### Zoom Scheduler kann über das Web, Zoom Workplace und die mobile Zoom-App aufgerufen werden
Ein Benutzer, der einen Termin mit Zoom Scheduler bucht.
Benutzer können über Folgendes auf Zoom Scheduler zugreifen: * **Web-Browser** über das Zoom-Webportal * **Zoom Workplace Anwendung** auf dem Desktop * **mobile Zoom-App** auf iOS und Android (unterstützt derzeit einen begrenzten Satz an Lesefunktionen) **Mobile Sicherheit:** Die mobile Version verwendet denselben Datenfluss wie die Desktop-Anwendung. Die mobile App lädt die Scheduler-Seite in ein authentifiziertes Webview. Das Webview sendet alle Anfragen an Zoom-Server über HTTPS. Wenn das Webview native Gerätefunktionen aufrufen muss, verwendet es postMessage, und die native Ebene überprüft vor der Ausführung einer Aktion die Nachrichtenherkunft. **Externer Teilnehmerzugriff:** Externe Teilnehmer greifen über vom Host freigegebene Links zu Buchungsseiten auf Scheduler zu. Diese Links werden in einem Browser geöffnet und erfordern nicht, dass der Teilnehmer ein Zoom-Konto oder die Zoom Workplace-Anwendung installiert hat. ### Datenverarbeitung und Sicherheit #### Zoom Scheduler verwendet OAuth 2.0 und Backend-APIs, um auf Kalenderdaten zuzugreifen Zoom Scheduler greift über die OAuth 2.0-Autorisierung auf Kalenderdaten zu: 1. Der Benutzer greift über das Webportal oder die Zoom-Anwendung auf Zoom Scheduler zu. 2. Die internen Dienste von Zoom rufen ein Access Token vom Kalenderanbieter des Hosts ab. 3. Mit erteilter Berechtigung kann Scheduler die Kalenderverfügbarkeit des Hosts anzeigen und Ereignisse erstellen oder ändern. 4. Wenn eine Planungsaktion erfolgt, sendet Scheduler eine API-Anfrage, um die Live-Verfügbarkeit vom Kalenderanbieter zu aktualisieren. Die Zoom Scheduler Anwendung verbindet sich nicht direkt mit Kalenderdiensten. Alle Kalenderanfragen laufen über die Backend-Services von Zoom über APIs. #### OAuth Token werden während der Speicherung verschlüsselt, laufen nach einer Stunde ab und können von Benutzern widerrufen werden Scheduler verwendet standardmäßiges OAuth 2.0 für die Kalenderintegration mit Microsoft und Google. **Token-Speicher:** * Access Token werden im Redis-Cache gespeichert * Refresh Token werden verschlüsselt und in MongoDB gespeichert * Token werden mit AES-GCM-Verschlüsselung mit 256 Bit gespeichert **Token-Aktualisierung:** Access Token laufen nach ungefähr einer Stunde ab. Wenn ein Token abläuft und der Benutzer eine Aktion ausführt, die Kalenderzugriff erfordert, aktualisiert Zoom das Access Token automatisch mithilfe des gespeicherten Refresh Token. Dieser Vorgang ist automatisch und erfordert kein Eingreifen des Benutzers. **Token-Widerruf:** Benutzer können ihren Kalender jederzeit über das Zoom-Webportal von Scheduler trennen, wodurch Scheduler's Access widerrufen wird. Administratoren des Kalenderanbieters können den Access auch über ihre jeweiligen Administrator-Konsolen widerrufen (Entra ID für Microsoft, Google Arbeitsplatz Administrator für Google). #### Auf welche Kalenderinformationen greift Zoom Scheduler zu? Zoom Scheduler greift auf Ihren Kalender zu **Frei/Beschäftigt-Status** um die Verfügbarkeit zu bestimmen. Es verwendet diese Informationen, um Teilnehmer buchbare Zeitfenster anzuzeigen. Für Kalenderereignisse, die Scheduler nicht erstellt hat, greift Scheduler nicht auf Folgendes zu und liest es nicht: * Event-Titel * Eventbeschreibungen oder Textinhalt * Teilnehmerlisten * Anhänge Wenn ein Teilnehmer eine Zeit bucht, erstellt Scheduler ein neues Kalender-Event. Wenn ein Teilnehmer eine Buchung ändert, aktualisiert Scheduler das von ihm erstellte Event. Scheduler verwaltet nur Events, die es erstellt hat. Es ändert Ihre anderen Kalender-Events nicht. #### Welche Daten speichert Zoom Scheduler? Die Datenspeicherung von Scheduler ist begrenzt und spezifisch. * Name der Buchungsseite, Link, Beschreibung, Standort, Erinnerungen, Kalendereinladungen, Stornierungsrichtlinie, Teilnehmer und Teilnehmerfragen. * Buchungsantworten von Teilnehmern. * Verfügbarkeitsumfragen und Beschreibungen. * Namen, Beschreibungen und Formularfragen des Scheduler-Weiterleitungsformulars. * Profilbild des Scheduler-Benutzers, hochgeladenes Branding-Logo und Benachrichtigungsinhalt. * Informationen zur Verwaltung von Scheduler-Vertretern. * Informationen zur Scheduler-Zahlungs-Integration. #### Zoom Scheduler unterstützt keinen kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) Scheduler unterstützt derzeit keinen kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) zum Verschlüsseln gespeicherter Daten. Organisationen mit CMK-Anforderungen sollten dies bei ihren Bereitstellungsentscheidungen berücksichtigen. #### Wie schützt Zoom Scheduler den Datenschutz der Benutzer? Scheduler kann nur funktionieren, wenn ein Host Scheduler Access zu einem verbundenen Kalender über OAuth-Autorisierung gewährt. Zum Beispiel, wenn ein CEO ihren Kalender nicht mit Scheduler verbunden hat, wird ihre Verfügbarkeit in Team-Planen-Szenarien nicht angezeigt. Jeder Benutzer muss Scheduler einzeln autorisieren, um Access zu ihrem Kalender zu gewähren. Das bedeutet: * Benutzer steuern, ob ihre Verfügbarkeit über Scheduler sichtbar ist * Bestehende Kalender-Berechtigungskontrollen bleiben unverändert * Es sind keine Kalenderdaten zugänglich, bis der Benutzer seinen Kalender ausdrücklich verbindet **Sichtbarkeit der Buchungsseite:** Buchungsseiten sind über ihre eindeutige URL öffentlich zugänglich. Benutzer können die Sichtbarkeit von Buchungsseiten für erhöhten Datenschutz Ändern. Zum Beispiel, indem sie als aktiv oder inaktiv markiert werden. Zusätzlich hat jede einzelne Buchungsseite eine zusätzliche Option, um „Vor öffentlicher Buchungsseite ausblenden“ auszuwählen, um eine granulare Kontrolle darüber zu bieten, welche Seiten extern angezeigt werden oder nicht. **Die Kalender-Verfügbarkeit (Frei-/Beschäftigt-Status) wird nur in Echtzeit abgerufen, wenn**: * Ein Benutzer ein einmaliges Meeting oder eine Verfügbarkeitsabstimmung erstellt * Ein Teilnehmer einen Buchungslink öffnet, um verfügbare Zeiten anzuzeigen * Ein Teilnehmer eine Zeit bucht oder ändert #### Wie werden Daten bei der Übertragung geschützt? Die gesamte Kommunikation zwischen Zoom-Diensten und Kalenderanbietern wird mit TLS 1.2 verschlüsselt. Zoom Scheduler Benutzer die Standard Zoom Portieren 443-Verbindung und hat keine anderen besonderen Netzwerkanforderungen Scheduler hat keine besonderen Firewall- oder Netzwerkanforderungen über den Standard Zoom Access hinaus. Alle Verbindungen verwenden HTTPS auf Portieren 443. Siehe die allgemeinen [Netzwerk- und Firewall-Dokumentation](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom) für grundlegende Anforderungen. ### Anbieterspezifische Details Zoom Scheduler ist mit den folgenden Kalenderdiensten und Integrationen kompatibel. #### Zoom Scheduler funktioniert mit verschiedenen, gängigen Kalenderdienstanbietern
Zoom Scheduler verbindet sich mit mehreren Kalenderanwendungen, darunter Zoom Mail & Kalender.
Wie oben erwähnt, kann Zoom Scheduler eine Verbindung zu den folgenden Diensten herstellen, um Verfügbarkeiten zu lesen und Termine zu erstellen: * **Microsoft 365**: Cloud-gehostete Exchange Online-Kalender, wie Outlook Kalender * **Google Arbeitsplatz**: Google Kalender * **Zoom Mail & Kalender** {% hint style="warning" %} Der Zoom Scheduler Support für den iCloud-Kalender befindet sich derzeit in der Beta und fällt nicht in den Geltungsbereich dieses Artikels. {% endhint %} {% hint style="info" %} Exchange Server lokal wird nicht unterstützt. {% endhint %} #### Zoom Scheduler lässt sich mit Microsoft 365 mithilfe einer Microsoft Graph-Anwendung integrieren Scheduler verwendet eine Microsoft Graph-Anwendung namens `ZOOM-GRAPH` um sich mit Benutzer-Kalendern zu verbinden. Dies ist eine Integration auf Benutzerebene, die OAuth 2.0 mit delegierten Berechtigungen verwendet, was bedeutet, dass jeder Benutzer den Zugriff auf seinen eigenen Kalender individuell autorisiert. Scheduler verwendet weder Anwendungsberechtigungen noch ein Service-Konto-Modell. Es gibt keine Bereitstellung auf Administrator-Ebene, die Kalenderzugriff im Namen von Benutzern gewährt. **Welche Berechtigungen benötigt Scheduler?** Die `ZOOM-GRAPH` Anwendung fordert die folgenden Microsoft Graph API-Berechtigungen an: | Bereich | Microsoft Beschreibung | Zoom-Verwendung | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `offline_Access` | Behalten Sie Access auf Daten bei, zu denen Sie ihm Access gewährt haben, auch wenn Benutzer die App derzeit nicht verwenden | Ermöglicht Access zu Aktualisierungs-Token, wenn der Benutzer Scheduler nicht aktiv verwendet | | `openid` | Benutzer anmelden | Den Benutzer authentifizieren und ein Access-Token ausgeben (nur Anmeldung, kein Echtzeit-Access) | | `Kalender.ReadWrite` | Vollständiger Access auf Benutzer-Kalender | Kalenderereignisse erstellen, lesen, aktualisieren und löschen | | `Kalender.Read` | Liest Ereignisse in allen Kalendern, auf die der Benutzer Zugriff hat, einschließlich delegierter und freigegebener Kalender | Synchronisieren freigegebener Kalenderverfügbarkeit | **Wie kann ich die ZOOM-GRAPH-Anwendung identifizieren?** Die `ZOOM-GRAPH` Die Anwendung erscheint in Ihrem Entra ID Enterprise Applications-Verzeichnis, nachdem ein Benutzer Scheduler autorisiert hat. Sie können sie finden, indem Sie in der Enterprise Applications-Liste nach „ZOOM-GRAPH“ suchen. #### Zoom Scheduler integriert sich mit Google Kalender unter Verwendung von OAuth 2.0 Scheduler verbindet sich mit Google Kalender unter Verwendung von OAuth 2.0 mit Autorisierung auf Benutzerebene. Für Google Arbeitsplatz-Kalender-Benutzer sind die folgenden Berechtigungen erforderlich: | Bereich | Google Beschreibung | Zoom-Verwendung | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `Kalender.Read` | Gibt Frei/Beschäftigt-Informationen für eine Reihe von Kalendern zurück. | | | `Kalender.Read` | Gibt Events im angegebenen Kalender zurück. | Prüfen, ob das aktuell geplante Event mit einem Kalender-Event überlappt hat | | `Kalender.Read` | Gibt Metadaten für einen Kalender zurück. | | | `Kalender.Read` | Gibt die Kalender in der Kalenderliste des Benutzers zurück. | Integrationseinstellung | | `Kalender.Read` | Auf Änderungen an Event-Ressourcen achten. | Synchronisieren des Stornierens von Events im Kalender zu Scheduler starten | | `Kalender.Read` | Die Überwachung von Ressourcen über diesen Kanal beenden. | Anhalten der Synchronisierung der Event-Stornierung im Kalender mit Scheduler | | `Kalender.ReadWrite` | Erstellt ein Event. | Hinzufügen von Events zu einem bestimmten Kalender | | `Kalender.ReadWrite` | Aktualisiert ein Event. Diese Methode unterstützt Patch-Semantik. | Ändern von Events auf einem bestimmten Kalender | | `Kalender.ReadWrite` | Löscht ein Event. | Reserviertes Event auf einem bestimmten Kalender entfernen | #### Zoom Scheduler kann Meetings für verschiedene Meeting-Plattformen erstellen Wenn ein Termin gebucht wird, kann Scheduler Meetings auf diesen Plattformen erstellen: * **Zoom Meetings** * **Google Meet** * **Microsoft Teams** #### Integrationen von Drittanbietern bieten zusätzliche Planen-Funktionalität Scheduler kann sich mit den folgenden Diensten für erweiterte Funktionalität verbinden: * **Stripe**: Zahlungserfassung für Buchungen (siehe den Abschnitt zu Stripe unten für weitere Details) * **Zapier**: Workflow-Automatisierung * **Salesforce**: Synchronisiert geplante Ereignisse mit Salesforce ### Stripe-Zahlungen und Zoom Scheduler #### Zoom Scheduler integriert sich mit Stripe Connect, damit Gastgeber für Buchungen Gebühren erheben können Zoom Scheduler integriert sich mit Stripe Connect, um Hosts zu Aktivieren, für über Scheduler gebuchte Termine eine Gebühr zu berechnen. Dies folgt einem Non-Merchant-of-aufzeichnen-(non-MoR)-Marketplace-Modell: Hosts\* unterhalten eine direkte Beziehung zu Stripe, nutzen ihre eigenen Stripe-Konten zur Verarbeitung von Transaktionen und haften finanziell für etwaige Gebühren oder Streitfälle. {% hint style="success" %} \*Hosts sind der merchant of aufzeichnen für die Dienstleistungen, die sie über Zoom Scheduler verkaufen, und sind dafür verantwortlich, diese Dienstleistungen zu erbringen, Belege und Kundensupport für ihre Teilnehmenden bereitzustellen sowie Rückerstattungen, Rückbuchungen und alle geltenden Verbraucherschutzverpflichtungen zu handhaben. {% endhint %} Zoom erhebt keine Plattformgebühr oder Provision auf Zahlungen. Soweit zutreffend, berechnet und erhebt Zoom die MwSt./GST auf die Transaktion und führt sie an die zuständige Steuerbehörde ab. Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Artikel [Häufig gestellte Fragen zu Zoom Scheduler GST und MwSt.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082295\&DeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&SessionId=1778771930780). {% hint style="info" %} Stripe ist der unabhängige Anbieter von Zahlungsdiensten für den Host im Rahmen der Stripe-Dienstleistungsvereinbarung und der Stripe Connected Konto-Vereinbarung. Stripe ist kein Unterauftragsverarbeiter von Zoom; Zoom und Stripe handeln jeweils als unabhängige Verantwortliche für die personenbezogenen Daten, die sie im Rahmen der Integration verarbeiten, und sie geben einander Daten nur insoweit weiter, wie dies für den Betrieb der vom Host autorisierten Stripe Connect-Integration erforderlich ist. {% endhint %} #### Hosts verbinden Stripe und Zoom über einen Standard-OAuth-Flow und akzeptieren die Stripe-Vereinbarung für verbundene Konten Hosts verbinden ihr Stripe-Konto über Stripe Connect mithilfe eines Standard-OAuth-Autorisierungsflows, der von Stripe gehostet wird, mit Zoom Scheduler. Während des Onboarding zeigt Stripe seine eigene Vereinbarung für verbundene Konten und Datenschutzrichtlinie an. Während dieses OAuth-Ablaufs stimmen Hosts der Stripe Connected-Konto-Vereinbarung zu, die die Nutzung von Stripe Connect neben der zugrunde liegenden Stripe-Dienstleistungsvereinbarung des Hosts regelt. Die Beziehung des Hosts zu Zoom wird weiterhin durch ihre bestehenden Zoom Workplace- und Zoom Scheduler-Bedingungen geregelt. Nach der Autorisierung kann Zoom Scheduler im Namen des Hosts Zahlungstransaktionen einleiten, wie in der Stripe Connected-Konto-Vereinbarung beschrieben. #### Zahlungskartendaten werden vollständig von Stripe verarbeitet und gelangen niemals durch die Systeme von Zoom Das Zahlungsformular, das den Zahlenden angezeigt wird, ist ein von Stripe gehostetes Payment Element, das auf der Buchungsseite des Zoom Scheduler eingebettet ist. Obwohl das Formular optisch auf einer von Zoom gehosteten Seite erscheint, werden Zahlungskartendaten erfasst und direkt an die Server von Stripe übermittelt. Zoom speichert keine Zahlungs- kartendaten und verarbeitet keine Zahlungsdaten. Dies ist gängige Praxis für Stripe-Element-Integrationen. Welche Informationen Zoom speichert: Um seinen Marketplace-Steuerpflichten nachzukommen, erhebt und speichert Zoom Folgendes: * Die Abrechnungsadresse jedes Zahlers (auch 'Sold To'-Adresse genannt) * Name * E-Mail * MwSt. (falls zutreffend) * Steuer-ID (falls zutreffend) Diese Informationen werden verwendet, um die Steuerhoheit zu bestimmen und die anwendbaren Steuern zu berechnen. Zoom handelt als die verantwortliche Partei für die Bestimmung, Berechnung und Abführung von MwSt./GST in den anwendbaren Rechtsgebieten. Diese Abrechnungsinformationen werden außerdem mit Stripe geteilt, um die Zahlungsabwicklung und die Steuerberechnung zu unterstützen. Im Gegenzug teilt Stripe buchungsbezogene Daten zurück an Zoom, und zwar im Rahmen der Genehmigung des Hosts in der Stripe Connected Account Agreement. Zoom nutzt diese Daten, um das Buchungserlebnis zu betreiben (zum Beispiel, um einen Termin zu bestätigen oder zu kündigen) und für die Zwecke des Marketplace, der Steuern und der Berichterstattung, die in diesem Dokument beschrieben sind. Weitere Einzelheiten zur Steuererhebung und zu rechtsgebietspezifischen Regeln finden Sie im Zoom-Support Artikel [Häufig gestellte Fragen zu Zoom Scheduler GST und MwSt.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082295\&DeviceId=70283b61-c13a-475f-ab4d-4a89b1632c1b\&SessionId=1778771930780). #### Zoom erstellt einen Zahlung Intent im Stripe-Konto des Hosts und ordnet die Zahlungs-ID der Buchung zu Wenn ein Zahler eine Buchungszahlung initiiert, erstellt der Zoom Scheduler eine Payment Intent über die Stripe API und leitet diese an das mit dem Host verbundene Stripe-Konto weiter. Stripe erzeugt eine Transaktions-ID für die Payment Intent und gibt sie an Zoom zurück, das sie verwendet, um den Zahlungsstatus zu verfolgen und zu bestätigen. Mittel werden direkt auf das Stripe-Konto des Hosts eingezahlt. Zoom ordnet die Zahlungs-ID und den Status seiner internen Buchungs-ID zur Bestätigung und aufzeichnen zu. #### Hosts können bezahlte Buchungen über die Scheduler-UI oder über ihr Stripe Dashboard kündigen und erstatten
The Cancel and refund button option in the Zoom Scheduler UI.

Die Schaltflächenoption „kündigen und erstatten“ in der Zoom Scheduler-Benutzeroberfläche

The Manage transaction drop-down option in the Zoom Scheduler UI. This option will send you to your Stripe dashboard.

Die Dropdown-Option „Transaktion verwalten“ in der Zoom Scheduler-Benutzeroberfläche

Für bezahlte Buchungen haben Gastgeber zwei Optionen für die Verwaltung von Rückerstattungen. Innerhalb der Zoom Scheduler-Benutzeroberfläche können Gastgeber auswählen **Kündigen und erstatten** bei einer Buchung entweder das Event zu kündigen und eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen oder dem Teilnehmer eine Rückerstattung zu gewähren, während das Event aktiv bleibt. In beiden Fällen löst Zoom die Rückerstattung über die Stripe API aus, und die Zahlung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Teilnehmers zurückgebucht. Alternativ können Hosts auswählen **Transaktion verwalten** um direkt zu ihrem verbundenen Stripe Dashboard zu gelangen, wo sie Transaktionsdetails einsehen und Rückerstattungen über die eigene Oberfläche von Stripe bearbeiten können. {% hint style="danger" %} Im Event einer Rückerstattung wird der Host **nicht** für Transaktionsgebühren oder andere von Stripe berechnete Gebühren erstattet. Hosts sollten sich bei Fragen zur Gebührenbehandlung direkt an Stripe wenden. {% endhint %}
The Cancel and refund confirmation options when cancelling a Stripe/Zoom appointment.

Die Optionen zum Kündigen und zur Rückerstattungsbestätigung beim Kündigen eines Stripe/Zoom-Termins.

### Anhang #### Zoom Scheduler sendet SMS-Benachrichtigungen über Twilio mit integrierten Inhaltsschutzmechanismen Zoom Scheduler verwendet Twilio, eine Drittanbieter-Cloud-Kommunikationsplattform, um SMS-Benachrichtigungen an Teilnehmer zu liefern. Nachrichten werden aus einem Pool von Telefonnummern gesendet, der von Zoom verwaltet wird. **Nachrichtenverarbeitung und Sicherheitsvorkehrungen** Vor der Zustellung verarbeitet Zoom alle SMS-Benachrichtigungen durch interne Sicherheits-, Spam- und Phishing-Filter. Zusätzlich verwendet Zoom KI-basierte Erkennung, um zu verhindern, dass Benutzer sensible Informationen zu SMS-Benachrichtigungsvorlagen hinzufügen. Twilio kann zusätzliche Filterung anwenden und Nachrichten blockieren, die es als Spam einstuft. Zoom kann die SMS-Funktionalität für Konten mit hohen Raten von erkanntem Spam oder Richtlinienverstößen deaktivieren. **Zustimmung und Steuerung durch Teilnehmer** Teilnehmer müssen sich zum Zeitpunkt der Buchung für den Empfang von SMS-Benachrichtigungen anmelden. Teilnehmer können ihre SMS-Einstellungen verwalten, indem sie auf eine beliebige Scheduler-SMS-Nachricht antworten: * **STOP**: Abbestellen von Textnachrichten * **START**: Wieder für Textnachrichten anmelden * **HILFE**: Hilfeinformationen erhalten Antworten müssen an dieselbe Nummer gesendet werden, von der der Teilnehmer die Nachricht erhalten hat. #### Zoom Scheduler-Benachrichtigungen werden per E-Mail oder per Push über die mobile Zoom-App angeboten
Die Verfügbar-Benachrichtigungsoptionen von Zoom Scheduler für Administratoren.
Scheduler liefert Buchungsbestätigungen und Erinnerungen über: * **E-Mail**: Bestätigungs- und Erinnerung-E-Mails an Hosts und Teilnehmer * **Push-Benachrichtigungen**: Benachrichtigungen der mobile App für Hosts mit installierter mobiler Zoom-App * **SMS** über Twilio. #### Zoom Scheduler ist über US- und EU-Cluster Verfügbar Zoom Scheduler ist derzeit allgemein für Zoom Kunden verfügbar, die auf dem in den USA ansässigen Cluster von Zoom und regional innerhalb des in Europa ansässigen Clusters von Zoom gehostet werden. Organisationen, die auf anderen Clustern gehostet werden, sollten die Verfügbarkeit mit ihrem Zoom-Konto-Team bestätigen. #### Aktuelle Einschränkungen Die folgenden Funktionen werden derzeit nicht unterstützt: * **SSO oder Passwortschutz für Buchungsseiten**: Buchungsseiten sind über ihre eindeutige URL öffentlich zugänglich * **Anhänge bei Buchungseinladungen**: Es gibt keine Möglichkeit zum Hinzufügen von Anhängen zu Buchungsseiten-Einladungen * **kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK)**: Scheduler unterstützt CMK nicht für die Verschlüsselung gespeicherter Daten * **Bereitstellung des Kalenders auf Administrator-Ebene**: Jeder Benutzer muss seinen Kalender individuell verbinden; Administratoren können nicht im Namen von Benutzern Zugriff gewähren * **On-Premises-Support für Exchange Server**: Es werden nur cloud-gehostete Kalenderanbieter unterstützt * **SMS-Nachrichtenlänge:** Textnachrichten sind auf 180 Zeichen begrenzt * **Keine URLs in SMS:** Nachrichten mit Links werden blockiert und nicht zugestellt * **SMS für große Veranstaltungen deaktiviert:** SMS-Workflows werden für Veranstaltungen mit mehr als 100 registrierten Teilnehmern nicht gesendet * **Internationale SMS-Zustellung:** Einige Mobilfunkanbieter in bestimmten Ländern haben strenge Filter, die Nachrichten blockieren können #### Verwandte Ressourcen * [Zoom Scheduler-Produktseite](https://www.zoom.com/en/products/appointment-scheduler/) * [Zoom Scheduler Support-Dokumentation](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=9a27b21a8720391089a37408dabb35c5) * [Erklärung der Zoom Kalender-Integration](https://library.zoom.com/admin-corner/third-party-integrations/zoom-calendaring-integration-explainer) * [Netzwerk- und Firewall-Anforderungen für Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Network-firewall-or-proxy-server-settings-for-Zoom) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-scheduler/zoom-scheduler-explainer.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.