# Benutzererfahrung Dieser Abschnitt beschreibt die Benutzererfahrung beim Einstieg in und beim Kennenlernen von Zoom Phone, einschließlich des Zoom-Webportals und der Zoom Workplace App. Nach der Lektüre dieses Abschnitts sollten Sie mit den üblichen In-App- und webbasierten Einstellungen und Funktionen vertraut sein, die für die Nutzung von Zoom Phone als Standardbenutzer zentral sind. {% hint style="info" %} **Hinweis** Einige Funktionen in diesem Abschnitt sind möglicherweise aufgrund von Konto-, Gruppen- oder Benutzereinstellungen, wie von einem Zoom-Administrator konfiguriert, eingeschränkt oder nicht verfügbar. {% endhint %} ### Einrichten eines Benutzerprofils Sobald einem Benutzer eine Zoom Phone-Lizenz zugewiesen wurde, muss der Benutzer eine kurze webbasierte Kontoeinrichtung auf der [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) -Seite durchführen, bevor zusätzliche Zoom Phone-Einstellungen konfiguriert werden. Dieser Vorgang legt grundlegende Informationen für das Benutzerprofil fest, z. B. das Land des Benutzers, die standardmäßige Vorwahl, die Zeitzone und die PIN, die für Funktionen wie Hotdesking und Mailbox verwendet wird.

Beispielbild der neuen Einrichtung des Benutzerprofils für Zoom Phone.

#### Land und Vorwahl Das vom Benutzer ausgewählte Land und die Vorwahl wirken sich auf die standardmäßige Wählfolge eines Benutzers für lokale Anrufe aus. Wenn ein Benutzer beispielsweise die Vereinigten Staaten und die Vorwahl 669 auswählt, wird die Wählfolge des Benutzers, sofern nicht anders angegeben, standardmäßig mit +1 669 festgelegt, und alle Anrufe ohne angegebene Vorwahl werden lokal geroutet. Wenn beispielsweise 555-5555 gewählt wird, wird dies automatisch in +1 669-555-5555 umgewandelt. Dies wird überschrieben, wenn der Benutzer eine Wählfolge mit einer anderen Vorwahl beginnt, z. B. 212-555-5555. #### Zeitzone Die standardmäßige Zeitzone des Benutzers bestimmt, wie Zoom Phone seine zeitabhängigen Einstellungen wie Geschäftszeiten interpretiert. Wenn ein Benutzer beispielsweise für die US-amerikanische pazifische Zeitzone (UTC -7) konfiguriert ist, tatsächlich aber in der US-amerikanischen zentralen Zeitzone (UTC -5) lebt, werden seine Geschäftszeiten, wenn sie auf 8–5 pazifischer Zeit konfiguriert sind, lokal von 10–7 erlebt. Falls erforderlich, können Benutzer [ihre Zeitzone ändern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) jederzeit über ihre Profilseite im Zoom-Webportal. #### PIN-Code Der vom Benutzer gewählte PIN-Code ist erforderlich, um per Telefonanruf auf die Mailbox zuzugreifen, das Tischtelefon zu entsperren oder einen Hotdesking-Standort zu verwenden. Sobald die PIN eines Benutzers festgelegt ist, kann er sie jederzeit über seinen [**Phone-Einstellungen**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) -Bildschirm im Zoom-Webportal ändern. ### Zoom Phone im Webportal Nach Abschluss des ersten Einrichtungsvorgangs können Benutzer auf die meisten ihrer Zoom Phone-Einstellungen und -Funktionen über die [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Registerkarte im Webportal zugreifen. Standardmäßig wird durch Klicken auf die Registerkarte Phone der Bildschirm Einstellungen geöffnet; Benutzer können jedoch auch zur Registerkarte Verlauf, Mailbox und Aufzeichnung wechseln, die auch in der Zoom Workplace App verfügbar sind. Bitte folgen Sie dem folgenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/d43fae8747ce56517d765752975825a74b4f2347" %} [Zoom Phone im Webportal](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom Phone in der Zoom Workplace App Die Registerkarte Phone in der Zoom Workplace App dient als zentrale Stelle für die Nutzung von Zoom Phone für mobile und Desktop-Benutzer. Über die Registerkarte Phone können Benutzer Anrufe tätigen und entgegennehmen, den Anrufverlauf anzeigen, auf die Mailbox zugreifen, gemeinsam genutzte Leitungen anzeigen und SMS/MMS-Nachrichten senden. Bitte folgen Sie dem folgenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/19a96d92bee856fb9e6d2af38a9cf0fe72fbf192" %} [Zoom Phone in der Zoom Workplace App](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom AI Companion Zoom Phone unterstützt integrierte AI Companion-Funktionen, die Benutzerabläufe vereinfachen und Ihnen Zeit sparen können. Diese Funktionen werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. {% hint style="info" %} **Hinweis** Zoom verwendet keine Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhangs- oder sonstigen kommunikationsähnlichen Inhalte von Kunden (wie Abstimmungsergebnisse, Whiteboard und Reaktionen), um die KI-Modelle von Zoom oder Dritten zu trainieren. Wir bewerten und aktualisieren unsere Modelle regelmäßig, und die zur Unterstützung von Zoom AI Companion verwendeten Modelle können sich von Zeit zu Zeit ändern. Bei Funktionen in AI Companion, die KI-Modellanbieter von Drittanbietern verwenden, geben wir relevante Daten an diese Dritten weiter, wenn Sie die Funktion verwenden. Daten können in Rechenzentren in den USA verarbeitet werden. Mehr erfahren über [wie Zoom Daten verwendet, um Funktionen von Zoom AI Companion bereitzustellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), oder das [Zoom AI Companion-Whitepaper zu Sicherheit und Datenschutz anzeigen](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/). {% endhint %} #### Anrufzusammenfassung Mit der Funktion „Anrufzusammenfassung“ können Benutzer Zusammenfassungen von Zoom Phone-Gesprächen nach dem Anruf erstellen. Wenn sie während eines Anrufs aktiviert ist, erhalten festgelegte Gespräche innerhalb der Zoom Workplace App eine von KI generierte Zusammenfassung nach dem Anruf, in der wichtige Details wie Daten, Namen, zentrale Gesprächspunkte und nächste Schritte hervorgehoben werden. Benutzer können die Gesprächszusammenfassung bei Bedarf bearbeiten, per E-Mail senden oder freigeben. Benutzer können die Anrufzusammenfassung auch bei einer Weiterleitung freigeben. Der Empfänger erhält einen **Zusammenfassung anzeigen** Link, der ein neues Fenster mit der **Kurzzusammenfassung**, **Nächste Schritte**und **Zusammenfassung** des Anrufs öffnet. Benutzer haben auch die Möglichkeit, manuell oder automatisch ein Zoom-Dokument zu erstellen, das eine automatisch generierte Anrufzusammenfassung, nächste Schritte und weitere Abschnitte auf Grundlage ausgewählter Vorlagen enthält. Das Dokument enthält automatisch die von AI Companion generierte Anrufzusammenfassung und die nächsten Schritte.

Weitere Informationen zum [Aktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) und [Verwenden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) der Anrufzusammenfassung mit AI Companion finden Sie im Support-Center von Zoom. **Anpassbare Vorlagen für Gesprächszusammenfassungen** Admins können in AI Studio benutzerdefinierte Vorlagen für Gesprächszusammenfassungen mithilfe natürlicher Sprache erstellen, ohne technische Einrichtung. Wählen Sie aus fünf vordefinierten Formaten oder beginnen Sie ganz von vorne, fügen Sie ein benutzerdefiniertes Wörterbuch hinzu, um die Genauigkeit der Transkription für branchenspezifische Begriffe zu verbessern, und testen Sie die Vorlagen vor der Veröffentlichung anhand synthetischer Anrufdaten. Vorlagen können dem gesamten Konto oder bestimmten Mitwirkenden zugeordnet werden. Benutzer im Tarif Zoom Workplace Pro oder höher können für jeden Anruftyp eine Vorlage auswählen, basierend auf dem Kontext. Diese Einstellungen finden Sie unter AI Studio > AI Companion > Benutzerdefinierte Vorlagen > Vorlagen für Gesprächszusammenfassungen. \ Weitere Informationen zum Aktivieren und Verwalten von Vorlagen für Zusammenfassungen finden Sie im Zoom Support-Center[ für](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359). #### AI Companion während Anrufen Fragen stellen Öffnen Sie das Seitenpanel von AI Companion während aktiver Telefonanrufe, um Fragen zu stellen und Echtzeitunterstützung auf Grundlage der Live-Transkription des Anrufs zu erhalten. Wählen Sie aus vorgefertigten Eingabeaufforderungen aus oder geben Sie benutzerdefinierte Fragen ein. Die Funktion liefert kontextbezogene Einblicke, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Teilnehmer sehen visuelle Anzeigen, wenn Anrufe transkribiert werden, mit separaten Steuerelementen für Transkription und Anrufzusammenfassungen. Weitere Informationen zum [Fragenstellen während Telefonanrufen finden Sie im Zoom Support-Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612). #### AI Companion-Anrufantworten auf Ihren mobilen Geräten erhalten Unterwegs können Benutzer jetzt schnelle Antworten auf ihre Anruffragen erhalten, ohne zur Zoom Workplace-Desktop-App wechseln zu müssen. Wenn Anrufzusammenfassung mit AI Companion aktiviert ist, können Benutzer in einem Pop-up-Fenster in der Zoom Workplace mobile App unter iOS, iPadOS und Android AI Companion mitten im Anruf oder danach Fragen stellen, sodass Arbeitsabläufe überall dort weiterlaufen, wo Sie arbeiten. #### Mailbox Der AI Companion von Zoom Phone verbessert die Mailbox-Verwaltung durch intelligente Automatisierungs- und Priorisierungstools, die darauf ausgelegt sind, Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Reaktionseffizienz zu verbessern. #### Aufgaben Beim Anzeigen einer Mailbox können Benutzer Zoom AI Companion bitten, Inhalte zu analysieren und automatisch Aufgaben basierend auf dem Mailbox-Inhalt vorzuschlagen. So können Benutzer schneller aufholen, wenn ihr Posteingang voll ist, und bei der Rückkehr zu Nachrichten auf Kurs bleiben.

Beispiel für Aufgaben, die aus einer Mailbox extrahiert wurden.

Beispiel für den Dialog, der zum Erstellen von Mailbox-Priorisierungen verwendet wurde.

Beispiel einer SMS-Thread-Zusammenfassung.

{% hint style="info" %} **Hinweis** Diese Funktion erfordert den Zoom [Power Pack](#power-pack) Add-on. {% endhint %} Weitere Informationen zum [Zusammenfassen von SMS-Threads mit AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874). ### Benutzerberichte Zoom Phone-Benutzer ohne eine erhöhte Rolle (d. h. ein "Standard-Benutzer") haben keinen Access zu Zoom Phone-Nutzungsberichten. Benutzer können jedoch [Access und exportieren ihren Anrufverlauf über das Webportal](#web-portal-call-history). Alternativ können Nutzer mit einem Power Pack Add-on und ausreichenden Rollenberechtigungen Zugriff auf zusätzliche Dashboards und Warteschleife-Berichte haben. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom auf [Power Pack-Berichterstattung und Funktionen](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df). ### Power Pack Der Zoom Phone Power Pack ist ein optionaler Add-on, der entwickelt wurde, um Lizenziert (d. h. nicht-basic) Zoom Phone Benutzer zu stärken, indem er Zugriff auf zusätzliche Funktionen und Berichtstools bereitstellt, die den Kundensupport und die Benutzerfähigkeiten verbessern – ähnlich einem „Contact Center-lite“-Erlebnis. Mit dem Power Pack Add-on haben Benutzer und Administratoren mit ausreichenden Berechtigungen Access zu zusätzlichen Funktionen, einschließlich:

Analysen	Benutzererfahrung
Warteschleife-Echtzeit-Analysen Historische Berichte zur Warteschleife Historische Berichte zur automatischen Rufannahme Historische SMS-Berichte des Teams Benutzer-Leistungsberichte Berichte zu Funktionsberechtigungen und Mitgliedschaften Aufzeichnungsberichte Access-Berichte Mitgliedsverfügbarkeitsbericht Mitgliederleistungsbericht AI Companion Dashboard	Opt-Out-Grundcode Administrator-Benutzer Warteschleife Opt-in Warteschleifen-Autoantwort VIP-Delegation SMS-Vorlagen Team-SMS-Funktionalität Team-SMS-Zusammenfassung Geplante SMS-Nachrichten SMS-Autoantwort SMS-Delegierung für Gruppen mit gemeinsamer Leitung Mailbox-Abwurf Erfassung abrechenbarer Stunden

{% hint style="info" %} **Hinweis** Einige Power Pack-Funktionen erfordern erhöhte [Zoom Phone-Rollen](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) um auf sie zu Access. Lesern wird empfohlen, die Anforderungen für jede Funktion über die verlinkten Support-Artikel für weitere Informationen zu prüfen. {% endhint %} #### Analysen und Berichte In den folgenden Abschnitten werden Analysen behandelt, die mit dem Power Pack Add-on verfügbar sind. Obwohl die folgenden Beschreibungen allgemeine Zusammenfassungen zu jedem Bericht liefern, können einige Berichte und zugehörige Daten erhöhte (d. h. Administrator) Berechtigungen erfordern, um alle Daten anzuzeigen. Leser werden ermutigt, auf jeden verknüpften Support-Artikel zu verweisen, um die Anforderungen für jeden Bericht zu verstehen. #### Warteschleife-Echtzeit-Analysen Das Dashboard für Echtzeit-Analysen der Warteschleife bietet autorisierten Benutzern wichtige Details zur Leistung der Warteschleife eines Kontos, die dabei helfen können, effektive datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Zu den in diesem Bericht verfügbaren Daten gehören: {% columns %} {% column %} * Ziel-Servicelevel-Prozentsätze * Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit * Anrufvolumen * Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit * Durchschnittliche Wartezeit * Längste Wartezeit {% endcolumn %} {% column %} * Anzahl abgeschlossener Anrufe * Anzahl abgebrochener Anrufe * Anzahl überlaufener Anrufe * Verpasste Anrufe * Gründe für die Abmeldung * [Und mehr](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914) {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel für Dashboard für Analysen in Echtzeit.

Weitere Informationen zum [Anzeige des Echtzeit-Dashboards für Warteschleife-Analysen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Historische Berichte zur Warteschleife Ähnlich wie beim Dashboard für Echtzeit-Analysen der Warteschleife können autorisierte Benutzer Warteschleife- *Historisch* Dashboard-Berichte erstellen, um fundierte, datengestützte Entscheidungen hinsichtlich der Leistung der Warteschleife zu treffen. Weitere Informationen zum [Anzeige des historischen Dashboards für Warteschleife-Analysen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Historische Berichte zur automatischen Rufannahme Der historische Bericht der automatischen Rufannahme bietet autorisierten Benutzern aufschlussreiche Analysen für Anrufe, die bei ihren automatischen Rufannahmen eingehen. Die Daten in diesem Bericht umfassen: {% columns %} {% column %} * Durchschnittliche Dauer des Sprachdialogsystems * Eingehende Anrufe innerhalb der Geschäftszeiten * Eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten * Ausgehende externe Anrufe {% endcolumn %} {% column %} * Weiterleitungsraten der automatischen Rufannahme * Prozentsatz der Antworten des Sprachdialogsystems * Leistungs-Scoreboard der Top 25 automatische Rufannahmen {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel für das Reporting-Dashboard der automatischen Rufannahme.

Weitere Informationen zum Aufrufen der historischen Berichte im Support-Center von Zoom finden Sie unter v[iewing des historischen Dashboards für Berichte zur automatischen Rufannahme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170). #### Historische SMS-Berichte des Teams Der historische SMS-Bericht für das Team bietet autorisierten Benutzern aufschlussreiche Analysen zu SMS-Interaktionen mit automatischer Rufannahme und Warteschleife, einschließlich wichtiger Kennzahlen zu Volumen und Reaktionszeit. Die Daten in diesem Bericht umfassen: {% columns %} {% column %} * **Verteilte SMS** * Manuell freigegebene Anzahl * Zeitüberschreitungs-Freigabezähler * **Erste Antwortzeit** * Längste Antwortzeit * Durchschnittliche Antwortzeit * **Gesamt-SMS-Volumen** * Eingehend * Ausgehend {% endcolumn %} {% column %} * **Durchschnittliches SMS-Volumen pro Benutzer** * Eingehend * Ausgehend * **SMS-Volumen pro abgeschlossener Konversation** * Durchschnittlich eingehend * Durchschnittlich ausgehend * **Antwortzeit pro abgeschlossener Konversation** * Durchschnittliche erste Antwortzeit * Durchschnittliche Bearbeitungszeit * **Warteschleife SMS / automatische Rufannahme Scoreboard** {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel eines historischen Berichts-Dashboards für Team-SMS.

Weitere Informationen zum [einrichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) oder [bei Verwendung von SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) mit automatische Rufannahme und/oder Warteschleifen. #### Benutzer-Leistungsberichte Der Bericht zur Benutzerleistung ermöglicht autorisierten Benutzern, die Leistungsdaten von Zoom Phone-Benutzern anzuzeigen, ihre Statistiken zu vergleichen und eine Rangliste der Benutzer innerhalb eines Standorts anzuzeigen. Die in diesem Bericht bereitgestellten Daten umfassen: {% columns %} {% column %} * Gesamtanzahl der Anrufe * Gesamtanzahl eingehender Anrufe * Gesamtanzahl eindeutiger eingehender Anrufe * Gesamtanzahl ausgehender Anrufe * Gesamtanzahl eindeutiger ausgehender Anrufe * Beantwortete Anrufe (Ausgehend) * Abgeschlossene Anrufe (Eingehend) * Anrufe an die Mailbox weitergeleitet * Anrufe von anderen beantwortet {% endcolumn %} {% column %} * Prozentsatz verpasster Anrufe * Durchschnittliche Anrufdauer * Gesamte Anrufdauer * Gesamte Anrufdauer (Eingehend) * Gesamte Anrufdauer (Ausgehend) * Gesamte Haltezeit * Gesamte Parkzeit * Primäre Gruppe des Benutzers * Standort des Benutzers {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des Dashboards für Benutzerleistungsberichte.

Weitere Informationen zum [Anzeigen von Benutzerleistungsberichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331). #### Bericht zu Funktionsberechtigung und Mitgliedschaft Der Bericht zu Funktionsberechtigung und Mitgliedschaft bietet autorisierten Benutzern eine einfache Momentaufnahme des Profils eines Zoom Phone-Benutzers. Die in diesem Bericht verfügbaren Daten umfassen: {% columns %} {% column %} * Name * Durchwahl * Anrufpaket * Abteilung * Kostenstelle * Standort * Zeitzone * Telefonnummern * Ausgehende Anrufer-ID * Gerätetypen * Mitgliedschaft in der Warteschleife * Mitgliedschaft in gemeinsamer Leitung * Mitgliedschaften für Gruppenanrufannahme * Anrufbearbeitungs-Klingelmodus {% endcolumn %} {% column %} * Assistent für * Kann Mailbox anpassen * Kann Nachrichtengruß anpassen * Ein/Aus-Einstellungen für: * Mailbox / Videomail * Automatische Anrufaufzeichnung * Ad-hoc-Anrufaufzeichnung * Anrufüberlauf * Anrufweiterleitung * Anrufbearbeitung & Weiterleitung * Anruf zu Meeting hochstufen * Anruf an Raum übergeben * Mobiler Wechsel zum Anbieter * Anrufdelegierung * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel für das Dashboard zur Funktionsberechtigung und Mitgliedschaftsberichterstattung.

Weitere Informationen zum Anzeigen des finden Sie im Support-Center von Zoom [Bericht zu Funktionsberechtigung und Mitgliedschaft](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370). #### Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht Der Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht ermöglicht autorisierten Benutzern, den Verlauf der Aufzeichnungsprotokolle sowie die Verwendung, Speicherung und Löschung von Zoom Phone-Aufzeichnungen innerhalb eines Kontos einzusehen. Diese Berichte ermöglichen es Administratoren, Aufzeichnungen zu überwachen und die Nutzung von Aufzeichnungen in einem umfassenden Bericht nachzuvollziehen. Zu den im Bericht verfügbaren Daten gehören: {% columns %} {% column %} * Benutzer, die für automatische Aufzeichnung konfiguriert sind * Benutzer, die für Ad-hoc-Aufzeichnung konfiguriert sind * Anzahl / Prozentsatz der aufgezeichneten Anrufe * Anzahl / Prozentsatz der nicht aufgezeichneten Anrufe * Anzahl / Prozentsatz der nicht zur Löschung markierten Aufzeichnungen * Aufschlüsselung der Benutzerinformationen für * Name * Durchwahl * Anzahl der Ad-hoc-Aufzeichnungen * Anzahl der automatischen Aufzeichnungen * Gesamtanzahl der Anrufe * Gesamtzahl der Aufzeichnungen * Standort * Gruppe {% endcolumn %} {% column %} * Aufschlüsselung der Anruf-/Aufzeichnungsinformationen für * Richtung * Anrufernummer * Nummer des Angerufenen * Anrufstartzeit * Eingehende / Ausgehende Richtung * Anrufergebnis * Anrufdauer * Anrufstandort * Anrufpfad * Aufschlüsselung der Aufzeichnungsinformationen für * Richtung * Anrufer * Angerufener * Benutzer des Aufzeichnungsinhabers * Inhaber-Benutzertyp * Zeit * Aufzeichnungstyp * Standort {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des Zoom Phone Aufzeichnungs-Berichts-Dashboard.

Weitere Informationen zum [Anzeige des Zoom Phone-Aufzeichnungsberichts.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142) #### Access-Berichte Der Zoom Phone Access-Bericht ermöglicht autorisierten Benutzern, eine Liste von Benutzern zu erstellen, die Zugriff auf gemeinsam genutzte Ressourcen haben, einschließlich: {% columns %} {% column %} * Gemeinsame Mailbox-Postfächer * Gemeinsame Anrufaufzeichnungen * Anrufdelegierung (Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen) {% endcolumn %} {% column %} * Mailboxen für: * Anruf-Warteschlangen * Automatische Empfangsmitarbeiter * Gruppen für gemeinsame Leitung {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Weitere Informationen zum [Anzeigen von Zoom Phone Access-Berichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181). ### Benutzerfunktionen Wenn mit einem Power Pack Add-on bereitgestellt, erhalten Benutzer Zugriff auf die folgenden Funktionen: #### Opt-Out-Grundcode Benutzer, die zu einer Warteschleife gehören, können beim Verlassen der Warteschleife einen Abmeldegrundcode angeben. Dies bietet den Managern der Warteschleife Einblicke in Benutzerstatus, wie z. B. eine Ruhe- oder Mittagspause, und wird außerdem mit dem Echtzeit-Analysen-Dashboard der Warteschleife synchronisiert. #### Administrator-Benutzer Warteschleife Opt-in Benutzer mit ausreichender Rollenbasierte Berechtigung, wie z. B. ein Administrator der Warteschleife, können Benutzer über die [Warteschleife-Echtzeit-Dashboard](#call-queue-real-time-analytics). Dies kann in Situationen hilfreich sein, in denen eine Warteschleife Benutzer in der Warteschlange hat und Agenten vergessen haben, sich nach einer Pause wieder in die Warteschleife einzuloggen. #### Warteschleifen-Autoantwort Kontoinhaber und Administratoren können die Auto-Antwort-Funktionalität für Warteschleifen über Richtlinieneinstellungen auf der Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzer-Ebene Aktivieren. Sobald sie aktiviert ist, können Warteschleifen-Agenten die Auto-Antwort-Verzögerung für ihnen angezeigte Warteschleifen-Anrufe auswählen. Weitere Informationen zum [Auto-Antwort für Warteschleifen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518). #### VIP-Delegation VIP-Delegation ermöglicht es einem Benutzer zu definieren, wer ihn direkt anrufen kann und wer nicht. Diese Funktion ist besonders nützlich für Führungskräfte, die nicht direkt für alle ohne ausdrückliche Berechtigung erreichbar sein möchten. Um die VIP-Delegation zu Konfigurieren, definieren Benutzer zunächst eine VIP-Kontaktliste, wer sie direkt anrufen kann; nach dem Konfigurieren der Liste kann der Benutzer definieren, ob unbeantwortete Anrufe an einen Anruf-Delegierten weitergeleitet werden oder nicht. Zweitens kann der Benutzer festlegen, was passiert, wenn jemand außerhalb seiner VIP-Kontaktliste ihn anruft, mit den Optionen, * **Sie und ihre Delegierten gleichzeitig klingeln lassen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können sowohl den Benutzer als auch seine Delegierten klingeln lassen. * **Zuerst ihre Delegierten und dann sich selbst klingeln lassen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können die Delegierten und anschließend den primären Benutzer klingeln lassen. * **Rufen Sie zuerst sich selbst und dann ihre Delegierten an:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst den Hauptbenutzer und dann dessen Vertreter anrufen. * **Rufen Sie nur ihre Delegierten an:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur die Delegierten anrufen. * **Nur sich selbst klingeln:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur den primären Benutzer anrufen. * **An Mailbox/Videomail senden:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, werden an die Mailbox/Videomail weitergeleitet, wenn Mailbox/Videomail aktiviert ist. Weitere Informationen zum [Aktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) und [Verwenden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-Delegation. #### Mailbox-Abwurf Kontoinhaber und Administratoren können die Mailbox Drop-Richtlinie über den Admin-Portal für Benutzer mit Power Pack-Lizenzen konfigurieren. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, automatisch eine vorab aufgenommene Nachricht in der Mailbox eines Empfängers zu hinterlassen, ohne auf der Leitung zu warten. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, kann jedoch auf Kontoebene aktiviert werden. \ Weitere Informationen zum [Mailbox-Drop](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107). #### SMS-Vorlagen Mit SMS-Vorlagen können Benutzer die Effizienz steigern, indem sie vorgefertigte, von Administratoren definierte Nachrichten beim Beantworten von SMS-Nachrichten oder beim Senden von SMS-Nachrichten über eine automatische Rufannahme oder Warteschleife schnell einfügen. Diese Vorlagen ermöglichen die Anpassung mit anpassbaren Feldern, um Nachrichten für Empfänger zu personalisieren, und bieten kontrollierte Zugriffsebenen auf verschiedenen Konto-, Gruppen-, Benutzer- und standortspezifischen Ebenen.

Weitere Informationen zum [Verwalten von SMS-Vorlagen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183). #### Team-SMS-Funktionalität Mit der Team-SMS-Funktionalität können Benutzer Textnachrichten im Namen einer automatischen Rufannahme oder Warteschleife beantworten und senden, wenn sie Mitglieder der Gruppe sind. Dadurch können Endbenutzer (d. h. die Kunden Ihres Unternehmens) SMS-Nachrichten an eine Warteschleife oder automatische Rufannahme senden, die gemeinsam von Mitgliedern der Gruppe beantwortet werden können, und so zusätzliche Kontaktkanäle für die Kommunikation mit Ihrer Kundenbasis bieten. Weitere Informationen zur Verwendung finden Sie im Support-Center von Zoom [Warteschleifen oder automatische Rufannahmen mit SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033). #### Team-SMS-Zusammenfassung Diese Funktion wurde [zuvor besprochen](#team-sms-summary) im Abschnitt zu AI Companion. #### SMS-Autoantwort Benutzer können einen SMS-Autoresponder einrichten, um während festgelegter Bedingungen wie außerhalb der Geschäftszeiten oder im Modus Nicht stören automatisch auf eingehende SMS-Nachrichten zu antworten. Weitere Informationen zum [SMS-Autoantwort](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232). #### Geplante SMS-Nachrichten Benutzer können SMS-Nachrichten so planen, dass sie zu einem bestimmten Datum, zu einer bestimmten Uhrzeit und in einer bestimmten Zeitzone in der Zukunft gesendet werden. Diese Funktion hilft Benutzern, effektiver mit Empfängern in verschiedenen Zeitzonen zu kommunizieren. Weitere Informationen zum [Planen von SMS-Nachrichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318). #### Erfassung abrechenbarer Stunden Benutzer können abrechenbare Stunden während Telefongesprächen manuell erfassen, um sie für die Kundenabrechnung und Rechnungsstellung zu verwenden. Wichtige Funktionen: * Manuelles Starten/Stoppen der Erfassung abrechenbarer Zeit während Anrufen * Kunden-Codes und Notizen zu Interaktionen hinzufügen * Kontakte mit Einträgen für abrechenbare Zeit verknüpfen * Aktivitätsverlauf in Kontaktprofilen anzeigen * Abrechenbare Stunden nach Anrufen bearbeiten * Berichte für bestimmte Kontakte oder Kunden-Codes erstellen * Umfassende Berichte zu abrechenbaren Stunden herunterladen Kontoinhaber und Administratoren können die Erfassung abrechenbarer Stunden auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene durch hierarchische Verwaltung mit Sperrmechanismen steuern. Weitere Informationen zu [der Verwaltung und Nutzung der Erfassung abrechenbarer Stunden finden Sie im Support-Center von Zoom.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747). ### Der Zoom-Assistent Der Zoom-Assistent ist ein leichtgewichtiges Widget, das als Erweiterung der Zoom Workplace-App auf dem Desktop eines Benutzers ausgeführt wird und Zoom Phone Pro- und Lizenziert-Benutzern eine zusammengefasste Telefonoberfläche bietet. Bitte folgen Sie dem untenstehenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/fb1ad53c5499a43a8995e309a9893f540290f59f" %} [Der Zoom-Assistent](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.