Benutzererfahrung

Dieser Abschnitt beschreibt die Benutzererfahrung beim Einstieg und dem Kennenlernen von Zoom Phone, einschließlich des Webportals und der Zoom Workplace-App. Nach dem Lesen dieses Abschnitts sollten Sie mit den gängigen in der App und webbasierten Einstellungen sowie Funktionen vertraut sein, die zentral für die Nutzung von Zoom Phone als Standardbenutzer sind.

Hinweis

Einige Funktionen in diesem Abschnitt können aufgrund von Konto-, Gruppen- oder Benutzereinstellungen, wie von einem Zoom-Administrator konfiguriert, eingeschränkt oder nicht verfügbar sein.

Einrichten eines Benutzerprofils

Sobald einem Benutzer eine Zoom Phone-Lizenz zugewiesen wurde, muss der Benutzer eine kurze webbasierte Kontoeinrichtung auf der Telefon Seite durchführen, bevor er weitere Zoom Phone-Einstellungen konfiguriert. Dieser Vorgang legt Basisinformationen für das Benutzerprofil fest, wie z. B. das Land des Benutzers, die Standardvorwahl, die Zeitzone und die PIN, die für Funktionen wie Hot Desking und Voicemail verwendet wird.

Beispielbild der neuen Benutzerprofileinrichtung für Zoom Phone.

Land und Vorwahl

Das vom Benutzer gewählte Land und die Vorwahl beeinflussen die standardmäßige Wählzeichenfolge des Benutzers für Ortsgespräche. Wenn ein Benutzer beispielsweise die Vereinigten Staaten und die Vorwahl 669 wählt, wird die Wählzeichenfolge des Benutzers standardmäßig mit +1 669 versehen, sofern nichts anderes angegeben ist, und alle Anrufe ohne angegebene Vorwahl werden lokal geroutet. Zum Beispiel wird das Wählen von 555-5555 automatisch in [phone] umgewandelt. Dies wird überschrieben, wenn der Benutzer eine Wählzeichenfolge mit einer anderen Vorwahl beginnt, z. B. durch Wählen von 212-555-5555.

Zeitzone

Die standardmäßige Zeitzone des Benutzers bestimmt, wie Zoom Phone zeitkritische Einstellungen wie Geschäftszeiten interpretiert. Wenn ein Benutzer beispielsweise für die US-Pazifik-Zeitzone (UTC -7) konfiguriert ist, tatsächlich jedoch in der US-Zentralzeitzone (UTC -5) lebt, und seine Geschäftszeiten auf 8–17 Uhr Pazifik eingestellt sind, erlebt der Benutzer seine Geschäftszeiten lokal von 10–19 Uhr.

Falls erforderlich können Benutzer ihre Zeitzone ändern jederzeit über ihre Profilseite im Zoom-Webportal.

PIN-Code

Der vom Benutzer gewählte PIN-Code wird benötigt, damit er seine Voicemail per Telefonanruf abrufen, sein Tischtelefon entsperren oder einen Hot-Desking-Standort nutzen kann.

Sobald die PIN eines Benutzers festgelegt ist, kann er diese jederzeit über seine Telefoneinstellungen Seite im Zoom-Webportal ändern.

Zoom Phone im Webportal

Nach Abschluss des anfänglichen Einrichtungsprozesses können Benutzer die meisten ihrer Zoom Phone-Einstellungen und -Funktionen über die Telefon Registerkarte im Webportal aufrufen. Standardmäßig öffnet ein Klick auf die Registerkarte Telefon die Einstellungsseite; Benutzer können jedoch auch zur Registerkarte Verlauf, Voicemail und Aufzeichnung wechseln, die ebenfalls in der Zoom Workplace-App verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in dem unten stehenden Link.

Zoom Phone im Webportal

Zoom Phone in der Zoom Workplace-App

Die Registerkarte Telefon in der Zoom Workplace-App dient als Hauptort zur Nutzung von Zoom Phone für mobile und Desktop-Benutzer. Über die Registerkarte Telefon können Benutzer Anrufe tätigen und entgegennehmen, den Anrufverlauf anzeigen, auf Voicemails zugreifen, freigegebene Leitungen einsehen und SMS/MMS-Nachrichten senden. Weitere Informationen finden Sie in dem unten stehenden Link.

Zoom Phone in der Zoom Workplace-App

Zoom AI Companion

Zoom Phone unterstützt integrierte AI Companion-Funktionen, die Benutzer-Workflows vereinfachen und Ihnen Zeit sparen können. Diese Funktionen werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Hinweis

Zoom verwendet keine Kunden-Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhänge- oder andere kommunikationsähnliche Inhalte (wie Umfrageergebnisse, Whiteboard und Reaktionen), um Zooms oder seine Drittanbieter-AI-Modelle zu trainieren.

Wir bewerten und aktualisieren unsere Modelle regelmäßig, und die für den Zoom AI Companion verwendeten Modelle können sich von Zeit zu Zeit ändern. Für Funktionen im AI Companion, die Drittanbieter-AI-Modelle nutzen, teilen wir relevante Daten mit diesen Drittanbietern, wenn Sie die Funktion verwenden. Daten können in Rechenzentren mit Sitz in den USA verarbeitet werden.

Erfahren Sie mehr über wie Zoom Daten verwendet, um Funktionen des Zoom AI Companion bereitzustellen, oder lesen Sie das Sicherheits- und Datenschutz-Whitepaper zum Zoom AI Companion.

Anrufzusammenfassung

Die Funktion Anrufzusammenfassung ermöglicht es Benutzern, nach dem Anruf Zusammenfassungen von Zoom Phone-Gesprächen zu erstellen. Wenn sie während eines Anrufs aktiviert ist, erhalten bestimmte Gespräche eine KI-generierte Nachrufzusammenfassung in der Zoom Workplace-App, die wesentliche Details wie Daten, Namen, wichtige Diskussionspunkte und nächste Schritte hervorhebt. Benutzer haben die Möglichkeit, die Zusammenfassung zu bearbeiten, per E-Mail zu versenden oder bei Bedarf zu teilen. Benutzer können die Anrufzusammenfassung auch beim Weiterleiten teilen. Der Empfänger erhält einen Zusammenfassung anzeigen Link, der ein neues Fenster mit der Kurzzusammenfassung, Nächste Schritte, und Zusammenfassung des Anrufs öffnet.

Benutzer haben zudem die Möglichkeit, manuell oder automatisch ein Zoom-Dokument zu erstellen, das eine automatisch generierte Anrufzusammenfassung, nächste Schritte und andere Abschnitte basierend auf ausgewählten Vorlagen enthält. Das Dokument beinhaltet automatisch die von AI Companion generierte Anrufzusammenfassung und die nächsten Schritte.

Beispiel einer Anrufzusammenfassung.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Aktivieren und Verwenden der Anrufzusammenfassung mit AI Companion.

Während Anrufen Fragen stellen

Öffnen Sie das Seitenpanel des AI Companion während aktiver Telefonate, um Fragen zu stellen und in Echtzeit Unterstützung basierend auf der Live-Anruftranskription zu erhalten. Wählen Sie aus vorgefertigten Eingabeaufforderungen oder geben Sie benutzerdefinierte Fragen ein. Die Funktion liefert kontextbezogene Einblicke, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Teilnehmer sehen visuelle Anzeigen, wenn Anrufe transkribiert werden, mit separaten Steuerungen für Transkription und Anrufzusammenfassungen.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Fragen stellen während Telefonaten.

KI-gestützte Anrufantworten auf Ihren Mobilgeräten erhalten

Unterwegs können Benutzer jetzt schnelle Antworten auf ihre Anruffragen erhalten, ohne zur Zoom Workplace-Desktop-App wechseln zu müssen. Wenn die Anrufzusammenfassung mit AI Companion aktiviert ist, ermöglicht ein Pop-up-Fenster in der Zoom Workplace-Mobile-App für iOS, iPadOS und Android Benutzern, AI Companion-Mittelsfragen während oder nach dem Anruf zu stellen und so Workflows dort fortzusetzen, wo Sie arbeiten.

Voicemail

Der AI Companion von Zoom Phone verbessert die Voicemail-Verwaltung durch intelligente Automatisierungs- und Priorisierungstools, die darauf ausgelegt sind, Kommunikationsabläufe zu straffen und die Reaktions-effizienz zu erhöhen.

Aufgaben

Beim Anzeigen einer Voicemail können Benutzer Zoom AI Companion bitten, Aufgaben basierend auf dem Voicemail-Inhalt zu analysieren und automatisch vorzuschlagen. Dies hilft Benutzern, schneller auf den neuesten Stand zu kommen, wenn ihr Postfach voll ist, und fokussiert zu bleiben, wenn sie Nachrichten beantworten.

Beispiel für aus einer Voicemail extrahierte Aufgaben.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Aktivieren und Verwenden der Anrufzusammenfassung mit AI Companion.

Voicemail-Priorisierung

Mit der Funktion Voicemail-Priorisierung kann AI Companion Sprachnachrichten automatisch priorisieren, wenn der Nachrichteninhalt mit einer vom Benutzer persönlich definierten Themen- oder Intent-Liste übereinstimmt. Dies kann Benutzern helfen, auf ihre wichtigsten, zeitkritischen oder kritischen Voicemails schneller zu reagieren, wenn diese Nachricht sonst vielleicht zuletzt bearbeitet würde.

Beispiel für das Dialogfeld, das zur Erstellung von Voicemail-Priorisierungen verwendet wird.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Aktivieren und Verwenden der Anrufzusammenfassung mit AI Companion.

Automatische Spracherkennung

Mit der Funktion zur automatischen Spracherkennung und -übersetzung wird die Sprachbarriere für Voicemails, SMS und Anrufzusammenfassungen reduziert. Benutzer können ihre bevorzugte Übersetzungssprache in der Zoom Workplace-App festlegen, um alle Transkriptionen und Nachrichteninhalte automatisch zu konvertieren; zusätzliche Übersetzungen auf Abruf sind über Kontextmenüs verfügbar.

Kontoinhaber und Administratoren steuern den Zugriff auf diese Übersetzungsdienste über eine eigene Richtlinieneinstellung, die die Bereitstellung über alle unterstützten Funktionen verwaltet.

Zusammenfassung von Team-SMS-Threads

Mit der Funktion Zusammenfassen von Team-SMS-Threads können Mitglieder von Warteschlangen und automatischen Rufannahmen mit dem Power Pack-Add-on AI Companion verwenden, um eine Zusammenfassung von Team-SMS-Threads zu erstellen, um das Gespräch schnell zu verstehen und ihre Antwort zu formulieren. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Benutzer eine bestehende Unterhaltung mit mehreren Nachrichtenaustauschen weiterverfolgt oder eine SMS-Unterhaltung an einen anderen Agenten zur Unterstützung weiterleitet.

Beispiel eines SMS-Threads.

Beispiel einer Zusammenfassung eines SMS-Threads.

Hinweis

Für diese Funktion ist das Zoom Power Pack Add-on erforderlich.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Zusammenfassen von SMS-Threads mit AI Companion.

Benutzerberichte

Zoom Phone-Benutzer ohne erhöhte Rolle (d. h. ein „Standardbenutzer“) haben keinen Zugriff auf Zoom Phone-Nutzungsberichte. Benutzer können jedoch ihren Anrufverlauf über das Webportal aufrufen und exportieren.

Alternativ können Benutzer mit einem Power Pack-Add-on und ausreichenden Rollenberechtigungen Zugriff auf zusätzliche Dashboards und Warteschlangenberichte haben. Weitere Informationen zu Power Pack-Berichterstattung und -Funktionen.

Power Pack

Das Zoom Phone Power Pack ist ein optionales Add-on, das lizenzierte (d. h. nicht-basic) Zoom Phone-Benutzern ermöglicht, durch Zugang zu zusätzlichen Funktionen und Reporting-Tools die Kundenbetreuung und Benutzerfähigkeiten zu stärken, ähnlich einem „Contact-Center-Light“-Erlebnis.

Mit dem Power Pack-Add-on haben Benutzer und Administratoren mit ausreichenden Berechtigungen Zugriff auf zusätzliche Funktionen, darunter:

Analysen	Benutzererfahrung
Echtzeit-Analyse der Warteschlange Historische Warteschlangenberichte Historische Berichte der automatischen Rufannahme Historische Team-SMS-Berichte Benutzerleistungsberichte Berichte zu Funktionsberechtigungen und Mitgliedschaften Aufzeichnungsberichte Zugriffsberichte Verfügbarkeitsbericht der Mitglieder Leistungsbericht der Mitglieder AI Companion-Dashboard	Opt-out-Grundcode Admin-Benutzer-Warteschlangen-Opt-in Warteschlangen-Auto-Answer VIP-Delegation SMS-Vorlagen Team-SMS-Funktionalität Team-SMS-Zusammenfassung Geplante SMS-Nachrichten SMS-Auto-Antwort SMS-Delegation für Shared-Line-Gruppen Voicemail-Drop Erfassung abrechenbarer Stunden

Hinweis

Einige Power Pack-Funktionen erfordern erhöhte Zoom Phone-Rollen um auf sie zuzugreifen. Leser werden ermutigt, die Anforderungen für jede Funktion über die verlinkten Support-Artikel für zusätzliche Informationen zu prüfen.

Analysen und Berichterstattung

Die folgenden Abschnitte behandeln Analysen, die mit dem Power Pack-Add-on verfügbar sind. Obwohl die folgenden Beschreibungen allgemeine Zusammenfassungen der einzelnen Berichte bieten, können einige Berichte und zugehörige Daten erhöhte (d. h. Administrator-) Berechtigungen erfordern, um alle Daten anzuzeigen. Leser werden ermutigt, jeden verlinkten Support-Artikel zu konsultieren, um die Anforderungen für jeden Bericht zu verstehen.

Echtzeit-Analyse der Warteschlange

Das Dashboard für Echtzeit-Analyse der Warteschlange bietet autorisierten Benutzern wichtige Details zur Leistung der Warteschlange eines Kontos, die dabei helfen können, effektive datengestützte Entscheidungen zu treffen. Zu den in diesem Bericht verfügbaren Daten gehören:

• Ziel-Serviceniveau-Prozentsätze

• Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Anruf

• Anrufvolumen

• Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Anruf

• Durchschnittliche Wartezeit

• Längste Wartezeit

• Anzahl abgeschlossener Anrufe

• Anzahl abgebrochener Anrufe

• Anzahl Überlaufanrufe

• Verpasste Anrufe

• Opt-out-Gründe

• Und mehr

Beispiel des Dashboards für Echtzeit-Analysen.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen des Dashboards für Echtzeit-Analysen der Warteschlange.

Historische Warteschlangenberichte

Ähnlich dem Dashboard für Echtzeit-Analysen der Warteschlange können autorisierte Benutzer historische Berichte für Warteschlangen erstellen, um effektive datengestützte Entscheidungen zur Leistung der Warteschlange zu treffen.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen des Dashboards für historische Warteschlangen-Analysen.

Historische Berichte der automatischen Rufannahme

Der historische Bericht der automatischen Rufannahme bietet autorisierten Benutzern aussagekräftige Analysen zu Anrufen, die in ihre automatische Rufannahme gelangen. Zu den Daten in diesem Bericht gehören:

• Durchschnittliche IVR-Dauer

• Eingehende Anrufe innerhalb der Geschäftszeiten

• Eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten

• Ausgehende externe Anrufe

• Raten der Weiterleitung durch die automatische Rufannahme

• Prozentsatz der IVR-Antworten

• Top-25-Leistungstafel der automatischen Rufannahmen

Beispiel des Reporting-Dashboards der automatischen Rufannahme.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zumAnzeigen des Dashboards für historische Berichte der automatischen Rufannahme.

Historische Team-SMS-Berichte

Der historische Team-SMS-Bericht bietet autorisierten Benutzern aussagekräftige Analysen zu SMS-Interaktionen von automatischen Rufannahmen und Warteschlangen, einschließlich wichtiger Indikatoren zu Volumen und Antwortzeiten. Zu den Daten in diesem Bericht gehören:

• Verteilte SMS

  • Anzahl manuell freigegebener Nachrichten

  • Anzahl aufgrund Zeitüberschreitung freigegebener Nachrichten

• Zeit bis zur ersten Antwort

  • Längste Antwortzeit

  • Durchschnittliche Antwortzeit

• Gesamtes SMS-Volumen

  • Eingehend

  • Ausgehend

• Durchschnittliches SMS-Volumen pro Agent

  • Eingehend

  • Ausgehend

• SMS-Volumen pro abgeschlossener Konversation

  • Durchschnittlich eingehend

  • Durchschnittlich ausgehend

• Antwortzeit pro abgeschlossener Konversation

  • Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit

• Warteschlangen-SMS-/Automatische-Rufannahme-Leistungstafel

Beispiel des Dashboards für historische Team-SMS-Berichte.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Einrichten oder Verwenden von SMS mit automatischen Rufannahmen und/oder Warteschlangen.

Benutzerleistungsberichte

Der Bericht zur Benutzerleistung ermöglicht autorisierten Benutzern, Leistungsdaten von Zoom Phone-Benutzern einzusehen, deren Statistiken zu vergleichen und ein Leaderboard der Benutzer an einem Standort anzuzeigen. Zu den in diesem Bericht bereitgestellten Daten gehören:

• Gesamtanzahl Anrufe

• Gesamtanzahl eingehender Anrufe

• Gesamtanzahl eindeutiger eingehender Anrufe

• Gesamtanzahl ausgehender Anrufe

• Gesamtanzahl eindeutiger ausgehender Anrufe

• Anrufe beantwortet (ausgehend)

• Abgeschlossene Anrufe (eingehend)

• Anrufe an Voicemail weitergeleitet

• Anrufe von anderen beantwortet

• Prozentsatz verpasster Anrufe

• Durchschnittliche Anrufdauer

• Gesamte Gesprächszeit

• Gesamte Gesprächszeit (eingehend)

• Gesamte Gesprächszeit (ausgehend)

• Gesamte Wartezeit

• Gesamte geparkte Zeit

• Primäre Gruppe des Benutzers

• Standort des Benutzers

Beispiel des Dashboards für Benutzerleistungsberichte.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen von Benutzerleistungsberichten.

Bericht zu Funktionsberechtigungen und Mitgliedschaften

Der Bericht zu Funktionsberechtigungen und Mitgliedschaften bietet autorisierten Benutzern eine einfache Schnappschussansicht des Profils eines Zoom Phone-Benutzers. Zu den in diesem Bericht verfügbaren Daten gehören:

• Name

• Durchwahl

• Anrufpaket

• Abteilung

• Kostenstelle

• Standort

• Zeitzone

• Telefonnummern

• Ausgehende Anrufer-ID

• Gerätetypen

• Warteschlangen-Mitgliedschaft

• Shared-Line-Mitgliedschaft

• Gruppen-Anrufübernahme-Mitgliedschaften

• Klingelmodus der Anrufbearbeitung

• Assistent für

• Kann Voicemail anpassen

• Kann Begrüßungsnachricht anpassen

• Ein-/Aus-Einstellungen für:

  • Voicemail / Videomail

  • Automatische Anrufaufzeichnung

  • Ad-hoc-Anrufaufzeichnung

  • Anrufüberlauf

  • Anrufweiterleitung

  • Anrufbearbeitung & -weiterleitung

  • Anruf in Meeting umwandeln

  • Anruf an Raum übergeben

  • Mobil switchen zum Carrier

  • Anrufdelegation

  • SMS/MMS

Beispiel des Dashboards für Berichte zu Funktionsberechtigungen und Mitgliedschaften.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zur Anzeige des Berichts zu Funktionsberechtigungen und Mitgliedschaften.

Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht

Der Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht ermöglicht autorisierten Benutzern, die Historie der Aufzeichnungsprotokolle einzusehen und wie Zoom Phone-Aufzeichnungen innerhalb eines Kontos verwendet, gespeichert und gelöscht werden. Diese Berichte ermöglichen Administratoren, Aufzeichnungen zu überwachen und die Nutzung von Aufzeichnungen in einem umfassenden Bericht zu verstehen. Zu den im Bericht verfügbaren Daten gehören:

• Benutzer konfiguriert für automatische Aufzeichnung

• Benutzer konfiguriert für Ad-hoc-Aufzeichnung

• Anzahl / Prozentsatz aufgezeichneter Anrufe

• Anzahl / Prozentsatz nicht aufgezeichneter Anrufe

• Anzahl / Prozentsatz von Aufzeichnungen, die nicht zur Löschung markiert sind

• Aufschlüsselung der Benutzerinformationen für

  • Name

  • Durchwahl

  • Anzahl der Ad-hoc-Aufzeichnungen

  • Anzahl der automatischen Aufzeichnungen

  • Gesamtanzahl Anrufe

  • Gesamtanzahl Aufzeichnungen

  • Standort

  • Gruppe

• Aufschlüsselung der Anruf-/Aufzeichnungsinformationen für

  • Richtung

  • Anrufernummer

  • Angerufene Nummer

  • Anrufbeginnzeit

  • Eingehende / Ausgehende Richtung

  • Anrufergebnis

  • Anrufdauer

  • Anrufstandort

  • Anrufpfad

• Aufschlüsselung der Aufzeichnungsinformationen für

  • Richtung

  • Anrufer

  • Angerufenen

  • Aufzeichnungsinhaber (Benutzer)

  • Typ des Inhabers

  • Zeit

  • Aufzeichnungstyp

  • Standort

Beispiel des Dashboards für Zoom Phone-Aufzeichnungsberichte.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen des Zoom Phone-Aufzeichnungsberichts.

Zugriffsberichte

Der Zoom Phone-Zugriffsbericht ermöglicht autorisierten Benutzern, eine Liste von Benutzern zu erstellen, die Zugriff auf gemeinsame Ressourcen haben, einschließlich:

• Gemeinsame Voicemail-Postfächer

• Gemeinsame Anrufaufzeichnungen

• Anrufdelegation (Shared-Line-Appearance)

• Voicemails für:

  • Warteschlangen

  • Automatische Rufannahmen

  • Shared-Line-Gruppen

Beispiel des Dashboards für Zugriffsberichte.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Anzeigen von Zoom Phone-Zugriffsberichten.

Benutzerfunktionen

Wenn mit einem Power Pack-Add-on bereitgestellt, erhalten Benutzer Zugriff auf die folgenden Funktionen:

Opt-out-Grundcode

Benutzer, die zu einer Warteschlange gehören, können beim Verlassen der Warteschlange einen Opt-out-Grundcode angeben. Dies gibt Warteschlangenmanagern Einblick in Benutzerstatus wie Ruhe- oder Mittagspausen und synchronisiert sich auch mit dem Dashboard für Echtzeit-Analysen der Warteschlange.

Admin-Benutzer-Warteschlangen-Opt-in

Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen, wie z. B. ein Warteschlangen-Administrator, können Benutzer über das Dashboard für Echtzeit-Analysen der Warteschlangein eine Warteschlange einbuchen. Dies kann in Situationen hilfreich sein, in denen eine Warteschlange Benutzer in der Warteschlange hat und Agenten vergessen haben, sich nach einer Pause wieder in die Warteschlange einzubuchen.

Warteschlangen-Auto-Answer

Kontoinhaber und Administratoren können die Auto-Answer-Funktionalität für Warteschlangen über Richtlinieneinstellungen auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene aktivieren. Nach der Aktivierung können Warteschlangenagenten die Verzögerung für die automatische Annahme von Warteschlangenanrufen auswählen.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Automatische Annahme für Warteschlangen.

VIP-Delegation

VIP-Delegation ermöglicht es einem Benutzer zu definieren, wer ihn direkt anrufen kann und wer nicht. Diese Funktion ist besonders nützlich für Führungskräfte, die nicht für jeden ohne ausdrückliche Erlaubnis direkt erreichbar sein möchten.

Um die VIP-Delegation zu konfigurieren, definieren Benutzer zunächst eine VIP-Kontaktliste mit Personen, die sie direkt anrufen können; nach der Konfiguration der Liste kann der Benutzer festlegen, ob unbeantwortete Anrufe an einen Anrufdelegierten weitergeleitet werden oder nicht.

Zweitens kann der Benutzer definieren, was passiert, wenn jemand außerhalb seiner VIP-Kontaktliste ihn anruft. Es gibt Optionen, um:

• Sie und ihre Delegierten gleichzeitig läuten zu lassen: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können sowohl den Benutzer als auch deren Delegierten gleichzeitig erreichen.

• Zuerst die Delegierten anrufen und dann den Benutzer: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst die Delegierten und dann den primären Benutzer erreichen.

• Zuerst den Benutzer anrufen und dann die Delegierten: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst den primären Benutzer und dann dessen Delegierten erreichen.

• Nur die Delegierten anrufen: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur die Delegierten erreichen.

• Nur den Benutzer anrufen: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur den primären Benutzer erreichen.

• An Voicemail/Videomail weiterleiten: Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, werden zur Voicemail/Videomail weitergeleitet, falls Voicemail/Videomail aktiviert ist.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Aktivieren und Verwenden VIP-Delegation.

Voicemail-Drop

Kontoinhaber und Administratoren können die Voicemail-Drop-Richtlinie über das Admin-Portal für Benutzer mit Power Pack-Lizenzen konfigurieren. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, automatisch eine voraufgezeichnete Nachricht in der Voicemailbox eines Empfängers zu hinterlassen, ohne in der Leitung warten zu müssen. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, kann jedoch auf Kontoebene aktiviert werden.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Voicemail-Drop.

SMS-Vorlagen

Mit SMS-Vorlagen können Benutzer die Effizienz optimieren, indem sie beim Antworten auf oder Senden von SMS-Nachrichten über eine automatische Rufannahme oder Warteschlange schnell vorgefertigte Nachrichten einfügen, die von Administratoren festgelegt wurden. Diese Vorlagen ermöglichen Anpassungen mit einsetzbaren Feldern, um Nachrichten für Empfänger zu personalisieren, und bieten gesteuerte Zugriffsebenen auf Konto-, Gruppen-, Benutzer- und standortspezifischen Ebenen.

Beispiel für SMS-Vorlagen.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Verwalten von SMS-Vorlagen.

Team-SMS-Funktionalität

Mit der Team-SMS-Funktionalität können Benutzer im Namen einer automatischen Rufannahme oder Warteschlange Textnachrichten beantworten und senden, wenn sie Mitglieder der Gruppe sind. Dadurch können Endbenutzer (d. h. Ihre Unternehmenskunden) SMS-Nachrichten an eine Warteschlange oder automatische Rufannahme senden, die von Gruppenmitgliedern kollaborativ beantwortet werden können, wodurch zusätzliche Kontaktkanäle für die Kommunikation mit Ihrer Kundenbasis bereitgestellt werden.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zur Verwendung von Warteschlangen oder automatischen Rufannahmen mit SMS.

Team-SMS-Zusammenfassung

Diese Funktion wurde zuvor besprochen im Abschnitt AI Companion.

SMS-Auto-Antwort

Benutzer können einen SMS-Auto-Responder einrichten, um unter bestimmten Bedingungen wie Abwesenheitszeiten oder Nicht-Stören-Modus automatisch auf eingehende SMS-Nachrichten zu antworten.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum SMS-Auto-Antwort.

Geplante SMS-Nachrichten

Benutzer können SMS-Nachrichten planen, die zu einem bestimmten Datum, einer bestimmten Uhrzeit und Zeitzone in der Zukunft gesendet werden. Diese Funktion hilft Benutzern, effektiver mit Empfängern in verschiedenen Zeitzonen zu kommunizieren.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Planen von SMS-Nachrichten.

Erfassung abrechenbarer Stunden

Benutzer können abrechenbare Stunden während Telefonaten manuell erfassen, um Kundenabrechnungen und Rechnungsstellung durchzuführen.

Hauptfunktionen:

• Manuelles Starten/Stoppen der Erfassung abrechenbarer Zeit während Anrufen

• Hinzufügen von Mandanten-Codes und Notizen zu Interaktionen

• Kontakte mit Einträgen zu abrechenbarer Zeit verknüpfen

• Aktivitätsverlauf in Kontaktprofilen anzeigen

• Abrechenbare Stunden nach Anrufen bearbeiten

• Berichte für bestimmte Kontakte oder Mandantencodes erstellen

• Umfassende Berichte über abrechenbare Stunden herunterladen

Kontoinhaber und Administratoren können die Erfassung abrechenbarer Stunden auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene über hierarchische Verwaltung mit Sperrmechanismen steuern.

Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Verwalten und Verwenden der Erfassung abrechenbarer Stunden.

Der Zoom Assistant

Der Zoom Assistant ist ein leichtgewichtiges Widget, das auf dem Desktop eines Benutzers als Erweiterung der Zoom Workplace-App ausgeführt wird und Zoom Phone Pro- und lizenzierten Benutzern eine konsolidierte Telefonoberfläche bietet. Weitere Informationen finden Sie im unten stehenden Link.

Der Zoom Assistant