> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md). # Benutzererfahrung Dieser Abschnitt beschreibt die Benutzererfahrung für den Einstieg in Zoom Phone und das Kennenlernen von Zoom Phone, einschließlich des Zoom-Webportals und der Zoom Workplace-App. Nach dem Lesen dieses Abschnitts sollten Sie mit den üblichen app- und webbasierten Einstellungen und Funktionen vertraut sein, die für die Nutzung von Zoom Phone als Standardbenutzer zentral sind. {% hint style="info" %} **Hinweis** Einige Funktionen in diesem Abschnitt können aufgrund von Konto-, Gruppen- oder Benutzereinstellungen, wie von einem Zoom-Administrator konfiguriert, eingeschränkt oder nicht verfügbar sein. {% endhint %} ### Ein Benutzerprofil einrichten Sobald einem Benutzer eine Zoom Phone-Lizenz zugewiesen wurde, muss der Benutzer eine kurze webbasierte Kontoeinrichtung auf der [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) Seite abschließen, bevor er zusätzliche Zoom Phone-Einstellungen konfiguriert. Dieser Prozess legt grundlegende Informationen für das Benutzerprofil fest, z. B. das Land des Benutzers, die standardmäßige Vorwahl, die Zeitzone und die PIN, die für Funktionen wie Hotdesking und Mailbox verwendet wird.

Beispielbild der neuen Benutzerprofileinrichtung für Zoom Phone.

#### Land und Vorwahl Das vom Benutzer gewählte Land und die Vorwahl wirken sich auf die standardmäßige Wählzeichenfolge des Benutzers für lokale Anrufe aus. Wenn ein Benutzer beispielsweise die Vereinigten Staaten und die Vorwahl 669 auswählt, lautet seine Wählzeichenfolge standardmäßig +1 669, sofern nicht anders angegeben, und alle Anrufe ohne angegebene Vorwahl werden lokal geroutet. Wenn beispielsweise 555-5555 gewählt wird, wird dies automatisch in +1 669-555-5555 umgewandelt. Dies wird überschrieben, wenn der Benutzer eine Wählzeichenfolge mit einer anderen Vorwahl beginnt, z. B. bei der Wahl von 212-555-5555. #### Zeitzone Die standardmäßige Zeitzone des Benutzers bestimmt, wie Zoom Phone zeitabhängige Einstellungen wie Geschäftszeiten interpretiert. Wenn ein Benutzer beispielsweise für die US-Pazifik-Zeitzone (UTC -7) konfiguriert ist und tatsächlich in der US-Zentral-Zeitzone (UTC -5) lebt, erlebt der Benutzer seine Geschäftszeiten vor Ort von 10 bis 19 Uhr, wenn seine Geschäftszeiten von 8 bis 17 Uhr Pazifikzeit konfiguriert sind. Bei Bedarf können Benutzer [ihre Zeitzone ändern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) jederzeit auf ihrer Profilseite im Zoom-Webportal. #### PIN-Code Der vom Benutzer gewählte PIN-Code wird benötigt, um per Telefonanruf auf die Mailbox zuzugreifen, das Tischtelefon zu entsperren oder einen Hotdesking-Standort zu nutzen. Sobald die PIN eines Benutzers festgelegt ist, können sie diese jederzeit über ihre [**Phone-Einstellungen**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Bildschirm im Zoom-Webportal ändern. ### Zoom Phone im Webportal Nach Abschluss des ersten Einrichtungsprozesses können Benutzer auf die meisten ihrer Zoom Phone-Einstellungen und -Funktionen von der [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Registerkarte im Webportal zugreifen. Standardmäßig öffnet ein Klick auf die Registerkarte Phone den Bildschirm Einstellungen; Benutzer können jedoch auch zu den Registerkarten Verlauf, Mailbox und Aufzeichnung wechseln, die auch in der Zoom Workplace-App verfügbar sind. Bitte folgen Sie dem untenstehenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/d43fae8747ce56517d765752975825a74b4f2347" %} [Zoom Phone im Webportal](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom Phone in der Zoom Workplace-App Die Registerkarte Phone in der Zoom Workplace-App dient sowohl für mobile als auch für Desktop-Benutzer als zentraler Standort für die Nutzung von Zoom Phone. Über die Registerkarte Phone können Benutzer Anrufe tätigen und empfangen, den Anrufverlauf anzeigen, auf die Mailbox zugreifen, gemeinsam genutzte Leitungen anzeigen und SMS-/MMS-Nachrichten senden. Bitte folgen Sie dem untenstehenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/19a96d92bee856fb9e6d2af38a9cf0fe72fbf192" %} [Zoom Phone in der Zoom Workplace App](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom AI Zoom Phone unterstützt integrierte Zoom AI-Funktionen, die Benutzerabläufe vereinfachen und Ihnen helfen können, Zeit zu sparen. Diese Funktionen werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. {% hint style="info" %} **Hinweis** Zoom verwendet keine Kunden-Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhangs- oder sonstigen kommunikationsähnlichen Inhalte (z. B. Abstimmungsergebnisse, Whiteboard und Reaktionen), um die KI-Modelle von Zoom oder von Drittanbietern zu trainieren. Wir bewerten und aktualisieren unsere Modelle regelmäßig, und die zur Unterstützung von Zoom AI verwendeten Modelle können sich von Zeit zu Zeit ändern. Für Funktionen in Zoom AI, die KI-Modellanbieter von Drittanbietern verwenden, geben wir relevante Daten an diese Drittanbieter weiter, wenn Sie die Funktion verwenden. Daten können in in den USA ansässigen Rechenzentren verarbeitet werden. Mehr erfahren über [wie Zoom Daten verwendet, um Zoom AI-Funktionen bereitzustellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), oder sehen Sie sich das [Zoom AI-Whitepaper](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/). {% endhint %} #### Anrufzusammenfassung Mit der Funktion „Anrufzusammenfassung“ können Benutzer nach dem Anruf Zusammenfassungen von Zoom Phone-Gesprächen erstellen. Wenn sie während eines Anrufs aktiviert ist, erhalten vorgesehene Gespräche innerhalb der Zoom Workplace-App eine von KI generierte Zusammenfassung nach dem Anruf, die wichtige Details wie Daten, Namen, zentrale Diskussionspunkte und nächste Schritte hervorhebt. Benutzer haben die Möglichkeit, die Gesprächszusammenfassung nach Bedarf zu bearbeiten, per E-Mail zu senden oder zu teilen. Benutzer können die Anrufzusammenfassung auch bei der Weiterleitung teilen. Dem Empfänger wird ein **Zusammenfassung anzeigen** Link bereitgestellt, der ein neues Fenster mit dem **Kurzzusammenfassung**, **Nächste Schritte**, und **Zusammenfassung** des Anrufs. Benutzer haben außerdem die Möglichkeit, manuell oder automatisch ein Zoom Canvas-Dokument zu erstellen, das eine automatisch generierte Anrufzusammenfassung, nächste Schritte und weitere Abschnitte basierend auf ausgewählten Vorlagen enthält. Das Dokument enthält automatisch die von Zoom AI generierte Anrufzusammenfassung und die nächsten Schritte.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Aktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) und [Verwenden von](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) Anrufzusammenfassung mit Zoom AI. **Anpassbare Vorlagen für Anrufzusammenfassungen** Administratoren können benutzerdefinierte Vorlagen für Anrufzusammenfassungen in AI Studio mithilfe natürlicher Sprache erstellen, ohne dass eine technische Einrichtung erforderlich ist. Wählen Sie aus fünf vordefinierten Formaten oder beginnen Sie von Grund auf neu, fügen Sie ein benutzerdefiniertes Wörterbuch hinzu, um die Genauigkeit der Transkription für branchenspezifische Begriffe zu verbessern, und testen Sie es vor der Veröffentlichung mit synthetischen Anrufdaten. Vorlagen können auf das gesamte Konto oder auf bestimmte Mitwirkende beschränkt werden. Benutzer mit dem Zoom Workplace Pro-Tarif oder höher können je nach Kontext für jeden Anruftyp eine Vorlage auswählen. Diese Einstellungen finden Sie unter AI Studio > Zoom AI > Benutzerdefinierte Vorlagen > Vorlagen für Anrufzusammenfassungen. \ Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu[ Weitere Informationen zum Aktivieren und Verwalten von Zusammenfassungsvorlagen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359). #### Während eines Anrufs Fragen stellen Öffnen Sie die AI Chat-Diskussionsgruppe während aktiver Telefonanrufe, um Fragen zu stellen und Unterstützung in Echtzeit auf Grundlage der Live-Transkription des Anrufs zu erhalten. Wählen Sie aus vorgefertigten Eingabeaufforderungen aus oder geben Sie benutzerdefinierte Fragen ein. Die Funktion bietet kontextbezogene Einblicke, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen. Teilnehmer sehen visuelle Anzeigen, wenn Anrufe transkribiert werden, mit separaten Steuerelementen für Transkription und Anrufzusammenfassungen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Fragen während eines Telefonanrufs stellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612). #### Erhalten Sie Zoom AI-Anrufantworten auf Ihren mobilen Geräten Unterwegs können Benutzer jetzt schnelle Antworten auf ihre Anruffragen erhalten, ohne zur Zoom Workplace Desktop-App zu wechseln. Wenn die Anrufzusammenfassung mit Zoom AI aktiviert ist, ermöglicht ein Pop-up-Fenster in der Zoom Workplace mobile App auf iOS, iPadOS und Android den Benutzern, Zoom AI während eines Anrufs oder danach Fragen zu stellen und so die Arbeitsabläufe überall dort weiterlaufen zu lassen, wo Sie arbeiten. #### Mailbox Zoom AI verbessert die Mailbox-Verwaltung durch intelligente Automatisierungs- und Priorisierungstools, die entwickelt wurden, um Kommunikationsabläufe zu optimieren und die Effizienz bei der Beantwortung zu verbessern. #### Aufgaben Beim Anzeigen einer Mailbox können Benutzer Zoom AI bitten, den Inhalt zu analysieren und automatisch Aufgaben auf Grundlage des Mailbox-Inhalts vorzuschlagen. So können Benutzer schneller aufholen, wenn ihr Posteingang voll ist, und beim Beantworten von Nachrichten auf Kurs bleiben.

Beispiel für Aufgaben, die aus einer Mailbox extrahiert wurden.

Beispiel für das Dialogfeld, das zum Erstellen von Mailbox-Priorisierungen verwendet wird.

Beispiel für eine SMS-Thread-Zusammenfassung.

{% hint style="info" %} **Hinweis** Diese Funktion erfordert Zoom [Kundenbindungs-Paket](#customer-engagement-pack) Add-on. {% endhint %} Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [SMS-Threads zusammenfassen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874). ### Benutzerberichte Zoom Phone-Benutzer ohne eine erhöhte Rolle (d. h. ein „Standard-Benutzer“) haben keinen Access zu Zoom Phone-Nutzungsberichten. Allerdings können Benutzer [auf ihren Anrufverlauf über das Webportal zugreifen und ihn exportieren](#web-portal-call-history). Alternativ können Benutzer mit einem Customer Engagement Pack Add-on und ausreichenden Rolle-Berechtigungen Access zu zusätzlichen Dashboards und Warteschleife-Berichten haben. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Berichte und Funktionen des Customer-Engagement-Pakets](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df). ### Kundenbindungs-Paket Das Zoom Phone Customer Engagement Pack ist ein optionaler Add-on, der dazu entwickelt wurde, Lizenziert (d. h. nicht-basic) Zoom Phone Benutzer zu befähigen, indem er Zugriff auf zusätzliche Funktionen und Reporting-Tools bereitstellt, wodurch der Kundensupport und die Benutzer-Fähigkeiten gestärkt werden, ähnlich einer "Contact Center-lite"-Erfahrung. Mit dem Customer Engagement Pack Add-on haben Benutzer und Administratoren mit ausreichenden Berechtigungen Access zu zusätzlichen Funktionen, einschließlich:

Analysen	Benutzererfahrung
Warteschleife-Echtzeit-Analysen Historische Berichte der Warteschleife Historische Berichte der automatischen Rufannahme Historische Team-SMS-Berichte Benutzer-Leistungsberichte Funktionsberechtigungs- und Mitgliedschaftsberichte Aufzeichnungsberichte Access-Berichte Mitglied-Verfügbarkeitsbericht Mitglied-Leistungsbericht	Opt-out-Grundcode Administrator-Benutzer-Warteschleifen-Opt-in Automatische Anrufannahme in der Warteschleife VIP-Delegierung SMS-Vorlagen Team-SMS-Funktionalität Team-SMS-Zusammenfassung Geplante SMS-Nachrichten SMS-Antwortautomatik SMS-Delegierung für Gruppen mit gemeinsamer Leitung Mailbox-Abwurf Verfolgung abrechenbarer Stunden

{% hint style="info" %} **Hinweis** Einige Funktionen des Customer-Engagement-Pakets erfordern erhöhte [Zoom Phone-Rollen](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) um darauf zuzugreifen. Leser werden ermutigt, die Anforderungen für jede Funktion über die verlinkten Support-Artikel für zusätzliche Informationen zu überprüfen. {% endhint %} #### Analysen und Berichterstattung Die folgenden Abschnitte behandeln Analysen Verfügbar mit dem Customer Engagement Pack Add-on. Obwohl die folgenden Beschreibungen allgemeine Zusammenfassungen für jeden Bericht liefern, erfordern einige Berichte und die zugehörigen Daten möglicherweise erhöhte (d. h. Administrator-)Berechtigungen, um alle Daten anzeigen zu können. Leser werden ermutigt, sich auf jeden verknüpften Support-Artikel zu beziehen, um die Anforderungen für jeden Bericht zu verstehen. #### Warteschleife-Echtzeit-Analysen Das Dashboard für Echtzeit-Analysen der Warteschleife bietet autorisierten Benutzern kritische Details zur Leistung der Warteschleife eines Kontos, die helfen können, effektive datengestützte Entscheidungen zu treffen. Zu den in diesem Bericht verfügbaren Daten gehören: {% columns %} {% column %} * Ziel-Servicelevel-Prozentsätze * Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit * Anrufvolumen * Durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit * Durchschnittliche Wartezeit * Längste Wartezeit {% endcolumn %} {% column %} * Anzahl abgeschlossener Anrufe * Anzahl abgebrochener Anrufe * Anzahl der Anrufe im Überlauf * Verpasste Anrufe * Gründe für Abmeldungen * [Und mehr](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914) {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel für ein Echtzeit-Analysen-Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Ansicht des Echtzeit-Warteschleife-Analysen-Dashboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Historische Berichte der Warteschleife Ähnlich wie das Echtzeit-Analysen-Dashboard für die Warteschleife können autorisierte Benutzer Warteschleife erstellen *Historisch* Dashboard-Berichte, die dabei helfen, effektive datengestützte Entscheidungen bezüglich der Leistung der Warteschleife zu treffen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Ansehen des historischen Warteschleife-Analysen-Dashboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Historische Berichte der automatischen Rufannahme Der historische Bericht zur automatischen Rufannahme bietet autorisierten Benutzern aufschlussreiche Analysen für Anrufe, die bei ihren automatischen Rufannahmen eingehen. Die Daten in diesem Bericht umfassen: {% columns %} {% column %} * Durchschnittsdauer des Sprachdialogsystems * Eingehende Anrufe innerhalb der Geschäftszeiten * Eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten * Ausgehende externe Anrufe {% endcolumn %} {% column %} * Weiterleitungsraten der automatischen Rufannahme * Prozentsatz der Antworten des Sprachdialogsystems * Top-25-Leistungsübersicht der automatischen Rufannahmen {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des Dashboard für automatische Rufannahme-Berichte.

Weitere Informationen zu v finden Sie im Support-Center von Zoom.[Anzeigen des historischen Dashboard für Berichte zur automatischen Rufannahme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170). #### Historische Team-SMS-Berichte Der historische Team-SMS-Bericht bietet autorisierten Benutzern aufschlussreiche Analysen für SMS-Interaktionen mit automatischer Rufannahme und Warteschleife, einschließlich wichtiger Kennzahlen zu Volumen und Reaktionszeit. Die Daten in diesem Bericht umfassen: {% columns %} {% column %} * **Verteilte SMS** * Manuell freigegebene Anzahl * Anzahl bei Zeitüberschreitung freigegeben * **Zeit bis zur ersten Antwort** * Längste Antwortzeit * Durchschnittliche Antwortzeit * **Gesamt-SMS-Volumen** * Eingehend * Ausgehend {% endcolumn %} {% column %} * **Durchschnittliches SMS-Volumen pro Agent** * Eingehend * Ausgehend * **SMS-Volumen pro abgeschlossener Konversation** * Durchschnitt Eingehend * Durchschnitt Ausgehend * **Antwortzeit pro abgeschlossener Konversation** * Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort * Durchschnittliche Bearbeitungszeit * **Warteschleife SMS / automatische Rufannahme Scoreboard** {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel für das historische Team-SMS-Reporting-Dashboard.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Einrichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) oder [mit SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) mit automatischer Rufannahme und/oder Warteschleife. #### Benutzer-Leistungsberichte Der Benutzer-Leistungsbericht ermöglicht autorisierten Benutzern, die Leistungsdaten von Zoom Phone-Benutzern anzuzeigen, ihre Statistiken zu vergleichen und eine Bestenliste der Benutzer innerhalb eines Standorts anzuzeigen. Die in diesem Bericht bereitgestellten Daten umfassen: {% columns %} {% column %} * Gesamtanzahl der Anrufe * Gesamtanzahl eingehender Anrufe * Gesamtanzahl eindeutiger eingehender Anrufe * Gesamtanzahl ausgehender Anrufe * Gesamtanzahl eindeutiger ausgehender Anrufe * Beantwortete Anrufe (Ausgehend) * Abgeschlossene Anrufe (Eingehend) * Anrufe an Mailbox weitergeleitet * Anrufe von anderen beantwortet {% endcolumn %} {% column %} * Prozentsatz verpasster Anrufe * Durchschnittliche Anrufzeit * Gesamte Anrufzeit * Gesamte Anrufzeit (Eingehend) * Gesamte Anrufzeit (Ausgehend) * Gesamte Haltezeit * Gesamte Parkzeit * Primäre Gruppe des Benutzers * Standort des Benutzers {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des Benutzer-Leistungsbericht-Dashboards.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Anzeigen von Benutzer-Leistungsberichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331). #### Bericht zu Funktionsberechtigung und Mitgliedschaft Der Bericht zu Funktionsberechtigung und Mitgliedschaft bietet autorisierten Benutzern eine einfache Momentaufnahme des Profils eines Zoom Phone-Benutzers. Die in diesem Bericht verfügbaren Daten umfassen: {% columns %} {% column %} * Name * Durchwahl * Anrufpaket * Abteilung * Kostenstelle * Standort * Zeitzone * Telefonnummern * Ausgehende Anrufer-ID * Gerätetypen * Mitgliedschaft in Warteschleife * Mitgliedschaft in gemeinsamer Leitung * Mitgliedschaften für Gruppenanrufübernahme * Anrufbearbeitungs-Klingelmodus {% endcolumn %} {% column %} * Assistent für * Kann Mailbox anpassen * Kann Nachrichtenbegrüßung anpassen * Ein-/Aus-Einstellungen für: * Mailbox / Videomail * Automatische Anrufaufzeichnung * Ad-hoc-Anrufaufzeichnung * Anrufüberlauf * Anrufweiterleitung * Anrufbearbeitung & Weiterleitung * Anruf zu einem Meeting hochstufen * Anruf an den Raum übergeben * Mobiler Wechsel zum Anbieter * Anrufdelegierung * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des Dashboards für Funktionsberechtigung und Mitgliedschaftsberichterstattung.

Weitere Informationen zum Anzeigen des finden Sie im Support-Center von Zoom [Bericht zu Funktionsberechtigung und Mitgliedschaft](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370). #### Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht Der Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht ermöglicht autorisierten Benutzern, die Historie der Aufzeichnungsprotokolle sowie die Verwendung, Speicherung und Löschung von Zoom Phone-Aufzeichnungen innerhalb eines Kontos anzuzeigen. Diese Berichte ermöglichen es Administratoren, Aufzeichnungen zu überwachen und die Nutzung von Aufzeichnungen in einem umfassenden Bericht zu verstehen. Zu den im Bericht verfügbaren Daten gehören: {% columns %} {% column %} * Benutzer, die für automatische Aufzeichnung konfiguriert sind * Benutzer, die für Ad-hoc-Aufzeichnung konfiguriert sind * Anzahl / Prozentsatz der aufgezeichneten Anrufe * Anzahl / Prozentsatz der nicht aufgezeichneten Anrufe * Anzahl / Prozentsatz der nicht zum Löschen markierten Aufzeichnungen * Aufschlüsselung der Benutzerinformationen für * Name * Durchwahl * Anzahl der Ad-hoc-Aufzeichnungen * Anzahl der automatischen Aufzeichnungen * Gesamtanzahl der Anrufe * Gesamtzahl der Aufzeichnungen * Standort * Gruppe {% endcolumn %} {% column %} * Aufschlüsselung der Anruf-/Aufzeichnungsinformationen für * Richtung * Anrufernummer * Angerufene Nummer * Anrufstartzeit * Eingehende / Ausgehende Richtung * Anrufergebnis * Anrufdauer * Anrufstandort * Anrufpfad * Aufschlüsselung der Aufzeichnungsinformationen für * Richtung * Anrufer * Angerufener * Benutzer als Inhaber der Aufzeichnung * Typ des Inhaber-Benutzers * Zeit * Aufzeichnungstyp * Standort {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel des Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht-Dashboards.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [das Zoom Phone-Aufzeichnungsbericht anzeigen.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142) #### Access-Berichte Der Zoom Phone Access-Bericht ermöglicht autorisierten Benutzern, eine Liste von Benutzern zu erstellen, die Access zu gemeinsam genutzten Ressourcen haben, einschließlich: {% columns %} {% column %} * Gemeinsam genutzte Mailbox-Postfächer * Gemeinsam genutzte Anrufaufzeichnungen * Anrufdelegierung (Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen) {% endcolumn %} {% column %} * Mailboxen für: * Anrufwarteschlangen * Automatische Rezeptionisten * Gruppen für gemeinsame Leitungen {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Beispiel für das Dashboard der Access-Berichte.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Anzeige von Zoom Phone Access-Berichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181). ### Benutzerfunktionen Wenn es mit einem Customer Engagement Pack Add-on bereitgestellt wird, erhalten Nutzer Zugriff auf die folgenden Funktionen: #### Opt-out-Grundcode Benutzer, die zu einer Warteschleife gehören, können beim Verlassen der Warteschleife einen Abmeldegrund-Code angeben. Dies gibt den Managern der Warteschleife Einblick in Benutzerstatus, wie zum Beispiel eine Ruhe- oder Mittagspause, und wird außerdem mit dem Echtzeit-Analysen-Dashboard der Warteschleife synchronisiert. #### Administrator-Benutzer-Warteschleifen-Opt-in Benutzer mit ausreichender Rollenbasiert-Berechtigung, wie etwa ein Warteschleife-Administrator, können Benutzer in eine Warteschleife über die [Warteschleife-Echtzeit-Dashboard](#call-queue-real-time-analytics). Dies kann in Situationen hilfreich sein, in denen Benutzer in einer Warteschleife warten und Agenten vergessen haben, sich nach einer Pause wieder für die Warteschleife anzumelden. #### Automatische Anrufannahme in der Warteschleife Konto-Inhaber und Administratoren können die Auto-Antwort-Funktionalität für Warteschleifen über Richtlinien-Einstellungen auf den Ebenen von Konto, Standort, Gruppe und Benutzer Aktivieren. Sobald Aktiviert, können Warteschleifen-Agenten die Auto-Antwort-Verzögerung für ihnen angezeigte Anrufe in der Warteschleife auswählen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Automatische Antwort für Anruf-Warteschlangen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518). #### VIP-Delegierung VIP Delegation erlaubt es einem Benutzer festzulegen, wer einen direkten Anruf bei ihm tätigen darf und wer nicht. Diese Funktion ist besonders nützlich für Führungskräfte, die nicht direkt für alle ohne ausdrückliche Berechtigung erreichbar sein möchten. Um VIP-Delegierung zu Konfigurieren, definieren Benutzer zunächst eine VIP-Kontaktliste mit Personen, die sie direkt per Anruf erreichen können; nach dem Konfigurieren der Liste kann der Benutzer definieren, ob unbeantwortete Anrufe an einen Anruf-Delegierten weitergeleitet werden oder nicht. Zweitens kann der Benutzer festlegen, was passiert, wenn jemand außerhalb seiner VIP-Kontaktliste ihn anruft, mit folgenden Optionen: * **Den Benutzer und seine Vertreter gleichzeitig anrufen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können sowohl den Benutzer als auch seine Vertreter anrufen. * **Zuerst ihre Vertreter und dann sich selbst anrufen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst die Vertreter und dann den Hauptbenutzer anrufen. * **Zuerst sich selbst und dann ihre Vertreter anrufen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können zuerst den Hauptbenutzer und dann seine Vertreter anrufen. * **Nur ihre Vertreter anrufen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur die Vertreter anrufen. * **Nur sich selbst anrufen:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, können nur den Hauptbenutzer anrufen. * **An Mailbox/Videomail senden:** Personen, die nicht auf der VIP-Liste stehen, werden an Mailbox/Videomail weitergeleitet, wenn Mailbox/Videomail aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Aktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) und [Verwenden von](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-Delegation. #### Mailbox-Abwurf Kontoinhaber und Administratoren können die Richtlinie für den Voicemail-Drop über das Admin-Portal für Benutzer mit Customer Engagement Pack-Lizenzen konfigurieren. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, automatisch eine voraufgezeichnete Nachricht in der Mailbox eines Empfängers zu hinterlassen, ohne auf der Leitung zu warten. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert, kann jedoch auf Kontoebene aktiviert werden. \ Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Mailbox-Nachricht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107). #### SMS-Vorlagen Mit SMS-Vorlagen können Benutzer ihre Effizienz optimieren, indem sie beim Beantworten oder Senden von SMS-Nachrichten über eine automatische Rufannahme oder Warteschleife schnell vorgefertigte, von Administratoren definierte Nachrichten einfügen. Diese Vorlagen erleichtern die Anpassung mit variablen Feldern, um Nachrichten für Empfänger zu personalisieren, und bieten kontrollierte Zugriffsebenen auf Konto-, Gruppen-, Benutzer- und Standort-spezifischen Ebenen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [SMS-Vorlagen verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183). #### Team-SMS-Funktionalität Mit der Team-SMS-Funktionalität können Benutzer Textnachrichten im Namen einer automatischen Rufannahme oder Warteschleife beantworten und senden, wenn sie Mitglieder der Gruppe sind. Dadurch können Endbenutzer (d. h. die Kunden Ihres Business) SMS-Nachrichten an eine Warteschleife oder automatische Rufannahme senden, die von Mitgliedern der Gruppe gemeinsam beantwortet werden können und so zusätzliche Kontaktkanäle für die Kommunikation mit Ihrem Kundenstamm bieten. Weitere Informationen zur Verwendung von Zooms Support-Center finden Sie unter [Anruf-Warteschlangen oder Auto-Rezeptionisten mit SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033). #### Team-SMS-Zusammenfassung Diese Funktion wurde [zuvor besprochen](#team-sms-summary) im Abschnitt Zoom AI. #### SMS-Antwortautomatik Benutzer können einen SMS-Autoresponder einrichten, um eingehende SMS-Nachrichten unter festgelegten Bedingungen wie außerhalb der Bürozeiten oder im Modus Nicht stören automatisch zu beantworten. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [SMS-Autoantwort](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232). #### Geplante SMS-Nachrichten Benutzer können SMS-Nachrichten so planen, dass sie zu einem bestimmten Datum, Zeitpunkt und in einer bestimmten Zeitzone in der Zukunft gesendet werden. Diese Funktion hilft Benutzern, effektiver mit Empfängern in verschiedenen Zeitzonen zu kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Planen von SMS-Nachrichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318). #### Verfolgung abrechenbarer Stunden Benutzer können abrechenbare Stunden während von Telefonanrufen manuell erfassen, für die Abrechnung und Rechnungsstellung pro Anruf. Hauptfunktionen: * Die Erfassung abrechenbarer Zeit während Anrufen manuell starten/stoppen * Hinzufügen von Client-Codes und Notizen zu Interaktionen * Kontakte mit abrechenbaren Zeiteinträgen verknüpfen * Aktivitätsverlauf in Kontaktprofilen anzeigen * Abrechenbare Stunden nach Anrufen bearbeiten * Berichte für bestimmte Kontakte oder Client-Codes erstellen * Umfassende Berichte über abrechenbare Stunden herunterladen Kontoeigentümer und Administratoren können die Erfassung abrechenbarer Stunden auf Konto-, Standort-, Gruppen- und Benutzerebene über eine hierarchische Verwaltung mit Sperrmechanismen steuern. Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Verwaltung und Nutzung der Erfassung abrechenbarer Stunden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747). ### Der Zoom-Assistent Der Zoom-Assistent ist ein leichtgewichtiges Widget, das auf dem Desktop eines Benutzers als Erweiterung der Zoom Workplace-App ausgeführt wird und Zoom Phone Pro sowie Lizenziert-Benutzern eine konsolidierte Telefonoberfläche bietet. Bitte folgen Sie dem untenstehenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/fb1ad53c5499a43a8995e309a9893f540290f59f" %} [Der Zoom-Assistent](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.