# Fehlerbehebung

### Netzwerk-Konnektivitätstest-Tool

Die Zoom Workplace Desktop-App für Mac und Windows enthält ein integriertes Netzwerk-Konnektivitätstest-Tool, das bestätigen kann, dass das Gerät eines Benutzers erfolgreich mit den Rechenzentren von Zoom Phone kommunizieren kann.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Beispiel für einen Telefontest mit dem Netzwerk-Konnektivitätstool.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Windows Zoom Phone Netzwerk-Konnektivitätstest</mark>

Um einen Zoom Phone-Netzwerk-Konnektivitätstest in der Zoom Workplace Windows-Desktop-App durchzuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus:\\

1. Öffnen Sie die Zoom Workplace App auf Ihrem Desktop.
2. Presse **Ctrl+Alt+Shift+D** um das Netzwerkdiagnose-Tool zu öffnen (erfordert Version 5.13.10 oder höher).
3. Klicken Sie auf **Telefontest** Option.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Bild des Standorts der Telefon-Testoption.</p></figcaption></figure>

4. Klicken Sie auf dem folgenden Bildschirm auf Test.
5. Die Ergebnisse werden nach Abschluss angezeigt.

#### <mark style="color:blau;">Mac Zoom Phone Netzwerk-Konnektivitätstest</mark>

Um einen Zoom Phone-Netzwerk-Konnektivitätstest in der Zoom Workplace Mac-Desktop-App durchzuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie die Zoom Workplace App auf Ihrem Desktop.
2. Drücken Sie Cmd+Option+Shift+D, um das Netzwerkdiagnose-Tool zu öffnen (erfordert Version 5.13.10).
3. Klicken Sie auf die Option Telefontest.
4. Klicken Sie auf dem folgenden Bildschirm auf Test.
5. Die Ergebnisse werden nach Abschluss angezeigt.

### Häufig gestellte Fragen

Benutzer werden ermutigt, das Support-Center von Zoom für eine Liste von [häufig gestellte Fragen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Fehlerbehebung bei Zoom Phone

Benutzer, die Probleme mit Zoom Phone-Fehlercodes haben oder allgemeine Support zur Fehlerbehebung benötigen, werden ermutigt, im Support-Center von Zoom nach [Unterstützung bei der Fehlerbehebung](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Für andere Probleme, die im Support-Center nicht zu finden sind, können Sie sich gerne [öffnen Sie ein Ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) an den Zoom-Support wenden.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>
```

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