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# Fehlerbehebung

### Tool zum Testen der Netzwerkkonnektivität

Die Zoom Workplace Desktop-App für Mac und Windows enthält ein integriertes Tool zum Testen der Netzwerkkonnektivität, mit dem bestätigt werden kann, dass das Gerät eines Benutzers erfolgreich mit den Rechenzentren von Zoom Phone kommunizieren kann.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Beispiel für den Telefon-Test mit dem Tool zur Netzwerkkonnektivität.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Windows Zoom Phone Netzwerkkonnektivitätstest</mark>

Um einen Zoom Phone-Netzwerkkonnektivitätstest in der Zoom Workplace Windows-Desktop-App durchzuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus:\\

1. Öffnen Sie die Zoom Workplace App auf Ihrem Desktop.
2. Presse **Ctrl+Alt+Shift+D** um das Network Diagnostics Tool zu öffnen (erfordert Version 5.13.10 oder höher).
3. Klicken Sie auf die **Telefon-Test** Option.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Bild des Standorts des Telefon-Tests.</p></figcaption></figure>

4. Klicken Sie auf dem folgenden Bildschirm auf Test.
5. Die Ergebnisse werden nach Abschluss angezeigt.

#### <mark style="color:blau;">Mac Zoom Phone Netzwerkkonnektivitätstest</mark>

Um einen Zoom Phone-Netzwerkkonnektivitätstest in der Zoom Workplace Mac-Desktop-App durchzuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie die Zoom Workplace App auf Ihrem Desktop.
2. Drücken Sie Cmd+Option+Shift+D, um das Network Diagnostics Tool zu öffnen (erfordert Version 5.13.10).
3. Klicken Sie auf die Option Telefon-Test.
4. Klicken Sie auf dem folgenden Bildschirm auf Test.
5. Die Ergebnisse werden nach Abschluss angezeigt.

### Häufig gestellte Fragen

Benutzern wird empfohlen, im Support-Center von Zoom eine Liste der [häufig gestellten Fragen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Fehlerbehebung für Zoom Phone

Benutzern, die Probleme mit Zoom Phone-Fehlercodes haben oder allgemeine Support bei der Fehlerbehebung benötigen, wird empfohlen, das Support-Center von Zoom für [Unterstützung bei der Fehlerbehebung](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553)zu konsultieren. Bei anderen Problemen, die nicht im Support-Center zu finden sind, können Sie gerne [ein Ticket öffnen](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) mit dem Zoom-Support.


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# Agent Instructions
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