# Übersicht Zoom Phone ist Zooms Cloud-basierter Telefonie-Dienst, der entwickelt wurde, um die Telefonie-Anforderungen von Unternehmen jeder Größe zu erfüllen. Mit einem intuitiven, webbasierten Administrator-Menü für Einstellungen und Richtlinien sowie einer Cloud-basierten Service-Architektur, die veraltete Vor-Ort-Geräte ersetzt, macht Zoom Phone Telefonie einfach. Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Dienste, Architektur, das Design, die Netzwerkanforderungen, Sicherheitsstandards, unterstützten Geräte, Funktionen, Lizenzen und mehr von Zoom Phone. Nach dem Lesen dieses Abschnitts können Sie davon ausgehen, ein grundlegendes Verständnis der grundlegenden Designelemente und der Funktionalität von Zoom Phone zu gewinnen. #### Zoom Phone bietet drei primäre Serviceangebote: Native, BYOC Cloud Peering und BYOC Premises Peering Zoom Phone bietet Unternehmen weltweit drei primäre Serviceangebote, um unterschiedliche Anforderungen zu erfüllen: **Zoom Phone Native**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) mit Cloud Peering (BYOC-C)**, und **Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) mit Premises Peering (BYOC-P)**. Jeder dieser Dienste wird in den folgenden Abschnitten kurz beschrieben, mit einer Netzwerkzusammenfassung, die am Ende der Beschreibung jedes Dienstes Verfügbar ist. {% content-ref url="/pages/a3bffe8d0324b5173d472f90c42086817505296f" %} [Zoom Phone Native](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/46546fbead2b9bb7d87ab541a117ea15b9fb5fe9" %} [Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) – Cloud Peering (BYOC-C)](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/52fa304cfd764b987de54293046db3cec1092934" %} [Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) – Premises Peering (BYOC-P)](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md) {% endcontent-ref %} #### Zoom Phone ist mit einer aktiv-aktiven Architektur für Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit konzipiert. Zoom Phone verwendet eine erstklassige, aktiv-aktiv-Architektur, um einen zuverlässigen Enterprise-Grade-Telefondienst bereitzustellen. Einzelheiten zu diesem Design werden in den folgenden Abschnitten erläutert, mit einem Fokus auf SIP-Zonen, die für das Rechenzentrum spezifisch sind, sowie auf Zooms Rechenzentren insgesamt. ### Zoom Phone Rechenzentrum-SIP-Zonen In einer aktiv-aktiv-Architektur sind Ausfallsicherheit und Redundanz entscheidend. Jedes Zoom Phone Rechenzentrum verfügt über zwei identische, miteinander verbundene SIP-Zonen, die mit dedizierter Hardware und Diensten für unabhängige Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit ausgestattet sind. Während des normalen Betriebs verteilt ein Lastenausgleichsserver Anrufe gleichmäßig zwischen beiden SIP-Zonen innerhalb eines Rechenzentrums. Innerhalb jeder SIP-Zone werden Anrufe gerecht auf einen Cluster von Anrufschaltern verteilt, die für verschiedene Funktionen wie Anrufweiterleitung, Einrichtung und Abbau verantwortlich sind. Von den Anrufschaltern aus verbinden sich Anrufe mit einem Sitzungsrand-Controller (SBC) innerhalb jeder Zone, der sich mit Zooms zugrunde liegendem Netzwerk von Anbietern für PSTN-Weiterleitung verbindet, bis der Anruf sein endgültiges Ziel erreicht. Innerhalb dieses Rahmens wird jedes integrale Architekturstück – d. h. SBCs, Load Balancer und Anruf-Umschalter – durch redundante Hardware im Standby für Ausfallsicherheit ergänzt. Falls eine SIP-Zone ein dienstbeeinträchtigendes Event erlebt, werden die aktive Medienübertragung, Signalisierung und Registrierung eines Anrufs auf die andere Zone umgeschaltet, um einen unterbrechungsfreien Dienst zu gewährleisten. Das folgende Diagramm veranschaulicht auf hoher Ebene das aktiv-aktiv-Architekturdesign einer SIP-Zone:

Diagramm der aktiv-aktiven Architektur einer SIP-Zone.

### Zoom Phone-Rechenzentren im großen Maßstab Aus physischer Sicht befinden sich die Rechenzentren von Zoom in hochsicheren Colocation-Einrichtungen mit physischer Sicherheit, redundanten Strom- und Kühlsystemen sowie Access zu führenden carrier-neutralen Internetdienstanbietern (ISPs) und Peering-Partnern. Aus technologischer Sicht sind die Rechenzentren von Zoom mit einer fehlertoleranten Architektur aufgebaut, einschließlich vollständiger Redundanz und schneller Failover-Funktionen von einem primären Rechenzentrum zu einem sekundären Rechenzentrum, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen und Ausfallzeiten zu minimieren. Im unwahrscheinlichen Fall eines vollständigen Ausfalls des Rechenzentrums oder eines dienstbeeinträchtigenden Events können Medien-, Signalisierungs- und Registrierungsinformationen von Zoom Phone vorübergehend verloren gehen, sodass eine Umschaltung auf das Standby-Secondäre Rechenzentrum erforderlich wird. Das folgende Diagramm veranschaulicht auf hoher Ebene das Redundanzdesign von Zooms Rechenzentrum:

Diagramm des Redundanzdesigns von Zooms Rechenzentrum.

### SIP-Zonen-Service-Standorte Zoom Phone bietet PSTN-Konnektivität dort, wo Zoom native Telefonie-Dienste bereitstellt. Darüber hinaus können Kunden, die auf dem in den Vereinigten Staaten ansässigen Cluster (US01) von Zoom gehostet werden, von SIP-Zone-Konnektivität über die globale Medieninfrastruktur von Zoom profitieren, die die folgenden Rechenzentrum-Standorte umfasst, um die Anrufqualität und Weiterleitung basierend auf dem Standort des Benutzers zu optimieren: {% columns %} {% column %} **Nordamerika:** * USA West, Kalifornien * USA Zentral, Colorado * USA Ost, New York * USA Ost, Virginia **Lateinamerika:** * Brasilien, São Paulo * Mexiko, Querétaro {% endcolumn %} {% column %} **EMEA:** * Niederlande, Amsterdam * Deutschland, Frankfurt * Saudi-Arabien, Riad * Saudi-Arabien, Dschidda **APAC:** * Australien, Sydney * Australien, Melbourne * China, Hongkong * Japan, Tokio * Japan, Osaka * Singapur, Singapur {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Regionsspezifische Konnektivität Für Kunden, die aus Gründen der Einhaltung eine Datenlokalisierung benötigen und sich in unterstützten Regionen befinden, unterstützt Zoom Phone auch lokalisierte PSTN-Konnektivität für regionsspezifische Konten. Kunden mit einem regionsspezifischen Konto sind gezwungen, alle Anrufe von dem ihrem Region zugeordneten Rechenzentrum aus zu initiieren, und können keine SIP-Zonen außerhalb der Region ihres Kontos nutzen. Die folgende Liste enthält Details zu unterstützten Regionen und regionsspezifischen Rechenzentrum-Standorten, die mit Zoom Phone verfügbar sind: {% columns %} {% column %} **Australien** * Sydney * Melbourne **Kanada** * Vancouver * Toronto {% endcolumn %} {% column %} **Europa** * Deutschland * Amsterdam **Zoom für Behörden** * Kalifornien * New York {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Warnung** Von regionsspezifischen Konten aus getätigte Telefonanrufe werden von Rechenzentren innerhalb der Region übertragen; PSTN-Anrufe können jedoch internationale Netzwerke außerhalb ihrer abgegrenzten Region durchlaufen. {% endhint %} ### Zoom Phone Indien Neben lokalisierten Regionen unterstützt Zoom Phone auch Bring Your Own Carrier mit Premises Peering (BYOC-P)-Konnektivität innerhalb Indiens über ein spezielles Zoom Phone India-Serviceangebot. Mit Zoom Phone India erhalten Kunden mit einem kontobasierten U.S.-Cluster einen eindeutigen Zoom Phone-Instance, der den lizenzierten Servicebereichen—auch als Kreise bekannt—zugeordnet ist, in denen sowohl Zoom als auch das Kundenkonto zur Nutzung berechtigt sind. Stand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments ist Zoom berechtigt, innerhalb der folgenden Lizenziert Servicebereiche tätig zu sein: * **Mumbai:** Lokalgebiet von Mumbai, Navi Mumbai und Kalyan * **Andhra Pradesh:** Bundesstaat Andhra Pradesh und Telangana, einschließlich Hyderabad * **Maharashtra:** Bundesstaat Maharashtra und Goa, einschließlich Pune * **Karnataka:** Bundesstaat Karnataka, einschließlich Bangalore * **Tamil Nadu:** Bundesstaat Tamil Nadu und Unionsterritorium Pondicherry, einschließlich Chennai * **Delhi:** Lokalbereich von Delhi, Neu-Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida und Gurgaon #### Zoom Phone Indien-Anforderungen Aufgrund regulatorischer Anforderungen muss ein Business bestimmte Kriterien erfüllen, um für den Zoom Phone Indien-Dienst berechtigt zu sein. Obwohl die folgende Liste nicht umfassend ist, sind die wichtigsten Kriterien nachfolgend aufgeführt: * Das Business **muss** mit der indischen Rupie bezahlen und kann keine andere Währung wie den US-Dollar oder Euro verwenden * Das Business **muss** eine bei den Behörden Indiens registrierte Business-Entität sein und keine internationale Entität sein * Das Business **muss** über sowohl einen bevollmächtigten Unterzeichner als auch eine Goods and Vertrieb Tax Identification Number (GSTIN) in dem Bundesstaat verfügen, in dem sie die Dienstleistung erhalten * Das Business **muss** sich innerhalb eines der derzeit von Zoom unterstützten Lizenziert-Servicebereiche befinden Wenn Ihr Business diese Anforderungen erfüllt und daran interessiert ist, mehr über Zoom Phone India zu erfahren, wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Konto-Team. ### Sicherheitsstandards Zoom Phone unterstützt sichere Sprachanrufe über verschiedene Plattformen hinweg, einschließlich der Zoom Workplace App für Desktop und Mobilgeräte, der Zoom-Webanwendung, Zoom Rooms und unterstützter SIP-Geräte. Während des Anrufaufbaus verwendet Zoom Phone SIP über TLS 1.2 mit einem AES-256-Bit-Algorithmus für die Verschlüsselung. Darüber hinaus verschlüsseln Verbindungen von der Zoom Workplace App für Desktop und Mobilgeräte sowie von der Zoom-Webanwendung Anrufmedien zur Zoom Cloud mithilfe des Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) mit AES-256-Bit-Verschlüsselung. Unterstützte SIP-Geräte, die mit SRTP konfiguriert sind, verwenden entweder AES-128- oder AES-256-Bit-Algorithmen zur Verschlüsselung von Anrufmedien, während unverschlüsseltes RTP als Fallback für Geräte ohne SRTP-Support verwendet wird. {% hint style="info" %} **Hinweis** Standardmäßig ist die AES-128-Bit-Verschlüsselung für Anrufmedien aktiviert, die von unterstützten SIP-Geräten übertragen werden. Admins können [Geräte auf AES-256-Bit-Verschlüsselung aktualisieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) über das Webportal. Faxleitungen unterstützen möglicherweise keine vollständige Verschlüsselung. {% endhint %} ### Unterstützte Plattformen, Geräte und Hardware Zusätzlich zu den Desktop- und mobilen Apps von Zoom Workplace und der Zoom Rooms App unterstützt Zoom Phone eine wachsende Liste von IP-Telefonen, Telefonie-Hardware und Zubehör. Die folgenden Listen enthalten unterstützte **Hardwarehersteller** für Zoom Phone, nicht bestimmte Modelle. Da Zoom Phone weiterhin neue Hardware unterstützt, besuchen Sie das Support-Center von Zoom, um die aktuellste Liste von [Zoom Phone-zertifizierter Hardware](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), einschließlich unterstützter Modelle, Firmware-Versionen und der für jedes Modell Verfügbaren unterstützten Verschlüsselungsstandards. #### Unterstützte Plattformen Zoom Phone wird nativ innerhalb der folgenden Plattformen unterstützt: {% columns %} {% column width="50%" %} * Zoom Workplace Mac-Desktop-App * Zoom Workplace Windows Desktop-App * Zoom Rooms App {% endcolumn %} {% column %} * Zoom Workplace Android mobile App * Zoom Workplace iOS/iPadOS mobile App {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Google Chrome Web-App Zoom Phone bietet innerhalb der Zoom for Chrome Zoom Web-App nur eingeschränkten Funktions-Support, sodass Nutzer einige der gleichen Funktionen wie in der Zoom Workplace Desktop- oder mobile App in einem Google Chrome Browser verwenden können. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum [Chrome Web-App](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), oder wenden Sie sich an Ihr Zoom-Konto-Team, um weitere Informationen zur Funktionsparität und zu den Funktionen zu erhalten. #### Unterstützte IP-Telefonhersteller Zoom Phone unterstützt eingeschränkte IP-Telefonmodelle der folgenden Hersteller: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Grandstream {% endcolumn %} {% column %} * Mitel * Poly * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Unterstützte Hersteller von IP-Telefon-Zubehör Zoom Phone unterstützt eingeschränkt IP-Telefon-Zubehör der folgenden Hersteller: {% columns %} {% column %} * Poly {% endcolumn %} {% column %} * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Unterstützte Hersteller von Analog-Gateways Zoom Phone unterstützt eingeschränkte analoge Gateway-Geräte der folgenden Hersteller: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Cisco {% endcolumn %} {% column %} * Grandstream * Poly {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Unterstützte Hersteller von Sitzung Border Controller (SBC) Zoom Phone unterstützt eingeschränkte Sitzung Border Controller der folgenden Hersteller: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Mitel {% endcolumn %} {% column %} * NextGen * Oracle * Ribbon * TE-Systems {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### SBC-Anforderungen Um einen SBC mit Zoom Phone zu integrieren, muss ein SBC die folgenden Anforderungen erfüllen: {% columns %} {% column %} * Support für TLS 1.2 und SRTP * Support für Mutual TLS * Sitzungsinitiierungsprotokoll (SIP) * DTMF (RFC-2833) {% endcolumn %} {% column %} * Topologieverbergung (RFC-5853) * SIP Early Offer (verpflichtend) * **Codecs:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law und/oder G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Unterstützte Pager- und Intercom-Systeme Zoom Phone unterstützt eingeschränkte Pager- und Intercom-Systeme von den folgenden Herstellern: {% columns %} {% column %} * 2N * Algo {% endcolumn %} {% column %} * CyberData * Grandstream {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Unterstützte Codecs Standardmäßig verwenden die Desktop- und Mobile-Apps von Zoom Workplace den Opus-Codec beim Verbinden mit einem Anruf; Zoom Phone unterstützt jedoch auch die folgenden Codecs für physische Geräte: {% columns %} {% column %} * Opus * G.711 μ-law {% endcolumn %} {% column %} * G.711 A-law * G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Zoom Phone-Funktionen Die folgenden Listen umreißen die Kernfunktionen, die mit Zoom Phone verfügbar sind. Da das Zoom Phone-Team kontinuierlich innovativ ist, können möglicherweise auch zusätzliche, nicht aufgeführte Funktionen Verfügbar sein. Wenn eine für Ihr Unternehmen wichtige Funktion nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an Ihr Konto-Team, um weitere Informationen zu erhalten. Die Verfügbarkeit von Funktionen kann durch das Konto eines Benutzers beeinträchtigt werden [Lizenz](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) und [Tarif](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).
Zoom Phone BenutzerfunktionenZoom Phone VerwaltungsfunktionenUnterstützung für Audioansagesprache
  • Anrufblockierung
  • Anrufdelegierung
  • Anrufweiterleitung
  • Anrufbearbeitungseinstellungen
  • Anrufübergabe zwischen Geräten
  • Anrufverlauf
  • Anruf halten
  • Ruf mich auf
  • Anrufüberwachung (Zuhören, Flüstern, Einschalten, Übernehmen)
  • Parken von Anrufen
  • Anruf-Präsenzstatus
  • Warteschleifen-Chat-Kanäle
  • Warteschleifen Opt-In/Out
  • Anrufaufzeichnung
  • Erweiterte Anrufweiterleitung
  • Anrufer-ID
  • Bildschirmsperre des Tischtelefons
  • Anruf zu Meeting hochstufen
  • Notruf
  • Ende-zu-Ende verschlüsselte Anrufe
  • Konferenzanruf mit mehreren Teilnehmern
  • Unterstützung für mehrere Tasten und Positionen
  • Mehrsprachige Text-zu-Sprache (TTS)
  • Persönliche Geschäftszeiten
  • Persönliche Feiertagszeiten
  • Persönliche Wartemusik
  • Persönlicher PIN-Code
  • Sprechen auf Knopfdruck
  • Ausgehend Anrufer-ID auswählen
  • SMS
  • Video E-Mail
  • Mailbox
  • Mailbox-Transkription
  • Automatische Empfangsmitarbeiter
  • Liste blockierter Nummern
  • Bulk-Standorterstellung/-verwaltung
  • Geschäftszeiten
  • Anruf Journey Analysen
  • Anrufprotokolle
  • Anrufaufzeichnung (Ad hoc, automatisch)
  • Anrufwarteschlangen (Rückrufe, Weiterleitungs-Überschreibungen)
  • Telefone im gemeinsamen Bereich
  • Mobiler Support für den gemeinsamen Bereich (iOS/Android)
  • E-Mail-Benachrichtigungen Konfigurieren
  • IP-Telefon-Einstellungen Konfigurieren
  • Anpassbare Wallboards (Anrufwarteschlangen/Auto-Rezeptionisten)
  • Anruf/SMS-Zeiten definieren
  • Anruf/SMS-Standorte definieren
  • Geräteverwaltung
  • Verzeichnis nach Name
  • Notfalldienste
  • Umfrage zum Feedback nach dem Anruf
  • Externe Kontakte
  • automatische Bereitstellung für Frontline-Mitarbeiter
  • Hintergrundmusik
  • Hotdesking
  • Globales Zustimmungsmanagement für SMS
  • Einblicke in eingehende Anrufe
  • Virenprüfung für eingehende SMS
  • IP-Adresse-Zugriffssteuerung
  • Live-Transkriptionen
  • Personenbezogene Daten aus Dashboard und Anrufprotokoll maskieren
  • Mehrere Marken und Kampagnen (10DLC)
  • Mehrere Leitungsanzeigen
  • Paging
  • Support für PCI-Einhaltung
  • Anforderungen und Schutzmaßnahmen für PIN-Codes
  • Portbereich-Zuweisung
  • Bereitstellungsvorlage
  • Ausstehende Benutzer bereitstellen
  • Sprechen auf Knopfdruck
  • Qualitäts-Dashboards
  • Regionale SMS/MMS-Speicherung
  • Weiterleitungsregeln
  • SAML-Rollenzuordnung
  • Gruppen für gemeinsame Leitung
  • Lizenzzuweisung für Single Sign-On
  • Standortverwaltung
  • Intelligentes Sprachdialogsystem
  • SMS-Etikette-Tool
  • SMS-Sicherheitssteuerungen (Hyperlinks deaktivieren, Anhänge blockieren, Gruppen-MMS deaktivieren, Zeichenbegrenzungen, Emoji-Steuerungen)
  • Liste der Spam-Nummern
  • Spamschutz
  • Für Zoom Phone-Berichte abonnieren
  • Schutz vor Brute-Force-Angriffen auf die Mailbox-PIN
  • Arabisch
  • Bengalisch
  • Katalanisch
  • Chinesisch (Kantonesisch)
  • Chinesisch (Traditionell)
  • Chinesisch (Vereinfacht)
  • Tschechisch
  • Dänisch
  • Niederländisch
  • Englisch (Amerika)
  • Englisch (Britannien)
  • Estnisch
  • Finnisch
  • Französisch (Kanada)
  • Französisch (Frankreich)
  • Deutsch
  • Griechisch
  • Hebräisch
  • Hindi
  • Ungarisch
  • Indonesisch
  • Italienisch
  • Japanisch
  • Koreanisch
  • Malaiisch
  • Persisch
  • Polnisch
  • Portugiesisch (Brasilien)
  • Portugiesisch (Portugal)
  • Rumänisch
  • Spanisch (Amerika)
  • Spanisch (Spanien)
  • Schwedisch
  • Tagalog
  • Tamil
  • Telugu
  • Thai
  • Türkisch
  • Vietnamesisch
  • Ukrainisch
### Fax Support Das Online-Fax von Zoom ermöglicht es Lizenzierten Zoom Phone-Nutzern, Faxe über die Zoom Workplace App mit von Zoom bereitgestellten oder BYOC-Nummern zu senden und zu empfangen. Es unterstützt bis zu 300 Seiten pro Fax mit mehreren Dateiformaten und Cloud-Speicher-Integration. Die Funktion umfasst Ordnerverwaltung, Vorschau-/Download-Funktionen, Massenaktionen, verbesserte Wiederholungsversuche bei der Faxübertragung, detaillierte Berichte und dauerhafte Follow-up-Notizen. Weitere Informationen zu den neuen Online-Fax-Funktionen finden Sie auf Zooms [Support-Dokumentation zu Online Fax](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042). ### Lizenzen, Anrufpläne und Hinzufügen-Ons Zoom Phone bietet eine breite Palette von Lizenzen, Tarifen und Zusatzoptionen, um verschiedene Kundenanforderungen zu erfüllen. Grundsätzlich benötigt jeder Benutzer oder jedes Gerät, das Zoom Phone nutzt, eine Zoom Phone Basic Lizenz, um auf die zentralen PBX-Funktionen zuzugreifen. Für Zoom Phone Native-Benutzer (d. h. nicht-BYOC-C/P) ist ein Tarif für das Tätigen von Ausgehend-Anrufen unerlässlich; alternativ werden BYOC-fähigen Konten die Gebühren des zugrunde liegenden Netzbetreibers für ihre Nutzung berechnet. Zusätzlich zu Calling-Plänen bietet Zoom auch mehrere Hinzufügen-ons sowohl für Native Service als auch für BYOC-C/P-Kunden an und bietet Nutzern zusätzliche Funktionen, Möglichkeiten und Funktionalität. {% hint style="info" %} **Hinweis** Einige Zoom-Tarifpläne enthalten gebündelte Lizenzen, die, wenn sie einem Benutzer zugewiesen werden, möglicherweise automatisch einen Zoom Phone Tarif und Add-on-Funktionen aktivieren und so den Bereitstellungsprozess vereinfachen. Weitere Informationen zu gebündelten Lizenzen erhalten Sie bei Ihrem Zoom-Konto-Team. {% endhint %}

Beispiel für die Lizenzierung von Zoom Phone.

{% content-ref url="/pages/04018cfbe92335490a5059c4c635aa560a320c02" %} [Lizenzen, Anrufpläne und Hinzufügen-ons](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom Phone-Integrationen Zoom Phone unterstützt verschiedene Integrationen für erweiterte Funktionalität und eine effiziente Benutzer-Workflow-Effizienz. Obwohl die folgende Liste nicht vollständig ist, werden einige der beliebtesten Integrationen von Zoom Phone im folgenden Abschnitt kurz erläutert. {% content-ref url="/pages/ad86af2d0436e9437ee9704e898a2d48be8f9798" %} [Zoom Phone Integrationen](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md) {% endcontent-ref %} ### Contact Center Integrationen #### Zoom Contact Center Zoom Contact Center (ZCC) ist eine Enterprise-Lösung auf Unternehmensebene, eine Omnichannel-Lösung, die die einheitliche Kommunikation Plattform von Zoom mit Contact Center-Funktionen integriert. Entwickelt, um die Kundenerlebnisse zu verbessern, kann ZCC zeitnahen und personalisierten Service über eine robuste Palette von Kanälen bereitstellen, darunter Video, Sprache (Telefon), SMS, Social Media und Web-Chat sowie den von Zoom mit KI betriebenen Virtual Agent. Weitere Informationen zu Zoom Contact Center finden Sie unter [Zooms Website](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) oder sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Konto-Team. **Caller Data Sharing Between Zoom Phone and Zoom Contact Center** Zoom Phone und Zoom Contact Center geben den Anruferkontext in beide Richtungen weiter. Wenn ein Zoom Phone-Benutzer einen Anruf an einen Zoom Contact Center-Agenten weiterleitet, erhalten sie eine KI-Konversationszusammenfassung und Angaben zum Initiator (Name, Durchwahl), bevor sie überhaupt abheben. Die Administrator-Richtlinie Anrufdaten an Zoom Contact Center übertragen steuert, was geteilt wird. Agents sehen außerdem die Weiterleitungsquelle (Warteschlange, gemeinsame Leitung, Benutzer oder automatische Rufannahme) zusammen mit der Anrufer-ID. Wenden Sie sich an Zooms Support-Center für [Übertragen von Sprachanruf-Daten von Zoom Contact Center an Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153). #### Zooms Workforce Engagement Management Suite Die Workforce Engagement Management-Suite von Zoom bietet zusätzliche Produkte und Funktionen, die die Leistungsfähigkeit des Zoom Contact Center mit Zoom Phone weiter ergänzen und erweitern. Mit **Zoom Workforce Management**, Unternehmen haben Zugang zu KI-gestützten Tools, die das zukünftige Kontakt-Engagement-Volumen vorhersagen, Zeitpläne organisieren und entwerfen, die mit dem prognostizierten Volumen über verschiedene Kanäle hinweg übereinstimmen, und die Arbeitslasten der Agenten vorhersagen. Mit **Zoom Qualitätsmanagement**, Contact Center-Managern haben Zugriff auf verschiedene Tools und Funktionen, die Verbraucherinteraktionen überwachen und analysieren, die Leistung von Agenten bewerten, umsetzbare Erkenntnisse anbieten und proaktiv Bereiche für Verbesserungen identifizieren. Weitere Informationen zur Workforce Engagement Management-Suite von Zoom finden Sie in [Zooms Website](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) oder sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Konto-Team. #### Zusätzliche Contact Center-Integrationen Zusätzlich zu Zoom Contact Center unterstützt Zoom Phone auch Kontakt Center-Integrationen mit Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact und Talkdesk. ### Zoom Phone-Ausfallsicherheit Für Unternehmen, die einen Cloud-basierten Telefonie-Service nutzen, der von der Konnektivität des Internetanbieters abhängig ist, ist die Aufrechterhaltung von Telefonie-Services im Falle eines Ausfalls des Internetdienstes oder eines die Services beeinträchtigenden Events entscheidend für die Business-Kontinuität und den Betrieb. Um diese Szenarien zu adressieren, bietet Zoom das Modul Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) als Zoom Node-Workload an, das Telefonie-Resilienz im Falle einer Serviceunterbrechung bereitstellt. Während eines Survivability-Events, bei dem Zoom-Endpunkte den Zoom Phone Cloud-Dienst nicht erreichen können, werden unterstützte Benutzergeräte beim ZPLS-Modul registriert, das Basic Telefonie-Dienste – wie interne Anrufe und Survivability-Verteilungsgruppen – bereitstellt, bis der volle Dienst wiederhergestellt werden kann. Unternehmen können diese Funktionalität weiter ausbauen, indem sie das ZPLS-Modul mit einem Sitzung Border Controller (SBC) verbinden, der mit einem zugrunde liegenden Carrier (BYOC) verbunden ist, um Anrufe über das Telefonnetz (PSTN) zu routen. Wenn sie mit einem SBC integriert ist, erhalten Unternehmen das Beste aus beiden Welten: die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit eines Cloud-verwalteten Telefonsystems sowie die Ausfallsicherheit und Resilienz einer On-Premises-Infrastruktur, wenn das Unvorhersehbare eintritt. Kurz gesagt können Unternehmen mit ZPLS die meisten Legacy-On-Premises-Telefonie-Appliances guten Gewissens außer Betrieb nehmen und mit Zuversicht auf ein Cloud-basiertes Telefonsystem migrieren. Beziehen Sie sich auf den Abschnitt dieses Dokuments, der sich mit [Zoom Phone Local Survivability](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) für weitere Informationen. ### Logik der Anrufweiterleitung Zoom Phone unterstützt viele nuancierte Anrufweiterleitungsfunktionen und unterstützt Mehrere Standorte, externe Kontakte, Weiterleitungsregeln und mehr. Um das Kundenverständnis für die Auswirkungen von Anrufabläufen zu unterstützen, verarbeitet Zoom Phone verschiedene Anrufszenarien durch umfassende Logik der Anrufweiterleitung.

Beispiel verschiedener Zoom Phone-Anrufabläufe.

### Netzwerkkonfiguration Aufgrund der Cloud-basierten Architektur von Zoom Phone ist die Konfiguration von Zoom Phone für Ihr Netzwerk im Vergleich zu herkömmlichen Telefonanlagen vor Ort erheblich einfacher. Aus einfachster Sicht benötigen Benutzer zwei Schlüsselfaktoren, um erfolgreich mit dem Anrufen zu beginnen: eine funktionierende Internetverbindung und offene Netzwerkports. Solange Benutzer eine aktive Verbindung zu den Zoom Phone-Datenzentren aufrechterhalten können und die erforderlichen Ports nicht blockiert sind, ist Zoom Phone innerhalb Ihres Netzwerks einsatzbereit. {% content-ref url="/pages/91c1af76b2011d176f2b25f1f09880d47dab7e93" %} [Netzwerkkonfiguration](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.