Admin-Erlebnis
In diesem Abschnitt wird die Administratorerfahrung für die Verwaltung von Benutzern, Geräten, Berechtigungen, Berichten und Einstellungen im Zusammenhang mit Zoom Phone beschrieben. Nach dem Lesen dieses Abschnitts sollten Sie mit der Benutzerbereitstellung, dem Zoom Phone-Dashboard, der Zuweisung von Geräten, der Aktualisierung von Benutzerprofilinformationen und mehr vertraut sein. Informationen zur Verwaltung von PBX-Funktionen von Zoom Phone finden Sie im Abschnitt zu Zoom Phone PBX konfigurieren.
Zoom Phone-Rollen
Zoom Phone unterstützt benutzerspezifische Rollen für den Zoom Phone-Dienst, die Kontoadministratoren ermöglichen, Nutzern bei Bedarf genaue Zugriffsebenen auf Zoom Phone-Funktionen zuzuweisen. Beispielsweise kann ein Benutzer mit diesen unterschiedlichen Rollensätzen ein Call-Queue-Administrator sein, ohne Zugriff auf andere Funktionen zu erhalten, wie z. B. die Bearbeitung der Einstellungen oder Richtlinien eines Standorts. Alternativ kann einem Benutzer Super-Admin-Berechtigungen für Zoom Phone gewährt werden, ohne dass Administratorrechte für die übrigen Produkte, Dienste und Funktionen eines Zoom-Kontos erforderlich sind.
Die folgende Tabelle beschreibt die standardmäßigen Zoom Phone-Rollen; ein Kontoadministrator kann jedoch bei Bedarf auch eine benutzerdefinierte Rolle erstellen:
Phone Super Admin
Alle Zoom Phone-Funktionen und -Einstellungen im Webportal.
Phone Site Admin
Zoom Phone-Funktionen und -Einstellungen für einen bestimmten Standort, ausgenommen Einstellungen, die nur auf Kontoebene geändert werden können.
Call Queue Admin
Funktionen und Einstellungen für die angegebenen Ziel-Call-Queues, einschließlich zugehöriger Anrufprotokolle und Aufzeichnungen.
Shared Line Group Admin
Funktionen und Einstellungen für angegebene Shared-Line-Gruppen, einschließlich Anrufbearbeitung, Voicemail-Zugriff und -Transkription, Anrufprotokolle, Datenresidenz und Mitgliedschaftsverwaltung.
Common Area Admin
Funktionen und Einstellungen für festgelegte gemeinsame Bereiche, einschließlich Geräteeinstellungen, Kurzwahlkonfigurationen und Betriebszeiten.
Auto Receptionist Admin
Funktionen und Einstellungen für die angegebenen Ziel-Auto-Receptionists. Dies schließt nicht den Zugriff auf die zugehörigen Anrufprotokolle ein.
Recording Admin
Volle Rechte zum Anzeigen, Abspielen, Herunterladen oder Löschen von Anrufaufzeichnungen, die Benutzern und Call Queues gehören.
Compliance Admin
Volle Rechte zum Anzeigen und Verwalten von Anrufprotokollen, Aufzeichnungen, Voicemail und SMS.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Verwendung der Zoom Phone-Rollenverwaltung.
Verwaltung von Tools zur Anrufweiterleitung und -verteilung
Kontoadministratoren und berechtigte Benutzer mit entsprechenden Rollenberechtigungen können die Tools zur Anrufweiterleitung und -verteilung von Zoom Phone über das Zoom-Webportal entwerfen, bearbeiten und überwachen. Diese Tools sowie Design- und Implementierungsüberlegungen wurden zuvor in diesem Dokument behandelt, zusammen mit Links zum Support-Center von Zoom, das Anleitungen und Verfahren zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten jedes Tools enthält.
Verwaltung von Benutzerlizenzen, Berechtigungen und Informationen
Kontoadministratoren haben zwei Hauptmethoden zur Bereitstellung von Zoom Phone-Benutzern, zur Verwaltung von Berechtigungen und zur Zuordnung von Informationen: automatisierte Workflows über Single Sign-On (SSO) per SCIM- oder SAML-Antwortzuordnung oder manuelle Zuweisung über das Zoom-Webportal. Diese Optionen werden in den folgenden beiden Abschnitten kurz erläutert.
Single Sign-On
Für Konten, die Single Sign-On (SSO) nutzen, kann die Bereitstellung von Benutzern über SAML-(Security Assertion Markup Language)-Antwortzuordnung oder SCIM-(System for Cross-domain Identity Management)-Integration den Prozess der Benutzerberechtigung und -verwaltung vereinfachen. Bei SAML-Antwortzuordnung werden Benutzerprofildaten und Berechtigungen jedes Mal automatisch aktualisiert, wenn sich der Benutzer authentifiziert. Bei Konten, die SCIM verwenden, werden Benutzerprofildaten und Berechtigungen dynamisch aktualisiert, sobald Daten von Ihrem Identity Provider mit Zoom synchronisiert werden.
Obwohl Zoom zahlreiche Optionen für Profilinformationen und Berechtigungszuordnungen zwischen SAML und SCIM bietet, hängt die Art und Weise, ob und wie diese Informationen angewendet werden, weitgehend von den Konfigurationen des Kunden sowohl in ihrem Identity Provider als auch im Zoom-Konto ab. Aus diesem Grund wird Konten empfohlen, ihre SCIM- und SAML-Antwortzuordnungskonfigurationen zu testen, um die Richtigkeit der Benutzerprofilinformationen und Berechtigungszuweisungen bei der erstmaligen Einrichtung ihres Zoom Phone-Kontos sicherzustellen.
Die folgenden Zoom Phone Informationen können über SAML-Antwortzuordnung und/oder die SCIM-API dem Profil eines Benutzers zugeordnet werden:
Zoom Workplace Basic
Zoom Workplace Pro
Zoom Workplace Business
Zoom Workplace Business+
Zoom Workplace Enterprise
Regional Metered
Regional Unlimited
Global Select
Zoom Phone-Durchwahl
Zoom Phone-Nummer
Zoom Phone-Rolle
Zoom Phone-Standort
Weitere Informationen zur Bereitstellung von Benutzern über SCIM finden Sie im Zoom App Marketplace für eine vollständige Liste der verfügbaren SCIM-Endpunkte und Optionen.
Manuelle Zuweisung
Für Konten ohne Single Sign-On oder die Benutzer lieber manuell bereitstellen möchten, bietet das Zoom-Webportal zwei primäre Oberflächen zur Verwaltung von Benutzerberechtigungen: Einzel- oder Massenbearbeitung von Benutzern über webbasierte Benutzeroberflächen oder Massenbearbeitung per CSV-Datei-Uploads.
Webportal-Oberfläche
Kontoadministratoren können Benutzerlizenzen manuell über die Admin-Oberfläche des Zoom-Webportals bereitstellen und zuweisen. Dieser Prozess umfasst typischerweise das individuelle Auswählen von Benutzern und das Zuweisen der entsprechenden Lizenzen und Berechtigungen über Pop-ups und Aufforderungen. Dieser Prozess kann effektiv sein, um eine kleine Anzahl von Benutzern zu konfigurieren, kann jedoch mühsam sein, wenn eine große Anzahl von Benutzern konfiguriert werden muss. Kunden, die mehr als 100 Benutzer auf einmal bereitstellen, bevorzugen möglicherweise die Massenbereitstellung über den CSV-Upload-Prozess, der nachstehend beschrieben wird.
Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie im Support-Center von Zoom im Artikel zu manuelle Verwaltung von Zoom Phone-Benutzern und -Lizenzen.
CSV-Uploads
Mit CSV-Uploads können Kontoadministratoren Benutzer über einen Datei-Upload-Prozess im Webportal massenbereitstellen. Beim Bereitstellen von Benutzern in großen Mengen über eine CSV-Datei können Administratoren den Benutzern die folgenden Funktionen zuweisen:
Paket
Standortcode
Standortsname
Benutzervorlage
Durchwahlnummer
Telefonnummer
Ausgehende Anrufer-ID festlegen
Benutzer darf ausgehende Anrufer-ID ändern
SMS-Aktivierung
Benutzerstatus
Tischtelefon-Marke (bis zu 9)
Tischtelefon-Modell (bis zu 9)
Tischtelefon-MAC-Adresse (bis zu 9)
Tischtelefon-Bereitstellungsvorlage (bis zu 9)
Warnhinweis
Bei Massenbearbeitungen per CSV werden die Benutzer genau so aktualisiert, wie die CSV konfiguriert ist. Dies kann unbeabsichtigt bereits konfigurierte Benutzerinformationen entfernen.
Wenn beispielsweise einem Benutzer derzeit eine Telefonnummer und ein Tarif zugewiesen sind und eine Massen-CSV hochgeladen wird, die nur das/die neue(n) Gerät(e) des Benutzers angibt, ohne die Telefonnummer und den Tarif erneut aufzuführen, werden dem Benutzer sein Tarif und seine Telefonnummer aus dem Profil entfernt.
Kurz gesagt: Sofern Sie einem Benutzer Informationen nicht entfernen möchten, sollten alle Massen-CSV-Aktualisierungen alle aktuellen Profilinformationen zusätzlich zu den neuen Informationen enthalten.
Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie im Support-Center von Zoom im Artikel zu Stapelimport mit CSV-Dateien.
Zuweisen von Lizenzen, Tarifen und Paketen
Zoom bietet ein breites Spektrum an Lizenzierungsoptionen, die auf unterschiedliche Kontoanforderungen zugeschnitten sind. Zu diesen Optionen gehören gebündelte Lizenzen, bei denen eine einzige Lizenz einem Benutzer Zugriff auf mehrere Zoom-Produkte sowie zusätzliche Add-ons gewähren kann; Zoom bietet jedoch auch nicht gebündelte Lizenzen, bei denen Administratoren für jedes Produkt, auf das der Benutzer zugreifen muss, eine separate Lizenz zuweisen müssen.
Ein Beispiel für eine gebündelte Lizenz ist die Zoom Workplace Enterprise Lizenz, bei der die Zuweisung der einzelnen Lizenz an einen Benutzer ihn für Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, das Zoom Phone Power Pack-Add-on und mehr bereitstellt. Bei nicht gebündelten Lizenzen gibt es jedoch keine "One-Size-Fits-All"-Lösung, und einem Benutzer müsste jeweils separat eine Zoom Meetings-, Zoom Whiteboard- und Zoom Phone-Lizenz sowie ein Power Pack-Add-on zugewiesen werden, um vollständigen Zugriff auf diese Produkte und Funktionen zu erhalten.
Je nachdem, welche Lizenzart Ihr Konto verwendet, kann sich Ihr Konfigurationsprozess ändern. Aus diesem Grund sind die folgenden beiden Abschnitte in gebündelte und nicht gebündelte Lizenzen unterteilt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option für Ihr Zoom-Konto gilt, wenden Sie sich bitte an Ihr Zoom-Kontoteam.
Gebündelte Lizenzen
Bei der Zuweisung gebündelter Lizenzen werden Benutzer bei der Zuweisung automatisch für alle relevanten Berechtigungen bereitgestellt. Beispielsweise weist die Zuweisung einer Zoom Workplace Enterprise-Lizenz einem Benutzer automatisch eine Zoom Phone-Lizenz, einen Zoom Phone-Tarif und das Zoom Phone Power Pack-Add-on zu, während bei einem nicht gebündelten Lizenzmodell für jede dieser Komponenten eine separate Lizenz oder Berechtigung erforderlich wäre.
Wenn Ihr Konto nicht möchte, dass ein Benutzer sofort automatisch für Zoom Phone bereitgestellt wird, lesen Sie im Support-Center von Zoom, wie Sie das automatische Bereitstellen eines Benutzers für Zoom Phone aktivieren oder deaktivieren.
Single Sign-On
Wenn Ihr Konto Single Sign-On verwendet, um Benutzer bereitzustellen und gebündelte Lizenzen zuzuweisen, konfigurieren Sie einfach Ihre SAML-Antwortzuordnung oder SCIM-Konfiguration so, dass Benutzer mit der entsprechenden Lizenz bereitgestellt werden, z. B. Zoom Workplace Enterprise oder Zoom Workplace Business Plus. In einigen Fällen sind möglicherweise zusätzliche Konfigurationen für zusätzliche Add-ons erforderlich, die nicht von der gebündelten Lizenz abgedeckt werden.
Sofern die Zoom Phone-Bereitstellung nicht automatisch deaktiviert, werden Benutzern automatisch eine Zoom Phone-Lizenz, ein Tarif und relevante Add-ons zur Lizenz zugewiesen.
Hinweis
Kunden sollten dennoch zusätzliche, anwendbare SSO-bezogene Elemente über Lizenzen hinaus konfigurieren, wie Benutzergruppen, Benutzerrollen und andere Benutzerprofilinformationen.
Manuelle Zuweisung
Lesen Sie im Support-Center von Zoom die detaillierten Anleitungen zum Verwalten von Zoom Phone-Benutzern und -Lizenzen für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder Stapelimport mit CSV-Dateien für eine große Anzahl von Benutzern.
Nicht gebündelte Lizenzen
Bei der Zuweisung nicht gebündelter Lizenzen müssen Benutzern separat Lizenzen für jede relevante Berechtigung zugewiesen werden. Bei Zoom Phone bedeutet dies mindestens die Bereitstellung als grundlegender Zoom Phone-Benutzer und das Hinzufügen zusätzlicher Komponenten – wie eines Tarifs und weiterer Add-ons – nach Bedarf.
Single Sign-On
Wenn Sie einen Benutzer für Zoom Phone über Single Sign-On (SSO) bereitstellen, beachten Sie beim Konfigurieren Ihrer SAML-Antwortzuordnung oder SCIM-Integration die folgenden Hinweise:
Ein Benutzer muss einer Durchwahl zugewiesen werden, um automatisch als Grundlegend Zoom Phone-Benutzer bereitgestellt zu werden. Es gibt keine Zoom Phone Basic-Lizenz.
Die Zuweisung einer Durchwahl von null (0) weist einem Benutzer automatisch die nächste verfügbare Durchwahl für den Standort zu. Dies kann ideal sein, wenn Sie keine Durchwahlen in Ihrem Identity Provider vorkonfiguriert haben.
Wenn Sie mehrere Standorte verwenden, stellen Sie sicher, dass der Benutzer auch die Kriterien erfüllt, um ihn dem entsprechenden Standort zuzuordnen, da jeder Standort in der Regel einen eindeutigen Standort- und Durchwahlcode hat.
Benutzern kann auch eine tatsächliche Durchwahl zugewiesen werden, die angewendet wird, wenn die Durchwahl innerhalb des Standorts noch nicht verwendet wird. Wenn beispielsweise die Durchwahl eines Benutzers vor Zoom Phone 222 war, würde die Angabe des Werts 222 die Durchwahl dem Benutzer zuordnen, sofern sie verfügbar ist.
Die Zuweisung eines Tarif an einen Benutzer wird ihn von einem Grundlegend Benutzer zu einem lizenzierten Zoom Phone-Benutzer erheben.
, wählen Sie die Zone aus, der der Dienst zugewiesen werden soll. Site wird bei der Benutzerbereitstellung (d. h. bei der Zuweisung einer Durchwahl und/oder eines Tarifs) keine Angabe gemacht, wird der Benutzer dem Hauptstandort zugewiesen.
Manuelle Zuweisung
Lesen Sie im Support-Center von Zoom die detaillierten Anleitungen zum Verwalten von Zoom Phone-Benutzern und -Lizenzen für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder Stapelimport mit CSV-Dateien für eine große Anzahl von Benutzern.
Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern
Zoom Phone-Kunden haben verschiedene Möglichkeiten, Telefonnummern innerhalb ihres Kontos zu verwalten und zuzuweisen. Um diese Prozesse zu unterstützen, erläutert dieser Abschnitt die administrativen Werkzeuge zur Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern innerhalb eines Zoom Phone-Kontos, einschließlich Nummernportierung, der Verwendung von von Zoom bereitgestellten Nummern und der Zuweisung von Nummern an Benutzer.
Erhalt von von Zoom bereitgestellten Nummern
Zoom versucht, für bestimmte Regionen und Vorwahlen eine Liste verfügbarer Nummern für Kunden zu pflegen, die keine Nummern zu Zoom Phone portieren oder einfach zusätzliche Telefonnummern benötigen. Kunden können diese Nummern aus dem verfügbaren Pool auswählen und ihrem Konto jederzeit hinzufügen, sofern sie ihr Limit für Direct Inward Dial (DID)-Nummern nicht überschreiten, das durch ihre Lizenzen bestimmt wird, die Direktdurchwahlnummern unterstützen. Einmal ausgewählt, werden Nummern aus dem verfügbaren Pool exklusiv mit Ihrem Konto verknüpft, sofern sie nicht freigegeben, entfernt oder von Ihrem Konto wegportiert werden.
Lesen Sie im Support-Center von Zoom Informationen zum Erhalten von Telefonnummern von Zoom.
Telefonnummern-Anfragen
In Fällen, in denen Zoom keine über den Self-Service-Prozess verfügbaren Nummern hat, können Kunden Zoom bitten, Nummern für die Nutzung mit dem Dienst zu suchen.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anforderung nativer Zoom Phone-Nummern.
Nummernportierung
Zoom Phone arbeitet nach Möglichkeit mit Telekommunikationsanbietern zusammen, um bestehende Nummern in Zoom Phone zu portieren; dieser Prozess kann jedoch je nach Herkunftsland und der Anzahl der zu portierenden Nummern variieren. Klicken Sie auf die Links (✔) in der folgenden Tabelle, um Anweisungen zur Portierung von Nummern für Ihr Zoom Phone-Konto zu erhalten, abhängig vom Nummerntyp und Herkunftsland. Leser werden außerdem ermutigt, im Support-Center von Zoom die Portierungs-FAQ.
Hinweis
Kunden, die mehr als 101 in den Vereinigten Staaten ansässige Nummern portieren, sollten eine Anfrage für eine Projektportierung einreichen.
Zuweisung von Telefonnummern
Zoom Phone unterstützt die Zuweisung von Direct Inward Dial (DID)-Telefonnummern an Benutzer und PBX-Komponenten, einschließlich Call Queues, Auto Receptionists, Shared Line Groups und mehr. Um diesen Prozess zu unterstützen, können Kontoadministratoren Telefonnummern auf zwei primäre Arten zuweisen: Single Sign-On und manuell.
Single Sign-On
Zuweisen von Benutzern einer direkten Telefonnummer über Single Sign-On kann einen erheblichen Teil der Benutzerverwaltung mit Zoom Phone vereinfachen. Beachten Sie beim Konfigurieren Ihrer SAML-Antwortzuordnung oder SCIM-Integration die folgenden Hinweise:
Zoom-Empfehlung
Einige Zoom Phone-Funktionen wie Call Queues, Auto Attendants und Shared Line Groups lassen sich nicht einfach mit direkten Nummern aus einem Identity Provider konfigurieren. In diesen Fällen empfehlen wir, Telefonnummern manuell zuzuweisen.
Wenn Sie einem Benutzer über SAML oder SCIM eine DID-Telefonnummer aus Ihrem Identity Provider zuweisen, muss die Nummer in Ihrem Konto aufgeführt sein, um angewendet zu werden. Wenn die DID-Telefonnummer nicht in Ihrem Konto aufgeführt ist, wird sie nicht auf den Benutzer angewendet.
Beim Übermitteln einer Telefonnummer über SAML oder SCIM übermitteln Sie möglichst eine vollständige Telefonnummer, einschließlich Landes- und Vorwahl. Zum Beispiel +1 555-555-5555 oder +44 5555-555555, nicht 555-5555.
Manuelle Zuweisung
Lesen Sie im Support-Center von Zoom die detaillierten Anleitungen zum Verwalten von Zoom Phone-Benutzern und -Lizenzen für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder Stapelimport mit CSV-Dateien für eine große Anzahl von Benutzern.
Verwaltung und Zuweisung von Telefonen und Geräten
Dieser Abschnitt erläutert verfügbare Optionen und Funktionen zum Hinzufügen, Bereitstellen, Verwalten und Zuweisen von IP-Telefonen und Geräten in Ihrem Zoom Phone-Konto.
Es gibt mehrere Ansätze zur Verwaltung von Telefonen und Geräten in einem Konto, einschließlich der Reihenfolge von Benutzerbereitstellung, Gerätebereitstellung, Gerätezuweisung und mehr. Um diese verschiedenen Szenarien zu berücksichtigen, bietet Zoom mehrere Optionen für die Geräteverwaltung, die in den folgenden Abschnitten beschrieben werden.
Der Bereitstellungsprozess
Zoom Phone bietet zwei Methoden zur Bereitstellung physischer Geräte: Zero-Touch-Bereitstellung und unterstützte Bereitstellung. Beide werden in den folgenden Abschnitten beschrieben; Leser werden jedoch auch ermutigt, im Support-Center von Zoom weitere Informationen zum Erste Schritte mit der Bereitstellung.
Warnhinweis
Kunden, die Geräte wie Handsets, IP-Telefone usw. wiederverwenden, wird empfohlen sicherzustellen, dass sie alle ihre Geräte und deren MAC-Adressen vollständig von ihrem vorherigen Anbieter entfernen, bevor sie diese erneut für Zoom Phone bereitstellen. Das Nichtfreigeben von Geräten beim vorherigen Dienstanbieter führt zu Fehlern im Bereitstellungsprozess.
Zero-Touch-Bereitstellung
Viele für Zoom Phone zertifizierte Geräte unterstützen Zero-Touch-Bereitstellung (ZTP), mit der ein Telefon automatisch für die Nutzung bereitgestellt werden kann, ohne dass administrative Eingriffe oder die Konfiguration des Telefons über dessen Weboberfläche erforderlich sind. Damit der ZTP-Prozess funktioniert, fügen Sie Ihr Telefon unbedingt im Zoom-Webportal hinzu, bevor Sie es zum ersten Mal einschalten oder nach einem zuvor verwendeten Telefon einen Werksreset durchführen. Das Nichtbefolgen dieses Schritts kann zusätzliche Werksresets erfordern, um den ZTP-Prozess erneut auszulösen.
Warnhinweis
Zero-Touch-Bereitstellung (ZTP) erfordert für den Bereitstellungsprozess den Zugriff auf NTP-Server. Kunden wird empfohlen zu überprüfen, ob ihre IP-Telefongeräte eine Verbindung zum angegebenen NTP-Server des Geräts – Standard oder anderes – herstellen können, um den Bereitstellungsprozess erfolgreich abzuschließen.
Außerdem können die DHCP-Optionen 66 und 161, falls aktiviert, die ZTP-Fähigkeiten eines Geräts beeinflussen. Kunden wird empfohlen, diese Optionen unkonfiguriert zu lassen, wenn ZTP intensiv genutzt wird oder mehrere Telefonhersteller im Netzwerk vorhanden sind.
Schließlich werden Kunden aufgefordert zu prüfen, ob ihre Firewall-Konfigurationen die wesentlichen Kommunikationskanäle mit den Bereitstellungsservern ihres Telefonherstellers.
Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zur Zero-Touch-Bereitstellungsprozess.
Unterstützte Bereitstellung
Wenn Sie Probleme mit der Zero-Touch-Bereitstellung haben oder Ihr Telefonmodell diese nicht unterstützt, müssen Sie möglicherweise den unterstützten Bereitstellungsprozess über die Weboberfläche des Geräts durchführen.
Siehe das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zur Unterstützter Bereitstellungsprozess.
Hinzufügen von Geräten zu Ihrem Konto
Kontoadministratoren können jederzeit Geräte zu ihrem Konto hinzufügen, auch wenn die Geräte derzeit nicht Benutzern zugewiesen sind. Zu diesem Zweck unterstützt Zoom Phone zwei Hauptmethoden zum Hinzufügen von Geräten zu einem Konto: individuelle manuelle Hinzufügung über das Webportal oder in großen Mengen über einen CSV-Datei-Upload.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Geräte manuell zu Ihrem Konto hinzufügen oder Massen-Upload per CSV.
Zuweisen und Verwalten von Geräten
Kontoadministratoren können Geräte Benutzern oder gemeinsamen Bereichen auf zwei primären Wegen zuweisen: einzeln über die Webportaloberfläche oder in großen Mengen über einen CSV-Datei-Upload.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu einem Benutzer oder gemeinsamen Bereich ein Telefon zuweisen oder Massenweise Zuweisung per CSV, oder für allgemeine Informationen zum Verwalten von Telefonen und Geräten.
Warnhinweis
Bei Massenbearbeitungen per CSV werden die Benutzer genau so aktualisiert, wie die CSV konfiguriert ist. Dies kann unbeabsichtigt bereits konfigurierte Benutzerinformationen entfernen.
Wenn beispielsweise einem Benutzer derzeit eine Telefonnummer und ein Tarif zugewiesen sind und eine Massen-CSV hochgeladen wird, die nur das/die neue(n) Gerät(e) des Benutzers angibt, ohne die Telefonnummer und den Tarif erneut aufzuführen, werden dem Benutzer sein Tarif und seine Telefonnummer aus dem Profil entfernt.
Kurz gesagt: Sofern Sie einem Benutzer Informationen nicht entfernen möchten, sollten alle Massen-CSV-Aktualisierungen alle aktuellen Profilinformationen zusätzlich zu den neuen Informationen enthalten.
Das Zoom Phone-Dashboard
Das Zoom Phone-Dashboard, ein Unterabschnitt von dem Dashboard, bietet Kontoadministratoren und autorisierten Nutzern mit ausreichenden Rollenberechtigungen Zugriff auf aussagekräftige Zoom Phone-Daten und Analysen. Im Dashboard verfügbare Informationen umfassen Zoom Phone Quality of Service (QoS)-Daten, Mean Opinion Scores (MOS), Nutzungsberichte, Anrufdaten und Metriken und mehr. Die folgenden Abschnitte beschreiben verschiedene Funktionen und Daten, die über das Zoom Phone-Dashboard verfügbar sind. Bitte folgen Sie dem folgenden Link für weitere Informationen.
Das Dashboard von Zoom PhoneAdministratorberichte
Kontoadministratoren oder Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen können auf zusätzliche Zoom Phone-Berichte zugreifen, die Standardbenutzern nicht zur Verfügung stehen. Diese Berichte liefern allgemeine Nutzungs- oder kostenbezogene Informationen aus dem Telefonsystem des Kontos.
Nutzungsberichte
Zoom Phone-Nutzungsberichte ermöglichen Kontoadministratoren den Zugriff auf Nutzungsdaten für eine oder mehrere Call Queues und/oder Zoom Phone-Benutzer innerhalb eines definierten Zeitraums, mit bis zu 100.000 Anrufdatensätzen in einer einzigen CSV-Datei. Informationen in den Berichten umfassen:
Name
Durchwahl
Gesamtzahl beantworteter Anrufe (Eingehend/Ausgehend)
Anzahl ausgehender Anrufe
Anzahl eingehender Anrufe
Anzahl der an die Voicemail weitergeleiteten Anrufe
Anzahl eingehender Anrufe, die von einem anderen Benutzer beantwortet wurden
Anzahl verpasster Anrufe
Gesamtdauer aller Anrufe
Gesamtdauer in Halteposition
Gesamtdauer geparkter Anrufe
Benutzer-Telefonstandort
Name
Durchwahl
Site
Eingehendes Anrufvolumen
Abgeschlossene Anrufe (eingehend)
Verlassene Anrufe (Eingehend)
Überlauf (Eingehend)
Durchschnittliche Wartezeit in der Warteschleife
Ausgehendes Anrufvolumen
Kostenbericht
Kontoadministratoren können außerdem einen Nutzungsbericht für alle berechneten Anrufe oder SMS/MMS-Nachrichten anzeigen, die innerhalb eines Zeitraums getätigt wurden. Der Nutzungsbericht kann auch zur Überprüfung der Gesprächsgebühren auf Ihrer Rechnung verwendet werden.
Informationen im Bericht umfassen:
Ursprungsnummer
Empfängernummer
Anruf-/Nachrichtentyp (Lokal oder International)
Startzeit
Dauer (Minuten)
Abrechnungsnummer (Die für den Anruf oder die SMS berechnete Telefonnummer)
Weiterleitende Abrechnungsnummer (Die Telefonnummer, die den Anruf weitergeleitet hat, falls zutreffend)
Anrufername (Der Anzeigename der Durchwahl, die den Anruf getätigt hat)
Abrechnungssatz (pro Minute)
Gesamtgebühr
Abrechnungsmodus (Wie die Gesamtgebühren berechnet werden; z. B. pro Minute)
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Zoom Phone-Nutzungsbericht anzeigens.
Benutzereinstellungen ändern
Bei Bedarf können Kontoadministratoren oder berechtigte Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen Zoom Phone-Einstellungen im Auftrag eines Benutzers ändern. Dies kann in Situationen hilfreich sein, in denen ein Benutzer Hilfe bei der Konfiguration einer Einstellung benötigt oder wenn Einstellungen im Auftrag eines VIP-Benutzers geändert werden müssen.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Benutzereinstellungen ändern im Auftrag eines anderen Benutzers.
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