> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Administrator-Erfahrung Dieser Abschnitt beschreibt die Administratorerfahrung für die Verwaltung von Benutzern, Geräten, Berechtigungen, Berichten und Einstellungen im Zusammenhang mit Zoom Phone. Nach dem Lesen dieses Abschnitts sollten Sie mit der Benutzerbereitstellung, dem Zoom Phone Dashboard, der Zuweisung von Geräten, der Aktualisierung von Benutzerprofilinformationen und mehr vertraut sein. Informationen zur Verwaltung von PBX-Funktionen von Zoom Phone finden Sie im Abschnitt über [Konfigurieren der PBX von Zoom Phone](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Zoom Phone-Rollen Zoom Phone unterstützt benutzerspezifische Rollen für den Zoom Phone-Dienst und ermöglicht es Kontoadministratoren, Benutzern bei Bedarf präzise Access-Stufen für Zoom Phone-Funktionen bereitzustellen. So kann ein Benutzer beispielsweise ein Warteschleifen-Administrator sein, ohne Zugriff auf andere Funktionen zu erhalten, etwa um die Einstellungen oder Richtlinien eines Standorts zu bearbeiten. Alternativ kann einem Benutzer auch eine Super-Administrator-Berechtigung für Zoom Phone gewährt werden, ohne Administratorrechte für die übrigen Produkte, Dienste und Funktionen eines Zoom-Kontos zu benötigen. Die folgende Tabelle beschreibt die Zoom Phone-Rollen, die standardmäßig Verfügbar sind; ein Kontoadministrator kann bei Bedarf jedoch auch eine benutzerdefinierte Rolle erstellen: | Name der Rolle | Access-Ebene | | ---------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Phone Super-Administrator** | Alle Zoom Phone-Funktionen und Einstellungen im Webportal. | | **Phone-Standort-Administrator** | Zoom Phone-Funktionen und Einstellungen für einen bestimmten Standort, ohne Einstellungen, die nur auf Kontoebene geändert werden können. | | **Warteschleife-Administrator** | Funktionen und Einstellungen für die angegebenen Ziel-Warteschleifen, einschließlich zugehöriger Anrufprotokolle und Aufzeichnungen. | | **Administrator für Gruppen für gemeinsame Leitung** | Funktionen und Einstellungen für die angegebenen Gruppen für gemeinsame Leitung, einschließlich Anrufbearbeitung, Mailbox-Zugriff und Transkription, Anrufprotokolle, Datenresidenz und Mitgliedsverwaltung. | | **Administrator für gemeinsamen Bereich** | Funktionen und Einstellungen für festgelegte gemeinsamer Bereiche, einschließlich Geräteeinstellungen, Kurzwahlkonfigurationen und Öffnungszeiten. | | **Administrator für automatische Rufannahme** | Funktionen und Einstellungen für die angegebene Ziel-automatische Rufannahme. Dies umfasst keinen Zugriff auf die zugehörigen Anrufprotokolle. | | **Aufzeichnungs-Administrator** | Vollzugriff zum Anzeigen, Abspielen, Herunterladen oder Löschen von Anrufaufzeichnungen, die Benutzern und Anrufwarteschlangen gehören. | | **Administrator für Einhaltung** | Vollzugriff zum Anzeigen und Verwalten von Anrufprotokollen, Aufzeichnungen, Mailbox und SMS. | Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [zur Verwendung der Rollenverwaltung von Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Verwalten von Anrufweiterleitung und Verteilungstools Kontoadministratoren und autorisierte Benutzer mit entsprechenden Rollenberechtigungen können die Anrufweiterleitung und Verteilungstools von Zoom Phone über das Zoom-Webportal entwerfen, bearbeiten und überwachen. Diese Tools wurden zusammen mit Überlegungen zu Entwurf und Implementierung [zuvor in diesem Dokument behandelt](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), zusammen mit Links zum Support-Center von Zoom, die Anweisungen und Verfahren zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten jedes Tools enthalten. ### Verwalten von Benutzerlizenzen, Berechtigungen und Informationen Kontoadministratoren haben zwei Hauptmethoden, um Zoom Phone-Benutzer bereitzustellen, Berechtigungen zu verwalten und Informationen zuzuordnen: automatisierte Workflows durch Single Sign-On (SSO) über SCIM oder SAML-Antwortzuordnung oder manuelle Zuweisung über das Zoom-Webportal. Diese Optionen werden in den folgenden beiden Abschnitten kurz erläutert. #### Single Sign-On Für Konten, die Single Sign-On (SSO) verwenden, kann die Bereitstellung von Benutzern über SAML-Antwortzuordnung oder SCIM (System für domänenübergreifendes Identitätsmanagement) den Prozess der Benutzerberechtigung und -verwaltung vereinfachen. Mit der SAML-Antwortzuordnung werden Details zum Benutzerprofil und Berechtigungen jedes Mal automatisch aktualisiert, wenn der Benutzer sich authentifiziert. Umgekehrt werden bei Konten, die SCIM verwenden, Informationen zum Benutzerprofil und Berechtigungen dynamisch aktualisiert, wenn Daten von Ihrem Identitätsanbieter mit Zoom synchronisiert werden. Obwohl Zoom zahlreiche Optionen für die Zuordnung von Profilinformationen und Berechtigungen zwischen SAML und SCIM bietet, hängt es weitgehend von den Kundeneinstellungen sowohl in ihrem Identitätsanbieter als auch in ihrem Zoom-Konto ab, wie und ob diese Informationen angewendet werden. Aus diesem Grund wird Konten empfohlen, ihre Konfigurationen für SCIM und SAML-Antwortzuordnung bei der erstmaligen Einrichtung ihres Zoom Phone-Kontos zu testen, um die Korrektheit von Informationen zum Benutzerprofil und Berechtigungsvergaben sicherzustellen. Die folgenden **Zoom Phone** Informationen können über SAML-Antwortzuordnung und/oder die SCIM API dem Profil eines Benutzers zugeordnet werden:
LizenzenAnrufpläneBenutzerinformationen
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • Regional mit Verbrauchsabrechnung
  • Regional unbegrenzt
  • Plan Global
  • Zoom Phone Erweiterung
  • Zoom Phone-Nummer
  • Zoom Phone-Rolle
  • Zoom Phone-Standort
Weitere Informationen zur Bereitstellung von Benutzern über SCIM finden Sie im Zoom App Marketplace für eine [vollständige Liste der anwendbaren SCIM-Endpunkte](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) und Optionen. #### Manuelle Zuweisung Für Konten ohne Single Sign-On oder für solche, die Benutzer lieber manuell bereitstellen möchten, bietet das Zoom-Webportal zwei primäre Oberflächen zur Verwaltung von Benutzerberechtigungen: die Bearbeitung einzelner oder mehrerer Benutzer über webbasierte Benutzeroberflächen oder die Massenbearbeitung über CSV-Datei-Uploads. **Webportal-Oberfläche** Kontoadministratoren können über die Administratoroberfläche des Zoom-Webportals Benutzerlizenzen manuell bereitstellen. Dieser Prozess umfasst in der Regel die individuelle Auswahl von Benutzern und das Zuweisen der entsprechenden Lizenzen und Berechtigungen über Pop-ups und Eingabeaufforderungen. Dieser Prozess kann für die Konfiguration einer kleinen Anzahl von Benutzern effektiv sein, kann aber bei der Konfiguration einer großen Anzahl von Benutzern mühsam sein. Kunden, die mehr als 100 Benutzer auf einmal bereitstellen, ziehen möglicherweise die Massenbereitstellung von Benutzern über den unten beschriebenen CSV-Upload-Prozess vor. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie im Support-Center-Artikel von Zoom zu [der manuellen Verwaltung von Zoom Phone-Benutzern und Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSV-Uploads** Mit CSV-Uploads können Konto-Administratoren Benutzer über einen Datei-Upload-Prozess im Webportal massenhaft bereitstellen. Wenn Benutzer in großen Mengen über eine CSV-Datei bereitgestellt werden, können Administratoren den Benutzern die folgenden Funktionen Zuweisen: {% columns %} {% column width="50%" %} * Paket * Standortcode * Standortname * Benutzervorlage * Durchwahl * Telefonnummer * Ausgehend Anrufer-ID festlegen {% endcolumn %} {% column %} * Benutzer das Ändern der Ausgehend Anrufer-ID zulassen * SMS-Aktivierung * Benutzerstatus * Marke des Tischtelefons (bis zu 9) * Modell des Tischtelefons (bis zu 9) * MAC-Adresse des Tischtelefons (bis zu 9) * Einrichtungsvorlage für das Tischtelefon (bis zu 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Warnung** Bei Massen-CSV-Bearbeitungen werden Benutzer aktualisiert **genau** wie die CSV konfiguriert ist. Dies kann unbeabsichtigt bereits konfigurierte Benutzerinformationen entfernen. Beispielsweise, wenn einem Benutzer derzeit eine Telefonnummer und ein Tarif zugewiesen sind und eine CSV in großen Mengen hochgeladen wird, die nur die neuen Geräte des Benutzers angibt, ohne die Telefonnummer und den Tarif erneut zu nennen, werden dem Benutzer sein Tarif und seine Telefonnummer aus seinem Profil entfernt. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie keine Informationen von einem Benutzer entfernen, sollten alle Massen-CSV-Updates zusätzlich zu den neuen Informationen auch alle aktuellen Profilinformationen enthalten. {% endhint %} Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie im Support-Center-Artikel von Zoom zu [Stapelimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Zuweisen von Lizenzen, Anrufplänen und Paketen Zoom bietet eine vielfältige Auswahl an Lizenzierungsoptionen, die auf verschiedene Kontoanforderungen zugeschnitten sind. Zu diesen Optionen gehören **gebündelte Lizenzen**, wobei eine einzige Lizenz einem Benutzer Zugriff auf mehrere Zoom-Produkte sowie zusätzliche Hinzufügen-Optionen gewähren kann; Zoom bietet jedoch auch **entbündelte Lizenzen**, was von Admins verlangt, für jedes Produkt, auf das der Benutzer Zugriff benötigt, eine andere Lizenz zuzuweisen. Ein Beispiel für eine gebündelte Lizenz umfasst die **Zoom Workplace Enterprise** Lizenz, bei der die einzelne Lizenz, die einem Benutzer zugewiesen wird, diesen für Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, das Zoom Phone Customer Engagement Pack Add-on und mehr bereitstellt. Bei nicht gebündelten Lizenzpaketen gibt es jedoch keine "one size fits all"-Lösung, und ein Benutzer müsste jeweils eine Lizenz für Zoom Meetings, eine Lizenz für Zoom Whiteboard und eine Lizenz für Zoom Phone sowie ein Customer Engagement Pack Add-on separat zugewiesen bekommen, um vollständigen Zugriff auf diese Produkte und Funktionen zu erhalten. Je nachdem, welchen Lizenztyp Ihr Konto verwendet, kann sich Ihr Konfigurationsprozess Ändern. Aus diesem Grund sind die folgenden zwei Abschnitte nach gebündelten und ungebündelten Lizenzen getrennt. Wenn Sie nicht sicher sind, was für Ihr Zoom-Konto gilt, wenden Sie sich bitte an Ihr Zoom-Konto-Team. #### Gebündelte Lizenzen Wenn beim Zuweisen gebündelter Lizenzen Benutzer automatisch für alle relevanten Berechtigungen bereitgestellt werden. Wenn Sie zum Beispiel eine Zoom Workplace Enterprise Lizenz zuweisen, wird einem Benutzer automatisch eine Zoom Phone Lizenz, ein Zoom Phone Tarif und das Zoom Phone Customer Engagement Pack Add-on sofort zugewiesen, während jede dieser Komponenten mit einer separaten Lizenz oder Berechtigung in einem nicht gebündelten Lizenzierungsmodell verbunden wäre. Wenn Ihr Konto nicht sofort automatisch einen Benutzer für Zoom Phone bereitstellen soll, lesen Sie im Support-Center von Zoom nach, um Informationen dazu zu erhalten, wie man [Automatische Bereitstellung eines Benutzers für Zoom Phone aktivieren oder deaktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Single Sign-On** Wenn Ihr Konto Single Sign-On verwendet, um Benutzer bereitzustellen und Zuweisen gebündelte Lizenz, Konfigurieren Sie einfach Ihr SAML-Response-Mapping oder Ihre SCIM-Konfiguration, um Benutzer mit der entsprechenden Lizenz bereitzustellen, z. B. Zoom Workplace Enterprise oder Zoom Workplace Business Plus. In manchen Fällen benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Konfigurationen zum Hinzufügen von Add-ons, die nicht von der gebündelten Lizenz abgedeckt sind. Es sei denn, die Bereitstellung von Zoom Phone ist [automatisch deaktiviert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), Benutzern wird automatisch eine Zoom Phone Lizenz, ein Tarif und relevante Zusatzoptionen zur Lizenz zugewiesen. {% hint style="info" %} **Hinweis** Kunden sollten weiterhin zusätzliche, zutreffende, SSO-bezogene Elemente über die Lizenzen hinaus Konfigurieren, wie Benutzergruppen, Benutzerrollen und andere Benutzerprofilinformationen. {% endhint %} **Manuelle Zuweisung** Weitere Anleitungen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [der Verwaltung von Zoom Phone Benutzern und Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder [Stapelimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) für eine große Anzahl von Benutzern. #### Entbündelte Lizenzen Beim Zuweisen entbündelter Lizenzen müssen Benutzern für jede relevante Berechtigung separat eine Lizenz zugewiesen werden. Für Zoom Phone bedeutet dies, mindestens als Basic Zoom Phone-Benutzer bereitgestellt zu werden und bei Bedarf zusätzliche Komponenten – wie einen Tarif und andere Zusatzoptionen – hinzuzufügen. **Single Sign-On** Wenn Sie einen Benutzer für Zoom Phone über Single Sign-On (SSO) bereitstellen, beachten Sie die folgenden Tipps, während Sie Ihre SAML-Antwortzuordnung oder SCIM Integration Konfigurieren: 1. Ein Benutzer muss einer Durchwahl zugewiesen werden, um automatisch als ein **Basic** Zoom Phone-Benutzer. Es gibt keine Zoom Phone Basic-Lizenz. 1. Das Zuweisen einer Durchwahl von **null** (0) weist einem Benutzer automatisch die nächste für den Standort verfügbare Durchwahl zu. Dies kann ideal sein, wenn Sie in Ihrem Identitätsanbieter keine vorab konfigurierten Durchwahlen haben. 1. Wenn Sie Mehrere Standorte verwenden, stellen Sie sicher, dass der Benutzer auch die Kriterien erfüllt, um ihm den zutreffenden Standort zuzuordnen, da jeder Standort in der Regel einen eindeutigen Standort- und Durchwahlcode hat. 2. Benutzern kann auch eine echte Durchwahl zugewiesen werden, die angewendet wird, wenn die Durchwahl im Standort noch nicht verwendet wird. Wenn die Durchwahl eines Benutzers vor Zoom Phone beispielsweise 222 war, wird durch die Angabe eines Durchwahlwerts von 222 die Durchwahl dem Benutzer zugeordnet, wenn sie verfügbar ist. 2. Einem Benutzer eine **Tarif** wird sie von einem **Basic** Benutzer zu einem **Lizenziert** Zoom Phone-Benutzer. 3. Wenn ein **Standort** bei der Benutzerbereitstellung (d. h. bei der Zuweisung einer Durchwahl und/oder eines Tarifs) nicht angegeben ist, wird der Benutzer dem Haupt-Standort bereitgestellt. **Manuelle Zuweisung** Weitere Anleitungen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [der Verwaltung von Zoom Phone Benutzern und Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder [Stapelimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) für eine große Anzahl von Benutzern. ### Telefonnummern verwalten und zuweisen Zoom Phone-Kunden haben eine Vielzahl von Möglichkeiten, Telefonnummern innerhalb ihres Kontos zu verwalten und zuzuweisen. Zur Unterstützung dieser Prozesse werden in diesem Abschnitt die verfügbaren Verwaltungstools zur Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern innerhalb eines Zoom Phone-Kontos untersucht, einschließlich Nummernportierung, der Verwendung von von Zoom bereitgestellten Telefonnummern und der Zuweisung von Telefonnummern an Benutzer. #### Beschaffung von Zoom-bereitgestellten Nummern Zoom versucht, für bestimmte Regionen und Vorwahlen eine Liste verfügbarer Nummern für Kunden bereitzuhalten, die keine Nummern zu Zoom Phone portieren oder einfach zusätzliche Telefonnummern benötigen. Kunden können diese Nummern jederzeit aus dem verfügbaren Pool auswählen und zu ihrem Konto hinzufügen, solange sie ihr Direkt-Inward-Dial-(DID)-Nummernlimit nicht überschreiten, wie es durch ihre Lizenzen festgelegt wird, die die Direktnummerwahl unterstützen. Nach der Auswahl werden Nummern aus dem verfügbaren Pool ausschließlich Ihrem Konto zugeordnet, sofern sie nicht freigegeben, entfernt oder von Ihrem Konto portiert werden. Verweisen Sie auf das Support-Center von Zoom für Informationen zu [der Beschaffung von Telefonnummern von Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Anfragen zu Telefonnummern In Fällen, in denen Zoom keine Nummern zur Verwendung über den Self-Service-Prozess verfügbar hat, können Kunden anfordern, dass Zoom Nummern für die Nutzung des Dienstes ermittelt. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Anfordern nativer Zoom Phone-Nummern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Portieren von Telefonnummern Zoom Phone arbeitet, wann immer möglich, mit Telekommunikationsanbietern zusammen, um bestehende Nummern in Zoom Phone zu portieren; dieser Prozess kann jedoch je nach Herkunftsland und der Anzahl der zu portierenden Nummern variieren. Klicken Sie auf die Links (✔) in der folgenden Tabelle, um je nach Nummerntyp und Herkunftsland Anweisungen zum Portieren von Nummern für Ihr Zoom Phone-Konto zu erhalten. Leser werden außerdem ermutigt, das Support-Center von Zoom für Zooms [FAQ-Leitfaden zum Portieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Land | Lokale Nummern | Gebührenfrei-Nummern | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Vereinigte Staaten, Kanada und Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Nur Australien und Neuseeland](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Südamerika / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Nur Argentinien, Brasilien und Mexiko](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japan** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Hinweis** Kunden, die mehr als 101 US-amerikanische Nummern portieren, sollten einreichen [eine Anfrage für ein Projekt Portieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Telefonnummern zuweisen Zoom Phone unterstützt das Zuweisen von direkten Durchwahlnummern (DID) an Benutzer und PBX-Komponenten, einschließlich Anruf-Warteschlangen, Auto-Rezeptionisten, Gruppen mit gemeinsamer Leitung und mehr. Um diesen Prozess zu unterstützen, können Konto-Administratoren Telefonnummern über zwei Hauptmethoden verwalten: Single Sign-On und manuelles Zuweisen. **Single Sign-On** Zuweisen **Benutzer** Eine direkte Telefonnummer über Single Sign-On kann einen erheblichen Teil der Benutzerverwaltung mit Zoom Phone vereinfachen. Um diesen Prozess zu unterstützen, beachten Sie die folgenden Tipps, wenn Sie Ihr SAML-Antwort-Mapping oder Ihre SCIM Integration Konfigurieren: {% hint style="success" %} **Zoom-Empfehlung** Einige Zoom Phone-Funktionen wie Anrufwarteschlangen, automatische Vermittlungen und Gruppen für gemeinsame Leitung lassen sich mit direkten Nummern eines Identitätsanbieters nicht ohne Weiteres konfigurieren. Für diese Fälle empfehlen wir [Telefonnummern manuell zuzuweisen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Wenn Sie einem Benutzer eine DID-Telefonnummer von Ihrem Identitätsanbieter mithilfe von SAML oder SCIM zuweisen, **muss die Nummer in Ihrem Konto aufgeführt sein** um angewendet zu werden. Wenn die DID-Telefonnummer nicht in Ihrem Konto aufgeführt ist, wird sie dem Benutzer nicht zugewiesen. 2. Wenn Sie eine Telefonnummer über SAML oder SCIM übergeben, übergeben Sie so viele Informationen wie möglich zur Telefonnummer, einschließlich Landes- und Vorwahl. Zum Beispiel +1 555-555-5555 oder +44 5555-555555, nicht 555-5555. **Manuelle Zuweisung** Weitere Anleitungen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [der Verwaltung von Zoom Phone Benutzern und Lizenzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) für einzelne oder kleine Benutzergruppen oder [Stapelimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) für eine große Anzahl von Benutzern. ### Verwalten und Zuweisen von Telefonen und Geräten Dieser Abschnitt behandelt Verfügbare Optionen und Funktionen zum Hinzufügen, Bereitstellen, Verwalten und Zuweisen von IP-Telefonen und Geräten innerhalb Ihres Zoom Phone-Kontos. Es gibt mehrere Ansätze zum Verwalten von Telefonen und Geräten innerhalb eines Kontos, einschließlich der Reihenfolge der Bereitstellung von Benutzern, der Gerätebereitstellung, der Gerätezuweisung und mehr. Um diesen verschiedenen Szenarien Rechnung zu tragen, bietet Zoom mehrere Optionen für die Geräteverwaltung, die in den folgenden Abschnitten erläutert werden. #### Der Bereitstellungsprozess Zoom Phone bietet zwei Methoden für die Bereitstellung physischer Geräte: Zero-Touch-Provisioning und assistierte Bereitstellung. Beide werden in den folgenden zwei Abschnitten beschrieben; Leserinnen und Leser werden jedoch auch aufgefordert, das Zooms Support-Center für weitere Informationen zu [den Einstieg in die Bereitstellung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Warnung** Kunden, die Geräte wie Handsets, IP-Telefone usw. wiederverwenden, werden aufgefordert, sicherzustellen, dass sie alle ihre Geräte und ihre MAC-Adressen vollständig von ihrem vorherigen Dienstanbieter entfernen, bevor sie sie erneut für Zoom Phone bereitstellen. Wenn Geräte nicht beim vorherigen Dienstanbieter abgemeldet werden, kommt es während des Bereitstellungsprozesses zu Fehlern. {% endhint %} #### **Zero-Touch-Provisioning** Viele [für Zoom Phone zertifizierte Geräte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) Viele für Zoom Phone zertifizierte Geräte unterstützen Zero-Touch-Provisioning (ZTP), das ein Telefon automatisch für die Nutzung bereitstellen kann, ohne administrative Unterstützung vor Ort oder die Konfiguration des Telefons über seine Weboberfläche. Damit der ZTP-Prozess funktioniert, stellen Sie sicher, dass das Hinzufügen Ihres Telefons zum Zoom-Webportal vor dem ersten Einschalten oder vor dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen eines zuvor verwendeten Telefons erfolgt. Wenn dieser Schritt nicht befolgt wird, können zusätzliche Zurücksetzungen auf Werkseinstellungen erforderlich sein, um den ZTP-Prozess erneut auszulösen. {% hint style="warning" %} **Warnung** Zero-Touch-Provisioning (ZTP) erfordert Zugriff auf NTP-Server für den Bereitstellungsprozess. Kunden werden aufgefordert zu überprüfen, ob ihre IP-Telefon-Geräte eine Verbindung mit dem angegebenen NTP-Server des Geräts—standardmäßig oder anderweitig—herstellen können, um die Bereitstellungsprozedur erfolgreich abzuschließen. Darüber hinaus können DHCP-Optionen 66 und 161, falls aktiviert, die ZTP-Fähigkeiten eines Geräts beeinflussen. Kunden werden aufgefordert, diese Optionen unkonfiguriert zu Verlassen, wenn ZTP intensiv genutzt wird oder mehrere Hersteller von Telefon-Geräten innerhalb des Netzwerks verwendet werden. Schließlich werden Kunden dazu angehalten zu überprüfen, ob ihre Firewall-Konfigurationen die wesentlichen Kommunikationskanäle mit dem Hersteller ihres Telefons zulassen [Bereitstellungsserver](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum [Zero-Touch-Bereitstellungsprozess](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Assistierte Bereitstellung** Wenn Sie Probleme mit der Zero-Touch-Bereitstellung haben oder Ihr Telefonmodell diese nicht unterstützt, müssen Sie möglicherweise den Prozess der assistierten Bereitstellung über die Weboberfläche des Geräts durchführen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum [Prozess der assistierten Bereitstellung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Geräte zu Ihrem Konto hinzufügen Konto-Administratoren können jederzeit Geräte zu ihrem Konto hinzufügen, auch wenn die Geräte derzeit keinem Benutzer zugewiesen sind. Dafür unterstützt Zoom Phone zwei primäre Methoden zum Hinzufügen von Geräten zu einem Konto: individuelles, manuelles Hinzufügen über das Webportal oder in großen Mengen über einen CSV-Datei-Upload. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [manuelles Hinzufügen von Geräten zu Ihrem Konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) oder [Massenhochladen per CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Zuweisen und Verwalten von Geräten Konto-Administratoren können Geräte Benutzern oder gemeinsamen Bereichen über zwei Hauptmethoden zuweisen: einzeln über die Webportal-Oberfläche oder in großen Mengen durch einen CSV-Datei-Upload. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Zuweisen eines Telefons an einen Benutzer oder einen gemeinsamen Bereich](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) oder [Massenweises Zuweisen per CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), oder für allgemeine Informationen zu [Telefone und Geräte verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Warnung** Bei Massen-CSV-Bearbeitungen werden Benutzer aktualisiert **genau** wie die CSV konfiguriert ist. Dies kann unbeabsichtigt bereits konfigurierte Benutzerinformationen entfernen. Beispielsweise, wenn einem Benutzer derzeit eine Telefonnummer und ein Tarif zugewiesen sind und eine CSV in großen Mengen hochgeladen wird, die nur die neuen Geräte des Benutzers angibt, ohne die Telefonnummer und den Tarif erneut zu nennen, werden dem Benutzer sein Tarif und seine Telefonnummer aus seinem Profil entfernt. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie keine Informationen von einem Benutzer entfernen, sollten alle Massen-CSV-Updates zusätzlich zu den neuen Informationen auch alle aktuellen Profilinformationen enthalten. {% endhint %} ### Das Zoom Phone Dashboard Das Zoom Phone Dashboard, ein Unterabschnitt des [das Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), bietet Konto-Administratoren und autorisierten Benutzern mit ausreichenden [Berechtigungen der Rolle](#zoom-phone-roles) Informationen, die im Dashboard Verfügbar sind, umfassen Zoom Phone Dienstgüte (QoS)-Daten, Mean Opinion Scores (MOS), Nutzungsberichte, Anrufdaten und Kennzahlen und mehr. Die folgenden Abschnitte umreißen verschiedene Funktionen und Daten, die über das Zoom Phone Dashboard Verfügbar sind. Bitte folgen Sie dem folgenden Link für weitere Informationen. {% content-ref url="/pages/59a8074675a426d18d39fd2f4b86783dd7733758" %} [Das Zoom Phone Dashboard](/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Administratorberichte Konto-Administratoren oder Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen können auf zusätzliche Zoom Phone-Berichte zugreifen, die Standardbenutzern nicht Verfügbar sind. Diese Berichte liefern allgemeine Nutzungs- oder abrechnungsbezogene Informationen aus dem Telefonsystem des Kontos. #### Nutzungsberichte Zoom Phone-Nutzungsberichte ermöglichen es Konto-Administratoren, Nutzungsdaten für eine oder mehrere Warteschleifen und/oder Zoom Phone-Benutzer innerhalb eines definierten Zeitraums abzurufen, mit bis zu 100.000 Anrufdatensätzen in einer einzelnen CSV-Datei. Die Informationen in den Berichten umfassen:
Benutzer:Warteschleife:
  • Name
  • Nebenstelle
  • Insgesamt beantwortete Anrufe (Eingehend/Ausgehend)
  • Ausgehende Anzahl von Anrufen
  • Eingehende Anzahl von Anrufen
  • Anzahl der Anrufe, die an die Mailbox weitergeleitet wurden
  • Anzahl der eingehenden Anrufe, die von einem anderen Benutzer beantwortet wurden
  • Verpasste Anzahl von Anrufen
  • Gesamte Anrufzeit
  • Gesamte Haltezeit
  • Gesamte Parkzeit
  • Benutzer-Telefonstandort
  • Name
  • Nebenstelle
  • Standort
  • Volumen eingehender Anrufe
  • Abgeschlossene Anrufe (Eingehend)
  • Abgebrochene Anrufe (Eingehend)
  • Überlauf (Eingehend)
  • Durchschn. Anrufwartezeit
  • Ausgehendes Anrufvolumen
#### Abrechnungsbericht Konto-Administratoren können auch einen Nutzungsbericht für alle kostenpflichtigen Anrufe oder SMS/MMS-Nachrichten anzeigen, die innerhalb eines Zeitraums durchgeführt wurden. Der Nutzungsbericht kann auch verwendet werden, um Anrufgebühren auf Ihrer Abrechnung zu überprüfen. Die Informationen im Bericht umfassen: {% columns %} {% column %} * Ursprungsnummer * Empfangsnummer * Anruf-/Nachrichtentyp (Lokal oder International) * Startzeit * Dauer (Minuten) * Abrechnungsnummer (Die Telefonnummer, die für den Anruf oder die SMS abgerechnet wurde) {% endcolumn %} {% column %} * Weiterleitungs-Abrechnungsnummer (Die Telefonnummer, die den Anruf weitergeleitet hat, falls zutreffend) * Anrufername (Der Name zum anzeigen der Nebenstelle, die den Anruf getätigt hat) * Abrechnungsrate (pro Minute) * Gesamtgebühr * Abrechnungsmodus (Wie die Gesamtgebühren berechnet werden; z. B. pro Minute) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Anzeigen des Zoom Phone-Nutzungsberichts](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Ändern der Benutzereinstellungen Wenn nötig, können Konto-Administratoren oder autorisierte Benutzer mit ausreichenden Rollenbasiert-Berechtigungen Zoom Phone-Einstellungen im Namen eines Benutzers ändern. Dies kann in Situationen hilfreich sein, in denen ein Benutzer Hilfe bei der Konfiguration einer Einstellung benötigt oder wenn Einstellungen im Namen eines VIP-Benutzers geändert werden. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Ändern der Benutzereinstellungen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) im Namen eines anderen Benutzers. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.