Fehlerbehebung und FAQ

Best Practices

• Kündigen Sie nicht Ihren Telefondienst bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter. Sie laufen Gefahr, Ihre Telefonnummern zu verlieren, wenn Ihr Vertrag gekündigt wird, bevor die Portierungsanforderung abgeschlossen ist.

• Die von Ihnen angegebenen Informationen muss genau übereinstimmen was im Customer Service Record des aktuellen Anbieters vermerkt ist.

• Wenn Sie Breitband auf einer Ihrer zu portierenden Telefonnummern installiert haben, verlieren Sie Ihren Breitbanddienst, sobald die Portierung abgeschlossen ist.

• Wenn Sie Alarmüberwachungsdienste für eine oder mehrere Telefonnummern vorhanden sind, kann die Portierungsanforderung abgelehnt werden, bis die Dienste verlegt oder eingestellt wurden.

Häufig gestellte Fragen

Ich möchte meine bestehenden Nummern auf mein Zoom Phone-Konto weiterleiten.

Ja, das ist möglich. Kontaktieren Sie Ihren aktuellen Dienstanbieter bezüglich der Weiterleitung an Ihr Zoom Phone-Konto, bevor Sie Ihre Portierungsanfrage einreichen.

Mein bestehender Dienst funktioniert während des Portierungsprozesses weiter.

Ihr bestehender Dienst funktioniert während des Portierungsprozesses wie gewohnt, sofern Sie keine Kontoveränderungen vornehmen. Sobald Ihre Nummer auf Zoom übertragen wurde, funktioniert Ihr alter Dienst nicht mehr.

Ich muss wissen, wann ich meinen bestehenden Dienst kündigen soll.

Ihr Dienst muss während des gesamten Nummernportierungsprozesses bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter aktiv bleiben. Sie werden von Zoom benachrichtigt, sobald Ihre Nummer erfolgreich übertragen wurde, und Sie können Ihren Dienst beim alten Anbieter zu diesem Zeitpunkt kündigen. Bitte beachten Sie: Zoom kann Ihren Dienst nicht in Ihrem Namen kündigen.

Meine Portierungsbestellung dauert länger als erwartet.

Portierungen können manchmal länger als die Standardzeiten dauern. Dafür gibt es mehrere häufige Gründe: Die üblichen Verdächtigen:

• Legacy-Infrastruktur – Ihre Nummern könnten sich auf älteren Systemen befinden (diese werden „komplexe Ports“ genannt)

• Anbieter-Migrationen – Ihr aktuelles Unternehmen könnte auf neue Systeme umstellen (häufig bei VoIP-/Cloud-Diensten)

• Unternehmensänderungen – Fusionen, Übernahmen oder Namensänderungen können die Unterlagen unklar machen

• Anbieter-Richtlinien – einige Unternehmen haben längere Antwortzeiten in ihre Geschäftsregeln eingebaut

• Volumenbedingte Verzögerungen – manchmal ist es eine arbeitsreiche Portierungsperiode

Meine Portierungsanfrage wurde storniert.

Portierungsanfragen werden in einigen Situationen automatisch storniert: Häufige Stornierungsgründe:

• Keine Rückmeldung von Ihnen – wenn wir innerhalb von 15 Werktagen nichts von Ihnen hören, storniert das System die Portierungsanfrage automatisch

• Mehrere zugrundeliegende Anbieter – Ihre Nummern gehören hinter den Kulissen verschiedenen Netzbetreibern (häufig bei VoIP-/Cloud-Anbietern)

• Mehrere Standorte – Ihre Nummern sind an unterschiedliche Adressen registriert

Meine Anrufe werden nach Abschluss der Portierung weiterhin an mein altes Telefonsystem weitergeleitet.

Das ist tatsächlich ziemlich häufig und hat einen technischen Namen: „Residual Translations“. Folgendes passiert: Ihr alter Anbieter hat Ihre Nummern noch in seinem Netzsystem. Er hat 24 Stunden Zeit, Ihre neu portierten Nummern zu entfernen, ist aber manchmal langsam damit. Kontaktieren Sie Ihren vorherigen Anbieter direkt und bitten Sie ihn, die Nummern aus seinem Netzwerk/Schalter zu entfernen. Meist kann er das schnell beheben, sobald Sie danach fragen.

Ich möchte wissen, wann ich Updates zu meiner Portierung erhalte.

Unser Portierungsteam ist darin proaktiv! Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung bei den Zulieferern alle vier Werktage und melden uns mit Updates, sobald wir welche haben. Die Zeitangaben hängen von den Vorlaufzeiten in Ihrer Region und beim jeweiligen Anbieter ab.

Meine Portierungsbestellung wird sehr lange dauern.

Diese Vorlaufzeiten sind nicht willkürlich – sie werden durch die Geschäftsregeln der einzelnen Anbieter im Rahmen gesetzlicher Vorgaben bestimmt. Ihr aktueller Anbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Validierungszeit oder hat komplexe Backoffice-Prozesse. Wir bemühen uns, rechtzeitig Antworten von abgebenden Anbietern zu erhalten, damit Sie sich auf Ihren Port-Aktivierungstag vorbereiten können.

Ich möchte den Status meiner aktuellen Portierungsbestellung prüfen.

Einfach! Der Status Ihrer Telefonnummer erscheint in Ihrem Zoom-Onlinekonto etwa einen Arbeitstag nach Einreichung Ihrer Portierungsbestellung – suchen Sie nach „Ausstehende Nummern“. Sie erhalten außerdem Benachrichtigungen alle 4 Werktage oder sobald wir relevante Updates haben.

Ich möchte Nummern zu meiner bestehenden Portierungsbestellung hinzufügen oder entfernen.

Das ist leider nicht möglich. Sie müssen alle Nummern, die Sie portieren möchten, vor der Einreichung der Bestellung auflisten. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, muss die gesamte Bestellung storniert und neu eingereicht werden, wodurch der gesamte Prozess auf Tag eins zurückgesetzt wird. Meine Portierungsbestellung hat ein geplantes Datum und ich möchte sie vorverlegen. Beschleunigte Portierung ist nicht möglich und wird nicht unterstützt. Die Termine werden anhand der Verfügbarkeit der Betreiber und gesetzlicher Anforderungen festgelegt.

Ich möchte, dass Zoom meine abgeschlossene Portierungsbestellung rückgängig macht.

Wir können es versuchen, aber es ist nicht immer möglich. Portierungsrücknahmen (Snap-Backs) werden nicht überall unterstützt und hängen vom abgebenden Anbieter ab. Wenn die Rücknahme abgelehnt wird, müssen Sie Ihren alten Dienstanbieter kontaktieren, um einen neuen Local Number Portability (LNP)-Prozess zu starten, damit die Nummern zurück in deren System verschoben werden.

Ich möchte ein Wochenende-, Abend- oder Feiertags-Datum für die Portierung anfordern.

Leider unterstützen wir Portierungsaktivierungen nur an Werktagen, Montag bis Freitag. Keine Wochenend-, Abend- oder Feiertagszeiten sind verfügbar.

Ich möchte mein Portierungsaktivierungsdatum neu terminieren.

Ja, aber das ist kompliziert. Eine Neuplanung erfordert den Rückzug der bestehenden Bestellung und die Einreichung einer neuen, wodurch der gesamte Prozess auf Tag eins zurückgesetzt wird. Es geschieht nach bestem Ermessen, und verschiedene Länder haben unterschiedliche Vorankündigungsanforderungen für Änderungen. Meistens kann das Datum für gebührenfreie Portierungsanfragen nach Bereitstellung des FOC nicht geändert werden. Prüfen Sie die länderspezifischen Richtlinien für genaue Zeitvorgaben.

Meine Bestellung wurde abgelehnt und ich muss meinen Anbieter kontaktieren.

Bestellablehnungen sind tatsächlich ein normaler Teil des Portierungsprozesses – keine Panik! Wir versuchen, die meisten Ablehnungsgründe ohne Ihr Zutun zu beheben. Wir bitten Sie nur dann, Ihren Dienstanbieter zu kontaktieren, wenn die Ablehnung auf Informationsabweichungen zurückzuführen ist, da wir aus Datenschutzgründen keine Berechtigung haben, auf Ihre Kontoinformationen zuzugreifen.

Häufige Probleme

Die Adresse in meiner Portierungsbestellung stimmt nicht mit den Aufzeichnungen meines aktuellen Anbieters überein.

Wir versuchen, Datensätze zu ziehen, um die Abweichung zu beheben. Wenn das nicht klappt, müssen Sie die korrekten Adressdaten von Ihrem Anbieter einholen und uns zusenden.

Meine Kontonummer fehlt oder stimmt nicht mit den Aufzeichnungen meines Anbieters überein.

Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung auf die korrekte Kontonummer und senden Sie sie uns zur erneuten Einreichung.

Meine Portierung wurde abgelehnt, weil die Nummer als getrennt angezeigt wird.

Alle Nummern müssen aktiv sein, um erfolgreich portiert zu werden. Manchmal scheinen Nummern aktiv zu sein (z. B. sie klingeln beim Nutzer durch), aber der Kontostatus beim aktuellen Anbieter ist „inaktiv“ oder die Nummern befinden sich nicht in einem „portierbaren Zustand“. Daran können wir nichts ändern; das muss direkt mit dem aktuellen Anbieter geklärt werden. Kontaktieren Sie Ihren Dienstanbieter, um den Dienst wieder zu aktivieren, dann können wir es erneut versuchen.

Meine BTN (Billing Telephone Number) ist falsch und der Anbieter findet mein Konto nicht.

Kontaktieren Sie Ihren Dienstanbieter, um die korrekte BTN zu erhalten – dies ist normalerweise die Hauptnummer Ihres Kontos, die zur Suche in den Unterlagen verwendet wird.

Meine Portierung wird wegen eines Namenskonflikts abgelehnt.

Wir versuchen, eine Kopie Ihrer Unterlagen zu ziehen, um das zu beheben. Wenn das nicht funktioniert, müssen Sie den genauen Namen von Ihrem Dienstanbieter anfordern.

Es gibt ein Problem mit meiner teilweisen Portierung oder der Migrationskennzeichnung.

Wir müssen den Anforderungstyp aktualisieren. Wenn Sie die Hauptrechnungnummer bei Ihrem alten Anbieter behalten, aber andere Nummern portieren, müssen Sie eine neue Hauptrechnungnummer angeben.

Für meine Mobilportierung ist ein Passcode oder eine PIN erforderlich oder die von mir angegebene ist ungültig.

Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, um Ihre Kontopin zu erhalten oder zu aktualisieren. Dies ist für alle Mobilfunk-Nummernportierungen erforderlich, ohne Ausnahme.

Es gibt eine ausstehende Bestellung, die meine Portierung verhindert.

Kontaktieren Sie Ihren Dienstanbieter, um die ausstehende Bestellung zu klären oder abzuschließen, dann können wir fortfahren.

Mein Konto oder meine Telefonnummer ist gesperrt oder eingefroren.

Kontaktieren Sie Ihren Anbieter, um die Sperre oder das Einfrieren aufzuheben – nur dieser kann das tun.

Ich muss eine Kopie meiner Rechnung vorlegen, oder die von mir eingereichte ist veraltet.

Laden Sie eine Kopie Ihrer Rechnung hoch, die innerhalb der letzten 45 Tage datiert ist (in einigen Regionen sind 30 Tage oder 3 Monate erforderlich – prüfen Sie Ihre spezifischen Anforderungen).

Die Person, die die Portierung anfordert, ist nicht zur Änderung des Kontos berechtigt.

Kontaktieren Sie Ihren Anbieter, um zu verifizieren, wer zur Änderung des Kontos berechtigt ist. Lassen Sie entweder die aktuelle Person die Autorisierung einholen oder eine berechtigte Person die Anfrage einreichen.