# Fehlerbehebung und FAQ
### Bewährte Vorgehensweisen
* **Nicht kündigen** Ihr Telefondienst bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter. Sie riskieren möglicherweise, Ihre Telefonnummern zu verlieren, wenn Ihr Vertrag beendet wird, bevor die Übertragungsanfrage abgeschlossen wurde.
* Die von Ihnen bereitgestellten Informationen **muss genau übereinstimmen** mit dem, was im Customer Service aufzeichnen des aktuellen Anbieters zu finden ist.
* Wenn Sie **Breitband** auf einer Ihrer Portieren-Telefonnummern installiert haben, verlieren Sie Ihren Breitbanddienst, sobald das Portieren der Nummer abgeschlossen ist.
* Wenn Sie **Alarmüberwachungsdienste** auf einer beliebigen Telefonnummer können die Portierungsanfrage abgelehnt werden, bis die Dienste verlegt oder eingestellt werden.
### Häufig gestellte Fragen
#### Ich möchte meine bestehenden Nummern auf mein Zoom Phone-Konto weiterleiten.
Ja, das können Sie. Wenden Sie sich vor dem Absenden Ihres Nummernportierungsantrags an Ihren aktuellen Dienstanbieter, um die Weiterleitung an Ihr Zoom Phone-Konto zu besprechen.
#### Mein bestehender Dienst wird während des Nummernportierungsprozesses funktionieren.
Ihr bestehender Dienst wird während des Nummernportierungsprozesses unverändert weiter funktionieren, wenn Sie keine Kontoänderungen vornehmen. Sobald Ihre Nummer zu Zoom übertragen wurde, wird Ihr alter Dienst nicht mehr funktionieren.
#### Ich muss wissen, wann ich meinen bestehenden Dienst kündigen muss.
Ihr Dienst muss während des gesamten Nummernportierungsprozesses bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter aktiv bleiben. Sie werden von Zoom benachrichtigt, sobald Ihre Nummer erfolgreich übertragen wurde, und können Ihren Dienst dann bei Ihrem alten Dienstanbieter kündigen. Bitte beachten Sie: Zoom kann Ihren Dienst nicht in Ihrem Namen kündigen.
#### Meine Portierungsbestellung dauert länger als erwartet.
Die Nummernportierung kann manchmal länger als die Standard-Zeitrahmen dauern, und es gibt mehrere häufige Gründe dafür: Die üblichen Verdächtigen:
* **Alte Infrastruktur** – Ihre Nummern befinden sich möglicherweise auf älteren Systemen (diese werden als "Complex Ports" bezeichnet)
* **Anbieterwechsel** – Ihr aktuelles Unternehmen wechselt möglicherweise zu neuen Systemen (häufig bei VoIP/Cloud-Diensten)
* **Unternehmensänderungen** – Fusionen, Übernahmen oder Namensänderungen können die Unterlagen unübersichtlich machen
* **Anbieterrichtlinien** – einige Unternehmen haben längere Reaktionszeiten, die in ihre Business-Regeln eingebaut sind
* **Volumenbedingte Verzögerungen** – manchmal ist es eine Beschäftigt Zeit für das Portieren
#### Meine Portieren-Anfrage wurde storniert.
Portieren-Anfragen werden in einigen Situationen automatisch storniert: Häufige Stornierungsgründe:
* **Keine Antwort von Ihnen** – wenn wir innerhalb von 15 Business-Tagen nichts von Ihnen hören, storniert das System die Portieren-Anfrage automatisch
* **Mehrere zugrunde liegende Anbieter** – Ihre Nummern gehören im Hintergrund zu verschiedenen Anbietern (häufig bei VoIP/Cloud-Anbietern)
* **Mehrere Standorte** – Ihre Nummern sind an verschiedenen Adressen registriert
#### Meine Anrufe werden nach Abschluss des Portieren immer noch an mein altes Telefonsystem weitergeleitet.
Das ist tatsächlich ziemlich üblich und hat einen technischen Namen: „Residual Translations.“ Hier passiert Folgendes: Ihr alter Anbieter hat Ihre Nummern immer noch in seinem Netzwerksystem. Er hat 24 Stunden Zeit, Ihre neu portierten Nummern zu entfernen, aber manchmal dauert es bei ihm länger. Nehmen Sie direkt Kontakt mit Ihrem vorherigen Anbieter auf und bitten Sie ihn, die Nummern aus seinem Netzwerk/Schalter zu entfernen. Sobald Sie danach fragen, können sie das normalerweise schnell beheben.
#### Ich möchte wissen, wann ich Updates zu meinem Portieren erhalte.
Unser Portieren-Team ist dabei proaktiv! Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung alle vier Business-Tage bei den Lieferanten und melden uns mit Updates, sobald wir welche haben. Der Zeitpunkt hängt von den Vorlaufzeiten für Ihre spezifische Region und Ihren Anbieter ab.
#### Meine Portierung wird wirklich sehr lange dauern.
Diese Vorlaufzeiten sind nicht willkürlich – sie werden durch die Business-Regeln jedes Anbieters innerhalb der Behördenvorschriften vorgegeben. Ihr aktueller Dienstanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Validierungszeit oder hat komplexe Back-Office-Prozesse. Wir arbeiten hart daran, rechtzeitig Antworten von den abgebenden Anbietern zu erhalten, damit Sie sich auf Ihren Portieren-Aktivierungstag vorbereiten können.
#### Ich möchte den Status meiner aktuellen Portierungsbestellung prüfen.
Ganz einfach! Der Status Ihrer Telefonnummer wird etwa einen Werktag nach dem Absenden Ihrer Portierungsbestellung in Ihrem Zoom-Konto online angezeigt – suchen Sie nach "Ausstehende Nummern." Außerdem erhalten Sie alle 4 Business-Tage Benachrichtigungen oder immer dann, wenn wir relevante Updates haben.
#### Ich möchte Nummern zu meiner bestehenden Portierungsbestellung hinzufügen oder daraus entfernen.
Leider ist das nicht möglich. Sie müssen alle Nummern, die Sie portieren möchten, auflisten, bevor Sie die Bestellung absenden. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, muss die gesamte Bestellung storniert und erneut eingereicht werden, wodurch der gesamte Prozess wieder auf Tag eins zurückgesetzt wird. Meine Portierungsbestellung hat ein geplantes Datum, und ich möchte es vorziehen. Beschleunigtes Portieren ist nicht möglich und wird nicht unterstützt. Die Termine werden basierend auf der Verfügbarkeit des Anbieters und den regulatorischen Anforderungen festgelegt.
#### Ich möchte, dass Zoom meine abgeschlossene Portierungsbestellung rückgängig macht oder rückgängig machen.
Wir können es versuchen, aber es ist nicht immer möglich. Portierungsrückabwicklungen (Snap-backs) werden nicht überall unterstützt und hängen vom abgebenden Anbieter ab. Wenn die Rückabwicklung abgelehnt wird, müssen Sie Ihren alten Dienstanbieter kontaktieren, um einen neuen Local Number Portability (LNP)-Prozess zu starten, damit die Nummern wieder in sein System verschoben werden.
#### Ich möchte ein Portieren-Datum am Wochenende, am Abend oder an einem Feiertag anfragen.
Entschuldigung, aber wir unterstützen Portierungen nur an Business-Tagen, von Montag bis Freitag. Es sind keine Portieren-Zeiten am Wochenende, am Abend oder an Feiertagen verfügbar.
#### Ich möchte mein Aktivierungsdatum für die Portierung neu planen.
Ja, aber es ist kompliziert. Eine Neuplanung erfordert das Zurückziehen der bestehenden Bestellung und das Einreichen einer neuen, wodurch der gesamte Prozess auf Tag eins zurückgesetzt wird. Dies erfolgt nach bestem Bemühen, und verschiedene Länder haben unterschiedliche Anforderungen an die Vorankündigung für Änderungen. Meistens kann das Datum bei Gebührenfrei-Portierungsanfragen nicht mehr geändert werden, sobald die FOC bereitgestellt wurde. Prüfen Sie die Länderrichtlinien auf spezifische zeitliche Anforderungen.
#### Meine Bestellung wurde abgelehnt, und ich muss Kontakt mit meinem Anbieter aufnehmen.
Ablehnungen von Bestellungen sind tatsächlich ein normaler Teil des Portierungsprozesses – keine Panik! Wir werden versuchen, die meisten Ablehnungsgründe zu beheben, ohne Sie einzubeziehen. Wir bitten Sie nur dann, Ihren Dienstanbieter zu Kontaktieren, wenn die Ablehnung auf Informationsabweichungen zurückzuführen ist, da wir aufgrund von Datenschutz-Regeln keine Berechtigung haben, auf Ihre Konto-Informationen zuzugreifen.
### Häufige Probleme
#### Die Adresse auf meiner Portierungsbestellung stimmt nicht mit den Unterlagen meines aktuellen Anbieters überein.
Wir werden versuchen, Unterlagen abzurufen, um die Abweichung zu beheben, aber wenn das nicht funktioniert, müssen Sie die korrekten Adressinformationen von Ihrem Anbieter einholen und sie uns senden.
#### Meine Konto-Nummer fehlt oder stimmt nicht mit den Unterlagen meines Anbieters überein.
Prüfen Sie Ihre aktuellste Rechnung auf die korrekte Konto-Nummer und senden Sie sie uns zur erneuten Einreichung.
#### Mein Portieren wurde abgelehnt, weil die Nummer als getrennt angezeigt wird.
Alle Nummern müssen aktiv sein, um erfolgreich portiert zu werden. Manchmal scheinen Nummern aktiv zu sein (d. h. sie werden zum Benutzer durchgestellt), aber der Konto-Status beim aktuellen Carrier ist „inaktiv“ oder die Nummern befinden sich nicht in einem „portierbaren Status“. Dabei können wir nicht helfen, und dies muss direkt mit dem aktuellen Carrier geklärt werden. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Dienstanbieter auf, um den Dienst zu reaktivieren, dann können wir es erneut versuchen.
#### Meine BTN (Abrechnung Telephone Number) ist falsch, und der Anbieter kann mein Konto nicht finden.
Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Dienstanbieter auf, um die korrekte BTN zu erhalten – das ist normalerweise die Hauptnummer in Ihrem Konto, die zur Einsicht Ihrer Unterlagen verwendet wird.
#### Mein Portieren wird wegen einer Namensabweichung abgelehnt.
Wir werden versuchen, eine Kopie Ihrer Unterlagen abzurufen, um dies zu beheben, aber wenn das nicht funktioniert, müssen Sie den genauen Namen von Ihrem Dienstanbieter einholen.
#### Es gibt ein Problem mit meiner Einstellung für teilweises Portieren oder dem Migrationsindikator.
Wir müssen den Anfragetyp aktualisieren. Wenn Sie die Haupt-Abrechnungsnummer bei Ihrem alten Anbieter behalten, aber andere Nummern portieren, müssen Sie eine neue Haupt-Abrechnungsnummer angeben.
#### Für mein mobiles Portieren ist ein Passcode oder eine PIN erforderlich, oder die von mir angegebene ist ungültig.
Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Mobilfunkanbieter auf, um Ihre Konto-PIN zu erhalten oder zu aktualisieren. Dies ist für alle Portierungen von Mobilfunknummern erforderlich, ohne Ausnahmen.
#### Es gibt eine ausstehende Bestellung, die verhindert, dass mein Portieren fortgesetzt wird.
Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Dienstanbieter auf, um die ausstehende Bestellung zu lösen oder abzuschließen, dann können wir fortfahren.
#### Mein Konto oder meine Telefonnummer ist mit einer Sperre oder einem Freeze versehen.
Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Anbieter auf, um die Sperre oder den Freeze entfernen zu lassen – sie sind die Einzigen, die das tun können.
#### Ich muss eine Kopie meiner Rechnung bereitstellen, oder die von mir eingereichte ist veraltet.
Laden Sie eine Kopie Ihrer Rechnung hoch, die innerhalb der letzten 45 Tage datiert ist (einige Regionen verlangen 30 Tage oder 3 Monate – prüfen Sie Ihre spezifischen Anforderungen).
#### Die Person, die das Portieren beantragt, ist nicht berechtigt, Änderungen am Konto vorzunehmen.
Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Anbieter auf, um zu bestätigen, wer berechtigt ist, Änderungen am Konto vorzunehmen, und holen Sie dann entweder eine Berechtigung für die aktuelle Person ein oder lassen Sie die Anfrage von einer berechtigten Person einreichen.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.