Verwaltung Ihrer Nummern

Kontoinhaber und Administratoren können Telefonnummern für Zoom Contact Center und Zoom Phone über den Bereich Nummernverwaltung im linken Navigationsmenü des Zoom-Webportals verwalten. Diese Funktion bietet Administratoren eine einheitliche Erfahrung über Zoom-Produkte hinweg und gewährleistet eine konsistente Kontrolle über Zugriffsrechte und Rollen.

Voraussetzungen für die Nutzung der Funktion Nummernverwaltung

• Kontoinhaber- oder Administratorrechte

• A Zoom Phone oder Zoom Contact Center Lizenz

• Zoom Phone Gebührenfreie Lizenz, um eine gebührenfreie Telefonnummer zu erhalten

• Benutzer muss ein Anruferpaket zugewiesen bekommen, um eine Telefonnummer zugewiesen zu bekommen

Ihre Telefonnummern anzeigen

1. Anmelden bei dem Zoom-Webportal mit Administratorberechtigungen.

2. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

3. Sie sehen alle Ihre Nummern mit ihren Details.

Müssen Sie etwas Bestimmtes finden? Verwenden Sie das Suchfeld, um nach bestimmten Nummern zu suchen

Ihre Tabelle mit Telefonnummern verstehen

Für spezifische Informationen in der Telefonnummerntabelle, verweisen Sie bitte auf unseren Support-Artikel.

Weitere Nummern erhalten

1. Anmelden bei dem Zoom-Webportal mit Administratorberechtigungen.

2. Gehen Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

3. Klicken Sie auf Nummer hinzufügen (oben links) und wählen Sie Ihre Option:

   • Nummer erhalten: Eine neue Nummer von Zoom erhalten (nützlich, um in neue Länder mit Virtual Service-Nummern zu expandieren)

   • Nummer portieren: Bestehende Nummern von einem anderen Anbieter verschieben

   • BYOC-Nummer: Ihre Nummern von Ihrem Drittanbieter-Anbieter hochladen

Benutzer außerhalb von USA, Kanada und Neuseeland

Beim Kauf von gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Nummern müssen Sie Nachweise zur Unternehmensadresse vorlegen.

Ihre Nummern zuweisen

Contact Center-Nummern

Nachdem Sie eine Telefonnummer erhalten haben, können Sie sie zuweisen oder als Einstiegspunkt für einen Sprach- oder SMS-Flow hinzufügen. Alternativ können Sie eine Telefonnummer als Einstiegspunkt hinzufügen, mithilfe der Seite Flows oder des Flow-Editors.

1. Anmelden bei dem Zoom-Webportal mit Administratorberechtigungen.

2. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

3. Suchen Sie Ihre Contact Center-Nummer und klicken Sie auf Ellipsen (...)

4. Klicken Sie auf Zuweisen und wählen Sie Ihr Ziel.

5. (Optional) Voice Flow auswählen und wählen Sie aus dem Dropdown-Menü.

6. Speichern und schon sind Sie fertig!

Zoom-Telefonnummern

Nachdem Sie eine Telefonnummer erhalten haben, können Sie sie zuweisen (so dass Anrufer eine Nummer direkt wählen können, um einen Telefonbenutzer, Warteschlange, automatischen Empfang, Telefon im gemeinsamen Bereich, oder Zoom Rooms) zu erreichen oder sie als Einstieg für SMS hinzufügen. Messaging ist inaktiv, bis Sie es aktivieren, indem Sie eine 10DLC-Kampagne erstellen, diese genehmigen lassen und die Telefonnummer der Kampagne zuweisen. Nachdem Sie eine Telefonnummer zugewiesen haben, können Sie sie einer anderen Nebenstelle neu zuweisen.

1. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Suchen Sie Ihre Zoom Phone Nummer und klicken Sie auf Ellipsen (...)

3. Klicken Sie auf Zuweisen und wählen Sie Ihr Ziel.

4. Suchen nach Name oder Nebenstelle, um genau das zu finden, was Sie benötigen.

5. Speichern und schon sind Sie fertig!

SMS-Kampagnen zuweisen

1. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Wählen Sie die Telefonnummer, die Sie zuweisen möchten, mit dem Kontrollkästchen auswählen.

3. Klicken Sie auf SMS-Kampagnen → Zuweisen.

4. Wählen Sie Ihre Kampagne aus dem Dropdown-Menü oder erstellen Sie eine neue.

5. gestartet. Vollmachtsschreiben (LOA) Formular ausfüllen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

6. Senden Sie und schon sind Sie fertig! Für die Aktivierung rechnen Sie bitte mit einem Werktag.

Aufgaben in der Nummernverwaltung

Nummern löschen

1. Gehen Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Suchen Sie die Nummer, die Sie löschen möchten.

3. Klicken Sie auf die drei Punkte (...) daneben.

4. Wählen Sie Löschen und bestätigen Sie im Pop-up.

   • Hinweis: Dadurch werden alle Zuweisungen entfernt und die zugehörigen Lizenzen freigegeben

Nummern importieren

1. Gehen Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Klicken Sie auf Importieren und wählen Sie Ihre Option:

   1. Zoom Phone-Nummernzuweisung: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um Nummern in Batch Benutzern oder Nebenstellen zuzuweisen

   2. Zuweisung zu SMS-Kampagnen: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um Nummern SMS-Kampagnen zuzuweisen

   3. Vollständige Autorisierung: Ein unterschriebener Letter of Authorization (LOA) ist erforderlich, bevor Nummern für SMS-Kampagnen aktiviert werden können

   4. BYOC-Nummern: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um BYOC-Nummern zu Kunden-Zoom-Konten hinzuzufügen

   5. Zoom Phone BYOC-Notfalladresse: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um BYOC-Nummern in Batch hinsichtlich der Notfalladresse zu bestätigen

   6. Benachrichtigung über Änderung der Zoom Phone BYOC-Notfalladresse: E-Mail-Adressen zur Ziel-E-Mail-Liste für Benachrichtigungen über Adressänderungen hinzufügen

Hinweis

Beim Hinzufügen von Nummern zu Kampagnen, nur weisen Sie Nummern zu, die Sie für SMS mit Zoom verwenden möchten. Wenn Sie eine Nummer hinzufügen, bei der SMS derzeit von einem Drittanbieter verwaltet werden, wechselt die SMS-Funktionalität zu Zoom.

Ihre Daten exportieren

1. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Klicken Sie auf Exportieren um eine CSV mit allen Ihren Nummerndetails herunterzuladen.

Zugehörige Funktionen

Zugriff auf zusätzliche Tools über Verwandte Funktionen:

1. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Wählen Sie Zugehörige Funktionen:.

   1. Tarifdetails: Sehen Sie Ihre SKUs und Lizenzen

   2. Hauptfirmennummer: Legen Sie Ihre primäre Zoom Phone-Nummer fest

   3. Portverlauf: Anzeigen aller Ihrer US-/Kanada Self-Service-Portierungsaufträge

   4. Port-Out-Verifizierung: Richten Sie Webhook-Verifizierungscodes ein

   5. Geschäftsadresse & Dokumente: Adressen verwalten und erforderliche Dokumente hochladen

   6. Letters of Authorization: LOAs herunterladen und die Kontaktinformationen der Nummer sowie das Einreichungsdatum für das LOA anzeigen

Mehrere Nummern gleichzeitig verwalten

Wählen Sie mehrere Nummern aus (mittels Kontrollkästchen), um Massenaktionen durchzuführen:

1. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Wählen Sie die Telefonnummer, die Sie zuweisen möchten, mit dem Kontrollkästchen auswählen.

3. Oben auf der Seite können Sie die folgenden Aktionen anklicken:

   1. Löschen: Mehrere Nummern gleichzeitig entfernen

   2. Anrufer-ID-Name: Anrufer-ID für mehrere Nummern festlegen (nur USA/Kanada, ausgenommen gebührenfreie Nummern)

   3. SMS-Kampagnen: Mehrere Nummern Kampagnen zuweisen

   4. Site-Verwaltung: Unzugewiesene Zoom Phone-Nummern zwischen Standorten verschieben

   5. BYOC-Adressbestätigung: Notfalladressen für anwendbare BYOC-Vor-Ort-Nummern bestätigen

   6. Anrufauthentifizierung: Wählen Sie Enable oder Deaktivieren für die Integration der Anrufauthentifizierung, die es Kunden ermöglicht, TransUnions Spoof Call Protection und Branded Calling-Funktionen zu nutzen

Hinweis zur Anrufer-ID-Zeit: Telefonanbieter aktualisieren Anrufer-IDs zu unterschiedlichen Zeiten, sodass Ihr Anrufer-ID-Name möglicherweise nicht sofort bei den Empfängern angezeigt wird.