Mobile Optionen für Zoom Phone

Verfasst von Nate Raper

Einführung

Zoom Phone bietet flexible Möglichkeiten, in Verbindung zu bleiben, wo immer Sie arbeiten — über WLAN, mobile Daten oder Mobilfunk-Sprachnetzwerke.

Dieser Leitfaden beschreibt die verfügbaren Mobilfunkoptionen, von der einfachsten Anrufweiterleitung bis hin zu erweiterten Hybrid- und Fallback-Lösungen. Jeder Abschnitt enthält Anruf-Szenarien, Konfigurationsschritte für Administratoren und Benutzer im Zoom-Webportal sowie Hinweise dazu, wie Benutzer jede Lösung in der Zoom Workplace Desktop- oder mobilen App verwenden können.

In diesem Artikel bezieht sich „mobiler Dialer“ auf die native Wählfunktion Ihres Telefons über Ihren Mobilfunkanbieter. Gemeint ist nicht ein Zoom-Phone-Anruf in der Zoom Workplace App, der die Datenverbindung Ihres Anbieters nutzt.

In diesem Artikel:

• Anrufbearbeitungseinstellungen – externe Telefonnummer hinzufügen

• Einen Anruf an Ihren Mobilfunkanbieter umschalten

• Anruf an mich auf

• Mobilfunk-Begleitfunktion

Die Verfügbarkeit hängt jeweils von Ihrer Zoom Phone-Lizenz, Ihrem Tarif und Ihrer Region ab.

Anrufbearbeitungseinstellungen – externe Telefonnummer hinzufügen

Mit Zoom Phone können Benutzer und Administratoren externe Telefonnummern als Teil der Anrufbearbeitung hinzufügen. Dadurch können Anrufe direkt auf Ihrem mobilen Dialer klingeln — ideal, wenn Sie nicht am Schreibtisch sind oder in einem Bereich mit eingeschränkter Datenabdeckung arbeiten. Sie können Ihre private Mobilfunknummer während Geschäfts-, geschlossenen, Pausen- oder Feiertagszeiten als externe Telefonnummer hinzufügen.

Anruf-Szenario

• Marcus (externer Anrufer) wählt auf seinem Telefon Emmas direkte Zoom Phone-Nummer.

• Zoom empfängt den eingehenden Anruf und prüft Emmas Anrufbearbeitungsreihenfolge.

• Emmas Zoom Workplace Desktop-App ist online, aber zusätzlich ist auch eine externe Nummer (Mobiltelefon) zum gleichzeitigen Klingeln hinterlegt.

• Zoom lässt Emmas Zoom Workplace Desktop-App klingeln und leitet den Anruf gleichzeitig an Emmas Mobilfunknummer weiter.

• Emmas mobiler Dialer klingelt. Da „Vor dem Verbinden 1 drücken“ aktiviert ist, drückt sie zum Annehmen die 1.

• Emma nimmt den Anruf normal an.

• Der Anruf behält die Zoom Phone-Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und AI Companion-Funktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Benutzereinrichtung im Zoom-Webportal

1. Anmelden bei https://zoom.us/signin.

2. Gehen Sie zu Persönlich → Telefon → Einstellungen.

3. Unter Geschäftszeiten oder Geschlossene Zeitenklicken Sie auf Bearbeiten neben Anrufbearbeitung.

   
4. Klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen.

   
5. Wählen Sie Externe Nummeraus, geben Sie Ihre Mobilfunknummer ein (z. B. [phone]), geben Sie optional eine Beschreibung ein, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich bestätige .

   
6. Klicken Sie auf Speichern.

7. (Optional) Aktivieren Sie Vor dem Verbinden des Anrufs 1 drücken erforderlich.

   Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist und Sie den Zoom Phone-Anruf über Ihren mobilen Dialer annehmen, hören Sie eine Aufforderung, die 1 zu drücken, um den Anruf anzunehmen. Bis Sie die 1 drücken, klingeln alle anderen Zoom Phone-Geräte in Ihren Anrufbearbeitungseinstellungen weiter. So wird verhindert, dass Anrufe auf der Mailbox Ihres mobilen Dialers landen.

8. Überprüfen Sie den Klingelmodus der Anrufbearbeitung um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Es gibt zwei Optionen:

   • Simultan — Klingelt alle Geräte im Bereich Anrufbearbeitung gleichzeitig.

   • Sequenziell — Klingelt die Geräte der Reihe nach, vom ersten bis zum letzten Eintrag.

     • Mit Sequenziellkönnen Sie außerdem festlegen, wie lange (10–60 Sekunden) jedes Gerät klingeln soll, bevor zum nächsten gewechselt wird, indem Sie die Klingeldauer für jedes Gerät verwenden.

       

       

Ihr Mobiltelefon klingelt nun zusammen mit Ihren Zoom Workplace-Apps, entsprechend Ihrem Klingelmodus für die Anrufbearbeitung.

Hinweis

Wenn ein Anruf auf Ihrem mobilen Dialer angenommen wird (nicht in der Zoom Workplace App), können dafür gebührenpflichtige Minuten anfallen. Dies hängt von Ihrem Zoom Phone-Tarif und der Ländervorwahl Ihres Mobiltelefons ab.

Beispiel: Wenn Sie einen Zoom Phone-Tarif US/CA Unlimited haben und ein Mobiltelefon in den USA anrufen, fallen keine Gebühren an.

Admin-Einrichtung im Zoom-Webportal

Administratoren können Anrufbearbeitung für Benutzer einrichten, wenn der Benutzer Unterstützung benötigt oder es für den Administrator einfacher ist, dies einzurichten.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Navigieren Sie zu Telefonsystemverwaltung → Benutzer & Räume.

   
3. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, den Sie konfigurieren möchten.

4. Wählen Sie die Registerkarte Benutzereinstellungen aus.

   
5. Unter Geschäftszeiten, geschlossene Zeiten oder Feiertagszeitenklicken Sie auf Bearbeiten neben Anrufbearbeitung.

   
6. Klicken Sie im Popup auf Telefonnummer hinzufügen.

   
7. Geben Sie die Mobilfunknummer des Benutzers im vollständigen internationalen Format ein (z. B. [phone]).

   Hinweis: Wenn ein Anruf auf einem mobilen Dialer angenommen wird (nicht in der Zoom Workplace App), können dafür gebührenpflichtige Minuten anfallen. Dies hängt vom Zoom Phone-Tarif des Benutzers und der Ländervorwahl seines Mobiltelefons ab. Beispiel: Wenn der Benutzer einen Zoom Phone-Tarif US/CA Unlimited hat und ein Mobiltelefon in den USA anruft, fallen keine Gebühren an.

   
8. (Optional) Aktivieren Sie Vor dem Verbinden des Anrufs 1 drücken erforderlich um zu verhindern, dass Anrufe zur persönlichen Mailbox gehen.

   Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist und Sie den Zoom Phone-Anruf über Ihren mobilen Dialer annehmen, hören Sie eine Aufforderung, die 1 zu drücken, um den Anruf anzunehmen. Bis Sie die 1 drücken, klingeln alle anderen Zoom Phone-Geräte in Ihren Anrufbearbeitungseinstellungen weiter. So wird verhindert, dass Anrufe auf der Mailbox Ihres mobilen Dialers landen.

9. Klicken Sie auf Speichern.

Optionale Admin-Steuerelemente:

• Verwenden Sie Richtlinieneinstellungen, um externe Weiterleitungen bei Bedarf einzuschränken. Dies kann auf Benutzer-, Standort-, Gruppen- oder Kontoebene festgelegt werden.

  • Wenn die Einstellung auf Niedrige Einschränkung oder höher gesetzt ist, verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer frei eingegebene externe Telefonnummern hinzufügen.

  • Um zu steuern, an welche bestimmten Telefonnummern Benutzer weiterleiten können, kann der Zoom Phone-Administrator diese Telefonnummern als Externe Kontakte hinzufügen und dann die folgende Einstellung auf Niedrige Einschränkungsetzen. Benutzer können dann an einen Externen Kontakt weiterleiten, dürfen jedoch keine frei eingegebene Telefonnummer eingeben.

    
• Bestätigen Sie, dass dem Benutzer eine Direktnummer (DID) zugewiesen ist oder dass eine Anrufer-ID mit zugewiesener PSTN-DID vorhanden ist; Benutzer nur mit Durchwahl ohne aktivierte PSTN-Anrufer-ID können keine Art von ausgehenden Anrufen tätigen.

Einen Anruf an Ihren Mobilfunkanbieter umschalten

Sie können einen laufenden Zoom Phone-Anruf manuell auf Ihren mobilen Dialer (Mobilfunkanbieter) umschalten. So können Sie das Gespräch aktiv halten, wenn sich die Mobilfunk- oder WLAN-Datenverbindung verschlechtert. Diese Funktion verbraucht für die restliche Dauer des Anrufs die Minuten Ihres Anbieters.

Anruf-Szenario

• Emma telefoniert mit Marcus (PSTN) über die Zoom Workplace Mobile App via 5G oder WLAN.

• Das Datensignal wird schwächer; Marcus’ Audio setzt aus.

• Emma tippt auf Umschalten.

• Sie gibt ihre Mobilfunknummer im internationalen Format ([phone]) ein und tippt auf Umschalten.

• Zoom ruft auf Emmas mobilen Dialer einen neuen Anruf an.

• Emma nimmt diesen Anruf auf ihrem mobilen Dialer an — der Anruf in der Zoom Workplace App wird automatisch beendet.

• Das Gespräch wird über ihren Mobilfunk-Sprachkanal fortgesetzt.

• Der Anruf behält die Zoom Phone-Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und AI Companion-Funktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Admin-Einrichtung im Zoom-Webportal

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen Sie nach Mobiles Umschalten zum Anbieter.

   3. Schalter EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

      
   4. Diese Einstellung ist auch verfügbar für Standorte, Gruppenund/oder Benutzerrichtlinieneinstellungen mit demselben Namen.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Gehen Sie zu Telefonsystemverwaltung → Unternehmensinformationen.

   2. Wählen Sie die Registerkarte Richtlinie aus.

   3. Suchen Sie nach Mobiles Umschalten zum Anbieter.

   4. Schalter EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

      

Benutzereinrichtung auf dem Mobilgerät

1. Melden Sie sich im Zoom Workplace Mobile App (Version 5.4.7+).

2. Einen Zoom Phone-Anruf tätigen oder annehmen.

3. Tippen Sie auf das Umschalten Symbol (es befindet sich möglicherweise unter dem Auslassungspunkte (…)) in den In-Call-Bedienelementen.

   
4. Geben Sie Ihre Mobilfunknummer im vollständigen internationalen Format ein (z. B. [phone]).

   
5. Tippen Sie auf Umschalten.

6. Nehmen Sie Ihren eingehenden Anruf auf Ihrem mobilen Dialer an — Zoom beendet automatisch den In-App-Anruf.

Anruf an mich auf

Mit der Funktion „Anruf an mich auf“ können Sie Anrufe über die Zoom Workplace Desktop- oder Mobile-App mit Ihrer Mobilfunknummer tätigen. Zoom Phone wählt zuerst Ihre Mobilfunknummer an und verbindet dann mit der anderen Partei, wobei Ihre Mobilfunknummer durch Ihre Zoom Phone-Anrufer-ID maskiert wird. Diese Funktion ist ideal für Remote- oder Hybrid-Arbeitsszenarien.

Anruf an mich auf funktioniert auch mit Festnetzanschlüssen zu Hause, Hotelnummern und mehr. Dieser Artikel konzentriert sich auf Anwendungsfälle mit Mobilfunk.

Anruf-Szenario

• Emma öffnet ihre Zoom Workplace Mobile App und wählt im Zoom Phone-Tab Marcus’ Nummer.

• Zoom Phone ruft zuerst Emmas Mobilfunknummer an.

• Emma nimmt den eingehenden Anruf auf ihrem mobilen Dialer an und hört die Aufforderung: „Drücken Sie 1, um Ihren Zoom Phone-Anruf abzuschließen.“

• Sie drückt 1, und Zoom ruft Marcus an und verbindet sie.

• Marcus’ Anrufer-ID zeigt Emmas Zoom Phone-Nummer an, nicht ihre Mobilfunknummer.

• Der Anruf läuft normal weiter — Emma steuert Stummschaltung, Halten oder Weiterleiten über die Tastatur ihres Haustelefons.

• Der Anruf behält die Zoom Phone-Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und AI Companion-Funktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Admin-Einrichtung im Zoom-Webportal

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen und aktivieren Sie Anruf an mich auf.

      
   3. Schalter EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

   4. Diese Einstellung ist auch verfügbar für Standorte, Gruppenund/oder Benutzerrichtlinieneinstellungen mit demselben Namen.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Gehen Sie zu Telefonsystemverwaltung → Unternehmensinformationen.

   2. Wählen Sie die Registerkarte Richtlinie aus.

   3. Suchen und aktivieren Sie Anruf an mich auf.

      
   4. Schalter EIN um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

Benutzereinrichtung in der Zoom Workplace Desktop-App

1. Öffnen Sie die Zoom Workplace Desktop-App und melden Sie sich an.

2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild → Einstellungen → Telefon.

   
3. Unter Anruf an mich aufund aktivieren Sie Aktivieren.

   
4. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und wählen Sie ein Label (z. B. Mobil oder Zuhause).

   
5. (OptionalAktivieren Sie Benachrichtigen Sie mich, um vor dem Verbinden von Anrufen 1 zu drücken zur Bestätigung.

6. Klicken Sie auf Fortfahren.

7. Bestätigen Sie Ihre Telefonnummer mit einem per SMS oder Sprachanruf gesendeten Code.

   
8. Klicken Sie auf Bestätigen.

   

Nach der Konfiguration ruft die Zoom Workplace Desktop-App zuerst Ihr Mobiltelefon (oder ein anderes Telefon) an und verbindet Sie dann mit dem Ziel unter Verwendung Ihrer Zoom-Anrufer-ID.

Mobilfunk-Begleitfunktion

Cellular Companion ist eine Funktion der Zoom Workplace Mobile App, die geringe Daten- oder WLAN-Konnektivität erkennt und automatisch auf den Sprachkanal Ihres Anbieters umschaltet — während der Anruf über die Zoom-Infrastruktur verbunden bleibt. Dabei werden temporäre Relay-Nummern verwendet, um den Anruf zu überbrücken, sodass Anrufer-ID, Aufzeichnungen und Anrufprotokolle konsistent mit Zoom Phone bleiben.

Diese Funktion befindet sich in der Early-Release-Phase. Sie müssen ein Support-Ticket eröffnen, um die Aktivierung für Ihr Konto anzufordern. Die endgültige veröffentlichte Version kann von der Early-Release-Version abweichen.

Anruf-Szenario - Eingehend

• Marcus (PSTN) ruft Emmas Zoom Phone-Nummer an.

• Zoom leitet den Anruf an Emmas Zoom Workplace Mobile App weiter, während sie sich in einem Bereich mit geringer Datenverfügbarkeit befindet.

• Zoom erkennt die schwache Datenverbindung und aktiviert automatisch Cellular Companion.

• Zoom verwendet eine temporäre Relay-Nummer und ruft Emmas mobilen Dialer an.

• Emma erhält den Anruf auf ihrem mobilen Dialer, und die eingehende Anrufer-ID entspricht ihrem Zoom-Kontakt, der die Anrufer-ID-Informationen von Marcus anzeigt.

• Marcus’ Anrufer-ID zeigt weiterhin Emmas Zoom Phone-Nummer an.

• Der Anruf behält die Zoom Phone-Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und AI Companion-Funktionen bei.

Anruf-Szenario - Ausgehend

• Emma öffnet ihre Zoom Workplace Mobile App und wählt Marcus’ Nummer.

• Zoom erkennt die schwache Datenverbindung und aktiviert automatisch Cellular Companion, wobei Emma eine temporäre Relay-Nummer zum Anrufen bereitgestellt wird.

• Emmas Zoom Workplace Mobile App löst einen Anruf vom mobilen Dialer an die temporäre Relay-Nummer aus.

• Zoom ordnet Emmas eingehenden Anruf ihrem Zoom Phone-Benutzer zu und tätigt den ausgehenden Anruf an Marcus.

• Marcus’ Anrufer-ID zeigt weiterhin Emmas Zoom Phone-Nummer an.

• Der Anruf behält die Zoom Phone-Anrufprotokolle, Aufzeichnungen und AI Companion-Funktionen bei.

Details zum Anrufablauf

Die wichtigsten Bestandteile von Cellular Companion sind temporäre Relay-Nummern und eingeschränkter Zugriff auf Ihre Mobilfunkkontakte.

Relay-Nummern: Ein Pool von Telefonnummern, den Zoom verwendet, um den Anruf zwischen dem Zoom Phone-Anruf und dem mobilen Dialer des Zoom Phone-Benutzers zu überbrücken.

Kontaktzugriff: Zoom verwendet den via Zoom-Kontakt auf Ihrem Mobiltelefon.

• Die Zoom Workplace Mobile App aktualisiert den via Zoom-Kontakt mit der eingehenden Anrufer-ID, bevor der Anruf über die Relay-Nummern an den mobilen Dialer weitergeleitet wird.

• Wenn der eingehende Anruf den mobilen Dialer erreicht, stimmt er mit der Relay-Nummer im via Zoom-Kontakt überein und zeigt die Anrufer-ID des eingehenden Anrufers an.

Wenn die Datenverbindung eingeschränkt ist:

• Eingehend

  • Die Zoom Workplace Mobile App aktualisiert den via Zoom-Kontakt mit der Anrufer-ID der anrufenden Person.

  • Zoom leitet den Anruf direkt von der Relay-Nummer an Ihren mobilen Dialer weiter, indem es den via Zoom-Kontakt verwendet.

• Ausgehend

  • Weist Ihren mobilen Dialer an, die Relay-Nummer anzurufen, die dann als Zoom-Benutzeranruf an das Ziel weitergeleitet wird.

Admin-Einrichtung im Zoom-Webportal

Diese Funktion ist derzeit noch eine Early-Release-Funktion und erfordert ein Support-Ticket, um die Aktivierung für Ihr Konto anzufordern. Die endgültige veröffentlichte Version kann von der Early-Release-Version abweichen.

1. Melden Sie sich im Zoom-Webportal als Administrator an.

2. Für mehrere Zoom Phone-Standorte:

   1. Gehen Sie zu Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen → Zoom Phone.

   2. Suchen Sie die Mobiles Umschalten zum Anbieter mit der Mobilfunk-Begleitfunktion Richtlinien-Umschaltung.

      
   3. Aktivieren Sie das Mobilfunk-Begleitfunktion Kontrollkästchen, um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

   4. Diese Einstellung ist auch verfügbar für Standorte, Gruppenund/oder Benutzerrichtlinieneinstellungen mit demselben Namen.

3. Für einen einzelnen Zoom Phone-Standort:

   1. Navigieren Sie zu Telefonsystemverwaltung → Unternehmensinformationen → Richtlinie.

   2. Suchen Sie die Mobiles Umschalten zum Anbieter mit der Mobilfunk-Begleitfunktion Richtlinien-Umschaltung.

      
   3. Aktivieren Sie das Mobilfunk-Begleitfunktion Kontrollkästchen, um die Funktion für das Konto zu aktivieren.

Benutzereinrichtung in der Zoom Workplace Mobile App

1. Aktualisieren Sie auf Zoom Workplace Mobile App Version 6.6 oder höher.

2. Auf der Telefon Registerkarte klicken Sie auf das Auslassungspunkte (…) in der oberen rechten Ecke.

   
3. Wählen Sie Netzwerkzugriff aus dem Menü.

   
4. Im neuen Menü unter Mobilfunknummerklicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen.

   
5. Geben Sie Ihre Mobilfunknummer ein und wählen Sie Fortfahren.

   
6. Bestätigen Sie Ihre Mobilfunknummer per SMS oder Anruf.

   

   
7. Wählen Sie Mobilfunkanbieter und aktivieren Sie ihn. (Sie können WLAN oder mobile Daten deaktivieren, wenn Sie Cellular Companion für Tests oder für Zeiten erzwingen möchten, in denen Sie wissen, dass die Mobilfunkdaten eingeschränkt sind).

   
8. Akzeptieren Sie die Aufforderung, den eingeschränkten Kontaktzugriff zu erlauben.

Zoom fällt nun automatisch auf Ihren Mobilfunkanbieter zurück, wenn die Datenverbindung abbricht.

Anforderungen:

• Nur in den USA und Kanada verfügbar

• Verwendet nur minimale Daten für Signalisierung

Demo-Video

Vergleichstabelle