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# Zoom Phone und Contact Center SPAM Lösungen
### Einführung
Seit seiner Einführung hat Zoom Phone mehrere Lösungen veröffentlicht, um Kunden dabei zu helfen, die Auswirkungen von eingehenden Spam-Anrufen und SMS sowie von ausgehenden Anrufen zu mindern, die fälschlicherweise als Spam markiert wurden. Dieser Leitfaden bietet einen Überblick über die aktuellen Spam-Lösungen, die für Zoom Phone Verfügbar sind, sowie darüber, wie und wann Kunden sie möglicherweise verwenden möchten.
Zoom-Support-Artikel beschreiben bereits die spezifischen Konfigurationsschritte im Detail, daher verweist dieser Leitfaden mit Hinweisen und Empfehlungen zur Unterstützung bei Konfigurationsentscheidungen auf diese Support-Artikel.
In diesem Artikel:
* **Eingehende Spam-Lösungen**
* STIR/SHAKEN
* Automatische und manuelle Spam-Markierung
* Anruf-Screening
* SMS-Optionen
* **Ausgehende Spam-Lösungen**
* STIR/SHAKEN
* Register für kostenlose Anrufer
* Enterprise Spam Registrierung
* Spam-Beseitigung
* Markenanrufe und Spoofing-Schutz
Jede Spam-Lösung ist in verschiedenen Gebietsschemas verfügbar und für entweder Zoom Phone und/oder Zoom Contact Center. Dies wird im Artikel für jede Lösung vermerkt.
Da Zoom stets daran arbeitet, die Reichweite dieser Lösungen zu erweitern, lesen Sie die verlinkten Support-Artikel für die aktuelle Länderabdeckung.
### Eingehend Spam-Optionen - Mit Zuversicht antworten
Zoom Phone verfügt über mehrere Methoden, um Anrufe und SMS, die aus dem PSTN in Zoom Phone eingehen (Benutzer, Anrufwarteschlangen usw.), zu verarbeiten und zu mindern.
* Eingehend: Zu den Spam-Minderungsoptionen gehören:
* STIR/SHAKEN-Kennzeichnung
* Anrufe als Spam kennzeichnen
* Anruf-Screening
* SMS
#### STIR/SHAKEN-Kennzeichnungen
Im Jahr 2020 führte die FCC der USA einen neuen Rahmen von Standards namens [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Auf sehr hoher Ebene ermöglicht dies, dass die Anrufer-ID vom ursprünglichen Carrier „signiert“ wird und diese Signatur an Ziel-Carrier weitergegeben und von ihnen validiert wird. (Siehe den obigen Link, wenn Sie sich die Details genauer ansehen möchten!)
Wenn Zoom Phone einen Anruf empfängt, wird seine Signatur überprüft und das Ergebnis dieser Überprüfung wird wie unten beschrieben und in der Zoom Workplace App angezeigt vermerkt.
Es gibt keine Einstellung zum Aktivieren oder Deaktivieren dieser Funktion, da sie immer aktiviert sein muss.
Die Optionen, die Benutzer sehen werden, sind:
|  | Anrufer-Signatur verifiziert |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| Leer | Anrufer NICHT verifiziert |
Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf in der Zoom Workplace Desktop- und mobile App und während eines aktiven Anrufs angezeigt wird. **Anrufer verifiziert** Markierungen werden auch auf Zoom Phone Appliances während eingehender Anrufe angezeigt.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
{% endhint %}
#### Manuelle Spam-Kennzeichnung
Mit der manuellen Spam-Kennzeichnung ermöglicht Zoom Phone Kunden, ihre Spam-Kennzeichnungen innerhalb ihres Unternehmens zu "crowdsourcen". Diese Einstellung ist nur auf Kontoebene aktiviert und ist in unserem [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Aktivieren**
Wenn Sie den Spam-Schutz in den Kontoeinstellungen aktivieren, haben Sie die Möglichkeit, jeden Benutzer- und Firmenkontakt von der Spam-Liste auszuschließen. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, wird sie:
* Keine internen Zoom Phone-Benutzer blockieren (einschließlich aller Zoom Rooms, die möglicherweise Zoom Phone-Telefonnummern haben)
* Keine Benutzer blockieren, die als Externe Kontakte für das Unternehmen eingerichtet sind
**Endbenutzer-Markierung**
Zoom Phone-Benutzer können Spam-Anrufe manuell in ihrer Zoom Workplace App (Desktop oder Mobil) oder in ihren Anrufprotokollen im Bereich „Persönlich“ des Zoom-Webportals markieren.
Zoom Workplace App: Den Anruf in **Verlauf** finden, auf die Auslassungspunkte klicken und **Nummer blockieren**, dann **Spam-Anrufe**.
Im Zoom-Webportal zu **Persönlich → Telefon → Verlauf** und den Anruf suchen. Auf die Auslassungspunkte klicken und wählen **Als Spam blockieren**.
**Einstellungen für Markierungs-Trigger**
Sobald die manuelle Markierung aktiviert ist, kann der Zoom Phone Administrator drei Schwellenwerte festlegen, die verwendet werden. Diese Zahlen stammen von Zoom Phone Benutzern, die Anrufe im gesamten Unternehmen manuell als Spam markieren, wie im vorherigen Abschnitt gezeigt.
* **Vielleicht SPAM** - Dieser Schwellenwert legt fest, dass Anrufe von dieser Nummer für Zoom Phone Benutzer die Meldung "Vielleicht Spam" anzeigen, wenn ein neuer Anruf von dieser Nummer eingeht
* **SPAM** - Dieser Schwellenwert legt fest, dass Anrufe für Zoom Phone Benutzer die Meldung "Spam" anzeigen, wenn ein neuer Anruf von dieser Nummer eingeht
* **KEIN SPAM** - Wenn ein Anruf als Vielleicht Spam oder Spam markiert ist und ein Benutzer ihn als legitimen Anruf erkennt, kann er ihn als "KEIN SPAM" markieren. Dieser Schwellenwert legt fest, dass "Vielleicht SPAM" oder "SPAM" für Ihr Unternehmen nicht mehr angezeigt wird.
**Einstellungen zum Umgang mit Anrufen nach der Markierung**
Zoom Phone Administratoren können dann entscheiden, wie Anrufe behandelt werden sollen, die den Schwellenwert "SPAM" erreichen. Die Optionen sind:
* Ohne Blockieren markieren
* Diese Nummer blockieren
* An Mailbox/Videomail weiterleiten
**Spam-Überprüfung durch Administratoren**
Unter **Kontoeinstellungen** und **Spam-Schutz,** Zoom Phone Administratoren können die Liste der markierten Nummern überprüfen, indem sie auf **Nummernliste verwalten**.
In dieser Ansicht können Administratoren:
* Nummern manuell hinzufügen
* Nummentyp anzeigen (Spam, Vielleicht Spam oder Kein Spam)
* Manuelle Markierungen des Benutzers für Spam und Kein Spam anzeigen
* Nummern direkt als Spam markieren oder sogar aus der Liste löschen
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Das manuelle Hinzufügen von Nummern und das Markieren als Kein Spam ist die primäre Methode, um Nummern sowohl für die automatische als auch für die manuelle Spam-Markierung auf die Whitelist zu setzen.
{% endhint %}
**Beispiel-Anwendungsfall**
* Der Zoom Phone Administrator legt die Spam-Schwellenwerte wie folgt fest:
* Der Zoom Phone Administrator legt die Optionen für die Spam-Anrufbearbeitung wie folgt fest:
* Anrufe von **720-555-1234** werden von den Benutzern ZP1 und ZP2 als Spam markiert.
* Der nächste Anruf von **720-555-1234** geht bei Benutzer ZP3 ein und hat die Markierung Vielleicht Spam, wird aber nicht blockiert.
* Benutzer ZP3 stimmt zu, dass es Spam ist, und markiert ihn als Spam.
* Der nächste Anruf von **720-555-1234** geht bei Benutzer ZP4 ein und hat die Markierung Spam, wird aber nicht blockiert.
* Benutzer ZP5 und ZP6 erhalten nun Anrufe von **720-555-1234** und sehen die Markierung Spam, entscheiden aber jetzt, dass es sich um einen legitimen Anruf handelt. Sie markieren ihn als Kein Spam, und da er den Schwellenwert 2 für Kein Spam erfüllt, werden Anrufe von dieser Nummer nicht mehr als Spam markiert.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - nur ZP
* Länder - Alle
{% endhint %}
#### Automatische Spam-Markierung
Die automatische Spam-Markierung von Zoom nutzt eine Spam-Datenbank eines Drittanbieters, um das Spam-Potenzial jeder Nummer zu überprüfen. Diese Einstellung ist nur auf Kontoebene aktiviert und in unserem dokumentiert [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Aktivieren**
Die automatische Spam-Markierung wird sehr ähnlich wie die oben beschriebene manuelle Spam-Markierung aktiviert. Unten finden Sie die vollständigen Administratoreinstellungen unter Kontoeinstellungen, um dies besser einzuordnen.
Administratoren aktivieren sie, indem sie **Spam automatisch für Anrufe markieren** und dann eine Empfindlichkeit für die Spam-Filterstufe festlegen. Die Empfindlichkeitsstufen werden von unserem Drittanbieter festgelegt und sind unten aufgeführt:
* **Niedrige Empfindlichkeit** - nur Anrufe, die mit absoluter Sicherheit Spam sind, werden markiert
* **Mittlere Empfindlichkeit** - nur Anrufe, die eine hohe Spam-Wahrscheinlichkeit aufweisen, werden markiert
* **Hohe Empfindlichkeit** - nur Anrufe, die eine moderate Spam-Wahrscheinlichkeit aufweisen, werden markiert
Bitte beachten Sie den umgekehrten Zusammenhang oben zwischen **Sicherheit** und **Empfindlichkeit**.
Zum Beispiel löst bei niedriger Empfindlichkeit die Spam-Markierung nur bei Anrufen aus, die mit der höchsten Wahrscheinlichkeit Spam sind. Daher markiert das Unternehmen weniger Anrufe als Spam, aber die markierten Anrufe sind mit der höchsten Wahrscheinlichkeit Spam-Anrufe. Anrufe, bei denen möglicherweise Spam vorliegt (hohe oder moderate Wahrscheinlichkeit), werden nicht gekennzeichnet.
**Einstellungen zum Umgang mit Anrufen nach der Markierung**
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Diese Einstellungen sind die gleichen wie oben, da sie sowohl für die manuellen als auch die automatischen Spam-Markierungs-Einstellungen verwendet werden.
{% endhint %}
Zoom Phone-Administratoren können dann entscheiden, wie mit Anrufen verfahren werden soll, die den Spam-Schwellenwert erreichen. Die Optionen sind:
* Ohne Blockieren markieren
* Diese Nummer blockieren
* An Mailbox/Videomail weiterleiten
**Spam-Dashboard**
Da Kunden möglicherweise ihre Automatische-Markierung-Empfindlichkeitsstufen anpassen müssen, hat Zoom ein Spam-Dashboard bereitgestellt, in dem Sie als Spam markierte Anrufe überprüfen können und sehen, wie viele weitere (oder weniger) Anrufe markiert würden, wenn Sie die Empfindlichkeit ändern.
Unter **Dashboard → Telefon**, gehen Sie zu **Spam** Registerkarte.
Sie können jetzt einen Datumsbereich von bis zu 30 Tagen festlegen und sehen, wie viele Anrufe als Spam oder Vielleicht Spam markiert wurden und wie hoch die aktuelle Empfindlichkeit ist.
Im folgenden Beispiel wurden bei niedriger Empfindlichkeit keine Anrufe markiert.
Sie können das Dropdown-Menü für die Empfindlichkeit auswählen und eine der anderen Optionen wählen und sehen, wie sich die Markierungen bei eingehenden Anrufen im selben Datumsbereich ändern würden. Es gibt außerdem einen Schnelllink zu den Kontoeinstellungen, falls Sie diese schnell ändern möchten.
Im folgenden Beispiel haben wir die mittlere Empfindlichkeit ausgewählt, und nun werden 8 dieser 209 Anrufe als Vielleicht Spam markiert.
Um dieses Beispiel fortzusetzen, setzen wir die Empfindlichkeit nun auf Hoch, und diese 8 Vielleicht-Spam-Anrufe werden als Spam markiert und lösen die Anrufbearbeitung aus, die der Zoom Phone-Administrator festgelegt hat (blockieren, ohne Blockierung markieren oder an Mailbox/Videomail senden).
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - nur ZP
* Länder - USA und Kanada
{% endhint %}
#### Anruf-Screening
Die Anrufüberprüfung hilft, unerwünschte Anrufe zu reduzieren, indem externe Direktanrufer an eine Aufforderung weitergeleitet werden, die sie dazu bringt, 1 zu drücken, bevor sie mit dem Zoom Phone-Benutzer verbunden werden. Diese Einstellung kann auf den folgenden Ebenen aktiviert werden:
* Konto
* Gruppe
* Standort
* Benutzer
* Automatische Empfangsmitarbeiter
* Anrufwarteschlangen
* Gemeinsame Leitungsgruppen
* Geräte im gemeinsamen Bereich
Der vollständige Einrichtungsprozess ist in unserem dokumentiert [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Aktivieren**
Die Anrufüberprüfung ist im Abschnitt „Richtlinie“ auf allen oben genannten Ebenen aktiviert, außer auf Benutzerebene. Diese Einstellung befindet sich im Abschnitt „Benutzereinstellungen“ für Zoom Phone-Benutzer, wodurch Benutzer (falls ihnen Zugriff gewährt wurde) die Einstellung für die Anrufüberprüfung selbst ändern können.
Durch das Aktivieren der Anrufüberprüfung kann Zoom Fax für diese Einheit nicht verwendet werden, da das eingehende Fax nicht 1 drücken kann, um die Überprüfung zu umgehen.
Wenn Sie **Anruf-Screening**aktivieren, werden Ihnen die folgenden Optionen bereitgestellt:
* **Aufforderung zur Anrufüberprüfung** - Verwenden Sie die Standard- oder benutzerdefinierte Aufforderung, die externe Anrufer hören. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Aufforderung verwenden, weisen Sie den Anrufer unbedingt darauf hin, 1 zu drücken, um verbunden zu werden.
* **Benutzer- und Firmenkontakte ausschließen** - Dadurch kann jeder andere Zoom Phone-Benutzer in Ihrem Unternehmen, der von einer bekannten PSTN-Nummer anruft, sowie jeder Anrufer, der in Ihren externen Kontakten eingerichtet ist, die Anrufüberprüfung umgehen.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - nur ZP
* Länder - Alle
{% endhint %}
#### SMS
Zoom Phone erweitert die manuelle Spam-Markierung auf SMS sowie eingehende Anrufe. Wenn eine SMS als Spam markiert wird, stehen separate Verarbeitungsoptionen zur Verfügung.
Zusätzlich zu Spam-Markierungen für eingehende SMS bietet Zoom weitere SMS-Funktionen zum Blockieren von Anhängen, verdächtigen Links usw. Der vollständige Einrichtungsprozess für diese Funktionen ist in unserem beschrieben [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Aktivieren**
Wie Sie unten sehen können, erwähnt die Einrichtung „Spam manuell markieren“ sowohl Anrufe als auch SMS.
Die Behandlung von SMS, die von als Spam markierten Nummern stammen, ist getrennt von der Behandlung von Sprachanrufen, die als Spam markiert wurden. Unten sehen Sie die Einstellung unter „Spam manuell markieren“ für die Behandlung eingehender Spam-SMS, die „Ohne Blockierung markieren“ und „Blockieren“ zulässt.
Um zusätzlichen Schutz vor Spam-Inhalten zu bieten, stellt Zoom mehrere SMS-Einstellungen bereit, die dabei helfen können, Ihr eingehendes Messaging zu sichern. Diese zusätzlichen Richtlinien können auf der **Konto**, **Standort**, **Gruppe**, und **Benutzer** Ebene festgelegt werden. Während alle SMS-Richtlinien unten angezeigt werden, heben wir die hervor, die dazu beitragen, das Risiko durch eingehende Spam-Nachrichten zu minimieren.
* **Empfangen von Anhängen zulassen** - Wenn dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, werden Anhänge aus allen eingehenden SMS-Nachrichten entfernt. Der Endbenutzer erhält weiterhin den Text der SMS zusammen mit einem Hinweis, dass ein Anhang entfernt wurde.
* **Hyperlinks deaktivieren** - Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, werden die beiden unten stehenden Optionen bereitgestellt, und der Endbenutzer erhält weiterhin den Text der SMS zusammen mit einem Hinweis, dass ein Hyperlink entfernt wurde.
* Alle Hyperlinks deaktivieren - Es sind keine Hyperlinks zulässig
* Hyperlinks deaktivieren, wenn Zoom verdächtige Inhalte erkennt - Zoom vergleicht den Link mit einer Datenbank bekannter verdächtiger Links und blockiert den Hyperlink, wenn er in dieser Datenbank erscheint.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - nur ZP
* Länder - Alle
{% endhint %}
## Ausgehend Spam-Optionen - Verbinden mit Vertrauen
Zoom hat mehrere Methoden, um Anrufe zu mindern, die von Zoom Phone oder Contact Center (Benutzer, Warteschlangen für Anrufe, Wählsysteme usw.) über das PSTN eingehen, und die als Spam gekennzeichnet sind.
* Ausgehend-Spam-Minderungsoptionen umfassen:
* STIR/SHAKEN-Kennzeichnungen
* Register für kostenlose Anrufer
* Markenanrufe und Spoofing-Schutz
* Enterprise Registrierung
* Spam-Beseitigung
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Diese Lösungen unterstützen keine Ausgehend-SMS-Kennzeichnungen, da diese von Mobilfunkanbietern anders als Sprachanrufe behandelt werden.
{% endhint %}
Obwohl wir unten mehrere Lösungen bereitstellen, um dabei zu helfen, dass Zoom Phone-Anrufe bei Mobilfunkanbietern nicht als Spam markiert werden, liegt es letztendlich bei jedem Mobilfunkanbieter, zu bestimmen, welche Metriken in seine spezifische Lösung zur Spam-Kennzeichnung einfließen.
Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Anrufgewohnheiten mit den Best Practices für die Länder und Regionen, die Sie anrufen, übereinstimmen, damit sie nicht als Spam markiert werden. Wenn das Anrufverhalten spamähnlich ist (mehrere Anrufe in kurzen Zeitabständen, Anrufe trotz Aufforderung, dies zu unterlassen, Anrufe außerhalb der normalen Geschäftszeiten usw.), wird die Nummer wahrscheinlich als Spam markiert, unabhängig von der eingesetzten Lösung zur Behebung.
#### STIR/SHAKEN-Kennzeichnungen
Für jeden Ausgehend-Anruf, den ein Zoom Phone Benutzer tätigt, markiert Zoom den Anruf mit einer A-Level-Bestätigung. Dies entspricht einer „Full Attestation“ oder dem Vertrauen in den Anruf.
Es gibt keine Einstellung, um diese Funktion zu Aktivieren oder zu deaktivieren — sie ist immer aktiviert.
Hinweis: Dies gilt für jeden Zoom Phone Native Anruf in den USA und in Kanada. Kunden, die Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) verwenden, müssen mit ihrem Anbieter zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die STIR/SHAKEN-Bestätigungsebene entsprechend eingestellt wird.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
{% endhint %}
#### Register für kostenlose Anrufer
Jeder Mobilfunkanbieter verwendet unterschiedliche Ressourcen, um festzustellen, ob Eingehend Anrufe an seine Mobiltelefone Spam sind. Aufgrund der Vielzahl an Quellen kann es schwierig sein sicherzustellen, dass Ihre Unternehmensnummern bei allen Mobilfunkanbietern, die Sie in einer bestimmten Region anrufen, nicht als Spam markiert werden.
Wir skizzieren in unserer Verknüpfungen zu verschiedenen Anbietern und Spam-Datenbankdiensten [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), aber eine der besten Ressourcen für die USA und Kanada ist das Free Caller Registry.
Die Registrierung Ihrer Nummern über diese Drittanbieter-Ressource gibt diese Daten an die drei „Anrufschutzanbieter“ weiter, die die drei großen Mobilfunkanbieter in den USA/Kanada (Verizon, AT\&T und T-Mobile) verwenden. Die Registrierung ist kostenlos, erfordert jedoch auf Kundenseite einige manuelle Arbeiten mit vierteljährlichen Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die Nummern weiterhin mit Ihrem Business verknüpft sind.
{% hint style="success" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
{% endhint %}
#### Markenanrufe und Spoofing-Schutz
Zoom hat sich mit TransUnion und First Orion zusammengetan, um Branded Calling und Spoof Protection anzubieten. Im Folgenden erläutern wir, wie diese Lösungen funktionieren, aber die vollständige Konfiguration wird in unserem [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Beginnen wir mit dem, was **Markenanrufe** und **Spoofing-Schutz** sind und warum Sie diese möglicherweise möchten.
**Markenanrufe**
Dies ermöglicht es, Unternehmens-Branding auf den Mobiltelefonen der Kunden Anzeigen zu lassen, wenn Sie sie von einer aktivierten Zoom Phone-Nummer aus anrufen. Branding umfasst:
* Firmen-/Unternehmen-Logo
* Anrufgrund (statisch)
Unten sehen Sie ein Beispielbild dafür, wie dies auf dem Mobiltelefon eines Kunden erscheinen wird.
**Spoofing-Schutz**
Dieser Dienst hilft dabei, gefälschte Anrufe an das Mobiltelefon eines Kunden zu erkennen und zu blockieren. Kurz gesagt: Wenn ein böswilliger Akteur einen Anruf an das Mobiltelefon eines Kunden tätigt und dabei Ihre geschützte Nummer fälscht, blockiert der Spoof-Schutz ihn auf der Seite des Mobilfunkanbieters, sodass der Kunde diesen Anruf nicht erhält.
Wenn Ihr Anruf von der geschützten Nummer getätigt wird, sieht der Kunde außerdem ein Verifiziert-Zeichen beim Anruf. Sie können dieses Zeichen im obigen Bild sehen, aber unten wird es hervorgehoben:
**Aktivieren**
Lassen Sie uns etwas detaillierter darauf eingehen, wie dies funktioniert und welche Anforderungen für die Einrichtung erfüllt sein müssen.
Unsere aktuellen Partner für Anruf-Branding und Spoof-Schutz haben direkt mit Mobilfunkanbietern zusammengearbeitet, um ihren Dienst bereitzustellen, wenn Anrufe bei diesen Mobilfunkanbietern eingehen. Daher ist es entscheidend, dass der Kunde feststellt, welcher Partner die Abdeckung für die Länder und Mobilfunkanbieter bietet, die er am häufigsten anruft.
Nachfolgend finden Sie Links zu unseren aktuellen Partnern für Anruf-Branding und Spoof-Schutz:
* [Die Partnerschaft von TransUnion und Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Partnerschaft von First Orion und Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
Kunden müssen sich mit einem der oben genannten Partner in Verbindung setzen, ein Konto, Abrechnung, Konfiguration usw. einrichten, bevor sie mit der Konfiguration auf der Zoom-Seite beginnen. Die Konfiguration von Zoom besteht aus einem Schritt:
* Identifizieren Sie, welche Nummern Anruf Branding und Spoof-Schutz nutzen sollten
Wenn Zoom einen Ausgehend-Anruf von einer Telefonnummer tätigt, die für Anruf Branding aktiviert ist, nutzen wir eine API zum Anruf Branding-Partner, der die Anrufinformationen an den unterstützten Mobilfunkanbieter übermittelt.
Unten ist eine Grafik zu sehen, die den API-Pfad zeigt, der genommen wird und getrennt ist von dem Standard PSTN-Anruf an dasselbe Mobiltelefon.
Spoof Protection basiert vollständig auf der Anruf Branding-Partner-Integration mit jedem Mobilfunkanbieter, um zu überprüfen, ob ein Anruf aus der unterstützten Zoom Phone-Quelle stammt, bevor er auf das Mobiltelefon weitergeleitet wird.
Nachfolgend sind die Schritte aufgeführt, die erforderlich sind, um Anruf Branding und Spoof-Schutz zu Aktivieren:
1. Richten Sie Anruf Branding und Spoof-Schutz mit einem unterstützten Zoom-Partner ein
2. Gehen Sie im Zoom-Webportal zu **Nummernverwaltung** → **Telefonnummern**
1. Um eine Nummer einzurichten, suchen Sie die Nummer und klicken Sie darauf, um zur Konfigurations-Registerkarte zu gelangen, und wählen Sie dann den richtigen Anbieter unter dem **Anruf Authentifizierung** Abschnitt.
2. Um mehrere Nummern einzurichten, wählen Sie die einzelnen Nummern aus, für die Sie Anruf Branding und Spoof-Schutz aktivieren möchten, und wählen Sie den Anbieter aus dem Dropdown-Menü für Anruf Authentifizierung.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder – Abhängig von der von Dritten unterstützten Länderliste.
{% endhint %}
#### Enterprise Registrierung
Zoom bietet Kunden jetzt die Möglichkeit, ihre Zoom Phone Telefonnummern mit ihren Business-Informationen und Anrufzwecken bei einem Drittanbieterdienst zu registrieren, der diese dann an die großen Mobilfunkanbieter in den USA/Kanada weitergibt. Dieser Dienst funktioniert für:
* Zoom Phone Native-Nummern
* Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) numbers
* Provider Exchange-Nummern
Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, haben die unterstützten Carrier ein höheres Vertrauen in Anrufe von diesen Nummern.
Zoom hält die registrierte Liste automatisch auf dem neuesten Stand, wenn Sie unterstützte Nummern zu Ihrem Zoom-Konto hinzufügen und daraus entfernen.
Hinweis: Dieser Dienst hilft dabei, dass Anrufe von den Mobilfunkanbietern als vertrauenswürdig eingestuft werden, und liefert Informationen darüber, wie wahrscheinlich sie als Spam markiert werden, bietet jedoch keine Möglichkeit, eine Nummer zu bereinigen, die als Spam gekennzeichnet wird.
Zoom stellt außerdem ein Nummern-Reputations-Dashboard zur Anzeigen der Spam-Reputation jeder registrierten Nummer bereit, sobald die Enterprise-Registrierung abgeschlossen ist. Unten ist ein Beispiel des Dashboards, das sich unter befindet **Nummernverwaltung** → **Nummern-Reputation**.
Die wichtigsten Definitionen für das Dashboard stehen unten:
* **Registrierungsstatus** - Bestätigt, dass die Nummer bei unserem Drittanbieterdienst registriert ist. Fehlgeschlagene Nummern können auftreten, wenn Sie internationale Nummern haben, die nicht abgedeckt sind, oder BYOC-Nummern, die keine PSTN-fähigen E.164-Nummern sind.
* **Spam-Wahrscheinlichkeit** - Zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass eine Nummer als Spam markiert wird, wenn Sie einen Ausgehend Anruf tätigen.
* Nicht markiert - Keine Erwartung, dass ein Anruf als Spam markiert wird
* Niedrig - Geringe Wahrscheinlichkeit, dass der Anruf als Spam markiert wird
* Markiert - Der Anruf wird sehr wahrscheinlich als Spam markiert
* **Reifegrad** - Wie etabliert sind die Nummern? Die Etablierung der Nummer hängt davon ab, wie lange die Nummer registriert ist und wie lange es Aktivität auf dieser Nummer gegeben hat.
* **Verbindung** - Wählen Empfänger oft, Anrufe von dieser Nummer anzunehmen?
* **Engagement** - Bleiben die Empfänger, sobald sie den Anruf angenommen haben, mit dem Anruf verbunden?
* **Stimmung** - Neigen Empfänger dazu, Anrufe von dieser Nummer als Spam zu markieren, sich darüber zu beschweren oder sie zu blockieren?
**Aktivieren**
Das Aktivieren dieses Dienstes erfordert nur wenige Schritte.
* Kunden werden das haben müssen **Enterprise Spam Registrierung SKU** ihrem Konto hinzugefügt. Dies ist eine monatliche Listengebühr von 50 $, die die gesamte Konto-Registrierung abdeckt, unabhängig von der Anzahl der Telefonnummern, die Ihr Konto hat.
Mit der Carrier Plattform von Zoom sind alle Zoom Phone (einschließlich Zoom Auto Dialer) und Zoom Contact Center Nummern in einer einzigen Plattform zusammengefasst, sodass die monatliche Gebühr alle Nummern abdeckt, die für beide Produkte verwendet werden.
* Registrieren Sie Ihr Business – Dies liefert spezifische Informationen über Ihr Unternehmen, die unser Drittanbieter-Dienst für Spam-Registrierung an die Mobilfunkanbieter weitergeben wird.
* Navigieren zu **Nummernverwaltung** → **Nummern-Reputation**
* Klicken Sie auf **Registrieren Sie Ihr Business**
* Geben Sie spezifische Unternehmensinformationen wie den öffentlichen Business-Namen und die Adresse, den individuellen Kontakt, DUNS/EIN-Nummer (optional) und die Unternehmenswebsite ein.
Das war’s. In 24–48 Stunden wird Ihre Registrierung akzeptiert und die Nummern werden bei unserem Spam-Registrierungsdienst eines Drittanbieters registriert.
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
* Das Number Reputation Dashboard kann bis zu 2–4 Wochen brauchen, um vollständig befüllt zu werden, und liefert keine Informationen in Echtzeit, da es Anrufverkehr benötigt, um Bewertungen zu erzeugen.
* Nummern mit sehr geringem monatlichem Anrufvolumen werden nicht alle Felder im Number Reputation Dashboard befüllen, da nicht genügend Informationen vorhanden sind, um die Bewertungen zu erzeugen.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
{% endhint %}
#### Spam-Beseitigung
Die Spam-Tag-Beseitigungsfunktion ermöglicht es Kunden, Spam-Indikatoren, die mit ihren Telefonnummern verbunden sind, effizient zu verwalten. Dazu gehören die folgenden zwei Funktionen:
* Automatische Spam-Beseitigung für überwachte Nummern
* Inline-Warnungen, wenn bei einer Nummer ein Spam-Tag erkannt wird
Im Folgenden werden wir einige Details zu den Spam-Beseitigung Lösungen skizzieren, aber die vollständige Konfiguration wird in unserer [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**Was ist Spam-Beseitigung**
Spam-Bereinigung ist eine Lösung, die Zoom gemeinsam mit unseren Partnern anbietet, um ausgewählte Zoom Phone-Telefonnummern bei den großen US-amerikanischen Mobilfunkanbietern aktiv zu überwachen und zu prüfen, ob sie als Spam gekennzeichnet sind. Wenn dieser Dienst feststellt, dass eine überwachte Nummer als Spam markiert wurde, arbeitet er aktiv im Namen des Kunden mit dem jeweiligen Anbieter daran, diese Kennzeichnung zu beheben.
Die Behebung von Spam kann bis zu einer Woche dauern. Wie bei allen ausgehenden Spam-Lösungen ist es wichtig, dass das Anrufverhalten nicht spamartig ist, da die Mobilfunkanbieter die Nummer sonst weiterhin als Spam markieren.
Es ist wichtig, einige wichtige Details zur Spam-Bereinigung zu verstehen, damit Sie das Beste aus dieser Lösung herausholen können:
* Spam-Bereinigung wird pro Nummer zugewiesen und berechnet.
* Die meisten Kunden aktivieren Spam-Bereinigung nur für wichtige Nummern, wie die Haupt-Standort automatische Rufannahme oder Warteschleife-Nummern. Sie wird auch häufig sowohl für ZP Auto Dialer- als auch für ZCC Dialer-Nummern-Pools verwendet.
* Die monatlichen Gebühren werden von Ihrem vorhandenen Audio-Kontingent (für ZP oder ZCC) abgezogen und beziehen sich auf die maximale Gesamtzahl der für die Bereinigung in diesem Monat eingerichteten Nummern.
* Wenn Nummern ZP zugewiesen sind, werden sie vom ZP Audio-Kontingent abgezogen, und eventuelle Überschreitungen werden gemäß Ihrer nutzungsbasierten Zahlung (PAYG) abgerechnet
* Wenn Nummern ZCC zugewiesen sind, werden sie vom ZCC Audio-Kontingent abgezogen, und eventuelle Überschreitungen werden gemäß Ihrer nutzungsbasierten Zahlung (PAYG) abgerechnet
{% hint style="success" %}
**Beispiel Abrechnung:**
* Am 1. Januar haben Sie:
* 5 Zoom Phone-Telefonnummern für die Spam-Beseitigung eingerichtet
* 6 Zoom Contact Center Nummern für Spam-Remediation eingerichtet
* Am 18. Januar haben Sie die folgenden Änderungen vorgenommen:
* 3 Zoom Phone-Telefonnummern hinzugefügt und 1 ZP-Nummer aus der Spam-Behebung entfernt
* 1 Zoom Contact Center-Nummer zur Spam-Remediation hinzugefügt
* Für Januar werden Ihnen berechnet:
* Aus dem Zoom Phone Audio-Commit:
* 8 Gesamtzahlen
* Begann den Monat mit 5 und fügte 3 hinzu, wodurch ein Höchststand von 8 Zahlen erreicht wurde, obwohl 1 entfernt wurde.
* Wenn sich im Februar bei Zoom Phone nichts ändert, würden Ihnen anschließend fortlaufend 7 Nummern berechnet werden.
* Aus ZCC Audio-Commit:
* 7 Gesamtzahlen
* Begann den Monat mit 6 und fügte 1 hinzu, wodurch ein Höchststand von 7 Zahlen für den Monat erreicht wurde.
{% endhint %}
**Aktivieren**
Unsere [Zoom-Support Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beschreibt jeden Schritt des Einrichtungsprozesses detailliert, daher wiederholen wir diese Informationen hier nicht. Auf hoher Ebene sind dies die Schritte, die durchlaufen werden müssen, um Spam Remediation zu Aktivieren:
* Lassen Sie das Spam Monitoring and Remediation SKU Ihrem Konto hinzufügen
* In Spam Remediation einschreiben (2–4 Business-Tage)
* Dafür werden der Name und die Adresse Ihres Unternehmens, die Website, EIN/DUNS (optional), die geschätzte Anzahl monatlicher Anrufe für die bereinigte Liste von Nummern sowie ein Kontakt benötigt.
* Kunden müssen mehreren regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit Spam-Anrufen zustimmen, wie z. B. der Einhaltung des Telephone Consumer Protection Act (TCPA), der Beachtung von Abmeldeanfragen, keine irreführenden Informationen usw.
* Spam Monitoring auf einer oder mehreren Nummern Aktivieren
**Überwachung**
Benutzer können den aktuellen Spam-Remediation-Status im Zoom-Webportal unter **Nummernverwaltung** → **Telefonnummern**. Wenn Nummern mit Spam Remediation registriert wurden, wird in der Nummernliste in der Spalte Capability ein neues Symbol angezeigt und es erscheint auch in den Nummerndetails.
Die drei Symbole werden im Folgenden mit ihrer Definition beschrieben.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - U.S.
{% endhint %}
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## Querying This Documentation
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GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=
```
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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