# Fehlerbehebung
Dieser Abschnitt umfasst Fehlerbehebung und häufige Implementierungsherausforderungen.
Die folgende Tabelle listet einige der häufigen Probleme auf, die bei Zoom Node-Implementierungen auftreten:
| Aufgetretene Herausforderung | Diagnoseansatz | Empfohlene Lösung |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| Fehler bei der Zertifikatsvalidierung | CA-Vertrauen und SAN-Abdeckung überprüfen | Sicherstellen, dass die Anforderungen für Zertifikate mit mehreren Hostnamen erfüllt sind |
| Probleme mit der Client-Konnektivität | NAT/Proxy-Konfiguration prüfen | Direktes Bridged Networking implementieren |
| Leistungsverlust | Ressourcennutzung analysieren | Von Mindest- auf Standard-Spezifikationen skalieren |
**Für technischen Support**: [Zoom-Support kontaktieren](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) für Unterstützung bei der Bereitstellung und Aktivierung der Funktion
**Für Vertriebsanfragen**: Erkunden Sie [zusätzliche Zoom Node-Module](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) um Ihre hybriden Funktionen zu erweitern
**Zusätzliche technische Dokumentation**: Für ausführlichere Anleitungen und relevante Support-Artikel siehe die folgenden Ressourcen:
* Portanforderungen: Konsultieren Sie den Zoom-Support-Artikel [Firewall-Regeln für den Zoom Node Management-Server](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) für umfassende Auflistungen
* Modulkompatibilität: Verweisen Sie auf dienstspezifische Bereitstellungsanleitungen wie [Verwalten von Zoom Node-Servern und -Modulen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) für Einschränkungen bei der Co-Lokation
* Fehlerbehebungsleitfaden: Greifen Sie auf Zoom-Support für detaillierte Fehlerbehebungsverfahren zu, einschließlich [Bereitstellen eines Zoom Node-Managementservers](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Fehlerbehebung bei Meeting Survivability-Problemen
Wenn Sie Probleme haben, mit dem Meeting Survivability-Modul in den Survivability-Modus zu wechseln, versuchen Sie Folgendes:
1. **Warten Sie eine volle Minute:** Geben Sie Zeit für mögliche Zeitprobleme der Zoom Workplace App.
2. **Gruppenzuweisung überprüfen:** Stellen Sie sicher, dass der Benutzer einer Gruppe mit aktivierter Survivability zugewiesen ist. Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Survivability auf Kontoebene aktiviert ist.
3. **Survivability-Zone bestätigen:** Wenn mehrere Zonen definiert sind, überprüfen Sie, ob Benutzer der richtigen aktivierten Zone zugewiesen sind.
4. **Client-Anmeldung im Normalbetrieb:** Stellen Sie sicher, dass sich alle Instanzen der Zoom Workplace App nach der Survivability-Konfiguration im Normalbetrieb bei der Zoom Cloud angemeldet haben. Für die Funktion von Survivability ist ein Token aus der Cloud erforderlich. Instanzen der Zoom Workplace App, die auf diese Weise nicht mit der Cloud kommuniziert haben, verfügen möglicherweise nicht über das erforderliche Token.
5. **Den Client für Survivability "vorbereiten":** Wenn sich ein Client im Normalbetrieb nie angemeldet hat, deaktivieren Sie den Survivability-Modus und melden Sie sich dann in der Zoom Workplace App ab und wieder an, um das Survivability-Token aus der Zoom Cloud abzurufen.
6. **Manuelle Token-Bereitstellung während eines Ausfalls:** Bei einem tatsächlichen Internetausfall, bei dem das Survivability-Token nicht empfangen wurde und eine Verbindung zur Zoom Cloud unmöglich ist, kann das Token manuell über den unten beschriebenen "Token-Vorbereitungsprozess" bereitgestellt werden.
Wenn Clients in den Survivability-Modus nicht an Meetings teilnehmen können, können Sie Folgendes verwenden:
1. **DNS-Auflösung:** Verwenden Sie `nslookup` oder `dig` (das auf den internen DNS-Server und nicht auf internetbasierte DNS-Server verweist), um zu überprüfen, dass **alle** hybriden und survivable Meeting-Komponenten lokal per Hostname aufgelöst werden.
2. **Zugriff auf den Survivability-Webserver:** Öffnen Sie einen neuen Browser auf einem Client-Computer und versuchen Sie, eine Verbindung zum beim Setup definierten Survivability-Webserver-Dienst herzustellen.
1. Ändern Sie beispielsweise die URL, indem Sie https\:// am Anfang hinzufügen und `:8080` am Ende. Zum Beispiel: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Testen des Meeting Survivability-Modus
Sie können den Survivability-Modus mit einer verfügbaren Internetverbindung testen. Clients erhalten ein Signal, um unabhängig von der Internetverbindung in den Survivability-Modus zu wechseln oder ihn zu verlassen.
Zoom empfiehlt einen ersten Test mit verbundenem Internet und einen anschließenden Test bei getrennter Verbindung. Dies ermöglicht die volle Funktionalität, da die lokale DNS-Auflösung das häufigste Problem ist.
Verwenden Sie zwei (2) oder drei (3) Clients, um diesen Test durchzuführen und sicherzustellen, dass die Meetings ordnungsgemäß funktionieren.
{% hint style="danger" %}
Wenn der Survivability-Modus aktiviert wird, wechseln alle Clients, die der Survivable-Zone zugewiesen sind, in den Survivability-Modus. Wenn dies auf Kontoebene zugewiesen wurde, wechseln alle Clients in diesen Modus. Dies kann unerwünschte Folgen für aktive Meetings haben. Für Tests sollte Survivability nur auf Gruppenebene zugewiesen werden, um den Umfang der vom Test betroffenen Benutzer zu begrenzen.
{% endhint %}
**Internetverbundener Test**
Klicken Sie in der lokalen Survivability-Modus-Konsole auf die **Umschaltfläche** um den Survivability-Modus zu aktivieren. Es wird ein Bestätigungsdialog angezeigt. Klicken Sie auf **Einschalten** um ihn zu aktivieren.
Wenn das System in den Survivability-Modus wechselt, wird in einer Leiste oben auf dem Bildschirm dieser Status angezeigt und wie lange er bereits aktiv ist.
{% hint style="info" %}
Der Survivability-Modus kann jeweils maximal 30 Tage lang ausgeführt werden.
{% endhint %}
Die Aktivierung des Survivability-Modus dauert zwischen 15 und 30 Sekunden. Prüfen Sie die Zoom Workplace App, um zu sehen, ob sie in den Survivability-Modus gewechselt ist. Falls ja, sehen Sie den Survivability-Bereich auf der rechten Seite des Bildschirms und das kleine gelbe Alarmsymbol oben in der Symbolleiste.
Klicken Sie auf die **Beitreten** Schaltfläche in der Liste der **Notfall-Meetings** die Sie im vorherigen Abschnitt definiert haben. Die Zoom Workplace App wird versuchen, beizutreten.
Klicken Sie auf die **grünes Schildsymbol** um zu überprüfen, dass das Meeting ein Survivability-Modus-Meeting ist. Die Survivability-Details werden in den **Host**, **Passcode**, und **Einladungslink** Bereichen angezeigt.
Treten Sie diesem selben Notfall-Meeting von einer anderen Zoom Workplace App aus bei.
Sie können nun andere Meeting-Szenarien testen, z. B. ein PMR-Meeting von einer Zoom Workplace App aus zu starten, die Meeting-Details mit einer anderen Zoom Workplace App zu teilen und die andere Person beitreten zu lassen.
**Testen bei getrennter Internetverbindung**
Damit der Survivability-Modus während eines Internetausfalls wie gewünscht funktioniert, empfiehlt Zoom, einen vollständigen Test offline durchzuführen. Dieser Test ermöglicht es Ihrem lokalen DNS, alle hybriden und Survivability-Komponenten korrekt aufzulösen.
Trennen Sie Ihre Internetverbindung oder simulieren Sie einen Internetausfall mithilfe von Firewall-Regeln oder Netzwerk-ACLs, um den Datenverkehr von Test-Zoom Workplace Apps und Zoom Nodes daran zu hindern, mit der Zoom Cloud zu kommunizieren.
{% hint style="danger" %}
Das Trennen von Internetdiensten könnte unbeabsichtigte Folgen für aktive Zoom Meetings und alle Dienste haben, die Ihr Unternehmen aus dem Internet bezieht.
{% endhint %}
Wenn Sie Zugriff auf eine Firewall oder Netzwerkinfrastruktur haben, blockieren Sie den Datenverkehr aus den Subnetzen, in denen die Zoom Nodes ausgeführt werden, die Zoom Meetings Hybrid- und Meeting Survivability-Dienste bereitstellen.
Sie sollten auch den Datenverkehr aus den Subnetzen blockieren, die von den Test-Zoom Workplace Apps verwendet werden.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/erweiterte-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.