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# Fehlerbehebung

<mark style="color:blau;">**Wie man Protokolle aus der Zoom Workplace VDI App und dem Plug-In generiert und sammelt**</mark>

Der VDI Host Installer wird mit einem Log Collection Tool geliefert, das es Benutzern ermöglicht, Protokolle einfach zu generieren und zu sammeln, um sie zur diagnostischen Untersuchung an den Zoom-Support zu übermitteln. Diese Protokolle können zur Fehlerbehebung spezifischer Probleme im Zusammenhang mit der Zoom Workplace VDI App verwendet werden, sollten aber nur bei Bedarf verwendet werden.

{% hint style="warning" %}
**Achtung**

Verwenden Sie die **LogLevel** Richtlinie, um vor dem Aktivieren der Protokolle die richtige Stufe zu Konfigurieren. Der standardmäßig Wert ist "0", wodurch die Protokollierung deaktiviert wird. Für die meisten Fehlerbehebungen muss der LogLevel auf "4" Konfiguriert werden, um die maximale Menge an Protokolldaten bereitzustellen.

Sammeln Sie Fehlerbehebungsprotokolle nur bei Bedarf und stellen Sie sicher, dass das Protokollierungstool nach jeder Verwendung deaktiviert ist —**nicht** lassen Sie die Protokollierungsfunktion während der unbeaufsichtigten Zeit aktiviert.
{% endhint %}

Um auf das Log Collection Tool zuzugreifen, öffnen Sie das Verzeichnis, in dem die Anwendung installiert ist — standardmäßig ist dies C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — und suchen Sie die **ZoomVDITool.exe** Datei in diesem Ordner.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Bild, das das Zoom VDI-Protokollierungstool veranschaulicht</p></figcaption></figure></div>

Um das Log Collection Tool zu verwenden, wählen Sie zuerst den Speicherort aus, an dem die Protokolle gespeichert werden sollen. Zweitens aktivieren Sie die Protokollierung, indem Sie auf das Kästchen unter dem Speicherort klicken. Starten Sie danach die Zoom Workplace VDI App neu, reproduzieren Sie das Problem und **Protokolle erfassen** verwenden Sie das VDI-Tool. Nach der Erfassung stehen die Protokolle in einer Datei im angegebenen Verzeichnis zur Verfügung und können zur weiteren Fehlerbehebung an den Zoom-Support gesendet werden.

{% hint style="warning" %}
**Achtung**

Das Aktivieren der Protokollierung erhöht die CPU-Auslastung und den Festplattenzugriff, um Protokolle zu generieren.
{% endhint %}

<mark style="color:blau;">**Die HID-Stummschalten-Taste ist nicht mit der Zoom Workplace VDI App synchronisiert**</mark>

Wenn Sie ein HID-unterstütztes Headset verwenden, sollte es automatisch HID-Befehle an Zoom für die Audio-Synchronisierung senden. Wenn jedoch eine andere Anwendung, die HID-Befehle verwendet, wie Cisco Webex oder Microsoft Teams, vor der Zoom Workplace App gestartet wurde und die Kontrolle über die HID-Funktionalität übernommen hat, ist die HID-Unterstützung in Zoom möglicherweise nicht verfügbar.

<mark style="color:blau;">**Erweiterte Plug-In-Fehlerbehebung**</mark>

Der folgende Abschnitt behandelt häufig gemeldete Probleme beim Starten oder Installieren des VDI Plug-Ins. Wenn die empfohlene Fehlerbehebung Ihr Problem nicht löst, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Zoom-Support auf, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

<mark style="color:blau;">**Citrix Receiver/Omnissa Horizon Client wird ausgeführt. Bitte schließen Sie ihn, um mit der Installation des Zoom Plug-Ins für Citrix Receiver fortfahren zu können.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Dieser Fehler kann auftreten, wenn der Citrix Arbeitsplatz oder der Omnissa Horizon Client während des Installationsvorgangs noch ausgeführt wird. Wenn eines der Prozesse offene Fenster hat, schließen Sie diese und setzen Sie die Installation fort. Wenn der Prozess hängen bleibt, können Sie den Task-Manager verwenden, um den Prozess zu beenden (wfica32.exe oder omnissa-view\.exe) oder die Eingabeaufforderung als Administrator ausführen:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:blau;">**Installation nicht möglich, da bereits eine neuere Version des Produkts installiert ist**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Dieser Fehler tritt auf, wenn die aktuelle Plug-In-Version die Version des zu installierenden Plug-Ins übersteigt. Um das Problem zu beheben, bestätigen Sie, ob die aktuell installierte Plug-In-Version neuer ist als die zu installierende. Wenn dies bestätigt ist, deinstallieren Sie das vorhandene Plug-In und versuchen Sie das fehlgeschlagene Installationspaket erneut.

<mark style="color:blau;">**Beim Kopieren von Dateien ist ein Fehler aufgetreten und die Installation konnte nicht abgeschlossen werden**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn das Installationsprogramm Dateien nicht in das Verzeichnis kopieren kann, obwohl ungewöhnliche Registrierungsschlüssel-Speicherorte für virtuelle Desktop-Agenten ihn ebenfalls verursachen können. Wenn Sie auf diesen Fehler stoßen, wenden Sie sich bitte an den Zoom-Support, um Hilfe zu erhalten.

<mark style="color:blau;">**Citrix-Leichtmodus**</mark>

Citrix bietet Benutzern die Möglichkeit, virtuelle Desktops oder Programme im „Leichtmodus“ zu starten, wodurch die virtuelle Anwendung in einem Browser statt im vollständigen Citrix-Client gestartet wird. Der Leichtmodus unterstützt die virtuellen Kanäle, die für die Medienoptimierung erforderlich sind, nicht und führt zu einer Fallback-Modus-Erfahrung. Um Audio und Video vom virtuellen Desktop auf das VDI Plug-In auszulagern, müssen Sie eine Verbindung zu Ihrem virtuellen Desktop über die Citrix-Anwendung herstellen.

<mark style="color:blau;">**Virtuelle Kanal-Zulassungsliste**</mark>

Beginnend mit Citrix-Version 2109 wurde die Richtlinie für die virtuelle Kanal-Zulassungsliste standardmäßig aktiviert. Wenn Ihre Zoom Workplace VDI App nicht mit dem VDI Plug-In verbunden ist und Ihre Citrix-Umgebung kürzlich auf diese neuere Version aktualisiert wurde, müssen Sie möglicherweise die Richtlinie für die virtuelle Kanal-Zulassungsliste bearbeiten. Bitte lesen Sie den Artikel [Konfigurieren der Citrix-Richtlinie für die virtuelle Kanal-Zulassungsliste für Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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```

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