# Fehlerbehebung
**So generieren und sammeln Sie Protokolle aus der Zoom Workplace VDI-App und dem Plug-In**
Das VDI Host Installer wird mit einem Tool zur Protokollsammlung geliefert, mit dem Benutzer Protokolle einfach generieren und sammeln können, um sie zur diagnostischen Untersuchung an den Zoom-Support zu übertragen. Diese Protokolle können zur Fehlerbehebung bei bestimmten Problemen im Zusammenhang mit der Zoom Workplace VDI-App verwendet werden, sollten jedoch nur bei Bedarf genutzt werden.
{% hint style="warning" %}
**Hinweis**
Verwenden Sie die **LogLevel** Richtlinie, um vor dem Aktivieren von Protokollen die richtige Stufe zu Konfigurieren. Der Wert ist standardmäßig „0“, wodurch die Protokollierung deaktiviert wird. Für die meisten Fehlerbehebungen muss LogLevel auf „4“ konfiguriert werden, um die maximale Menge an Protokollierungsdaten bereitzustellen.
Sammeln Sie Protokolle zur Fehlerbehebung nur bei Bedarf und bestätigen Sie nach jeder Verwendung, dass das Protokollierungstool deaktiviert ist—**keine** die Protokollierungsfunktion aktiviert lassen, während sie nicht überwacht wird.
{% endhint %}
Um auf das Tool zur Protokollsammlung zuzugreifen, öffnen Sie das Verzeichnis, in dem die Anwendung installiert ist — standardmäßig ist dies C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — und suchen Sie die **ZoomVDITool.exe** Datei in diesem Ordner.
Bild zur Veranschaulichung des Zoom VDI Logging Tool
Um das Log Collection Tool zu verwenden, wählen Sie zuerst den Standort aus, an dem die Protokolle gespeichert werden sollen. Aktivieren Sie anschließend die Protokollierung, indem Sie auf das Feld unter dem Speicherort klicken. Starten Sie danach die Zoom Workplace VDI App neu, reproduzieren Sie das Problem, und **Protokolle sammeln** verwenden Sie das VDI-Tool. Nach der Erfassung werden die Protokolle in einer Datei im angegebenen Verzeichnis verfügbar sein und können für weitere Fehlerbehebung an Zoom-Support gesendet werden.
{% hint style="warning" %}
**Hinweis**
Das Aktivieren der Protokollierung erhöht die CPU-Auslastung und den Festplattenzugriff zur Erstellung von Protokollen.
{% endhint %}
**Die HID-Stummschalttaste wird nicht mit der Zoom Workplace VDI App synchronisiert**
Wenn Sie ein von HID unterstütztes Headset verwenden, sollte es automatisch HID-Befehle an Zoom für die Audio-Synchronisierung senden. Wenn jedoch eine andere Anwendung, die HID-Befehle verwendet, wie Cisco Webex oder Microsoft Teams, vor der Zoom Workplace Anwendung gestartet wurde und die Kontrolle über die HID-Funktionalität übernommen hat, ist die HID-Unterstützung in Zoom möglicherweise nicht verfügbar.
**Erweiterte Plug-in-Fehlerbehebung**
Der folgende Abschnitt behandelt häufig gemeldete Probleme beim Starten oder Installieren des VDI Plug-in. Wenn die empfohlene Fehlerbehebung Ihr Problem nicht löst, wenden Sie sich bitte an Zoom-Support für weitere Unterstützung.
**Der Citrix Receiver/Omnissa Horizon-Client wird ausgeführt. Bitte schließen Sie ihn, um mit der Installation des Zoom Plug-in für Citrix Receiver fortzufahren.**
Dieser Fehler kann auftreten, wenn der Citrix Arbeitsplatz oder der Omnissa Horizon Client während des Installationsvorgangs noch ausgeführt wird. Wenn einer der Prozesse geöffnete Fenster hat, schließen Sie diese und setzen Sie die Installation fort. Wenn der Prozess hängen bleibt, können Sie den Task-Manager verwenden, um den Prozess (wfica32.exe oder omnissa-view\.exe) zu beenden, oder die Eingabeaufforderung, die als Administrator ausgeführt wurde:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Die Installation ist nicht möglich, da bereits eine neuere Version des Produkts installiert ist**
Dieser Fehler tritt auf, wenn die aktuelle Plug-In-Version die Version des zu installierenden Plug-Ins überschreitet. Um dies zu beheben, bestätigen Sie, ob die aktuell installierte Version des Plug-Ins neuer ist als die zu installierende. Wenn dies bestätigt wird, deinstallieren Sie das vorhandene Plug-In und wiederholen Sie das fehlgeschlagene Installations-Paket.
**Beim Kopieren von Dateien ist ein Fehler aufgetreten, und die Installation konnte nicht abgeschlossen werden**
Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn das Installationsprogramm Dateien nicht in das Verzeichnis kopieren kann, obwohl auch ungewöhnliche Speicherorte von Registrierungsschlüsseln für virtuelle Desktop-Agenten dies verursachen können. Wenn dieser Fehler auftritt, kontaktieren Sie bitte den Zoom-Support für Unterstützung.
**Citrix Light Mode**
Citrix bietet Benutzern die Möglichkeit, virtuelle Desktops oder Programme im „Light Mode“ zu starten, wodurch die virtuelle Anwendung in einem Browser anstatt im vollständigen Citrix-Client gestartet wird. Light Mode unterstützt die virtuellen Kanäle, die für die Medienoptimierung erforderlich sind, nicht und führt zu einer Fallback-Mode-Erfahrung. Um Audio und Video vom virtuellen Desktop auf das VDI-Plug-In auszulagern, müssen Sie über die Citrix-Anwendung eine Verbindung zu Ihrem virtuellen Desktop herstellen.
**Zulassungsliste für virtuelle Kanäle**
Ab Citrix-Version 2109 wurde die Richtlinie für die Zulassungsliste des virtuellen Kanals standardmäßig aktiviert. Wenn Ihre Zoom Workplace VDI App nicht mit dem VDI-Plug-in verbunden ist und Ihre Citrix-Umgebung kürzlich auf diese neuere Version aktualisiert wurde, müssen Sie möglicherweise die Richtlinie für die Zulassungsliste des virtuellen Kanals bearbeiten. Bitte lesen Sie den Artikel [Konfigurieren der Citrix-Richtlinie für die Zulassungsliste des virtuellen Kanals für Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/erweiterte-enterprise-services/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
