# Einschränkungen

#### <mark style="color:blau;">Quality Management ist derzeit für bestimmte stark regulierte Branchen oder Zoom für Behörden nicht verfügbar</mark>

Quality Management ist derzeit für stark regulierte Branchen, die spezifische Compliance-Anforderungen haben können, nicht verfügbar. Zusätzlich ist Quality Management für Zoom für Behördenkunden momentan nicht verfügbar.

#### <mark style="color:blau;">Quality Management ist nicht kompatibel mit Ende-zu-Ende-verschlüsselten (E2EE) Meetings oder Telefonanrufen</mark>

[Ende-zu-Ende-verschlüsselt](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360048660871-End-to-end-E2EE-encryption-for-meetings) (E2EE)-Meetings und Telefonanrufe unterstützen keine Cloud-Aufzeichnungen oder Live-Transkriptionen als Teil des Dienstes. Folglich sind E2EE-Meetings und -Telefonanrufe nicht mit der Quality Management-Analyse kompatibel.

#### <mark style="color:blau;">Quality Management ist derzeit nur als Zoom Contact Center-Add-on verfügbar</mark>&#xD;

Quality Management ist derzeit ausschließlich als Add-on für das Zoom Contact Center verfügbar und kann derzeit nicht in andere Contact-Center-Lösungen von Drittanbietern integriert werden.

Unterstützte Kontaktkanäle umfassen Sprache, Video, E-Mail, Messaging und SMS.

#### <mark style="color:blau;">Auto QM hat Lizenz-, Transkriptions- und Aufsichtsanforderungen</mark>

Auto QM erfordert eine Zoom Contact Center Elite-Lizenz oder einen separaten Auto QM-Kauf. Eine genaue KI-Bewertung hängt von der Transkriptionsqualität ab. Möglicherweise ist eine anfängliche Konfigurations- und Kalibrierungsphase erforderlich. KI-Bewertungen sollten von Vorgesetzten im jeweiligen Kontext überprüft werden.

#### <mark style="color:blau;">Ask QM hat Zugriffs-, Genauigkeits- und Sitzungsanforderungen</mark>

Ask QM erfordert Kontoinhaber- oder Administratorrechte für die vollständige Funktionalität. Die Genauigkeit der Verarbeitung natürlicher Sprache hängt von der Komplexität der Abfragen ab. Integrationsmöglichkeiten können je nach Drittanbietersystem variieren. Der Sitzungs-Kontext wird nur innerhalb einzelner Abfragesitzungen aufrechterhalten.