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# Fehlerbehebung
Dieser Abschnitt soll dabei helfen, bei der Fehlerbehebung für Zoom Contact Center Unterstützung zu leisten. Aufgrund der Komplexität des Dienstes sind spezifische Hinweise nicht allgemein anwendbar. Stattdessen bietet dieser Abschnitt allgemeine Strategien zur Selbstbehebung. Wenn Ihre Situation nicht auf diese allgemeinen Strategien zutrifft, [ein Ticket einreichen](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) an das Support-Team von Zoom.
### Der Ansatz „Seit wann?“
Der Troubleshooting-Ansatz „Seit wann“ konzentriert sich darauf, zu identifizieren, wann die Dinge zuletzt funktioniert haben, und darauf, herauszufinden, was sich seit diesem Zeitpunkt geändert hat. Meistens gilt: Wenn etwas zuvor ohne Probleme funktioniert hat, wurde etwas geändert, das derzeit nicht berücksichtigt ist.
Hilfreiche Fragen, die Sie stellen können, sind:
1. Hat das jemals funktioniert?
2. Falls ja, wann **insbesondere**, hat es aufgehört zu funktionieren?
1. Was wurde zwischen diesen Zeitpunkten formell geändert?
1. Unternehmensnetzwerk
2. Webportal-Einstellungen
3. Hat Zoom [kürzlich ein Update veröffentlicht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) das könnte dies beeinflussen?
4. Falls Agenten beteiligt sind, haben sich ihr Profil, ihre Queues oder ihre Zuweisungen geändert?
3. Wenn nein, bitte [ein Ticket einreichen](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) an das Support-Team von Zoom.
### Engagement-IDs prüfen, verwenden und bereitstellen
Eine Engagement-ID ist eine eindeutige Kennung, die einzelnen Kundeninteraktionen innerhalb von Zoom Contact Center zugewiesen wird. Diese IDs zulassen eine präzise Nachverfolgung und Fehlerbehebung von Interaktionen über verschiedene Touchpoints hinweg, wie etwa Sprachanrufe, Chat-Sitzungen oder E-Mails, und dienen als Referenzpunkt zum Abrufen umfassender Interaktionsdetails, einschließlich der Agententätigkeit, der Kundeneingaben, der Systemereignisse und der Zeitstempel.
Bei der Fehlerbehebung mit Zoom-Support sind häufig bestimmte Engagement-IDs erforderlich, und wenn Sie sie früh im Support-Prozess bereitstellen, kann dies den Untersuchungsprozess beschleunigen.
Engagement-IDs können innerhalb des **Protokolle** Abschnitt von Zoom Contact Center auf dem Zoom-Webportal. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Zugriff auf Interaktionsprotokolle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) und IDs.
### Verwenden Sie die Protokolle
Zoom Contact Center’s [Betriebsprotokolle](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) bieten wertvolle Einblicke in Änderungen innerhalb des Produkts, einschließlich des Datums und der Uhrzeit der Änderung, der E-Mail des Benutzers, der sie vorgenommen hat, und des spezifischen Elements, das geändert wurde. Die Nutzung der Suchfunktion kann besonders hilfreich sein, um unerwartete Änderungen an Benutzerprofilen oder Einstellungen nachzuvollziehen, die Verwirrung verursachen können.
### Überprüfen Sie das Dashboard
Der Zoom Contact Center-Unterabschnitt von [das Zoom Dashboard](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) liefert hilfreiche Details zur Identifizierung problematischer Anruferlebnisse, einschließlich Anrufe mit schlecht bewerteten Mean Opinion Scores und den zugrunde liegenden Details zur Dienstgüte (QoS) dieser Anrufe. Durch das Anzeigen der Details eines schlecht bewerteten Anrufs können Administratoren erkennen, ob Probleme mit Dingen wie Jitter, Latenz oder Paketverlust zusammenhingen und auf welcher Seite des Anrufs das Problem auftrat – also beim Agenten oder beim Verbraucher.
### Anrufer-ID
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Anrufer-ID werden Kunden dazu ermutigt, das Zooms Support-Center zu besuchen und die [FAQ-Artikel zur Anrufer-ID](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). Andernfalls bitte [ein Ticket einreichen](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) an das Support-Team von Zoom.
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# Agent Instructions
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