# Erfahrung des Vorgesetzten

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Supervisor-Erfahrung in Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management. Nach dem Lesen dieses Abschnitts sollten Sie mit den gängigen Tools und Funktionen vertraut sein, die für die Nutzung dieser Produkte zentral sind.

### Verwendung der Zoom Workplace-App

Ähnlich wie Agenten muss der Supervisor, um Zoom Contact Center in der Zoom Workplace-App zu nutzen, [eine Arbeitssitzung beginnen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app#beginning-a-work-session). Von dort aus können Supervisoren in benutzerdefinierte Status wechseln, um eine Verzerrung der Metriken für den Status „Nicht bereit“ zu vermeiden.

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[call-monitoring](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring)
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[zoom-workforce-management](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management)
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[zoom-quality-management](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management)
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{% content-ref url="supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics" %}
[zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics)
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