# Migrationsstrategien

Dieser Abschnitt ist dafür gewidmet, Migrationsstrategien, Tipps und Informationen für Unternehmen bereitzustellen, die bereits einen Contact Center-Anbieter haben und zu Zoom Contact Center wechseln. Die in diesem Abschnitt enthaltenen Strategien können je nach Größe Ihres Unternehmens und Bereitstellung in ihrer Relevanz variieren, sollen jedoch unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens eine hilfreiche Perspektive bieten.

### Zoom Professional Services und zertifizierte Kanal-Partner können helfen

Zoom’s Professional Services Unternehmen (PSO) und zertifizierte Kanal-Partner bieten Unternehmen Unterstützung beim Übergang zu Zoom Lösungen, einschließlich Zoom Contact Center. Diese Gruppen können Unternehmen dabei helfen, ihre Übergangsanforderungen zu bewerten, Bereitstellungspläne zu entwickeln und umzusetzen und während des Go-Live-Prozesses vor Ort technische Dienstleistungen bereitzustellen.

Mit mehreren Service-Ebenen, die Verfügbar sind, kann das PSO-Team von Zoom dabei helfen, Zoom Contact Center Kunden mit den folgenden Services in die Übergangsphase zu bringen:

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* Architektur & Design
* Anwendungsfallanalyse
* Implementierungs-Support & Strategie
* Portierung & BYOC-Migration
* Implementierungsleitfaden
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* Datenüberprüfung & Optimierung
* Überprüfung der Netzwerkbereitschaft
* Bereitstellung & Konfiguration
* Hypercare: 10 Tage Post-Go-live Support
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### Bevor Sie live gehen, testen Sie Ihre Abläufe mit neuen oder einzigartigen Nummern

Bevor Sie mit Zoom Contact Center live gehen, ist es eine gute Idee, Ihre Flows mithilfe neuer oder eindeutiger Telefonnummern zu testen. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Contact Center korrekt eingerichtet ist.

Die meisten Probleme oder Fehler in der Kundenerfahrung beruhen eher auf Flow-Konfigurationen als auf der Anzahl der verfügbaren Agents, sodass es nicht oft nötig ist, Agents zum Testen bereitzuhalten. Wenn Sie mit einer separaten Nummer von Ihren Haupt-Kontaktleitungen aus testen, können Sie überprüfen, ob alles wie erwartet weitergeleitet wird und funktioniert. So können Sie, wenn Ihr Go-Live-Termin näher rückt, sicher sein, dass Ihre Konfiguration ordnungsgemäß konfiguriert ist.

### Ein stufenweiser Ansatz: Eine Abteilung und ein Kanal nach dem anderen

Wenn Sie eine große Anzahl von Benutzern auf Zoom Contact Center über mehrere Teams, Abteilungen oder Kanäle hinweg umstellen, ist es empfehlenswert, einen phasenweisen Ansatz von **eine Abteilung** und **ein Kanal** zu einem Zeitpunkt kann dazu beitragen, das Risiko zu minimieren und den Anpassungsprozess zu erleichtern.

Zum Beispiel könnten Sie damit beginnen, die Vertrieb-Abteilung über den Sprach-Kanal zu migrieren, gefolgt von Messaging, E-Mail und Video (oder in einer Reihenfolge, die Ihren Anforderungen entspricht). Sobald das Vertriebsteam vollständig integriert ist, können Sie den Prozess für die Support-Abteilung wiederholen – Sprache, Messaging, E-Mail und schließlich Video – und dann mit dem nächsten Team fortfahren.

Dieser schrittweise Ansatz gibt Ihnen die Möglichkeit sicherzustellen, dass die Workflows jedes Kanals reibungslos laufen, und ermöglicht es Ihnen, häufige Fragen, Herausforderungen oder Probleme zu erkennen, was hilfreich sein wird, wenn Sie sich darauf vorbereiten, weitere Abteilungen einzubinden.