Berichte zum Workforce Management von Zoom

Die folgenden Abschnitte geben einen Überblick über verschiedene Berichte und Daten, die in Zoom Workforce Management verfügbar sind.

Echtzeit-Einhaltungsbericht

Siehe die Supervisor-Erlebnis Abschnitt für weitere Informationen zu diesem Bericht.

Historischer Einhaltungsbericht

Ähnlich wie beim Echtzeit-Einhaltungsbericht bietet der Historische Einhaltungsbericht eine Zusammenfassung der Einhaltungsleistung von Agenten für einen bestimmten Zeitraum, mit bis zu 30 Tagen in einem einzelnen Bericht.

Beim Anzeigen eines historischen Berichts mit mehreren Tagen zeigt der Bericht zunächst den durchschnittlichen Einhaltungswert des Benutzers für den angegebenen Zeitraum an; Supervisoren können jedoch den durchschnittlichen Bericht des Benutzers erweitern und die Einhaltung für jeden Tag einzeln überprüfen.

Weitere Informationen zum Anzeige des historischen Einhaltungsberichts.

Plan-Aktivitätsbericht

Der Plan-Aktivitätsbericht bietet eine detaillierte Zusammenfassung der geplanten Aktivitäten der Agenten für vergangene und zukünftige Daten und visualisiert, wie viel Zeit jeder Aktivität an jedem Tag zugewiesen wird. Supervisoren können den Bericht nach einzelnen oder mehreren Agenten, bestimmten Aktivitäten und Planungsgruppen filtern, um eine angemessene Personalbesetzung sicherzustellen und Servicelevels aufrechtzuerhalten. Dieser Bericht kann außerdem in eine CSV exportiert werden, um die Zusammenarbeit und eine gründliche Prüfung von Arbeitsplänen zu erleichtern und eine bessere Ressourcenverwaltung und -planung zu ermöglichen.

Intraday-Bericht

Administratoren und Supervisoren können einen Intraday-Bericht einsehen, um die Genauigkeit der Prognose eines Plans mit dem Engagement-Volumen eines vorherigen oder aktuellen Tages zu vergleichen. Dies befähigt Supervisoren, Abweichungen in der Prognose zu erkennen und bei deutlichen Abweichungen des Tagesvolumens dynamische Personalentscheidungen zu treffen.

Prüfprotokolle

Zoom Workforce Management-Admins und Supervisoren mit ausreichenden Berechtigungen können auf den Prüfprotokollbericht zugreifen, der eine umfassende Liste von Aktionen enthält, die von Admins, Supervisoren und Benutzern im Produkt vorgenommen wurden. Benutzer mit Zugriff auf die Prüfprotokolle können die Protokolle nach Datum oder nach bestimmten ausgeführten Aktionen filtern. Im Bericht enthaltene Protokolle umfassen:

• Agentenplan-Änderungsanforderung stornieren

• Urlaubsantrag stornieren

• Aktivität erstellen

• Agentenplan-Änderungsanforderung erstellen

• Prognose erstellen

• Warteschlange erstellen

• Planungsgruppe erstellen

• Schicht erstellen

• Urlaubsantrag erstellen

• Aktivität löschen

• Prognose löschen

• Warteschlange löschen

• Planungsgruppe löschen

• Schicht löschen

• Unveröffentlichten Plan löschen

• Plan duplizieren

• Ersten Wochentag ändern

• Planung generieren

• Plan inaktiv

• Plan veröffentlichen

• Plan neu veröffentlichen

• Aktivität aktualisieren

• Status der Agentenplan-Änderungsanforderung aktualisieren

• Warteschlange aktualisieren

• Planungsgruppe aktualisieren

• Agenten der Planungsgruppe aktualisieren

• Warteschlangen der Planungsgruppe aktualisieren

• Schicht aktualisieren

• Schicht-Agenten aktualisieren

• Statuszuordnung aktualisieren

• Status der Urlaubsanfrage aktualisieren