Echtzeitberichte des Zoom Contact Center

Die folgenden Echtzeitberichte liefern Live-Details für Zoom Contact Center-Agenten, Supervisoren und Kontoadministratoren; die Verfügbarkeit der Berichte kann jedoch durch Benutzerrollenberechtigungen beeinträchtigt werden, wenn benutzerdefinierte Rollen verwendet werden.

Agentenbericht

Der Echtzeit-Agentenbericht ermöglicht Administratoren, Agenteninformationen in Echtzeit zu überwachen, wie deren Verfügbarkeitsstatus und Opt-in/Opt-out-Einstellungen. Supervisoren können ebenfalls auf diese Daten zugreifen, jedoch nur für Agenten in ihrer jeweiligen Warteschlange. Personen mit den entsprechenden Berechtigungen können diese Informationen über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace-Desktop-App einsehen; beide Plattformen bieten dieselben Details.

Weitere Informationen zum Echtzeit-Agentenbericht.

Warteschlangen-Analysebericht

Der Echtzeit-Warteschlangen-Analysebericht ermöglicht Kontoadministratoren und Supervisoren, Engagement-, Warteschlangen- und Agentenaktivitäten über ein dynamisches Live-Dashboard zu verfolgen. Dieser Bericht bietet eine umfassende Ansicht über alle konfigurierten Kontaktkanäle sowie detaillierte Einblicke in bestimmte Kanäle und Warteschlangen, einschließlich Agentenverfügbarkeit und Opt-in/Opt-out-Status. Berechtigte Benutzer können auf diese Daten entweder über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace-Desktop-App zugreifen; beide Plattformen bieten dieselben Informationen.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zum Echtzeit-Warteschlangen-Analyse Bericht.

Wallboards

Zoom Contact Center bietet anpassbare Wallboards, mit denen Supervisoren, Administratoren und berechtigte Agenten Leistungskennzahlen und operative Daten im Contact Center überwachen und visualisieren können. Mit einer flexiblen Benutzeroberfläche, die das Auswählen und Anordnen von Widgets nach Bedarf ermöglicht, bieten diese Wallboards sofortigen Zugriff auf kritische Informationen wie Anrufvolumen, Wartezeiten, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Agentenleistung. Wallboards zeigen Echtzeitdaten der letzten 24 Stunden an und können außerdem über Zoom Rooms Digital Signage präsentiert werden, was zusätzliche Sichtbarkeit und Zugänglichkeit schafft.

Weitere Informationen zum Anpassen von Zoom Contact Center-Wallboards und dem Glossar der Kennzahlen von Zoom Contact Center.