> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md).

# Zoom Workforce Management

Dieser Abschnitt bietet einen kurzen Überblick über die Erfahrung von Agenten innerhalb von Zoom Workforce Management.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**\
Dieser Abschnitt setzt voraus, dass Benutzern eine Zoom Workforce Management Lizenz zugewiesen ist und dass das Produkt innerhalb eines Kontos vollständig konfiguriert ist, einschließlich wichtiger Funktionen wie Prognosen, Zeitplänen, Aktivitäten, Schichten und mehr. Die in diesem Abschnitt beschriebenen Prozesse sind nicht erschöpfend und sollen ein allgemeines Verständnis für die tägliche Nutzung des Produkts vermitteln. Lesern mit Fragen wird empfohlen, den Abschnitt [Abschnitt zur Erklärung von Zoom Workforce Management](/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management.md) für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten zu lesen oder für weitere Informationen mit ihrem Zoom-Konto-Team zu sprechen.
{% endhint %}

### Anzeigen des Zeitplans

Im Webportal können Zoom Workforce Management Agenten ihre veröffentlichten Zeitpläne einsehen, einschließlich ihrer geplanten Aktivitäten für die Dauer ihrer Schichten. Falls autorisiert, können Agenten diesen Bildschirm auch verwenden, um die Zeitpläne anderer Agenten innerhalb derselben Planungsgruppe anzuzeigen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Anfragen zu Zeitplanänderungen

Falls autorisiert, können Agenten beantragen, ihre geplante Aktivität oder die Start-/Endzeit einer Aktivität in ihrem Zeitplan hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen. Dies gibt Agenten die Flexibilität, im Event unvorhergesehener Umstände oder um eine Pause auf eine andere Zeit zu verschieben, Ad-hoc-Änderungen an ihrem Zeitplan zu beantragen. Wenn dies von einer Aufsichtsperson genehmigt wird, wird die geänderte Aktivität automatisch auf den Zeitplan des Benutzers angewendet.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu [Zeitplanänderungen oder Freistellung beantragen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Abwesenheitsanfragen</mark>

Ähnlich wie bei Anfragen zu Zeitplanänderungen können Agenten das Zoom Workforce Management Webportal verwenden, um Freistellung zu beantragen. Wenn dies von einer Aufsichtsperson genehmigt wird, wird die entsprechende Abwesenheitsaktivität automatisch auf den Zeitplan des Benutzers angewendet.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu [Zeitplanänderungen oder Freistellung beantragen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.