# Zoom Workforce Management

Dieser Abschnitt bietet einen kurzen Überblick über die Erfahrung der Agenten innerhalb von Zoom Workforce Management.

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**Hinweis**\
Dieser Abschnitt setzt voraus, dass Benutzern eine Zoom Workforce Management-Lizenz zugewiesen ist und dass das Produkt innerhalb eines Kontos vollständig konfiguriert ist, einschließlich wichtiger Funktionen wie Forecasts, Planungen, Aktivitäten, Schichten und mehr. Die in diesem Abschnitt beschriebenen Prozesse erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit und sollen ein allgemeines Verständnis für die tägliche Nutzung des Produkts vermitteln. Lesern mit Fragen wird empfohlen, den [Abschnitt „Zoom Workforce Management Explainer“](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-workforce-management) für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten zu lesen oder sich für weitere Informationen an ihr Zoom-Konto-Team zu wenden.
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### Anzeigen der Planen

Über das Webportal können Zoom Workforce Management-Benutzer ihre veröffentlichten Planungen anzeigen, einschließlich ihrer geplanten Aktivitäten für die Dauer ihrer Schichten. Wenn autorisiert, können Benutzer diesen Bildschirm auch verwenden, um die Planungen anderer Benutzer innerhalb derselben Planungsgruppe anzuzeigen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Anfragen für Planen-Änderungen

Wenn autorisiert, können Benutzer anfordern, ihre geplante Aktivität oder die Start-/Endzeit einer Aktivität aus ihrem Planen hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen. Dies gibt Benutzern die Flexibilität, bei unvorhergesehenen Umständen Änderungen an ihrem Planen ad hoc anzufordern oder eine Pause auf eine andere Zeit zu verschieben. Wenn dies von einem Vorgesetzten genehmigt wird, wird die geänderte Aktivität automatisch dem Plan des Benutzers zugewiesen.

Weitere Informationen zu [Anfragen für Planen-Änderungen oder Freistellung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Anfragen für Abwesenheit</mark>

Ähnlich wie bei Anfragen für Planen-Änderungen können Benutzer über das Webportal von Zoom Workforce Management Freistellung beantragen. Wenn dies von einem Vorgesetzten genehmigt wird, wird die relevante Abwesenheitsaktivität automatisch dem Plan des Benutzers zugewiesen.

Weitere Informationen zu [Anfragen für Planen-Änderungen oder Freistellung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>