Zoom Workforce Management

Dieser Abschnitt bietet einen kurzen Überblick über die Agentenerfahrung in Zoom Workforce Management.

Hinweis Dieser Abschnitt geht davon aus, dass den Benutzern eine Zoom Workforce Management-Lizenz zugewiesen wurde und das Produkt innerhalb eines Kontos vollständig konfiguriert ist, einschließlich wichtiger Funktionen wie Forecasts, Schedules, Activities, Shifts und mehr. Die in diesem Abschnitt beschriebenen Prozesse sind nicht vollständig und sollen ein allgemeines Verständnis der täglichen Nutzung des Produkts vermitteln. Leser mit Fragen werden ermutigt, auf die Zoom Workforce Management Explainer-Sektion für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten zu wenden oder ihr Zoom-Kontoteam für weitere Informationen zu kontaktieren.

Anzeige des Dienstplans

Im Webportal können Zoom Workforce Management-Agenten ihre veröffentlichten Schedules einsehen, einschließlich der für die Dauer ihrer Shifts geplanten Activities. Falls berechtigt, können Agenten diesen Bildschirm auch verwenden, um die Schedules anderer Agenten innerhalb derselben Scheduling Group anzusehen.

Anfragen zur Planänderung

Bei entsprechender Berechtigung können Agenten beantragen, eine geplante Aktivität oder den Beginn/Ende einer Aktivität in ihrem Dienstplan hinzuzufügen, zu ändern oder zu löschen. Dies gibt Agenten die Flexibilität, in unvorhergesehenen Situationen ad-hoc-Änderungen an ihrem Plan zu beantragen oder eine Pause auf eine andere Zeit zu verschieben. Bei Genehmigung durch eine Aufsichtskraft wird die geänderte Aktivität automatisch im Dienstplan des Benutzers übernommen.

Weitere Informationen zum Anfragen für Schedule-Änderungen oder Freizeit.

Abwesenheitsanfragen

Ähnlich wie bei Schedule Change Requests können Agenten das Zoom Workforce Management-Webportal nutzen, um Freizeit zu beantragen. Wenn ein Vorgesetzter zustimmt, wird die entsprechende Out-of-Office-Activity automatisch im Schedule des Benutzers angewendet.

Weitere Informationen zum Anfragen für Schedule-Änderungen oder Freizeit.