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# Zoom Qualitätsmanagement

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Agentenerfahrung innerhalb von Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**\
Dieser Abschnitt setzt voraus, dass den Agenten eine Zoom Quality Management-Lizenz zugewiesen ist. Leser mit Fragen werden gebeten, auf den [Zoom Quality Management-Explainer](/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten oder sprechen Sie mit ihrem Zoom-Konto-Team, um weitere Informationen zu erhalten.
{% endhint %}

### Benachrichtigung über eine Bewertung

Basierend auf den Kontoeinstellungen können Agenten E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Vorgesetzter eine Interaktion bewertet, mit der Option, eine Bestätigung durch den Agenten anzufordern oder ihn einfach zu informieren.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Auf eine Bewertung reagieren

Nach Erhalt einer Bewertung können Benutzer diese zur Rückmeldung und Reflexion überprüfen, mit der Option, die Bewertung zu bestätigen oder anzufechten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wird eine Bewertung angefochten, erhält der Bewerter eine E-Mail-Benachrichtigung und hat die Möglichkeit, auf das Feedback des Agenten zu reagieren, indem er die Interaktion erneut bewertet oder die Punktzahl bestätigt.

### Analysen und Berichterstattung

Siehe die [Analysen und Berichterstattung](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) Abschnitt.

### Auto QM: Agent-Workflow

Zoom AI Companion generiert automatisch Bewertungspunkte und Feedback für Agenteninteraktionen, was im **Meine Bewertungen** Dashboard sichtbar ist.

Zu den Funktionen für Agenten gehören folgende Optionen:

* KI-generierte Bewertungen aus aktuellen Interaktionen anzeigen
* Von KI markierte Leistungsprobleme identifizieren
* Auf Bewertungen reagieren oder sie bestätigen
* Bewertungen nach Typ filtern (Manuell, KI-Bewertung)

Auto QM finden Sie in **Agent Workplace > Meine Bewertungen > Bewertungstyp: KI-Bewertung**.

![Agentenansicht einer KI-generierten Bewertung mit Punktzahl und Aufschlüsselung](/files/7bcce72794f4c50478ad94cbacc776de451dd5ab)


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# Agent Instructions
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GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

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