Zoom Quality Management
Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Agentenerfahrung innerhalb von Zoom Quality Management.
Hinweis Dieser Abschnitt geht davon aus, dass Agenten eine Lizenz für Zoom Quality Management zugewiesen wurde. Leser mit Fragen werden ermutigt, auf das folgende Dokument zu verweisen: Zoom Quality Management-Erklärung für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten zu wenden oder ihr Zoom-Kontoteam für weitere Informationen zu kontaktieren.
Benachrichtigung über eine Bewertung
Abhängig von den Kontoeinstellungen können Agenten E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Vorgesetzter eine Interaktion bewertet, mit der Option, die Bestätigung durch den Agenten zu verlangen oder sie lediglich zu informieren.
Auf eine Bewertung reagieren
Nach Erhalt einer Bewertung können Benutzer diese zur Rückmeldung und Reflexion überprüfen und haben die Möglichkeit, die Bewertung zu bestätigen oder anzufechten.
Wenn eine Bewertung angefochten wird, erhält der Bewertende eine E-Mail-Benachrichtigung und hat die Möglichkeit, auf das Feedback des Agenten zu reagieren, indem er die Interaktion erneut bewertet oder die Bewertung bekräftigt.
Analysen und Berichterstattung
Siehe die Analysen und Berichterstattung Abschnitt.
Auto QM: Agenten-Workflow
Der Zoom AI Companion erstellt automatisch Bewertungspunkte und Feedback für Agenteninteraktionen, die sichtbar sind im „Meine Bewertungen“ Dashboard.
Agentenfunktionen umfassen Optionen, um:
KI-generierte Bewertungen aus jüngsten Interaktionen anzusehen
Leistungsprobleme zu identifizieren, die von der KI markiert wurden
auf Bewertungen zu reagieren oder diese zu bestätigen
Bewertungen nach Typ zu filtern (Manuell, KI-Bewertung)
Auto QM ist zu finden in Agent Workspace > Meine Bewertungen > Bewertungstyp: KI-Bewertung.
Zuletzt aktualisiert
War das hilfreich?