# Zoom Qualitätsmanagement

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Agentenerfahrung innerhalb von Zoom Quality Management.

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**Hinweis**\
Dieser Abschnitt geht davon aus, dass Agenten eine Lizenz für Zoom Quality Management zugewiesen wurde. Leser mit Fragen werden ermutigt, auf das folgende Dokument zu verweisen: [Zoom Quality Management-Erklärung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer) für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten zu wenden oder ihr Zoom-Kontoteam für weitere Informationen zu kontaktieren.
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### Benachrichtigung über eine Bewertung

Abhängig von den Kontoeinstellungen können Agenten E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Vorgesetzter eine Interaktion bewertet, mit der Option, die Bestätigung durch den Agenten zu verlangen oder sie lediglich zu informieren.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Auf eine Bewertung reagieren

Nach Erhalt einer Bewertung können Benutzer diese zur Rückmeldung und Reflexion überprüfen und haben die Möglichkeit, die Bewertung zu bestätigen oder anzufechten.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn eine Bewertung angefochten wird, erhält der Bewertende eine E-Mail-Benachrichtigung und hat die Möglichkeit, auf das Feedback des Agenten zu reagieren, indem er die Interaktion erneut bewertet oder die Bewertung bekräftigt.

### Analysen und Berichterstattung

Siehe die [Analysen und Berichterstattung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting) Abschnitt.

### Auto QM: Agenten-Workflow

Der Zoom AI Companion erstellt automatisch Bewertungspunkte und Feedback für Agenteninteraktionen, die sichtbar sind im **„Meine Bewertungen“** Dashboard.

Agentenfunktionen umfassen Optionen, um:

* KI-generierte Bewertungen aus jüngsten Interaktionen anzusehen
* Leistungsprobleme zu identifizieren, die von der KI markiert wurden
* auf Bewertungen zu reagieren oder diese zu bestätigen
* Bewertungen nach Typ zu filtern (Manuell, KI-Bewertung)

Auto QM ist zu finden in **Agent Workspace > Meine Bewertungen > Bewertungstyp: KI-Bewertung**.

![Agentenansicht einer KI-generierten Bewertung mit Punktzahl und Aufschlüsselung](https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-acb2644f64a0a54d89c74c3c71a2f573c84fbdce%2Fagent_auto_eval_view.png?alt=media)