Rollen im Zoom Contact Center

Zoom Contact Center unterstützt dienstspezifische Benutzerrollen, die es Kontoadministratoren ermöglichen, Benutzern genau festgelegte Zugriffsrechte auf Zoom Contact Center-Funktionen zu gewähren, ohne erhöhte Zugriffsrechte auf andere Bereiche des Firmenkontos zu vergeben.

Wichtig Anfangs hat nur das Zoom-Konto Inhaber Zugriff auf die Einstellungen von Zoom Contact Center. Jeder Benutzer müssen wird eine Zoom Contact Center-Lizenz zugewiesen bevor ihm Rollenberechtigungen für das Produkt gewährt werden können.

Standardmäßig gibt es drei nicht anpassbare Rollen mit Voreinstellungen; Zoom Contact Center-Administratoren können jedoch bei Bedarf benutzerdefinierte Rollen mit fein abgestimmtem Zugriff erstellen. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die mit dem Dienst verfügbaren Standardrollen:

Rollenname	Zugriffsebene
Admin	Kann auf alle Funktionen und Einstellungen des Zoom Contact Center im Webportal zugreifen oder diese ändern, einschließlich Einstellungen, Analysen, Verwaltung und Rollenmitgliedschaft.
Supervisor	Einige Berechtigungen zum Zugriff auf und zur Verwaltung des Zoom Contact Center; insbesondere eingeschränkter Zugriff auf Einstellungen und Analysen, kein Zugriff auf die Verwaltung außer auf Anrufaufzeichnungen, und kann die Rollenmitgliedschaft eines Benutzers nicht ändern.
Agent	Kann auf die zentralen Kontaktcenter-Funktionen von Zoom Contact Center zugreifen, hat jedoch keine Berechtigungen zum Verwalten, Ändern oder Bearbeiten der Einstellungen des Zoom Contact Center.

Weitere Informationen zum Verwenden der Rollenverwaltung von Zoom Contact Center.