# Zoom Contact Center Rollen

Zoom Contact Center unterstützt benutzerspezifische Rollen für den Service und ermöglicht es Konto-Administratoren, Benutzern die genauen Zugriffsebenen auf Zoom Contact Center-Funktionen bereitzustellen, wie erforderlich, ohne erhöhten Zugriff auf andere Teile des Kontos eines Unternehmens zu gewähren.

{% hint style="warning" %}
**Wichtig**\
Zunächst nur das Zoom-Konto **Inhaber** wird Zugriff auf Zoom Contact Center Einstellungen haben. Jeder Benutzer **muss** sein [zugewiesen eine Zoom Contact Center Lizenz](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) bevor ihnen der Rolle-Access für das Produkt gewährt werden kann.
{% endhint %}

Standardmäßig gibt es drei Rollen, die mit standardmäßigen Einstellungen nicht anpassbar sind; jedoch können Administratoren des Contact Center benutzerdefinierte Rollen mit verfeinertem Zugriff erstellen, falls dies erforderlich ist. Die folgende Tabelle zeigt die standardmäßig mit dem Dienst verfügbaren Rollen:

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Name der Rolle</th><th>Access-Ebene</th></tr></thead><tbody><tr><td>Administrator</td><td>Kann auf alle Zoom Contact Center-Funktionen und Einstellungen im Webportal zugreifen oder sie ändern, einschließlich Einstellungen, Analysen, Administration und Rolle Mitgliedschaft.</td></tr><tr><td>Supervisor</td><td>Einige Berechtigungen für den Zugriff auf und die Verwaltung von Zoom Contact Center; insbesondere reduzierter Zugriff auf Einstellungen und Analysen, kein Administrationszugriff außer auf Anrufaufzeichnungen und nicht möglich, die Rollenmitgliedschaft eines Benutzers zu Ändern.</td></tr><tr><td>Agent</td><td>Kann auf die wichtigsten Zoom Contact Center Engagement-Funktionen zugreifen, jedoch verfügt nicht über Berechtigungen zum Verwalten, Ändern oder Bearbeiten von Zoom Contact Center Einstellungen.</td></tr></tbody></table>

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Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [using Zoom Contact Center Rollenverwaltung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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