Verwaltung der Anrufweiterleitung und Telefonnummern

In diesem Abschnitt wird die Verwaltung von Komponenten zur Anrufweiterleitung und -verteilung sowie die Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern behandelt.

Verwaltung von Komponenten zur Anrufweiterleitung und -verteilung

Kontoadministratoren und autorisierte Benutzer mit entsprechenden Rollenberechtigungen können die Komponenten zur Anrufweiterleitung und -verteilung des Zoom Contact Centers über das Zoom-Webportal entwerfen, bearbeiten und überwachen. Diese Komponenten sowie Gestaltungs- und Implementierungsaspekte wurden zuvor im Zoom Contact Center-Komponenten Abschnitt behandelt, zusammen mit Links zum Zoom-Supportcenter, das Anleitungen und Verfahren zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten jedes Tools enthält.

Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern

Zoom Contact Center-Kunden haben verschiedene Möglichkeiten, Telefonnummern innerhalb ihres Kontos zu verwalten und zuzuweisen. Um bei diesen Prozessen zu unterstützen, erläutert dieser Abschnitt die verfügbaren Verwaltungstools zur Verwaltung und Zuteilung von Telefonnummern im Zoom Contact Center, einschließlich Nummernportierung, Verwendung von von Zoom bereitgestellten Nummern und Zuweisung von Nummern zu Contact Center-Diensten.

Erhalt von von Zoom bereitgestellten Nummern

Zoom versucht, für bestimmte Regionen und Vorwahlen eine Liste verfügbarer Nummern für Unternehmen zu führen, die Nummern nicht in das Zoom Contact Center portieren oder die einfach zusätzliche Telefonnummern benötigen. Unternehmen können diese Nummern aus dem verfügbaren Pool auswählen und jederzeit zu ihrem Konto hinzufügen. Nach der Auswahl werden Nummern aus dem verfügbaren Pool exklusiv mit dem Konto verknüpft, sofern sie nicht freigegeben, entfernt oder portiert werden.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Supportcenter zu Erhalten von Telefonnummern von Zoom.

Telefonnummern-Anfragen

In Fällen, in denen Zoom keine Nummern über den Self-Service-Prozess zur Verfügung hat, können Unternehmen Zoom darum bitten, Nummern für die Nutzung mit dem Dienst zu suchen.

Weitere Informationen zum Anforderung von Telefonnummern.

Nummernportierung

Zoom arbeitet nach Möglichkeit mit Telekommunikationsanbietern zusammen, um vorhandene Nummern in das Zoom Contact Center zu portieren; dieser Prozess kann jedoch je nach Herkunftsland und der Anzahl der zu portierenden Nummern variieren.

Leser werden ermutigt, die Anforderungen an Telefonnummern für die USA und Kanada, und alle anderen unterstützten internationalen Länder zu überprüfen, bevor sie eine Portierungsanfrage für das Zoom Contact Center.

Zuweisung von Telefonnummern

Innerhalb des Zoom Contact Centers können Kontoadministratoren Telefonnummern für mehrere Zwecke zuweisen, z. B. als Einstiegspunkte für Sprach- und SMS-Flows, damit Verbraucher dieselbe Nummer für Anrufe oder Nachrichten verwenden können, eine dedizierte Telefonnummer für Video-Engagement-Einwahlen oder zum Versenden von ausgehenden SMS-Nachrichten.

Weitere Anleitungen finden Sie im Zoom-Supportcenter, wie Sie Zoom Contact Center-Telefonnummern anzeigen oder zuweisen für eine dieser Optionen.