# Verwalten von Anrufweiterleitung und Telefonnummern

Dieser Abschnitt behandelt die Verwaltung von Anrufweiterleitung und Verteilungskomponenten sowie die Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern.

### Verwalten von Anrufweiterleitung und Verteilungskomponenten

Konto-Administratoren und autorisierte Benutzer mit den entsprechenden Rollenberechtigungen können die Anrufweiterleitung und Verteilungs-Komponenten des Zoom Contact Center über das Zoom-Webportal entwerfen, bearbeiten und überwachen. Diese Komponenten sowie Entwurfs- und Implementierungsaspekte wurden zuvor in dem [Zoom Contact Center Komponenten](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components) Abschnitt sowie Links zum Support-Center von Zoom mit Anweisungen und Verfahren zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten jedes Tools.

### Verwalten und Zuweisen von Telefonnummern

Zoom Contact Center Kunden haben eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Telefonnummern in ihrem Konto zu verwalten und zuzuweisen. Um diese Prozesse zu unterstützen, untersucht dieser Abschnitt die administrativen Tools, die zur Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern in Zoom Contact Center verfügbar sind, einschließlich Nummernportierung, der Nutzung von von Zoom bereitgestellten Nummern und der Zuweisung von Nummern zu Contact Center Services.

#### <mark style="color:blau;">Beschaffung von durch Zoom bereitgestellten Nummern</mark>

Zoom versucht, für bestimmte Regionen und Ortsvorwahlen eine Liste verfügbarer Telefonnummern für Unternehmen zu pflegen, die keine Nummern in Zoom Contact Center übertragen oder die möglicherweise einfach zusätzliche Telefonnummern benötigen. Unternehmen können diese Nummern aus dem verfügbaren Pool auswählen und sie jederzeit zu ihrem Konto hinzufügen. Sobald sie ausgewählt wurden, sind Nummern aus dem verfügbaren Pool ausschließlich mit dem Konto verknüpft, sofern sie nicht freigegeben, entfernt oder aus dem Unternehmen heraus portiert werden.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Telefonnummern von Zoom abrufen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).

<mark style="color:blau;">**Anfragen nach Telefonnummern**</mark>

In Fällen, in denen Zoom keine verfügbaren Nummern für die Nutzung über den Self-Service-Prozess hat, können Unternehmen beantragen, dass Zoom Nummern für die Nutzung mit dem Service findet.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Anfordern von Telefonnummern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:blau;">Portierung von Telefonnummern</mark>

Zoom funktioniert, wenn möglich, mit Telekommunikationsanbietern, um vorhandene Nummern in Zoom Contact Center zu portieren; dieser Prozess kann jedoch je nach Herkunftsland und der Anzahl der zu portierenden Nummern variieren.

Leser werden ermutigt, die Anforderungen an Telefonnummern für die zu überprüfen [USA und Kanada](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), und [alle anderen unterstützten internationalen Länder](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) vor dem Einreichen eines [Zoom Contact Center Portierung-Anfrage](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).

#### <mark style="color:blau;">Zuweisen von Telefonnummern</mark>

Within Zoom Contact Center, Konto-Administratoren können Telefonnummern für mehrere Zwecke zuweisen, z. B. als Einstiegspunkte sowohl für Sprach- als auch für SMS-Flows dienen, damit Verbraucher dieselbe Nummer für Anrufe oder Texte verwenden können, eine dedizierte Telefonnummer für Video-Engagement-Dial-ins oder das Senden Ausgehend SMS-Nachrichten.

Weitere Anweisungen finden Sie im Support-Center von Zoom, wie Sie [Zoom anzeigen oder zuweisen Contact Center Telefonnummern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) für eine dieser Optionen.