# Cobrowse, Integrationen und Adressbücher Dieser Abschnitt erläutert, wie Cobrowse aktiviert und konfiguriert wird sowie Integrationen und das Adressbuch. ### Aktivieren und Konfigurieren von Cobrowse Die Cobrowse-Funktion von Zoom Contact Center ermöglicht es Kund:innen, ihren aktuellen Web-Bildschirm mit einer Agent:in zu teilen, ohne den gesamten Bildschirm freizugeben, und verringert so das Risiko, versehentlich private oder sensible Informationen offenzulegen. Im Gegensatz zur Standard-Bildschirmfreigabe, die alle auf dem Gerät ausgeführten Apps und Programme zeigen kann, beschränkt Cobrowse die Sichtbarkeit auf den aktuellen Web-Bildschirm pro URL und blendet andere Betriebssystem- oder Browsing-Aktivitäten außerhalb der vorgesehenen Seiten aus. Diese Funktion ist besonders hilfreich für Agent:innen, die Kund:innen bei komplexen Formularen oder der Navigation auf Webseiten unterstützen, da sie On-Screen-Anmerkungstools und datenschutzorientierte Funktionen wie Data Masking enthält, um zu verhindern, dass sensible Informationen — wie Kreditkartendaten oder persönliche Gesundheitsdaten — in Aufzeichnungen erscheinen oder von Agent:innen eingesehen werden. Weitere Informationen zum [aktivieren ](#enabling-and-configuring-cobrowse)Cobrowse für Ihre Website und Ihr Konto. {% hint style="info" %} **Hinweis**\ Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments unterstützt Cobrowse ausschließlich den Sprachkanal. Sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Kontoteam für weitere Informationen zu zusätzlicher Kanalunterstützung. {% endhint %} ### Integrationen Der **Integrationen** Das Menü ist der zentrale Ort zur Verwaltung der meisten Integrationen mit Zoom Contact Center. Die folgenden Abschnitte beschreiben die verschiedenen Untermenüs, die vom Integrationsbildschirm aus verfügbar sind. #### Anwendungen Der **Anwendungen** Der Tab ist der Hauptort für die Integration von Zoom Contact Center mit anderen Anwendungen wie Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed und mehr. #### Integrations-Bots Der **Integrations-Bots** Der Tab ist der Ort, an dem Kontoadministrator:innen externe Bot-Dienste wie ServiceNow, Google Dialogflow und Amazon Lex für Zoom Contact Center autorisieren können. Die Nutzung dieses Bildschirms wird in der Regel durch die Konfigurationsanweisungen der jeweiligen Anbieter veranlasst. #### Messaging Der **Messaging** Der Tab ist der Ort, an dem ein Kontoadministrator das Meta-Geschäftskonto seiner Marke mit Zoom Contact Center über Messenger by Meta integrieren kann. Nach der Integration können Kundeninteraktionen an Zoom Contact Center zur Zuweisung und Bearbeitung durch Agent:innen weitergeleitet werden. Für weitere Informationen zur Integration siehe das Support-Center von Zoom für [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) mit Zoom Contact Center. ### Adressbücher Der **Adressbücher** Das Menü ist der Hauptort zum Erstellen und Verwalten von Kontaktlisten innerhalb von Zoom Contact Center. Auf diesem Bildschirm können Kontoadministrator:innen ihre Adressbücher auf zwei Arten erstellen und verwalten: durch Erstellen von obersten Adressbuchsammlungen, die jeweils mehrere Kontaktlisten enthalten können, und durch Erstellen von untergeordneten Adressbüchern, die die Kontaktdaten einzelner Nutzer:innen enthalten.
Sobald sie erstellt wurden, können Kontoadministrator:innen Kontaktlisten entweder über einen CSV-Datei-Upload oder durch manuelle Eingabe hochladen. Anschließend können Adressbücher bei der Erstellung von Flows, zur Bestimmung der Warteschlangenpriorität eines Kundens oder für ausgehende Kampagnen verwendet werden. Weitere Informationen zum [Adressbücher verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).