Cobrowse, Integrationen und Adressbücher

Dieser Abschnitt erläutert, wie Cobrowse aktiviert und konfiguriert wird sowie Integrationen und das Adressbuch.

Aktivieren und Konfigurieren von Cobrowse

Die Cobrowse-Funktion von Zoom Contact Center ermöglicht es Kund:innen, ihren aktuellen Web-Bildschirm mit einer Agent:in zu teilen, ohne den gesamten Bildschirm freizugeben, und verringert so das Risiko, versehentlich private oder sensible Informationen offenzulegen. Im Gegensatz zur Standard-Bildschirmfreigabe, die alle auf dem Gerät ausgeführten Apps und Programme zeigen kann, beschränkt Cobrowse die Sichtbarkeit auf den aktuellen Web-Bildschirm pro URL und blendet andere Betriebssystem- oder Browsing-Aktivitäten außerhalb der vorgesehenen Seiten aus. Diese Funktion ist besonders hilfreich für Agent:innen, die Kund:innen bei komplexen Formularen oder der Navigation auf Webseiten unterstützen, da sie On-Screen-Anmerkungstools und datenschutzorientierte Funktionen wie Data Masking enthält, um zu verhindern, dass sensible Informationen — wie Kreditkartendaten oder persönliche Gesundheitsdaten — in Aufzeichnungen erscheinen oder von Agent:innen eingesehen werden.

Weitere Informationen zum aktivieren Cobrowse für Ihre Website und Ihr Konto.

Hinweis Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments unterstützt Cobrowse ausschließlich den Sprachkanal. Sprechen Sie mit Ihrem Zoom-Kontoteam für weitere Informationen zu zusätzlicher Kanalunterstützung.

Integrationen

Der Integrationen Das Menü ist der zentrale Ort zur Verwaltung der meisten Integrationen mit Zoom Contact Center. Die folgenden Abschnitte beschreiben die verschiedenen Untermenüs, die vom Integrationsbildschirm aus verfügbar sind.

Anwendungen

Der Anwendungen Der Tab ist der Hauptort für die Integration von Zoom Contact Center mit anderen Anwendungen wie Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom Contact Center Smart Embed und mehr.

Integrations-Bots

Der Integrations-Bots Der Tab ist der Ort, an dem Kontoadministrator:innen externe Bot-Dienste wie ServiceNow, Google Dialogflow und Amazon Lex für Zoom Contact Center autorisieren können. Die Nutzung dieses Bildschirms wird in der Regel durch die Konfigurationsanweisungen der jeweiligen Anbieter veranlasst.

Messaging

Der Messaging Der Tab ist der Ort, an dem ein Kontoadministrator das Meta-Geschäftskonto seiner Marke mit Zoom Contact Center über Messenger by Meta integrieren kann. Nach der Integration können Kundeninteraktionen an Zoom Contact Center zur Zuweisung und Bearbeitung durch Agent:innen weitergeleitet werden.

Für weitere Informationen zur Integration siehe das Support-Center von Zoom für Messenger by Meta mit Zoom Contact Center.

Adressbücher

Der Adressbücher Das Menü ist der Hauptort zum Erstellen und Verwalten von Kontaktlisten innerhalb von Zoom Contact Center. Auf diesem Bildschirm können Kontoadministrator:innen ihre Adressbücher auf zwei Arten erstellen und verwalten: durch Erstellen von obersten Adressbuchsammlungen, die jeweils mehrere Kontaktlisten enthalten können, und durch Erstellen von untergeordneten Adressbüchern, die die Kontaktdaten einzelner Nutzer:innen enthalten.

Sobald sie erstellt wurden, können Kontoadministrator:innen Kontaktlisten entweder über einen CSV-Datei-Upload oder durch manuelle Eingabe hochladen. Anschließend können Adressbücher bei der Erstellung von Flows, zur Bestimmung der Warteschlangenpriorität eines Kundens oder für ausgehende Kampagnen verwendet werden.

Weitere Informationen zum Adressbücher verwalten.