# Kampagnenverwaltung

Kampagnenverwaltung in Zoom Contact Center ermöglicht es Administratoren, Einstiegspunkte und das Erscheinungsbild von Einladungen zur Interaktion anzupassen, sodass Verbraucher über Web- oder In-App-Kontaktpunkte oder über Ausgehendes Outbound-Engagement eine Verbindung zu Ihrem Contact Center herstellen können.

### Web- und In-App-Kampagnen

Web- und In-App-Kampagnen lassen Konto-Administratoren erstellen, entwerfen und verwalten, wie Verbraucher über Ihre Website oder App Ihr Contact Center erreichen. Während der Erstellung einer Kampagne sind die folgenden Einstellungen konfigurierbar.

#### <mark style="color:blau;">Einstellungen</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Kanäle/Quellen
  * Chat (Web)
  * Video
  * Stimme
  * SMS
  * Rückruf
* Name
* Tags
* Zeitzone
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Ablauf
* Beschreibung (optional)
* Startdatum
* Enddatum (optional)
* Sprache
  * Eine Sprache
  * Mehrere Sprachen
  * [Unterstützte Sprachen](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Einladung</mark>

* standardmäßig Einladung
* Benutzerdefinierte Einladung
  * Name
  * Schaltflächengröße (Pixel)
  * Symbolform (Benutzerdefiniert unterstützt)
  * Eckenradius
  * Schriftart
  * Text
  * Standort

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Kampagnen-Standort</mark>

* Alle Engagement-Standorte
* Benutzerdefinierte Standorte
  * Definieren über Seiten-URL/Query-String
  * Definieren über regulären Ausdruck

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Engagement-Fenster für Web-Chat</mark>

* Standardmäßiges Design
* Benutzerdefiniertes Engagement-Fenster
  * Name
  * Beschreibung (optional)
  * Fensterhöhe
  * Aktivieren „Transkript herunterladen“
  * Aktivieren „E-Mail-Transkript“
  * Symbol in der Kopfzeile
  * Symbolgröße
  * Hintergrund- und Symbolfarben
  * Messaging-Schriftart
  * Anpassbare Farben für:
    * Verbrauchernachrichten
    * Markennachrichten
    * Schnellantwort-Schaltflächen
    * Call-to-Action (CTA) Buttons
    * Wissensdatenbank-Karten
  * Ausrichtung der Schnellantwort-Schaltfläche
    * Gestapelt
    * Inline
    * Volle Breite

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Zielgruppenausrichtung</mark>

* Geräte auswählen, auf denen die Kampagne angezeigt wird
  * Desktop
  * Tablet
  * Mobil
* Targeting des HTML-Sprachattributs

#### <mark style="color:blau;">Sprachanrufe</mark>

* Zuweisen Sie eine Telefonnummer, die Verbraucher anrufen können
  * Anzeigen Sie die Telefonnummer in der Einladung
* Geben Sie Geräte an, um Verbrauchern die Sprachoption anzuzeigen
  * Desktop
  * Mobil

#### <mark style="color:blau;">SMS-Nachrichten</mark>

* Zuweisen Sie eine Telefonnummer, mit der Verbraucher eine SMS-Nachricht senden können
  * Anzeigen Sie die Telefonnummer in der Einladung
* Geben Sie Geräte an, um Verbrauchern die Sprachoption anzuzeigen
  * Desktop
  * Mobil

### Ausgehende Kampagnen

Ausgehende Kampagnen zulassen Konto-Administratoren, die Art und Weise zu erstellen und zu verwalten, wie Unternehmen ausgehende Wählvorgänge für eine Liste von Kontakten durchführen. Während der Erstellung einer Kampagne sind die folgenden Einstellungen konfigurierbar.

#### <mark style="color:blau;">Allgemeine Einstellungen</mark>

* Name
* Beschreibung (optional)
* Wählverfahren
  * Progressiv
  * Vorschau
* Warteschlange
* Ausgehend Anrufer-ID-Nummer
* Kampagnenpriorität

#### <mark style="color:blau;">Kontakte</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Kontaktliste
  * Kontakte zur Verwendung in der Kampagne auswählen
    * Aus Adressbuch auswählen
    * Aus CSV importieren
* Nicht-Kontaktliste
  * Telefonnummern-Datensätze auswählen, die von der Kampagne ausgeschlossen werden sollen
    * Aus Adressbuch auswählen
    * Aus CSV importieren
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Maximale Versuche pro Kontakt
  * Bereich: 1-10
* Wählreihenfolge der Kontaktnummern (konfigurierbar)
  * Haupt
  * Arbeit
  * Zuhause
  * Mobil
  * Andere
* Kampagne auf immer laufend setzen
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Vorschau (erfordert</mark> *<mark style="color:blau;">Vorschau</mark>* <mark style="color:blau;">Wählmethode)</mark>

* Wählstrategie
  * Automatisch
  * Manuell
* Vorschau-Timer
  * Bereich: 5–60 Sekunden
* Maximal erlaubte Übersprünge
  * Bereich: 1-5
* Agenten zulassen, die Vorschau-Benachrichtigung zu ignorieren

#### <mark style="color:blau;">Verbindungseinstellungen</mark>

* Maximale Klingelzeit

#### <mark style="color:blau;">Stunden</mark>

* Kontaktierebare Stunden
  * Verwenden Sie die Betriebszeiten der Warteschlange
  * Benutzerdefinierte Stunden

### Kontakte

Die **Kontakte** Registerkarte ermöglicht Konto-Administratoren, Listen von Kontakten zu verwalten, die in Ausgehend-Kampagnen ein- oder ausgeschlossen werden sollen. Diese Listen werden aus den [Adressbücher](/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md#address-books), kann aber in jede der beiden Gruppen sortiert werden (d. h. Kontaktlisten und Nicht-Kontaktlisten).

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Verwalten von Zoom Contact Center Kampagnen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.