# Kampagnenverwaltung

Campaign-Management im Zoom Contact Center ermöglicht Administratoren, Einstiegspunkte und das Erscheinungsbild von Engagement-Einladungen anzupassen, sodass Kunden über Web- oder In-App-Kontaktpunkte oder durch ausgehende Ansprache mit Ihrem Contact Center verbunden werden können.

### Web- und In-App-Kampagnen

Web- und In-App-Kampagnen ermöglichen Kontoadministratoren, die Art und Weise zu erstellen, zu gestalten und zu verwalten, wie Kunden über Ihre Website oder App Ihr Contact Center erreichen. Während der Erstellung einer Kampagne sind die folgenden Einstellungen konfigurierbar.

#### <mark style="color:blau;">Settings</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Kanäle/Quellen
  * Chat (Web)
  * Video
  * Sprache
  * SMS
  * Rückruf
* Name
* Tags
* Zeitzone
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flow
* Beschreibung (Optional)
* Startdatum
* Enddatum (Optional)
* Sprache
  * Einzelne Sprache
  * Mehrere Sprachen
  * [Unterstützte Sprachen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/overview/zoom-contact-center-features#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Einladung</mark>

* Standard-Einladung
* Benutzerdefinierte Einladung
  * Name
  * Schaltflächengröße (Pixel)
  * Symbolform (benutzerdefiniert unterstützt)
  * Eckenradius
  * Schriftart
  * Text
  * Ort

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Kampagnenstandort</mark>

* Alle Engagement-Standorte
* Benutzerdefinierte Standorte
  * Definieren über Seiten-URL/Abfragezeichenfolge
  * Definieren über regulären Ausdruck

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Engagement-Fenster für Web-Chat</mark>

* Standardthema
* Benutzerdefiniertes Engagement-Fenster
  * Name
  * Beschreibung (Optional)
  * Fensterhöhe
  * „Transkript herunterladen“ aktivieren
  * „Transkript per E-Mail senden“ aktivieren
  * Symbol in der Kopfzeile
  * Symbolgröße
  * Hintergrund- und Symbolfarben
  * Nachrichtenschrift
  * Anpassbare Farben für:
    * Kunden-Nachrichten
    * Marken-Nachrichten
    * Schnellantwort-Schaltflächen
    * Call-to-Action-Schaltflächen
    * Knowledge-Base-Karten
  * Ausrichtung der Schnellantwort-Schaltflächen
    * Gestapelt
    * Inline
    * Volle Breite

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blau;">Targeting</mark>

* Geräte auswählen, auf denen die Kampagne angezeigt wird
  * Desktop
  * Tablet
  * Mobil
* Targeting über HTML-Language-Attribut

#### <mark style="color:blau;">Sprachanrufe</mark>

* Weisen Sie eine Telefonnummer zu, die Kunden anrufen können
  * Telefonnummer in der Einladung anzeigen
* Geben Sie Geräte an, denen die Sprachoption für Kunden angezeigt wird
  * Desktop
  * Mobil

#### <mark style="color:blau;">SMS-Nachrichten</mark>

* Weisen Sie eine Telefonnummer zu, an die Kunden eine SMS senden können
  * Telefonnummer in der Einladung anzeigen
* Geben Sie Geräte an, denen die Sprachoption für Kunden angezeigt wird
  * Desktop
  * Mobil

### Ausgehende Kampagnen

Ausgehende Kampagnen ermöglichen Kontoadministratoren, die Art und Weise zu erstellen und zu verwalten, wie Unternehmen ausgehende Anrufe an eine Kontaktliste durchführen. Während der Erstellung einer Kampagne sind die folgenden Einstellungen konfigurierbar.

#### <mark style="color:blau;">Allgemeine Einstellungen</mark>

* Name
* Beschreibung (Optional)
* Wählmethode
  * Progressiv
  * Vorschau
* Warteschlange
* Ausgehende Anrufer-ID-Nummer
* Kampagnenpriorität

#### <mark style="color:blau;">Kontakte</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Kontaktliste
  * Kontakte auswählen, die in der Kampagne verwendet werden
    * Aus dem Adressbuch auswählen
    * Aus CSV importieren
* Nicht kontaktieren-Liste
  * Telefonnummern auswählen, die von der Kampagne ausgeschlossen werden sollen
    * Aus dem Adressbuch auswählen
    * Aus CSV importieren
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Max. Versuche pro Kontakt
  * Bereich: 1-10
* Wählreihenfolge der Kontaktnummern (konfigurierbar)
  * Haupt
  * Arbeit
  * Das Zoom Node-Image in AHV importieren
  * Mobil
  * Andere
* Kampagne dauerhaft laufen lassen
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blau;">Vorschau (Erfordert</mark> *<mark style="color:blau;">Vorschau</mark>* <mark style="color:blau;">Wählmethode)</mark>

* Wahlstrategie
  * Automatisch
  * Manuell
* Vorschau-Timer
  * Bereich: 5-60 Sekunden
* Max. erlaubte Überspringungen
  * Bereich: 1-5
* Agent darf Vorschau-Benachrichtigung ignorieren

#### <mark style="color:blau;">Verbindungseinstellungen</mark>

* Maximale Klingelzeit

#### <mark style="color:blau;">Stunden</mark>

* Kontaktierbare Stunden
  * Betriebszeiten der Warteschlange verwenden
  * Benutzerdefinierte Stunden

### Kontakte

Der **Kontakte** Tab ermöglicht Kontoadministratoren das Verwalten von Kontaktlisten, die für ausgehende Kampagnen ein- oder ausgeschlossen werden sollen. Diese Listen stammen aus dem [Adressbücher](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cobrowse-integrations-and-address-books#address-books), können jedoch in eine der beiden Gruppen sortiert werden (z. B. Kontaktlisten und Nicht-kontaktieren-Listen).

Weitere Informationen zum [Verwalten von Zoom Contact Center-Kampagnen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).