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# Automatische QM-Konfiguration

Admins können Automatisierungsregeln von der Konfigurieren **Qualitätsmanagement** Registerkarte in Zoom Contact Center Einstellungen.

Um Auto QM einzurichten:

1. Navigieren zu\
   **Admin-Portal > Contact Center Verwaltung > Qualitätsmanagement > Hinzufügen Automation**.
2. Regelbedingungen definieren mit:
   * Indikatoren, einschließlich:
     * Telefonnummer
     * Name
     * Warteschlange
     * Disposition
     * Engagement-Score
     * Sentiment-Score
     * Kanal
     * Agent
     * Dauer
     * Von
     * Bis
     * Sprache
     * Richtung
     * Themen
     * Indikatoren
   * Stimmung
3. Wählen Sie eine Bewertungsaktion aus:
   * Zuweisen an den Bewerter
   * KI-Bewertung verwenden
   * In die Warteschlange für die manuelle Überprüfung stellen
4. Definieren Sie einen Bewertungszeitraum:
   * Echtzeit
   * Täglich
   * Begrenzt
   * Und mehr

![QM-Automatisierungs-UI mit Bewertungsregel-Logik](/files/907af46cdef5996e621ae96e07f4d5e1ad49f99d)

## Lizenzdetails

Auto QM ist als Verfügbar innerhalb der Funktion **Zoom Qualitätsmanagement** modul, das eine optionale Add-on-Erweiterung zu **Zoom Contact Center**.

Auto QM ist in Zoom Contact Center Elite enthalten oder kann als eigenständige Einzellizenz erworben werden. Das Modul „Zoom Quality Management“ muss aktiviert sein, damit Auto QM funktionieren kann.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Zoom-Konto-Team auf, um Details zu Lizenzen oder zur Aktivierung zu erhalten.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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