# Automatische QM-Konfiguration

Administratoren können Automatisierungsregeln konfigurieren von der **Quality Management** Registerkarte in den Einstellungen des Zoom Contact Center.

Um Auto QM einzurichten:

1. Navigieren Sie zu\
   **Admin-Portal > Contact Center Management > Quality Management > Automation hinzufügen**.
2. Definieren Sie Regelbedingungen mit:
   * Indikatoren, einschließlich:
     * Telefonnummer
     * Name
     * Warteschlange
     * Disposition
     * Engagement-Score
     * Sentiment-Score
     * Kanal
     * Agent
     * Dauer
     * Aus
     * An
     * Sprache
     * Richtung
     * Themen
     * Indikatoren
   * Sentiment
3. Wählen Sie eine Bewertungsaktion aus:
   * Evaluator zuweisen
   * KI-Bewertung verwenden
   * Zur manuellen Überprüfung in die Warteschlange stellen
4. Definieren Sie ein Bewertungsfenster:
   * Echtzeit
   * Täglich
   * Begrenzt
   * Und mehr

![QM-Automation-Benutzeroberfläche mit Logik für Bewertungsregeln](https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Lizenzierungsdetails

Auto QM ist als Funktion innerhalb des **Zoom Quality Management** Moduls verfügbar, das ein optionales Add-on zu **Zoom Contact Center**.

Auto QM ist in Zoom Contact Center Elite enthalten oder kann als eigenständige Lizenz pro Sitzplatz erworben werden. Das Zoom Quality Management-Modul muss für die Funktion von Auto QM aktiviert sein.

Wenden Sie sich an Ihr Zoom-Kundenteam für Informationen zu Lizenzen oder Aktivierung.