Auto-QM-Konfiguration

Administratoren können Automatisierungsregeln konfigurieren von der Quality Management Registerkarte in den Einstellungen des Zoom Contact Center.

Um Auto QM einzurichten:

1. Navigieren Sie zu Admin-Portal > Contact Center Management > Quality Management > Automation hinzufügen.

2. Definieren Sie Regelbedingungen mit:

   • Indikatoren, einschließlich:

     • Telefonnummer

     • Name

     • Warteschlange

     • Disposition

     • Engagement-Score

     • Sentiment-Score

     • Kanal

     • Agent

     • Dauer

     • Aus

     • An

     • Sprache

     • Richtung

     • Themen

     • Indikatoren

   • Sentiment

3. Wählen Sie eine Bewertungsaktion aus:

   • Evaluator zuweisen

   • KI-Bewertung verwenden

   • Zur manuellen Überprüfung in die Warteschlange stellen

4. Definieren Sie ein Bewertungsfenster:

   • Echtzeit

   • Täglich

   • Begrenzt

   • Und mehr

QM-Automation-Benutzeroberfläche mit Logik für Bewertungsregeln

Lizenzierungsdetails

Auto QM ist als Funktion innerhalb des Zoom Quality Management Moduls verfügbar, das ein optionales Add-on zu Zoom Contact Center.

Auto QM ist in Zoom Contact Center Elite enthalten oder kann als eigenständige Lizenz pro Sitzplatz erworben werden. Das Zoom Quality Management-Modul muss für die Funktion von Auto QM aktiviert sein.

Wenden Sie sich an Ihr Zoom-Kundenteam für Informationen zu Lizenzen oder Aktivierung.