Bluepaper zur Kundenerfahrung von Zoom

Dieses Dokument soll den Lesern einen allgemeinen Überblick, eine Beschreibung und ein Verständnis von Zoom Contact Center und der Zoom Customer Experience-Produktsuite vermitteln, einschließlich Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management, und Zoom Virtual Agent.

Obwohl dieses Dokument eine umfassende Darstellung anstrebt, umfasst es nicht jede verfügbare Funktion, da die Teams von Zoom Contact Center und anderen Produkten weiterhin regelmäßig neue Funktionen entwickeln und veröffentlichen. Leser mit Fragen werden ermutigt, sich für produktbezogene Anfragen an ihr Konto- oder Vertriebsteam zu wenden, um ein maßgeschneidertes Verständnis dafür zu erhalten, was Zoom Contact Center für Ihr Unternehmen bieten kann.

Zoom Contact Center

Zoom Contact Center bietet Unternehmen eine Omnichannel-Lösung, die darauf ausgelegt ist, den Anforderungen der modernen Kundenkommunikation gerecht zu werden, indem sie eine Vielzahl von Tools bereitstellt, die das Contact-Center-Erlebnis verbessern. Von umfassenden Kommunikationskanälen bis hin zu anpassbaren Workflows ermöglicht die Plattform Unternehmen, effiziente, sinnvolle und wirkungsvolle Interaktionen zu gestalten.

Die Vielseitigkeit von Zoom Contact Center wird durch leistungsstarke Add-on-Lösungen wie Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management, AI Expert Assist und Zoom Virtual Agent weiter verstärkt und rüstet Agenten und Supervisoren mit den erforderlichen Werkzeugen aus, um Abläufe zu straffen und außergewöhnlichen Service zu bieten. Mit Zoom’s AI Companion erhalten Unternehmen Zugriff auf fortschrittliche Analysen und intelligente Tools, die es ihnen ermöglichen, den Kundenbedürfnissen einen Schritt voraus zu sein und die Zufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus bietet eine robuste Palette an Reporting-Funktionen Organisationen verwertbare Einblicke in Leistungskennzahlen, unterstützt datengestützte Entscheidungen und fördert kontinuierliche Verbesserungen.

Mit seinen flexiblen Lösungen, KI-getriebenen Funktionen und dem Bekenntnis zur Innovation unterstützt Zoom Contact Center Organisationen dabei, die Effizienz zu steigern, Teams zu befähigen und stärkere, bedeutungsvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

So verwenden Sie dieses Dokument

Dieses Dokument ist so gestaltet, dass es Ihnen Informationen in mundgerechten Häppchen liefert, die das Erlernen eines neuen Produkts erleichtern. Im Verlauf dieses Dokuments haben wir dies auf zwei Arten umgesetzt:

1. Erklärende Inhalte, wenn möglich, innerhalb der Überschriften zusammenzufassen.

2. Die Funktionen und Erfahrungen von Zoom Contact Center kategorisch aufzulisten, mit kleinen, hilfreichen Zusammenfassungen, die den Inhalt in einfache Konzepte aufschlüsseln, ergänzt durch Links zu relevanten Support-Artikeln, wenn möglich.

Zum Beispiel lesen Sie auf der folgenden Seite: „Zoom Contact Center unterstützt ein natives Service- und Bring Your Own Carrier Premises-Peering (BYOC-P)-Servicemodell.“ Zweck dieser Überschrift ist es, Ihnen die Informationen im Voraus bereitzustellen, damit Sie die allgemeine Idee dessen, was Sie lesen, kennen, ohne mehrere Textabsätze entschlüsseln zu müssen.

An anderen Stellen sind wir einem thematischen Ansatz gefolgt, weil einige Funktionen etwas zu nuanciert sind, um sie leicht in einer kurzen Überschrift zusammenzufassen. Folglich wissen Sie, wenn Sie zuerst die Überschrift „Zoom Contact Center unterstützt ein natives Service- und BYOC-Angebot“ lesen und dann die nächste Überschrift „Native Service“, dass Sie über dieses thematische Serviceangebot und alle weiteren wichtigen Unterscheidungen dazu lesen.

Am Ende des Tages ist uns bewusst, dass dieses Dokument viele Informationen enthält, und wir haben unser Bestes getan, es so zu organisieren, dass es für Sie als Leser klar, effizient, hilfreich und informativ ist. Aus diesem Grund haben wir Illustrationen, Empfehlungen, Hinweise, einige Warnhinweise und viele Links zu unserem Support-Center eingefügt, damit Sie die aktuellsten Anweisungen zu jeder relevanten Funktion haben. In diesem Sinne hoffen wir, dass dieses Dokument für Sie von unschätzbarem Wert ist, während Sie Zoom Contact Center für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens in Betracht ziehen und erkunden.