# Web-Chat- und Video-Konfigurationsaufgaben

Dieses Thema behandelt Warteschlangen, Flows, Einstellungen und ein Zoom CX Web SDK-Flussdiagramm.

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### Warteschlangen

Warteschlangen leiten Kundenanfragen effektiv an die passenden Agenten weiter. Warteschlangen werden sowohl für Web Chat- als auch für Video-Interaktionen verwendet.

Befolgen Sie die folgenden Schritte auf hoher Ebene, um eine Warteschlange zu erstellen:

1. Konfigurieren Sie eine oder mehrere Zoom Contact Center-Warteschlangen basierend auf Ihren Kommunikationsanforderungen. Messaging-Warteschlangen werden für Web Chat-Interaktionen genutzt, während Video-Warteschlangen Videoanrufe bearbeiten.
2. Rufen Sie das Zoom Administrator Webportal auf: Contact Center Management > Queues.
3. Erstellen Sie die erforderlichen Warteschlangen und Zuweisen Sie die geeigneten Agenten.

Als zentrale Komponenten von Zoom Contact Center routen Warteschlangen effizient Web Chat- und Video-Engagements an verfügbare Live-Agenten.

<figure><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-1e1e344f1a2c485e810a61a42a948b9aa52958e1%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display for the Queue screen."><figcaption></figcaption></figure>

Siehe die [Verwalten von Zoom Contact Center-Warteschlangen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Zoom-Support-Artikel für weitere Informationen.

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### Flows

Flows leiten Kundenanfragen effizient an ihre zugewiesenen Warteschlangen weiter, und Sie können Ihren Flow Konfigurieren, um Informationen von Kunden zu sammeln, bevor Sie sie mit einem Agenten in der Queue Verbinden. Während dieses Prozesses können KI-Chatbots (nur Web Chat) und automatisierte Nachrichten/Aufforderungen (Web Chat und Video) Konfiguriert werden, um mit Kunden zu interagieren. Diese Flows unterstützen sowohl Web Chat- als auch Video-Interaktionskanäle.

Befolgen Sie die folgenden übergeordneten Schritte, um einen Flow zu erstellen:

1. Konfigurieren Zoom Contact Center Flows, um Ihre Kommunikationskanäle zu verwalten. Für Web-Chat-Interaktionen verwenden Sie einen Chat (Web) Flow. Für Videokommunikationen implementieren Sie einen Video Flow.
2. Access through the Administrator web portal: Contact Center Management > Flows.
3. Stellen Sie Verbindungen zwischen Ihren Flows und den zuvor erstellten Queues her.

<figure><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-130dfb807eba7d368bdb47dc1c6af2a36d82f0f4%2Fimage.png?alt=media" alt="Flow map showing connections between bots and various inputs and routes."><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Wussten Sie, dass Sie, wenn Sie Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent zusammen verwenden, den Bot-Namen und das Avatar in Ihrem Zoom Contact Center Flow im Start-Widget anpassen können.
{% endhint %}

Siehe die [Flows verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Zoom-Support-Artikel für weitere Informationen.

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### Kampagnen

Mehr erfahren über Zoom Contact Center Web-Kampagnen, einschließlich des Erscheinungsbilds und der Funktionalität auf Ihrer Website.

{% content-ref url="web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns" %}
[campaigns](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns)
{% endcontent-ref %}

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### Einstellungen

Für Zoom Contact Center Kunden sind zusätzliche Einstellungen verfügbar, um das Erlebnis für Website-Besucher anzupassen, die mit Zoom CX Web Chat und Video interagieren. Diese Einstellungen umfassen:

* **Avatar:** Wenn Webbesucher mit einem automatisierten System im Zoom CX chatten, unabhängig davon, ob über ein konfiguriertes Zoom Contact Center Web-Chat-Flow-Widget oder den Zoom Virtual Agent AI Chat-Bot, sehen sie das Avatarbild und den Namen, die unter Ihren Konto-Einstellungen in den Preferences festgelegt sind.
* **Tippverzögerung:** Um die Eingabeverzögerung zu steuern, die Website-Besucher beim Chatten mit Zoom CX-Widgets und ZVA-Bots erleben, können Sie sowohl standardmäßige als auch dynamische Verzögerungsoptionen anpassen.
* **Bilder anzeigen:** Sie können den Avatar verwalten, der Website-Besuchern angezeigt wird, wenn sie sich mit Ihren Live-Agenten verbinden. Sie können entweder das benutzerdefinierte anzeigen-Bild der Agenten verwenden oder ein Standardbild für alle Agenten einsetzen.

Diese Optionen sind zusammen mit anderen im Zoom Administrator-Webportal unter Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience zugänglich.

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### Erweiterte Funktionen

Mehr erfahren, wie das Zoom CX Web SDK Ihre Gesamteffektivität verbessern kann.

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[advanced-features](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features)
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### Zoom CX Web SDK-Flussdiagramm

Das folgende Diagramm veranschaulicht die miteinander verbundenen Abläufe verschiedener Komponenten innerhalb der Zoom CX Web SDK-Lösung. Insbesondere zeigt es den Web-Chat-Ablauf in Zoom CX. Beachten Sie, dass sich das Diagramm bei Verwendung mit dem Video-Kanal und der Funktion „Geplante Rückrufe“ geringfügig unterscheidet.

<figure><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-e76bf43e99c3cfcfe8cdd0f8d26ebb131c0123b9%2Fzoom-cx-web-sdk-flow.png?alt=media" alt="Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK."><figcaption></figcaption></figure>