Zoom Contact Center-Funktionen in Ihre Website integrieren
Geschrieben von Justin Steinberg
In diesem Thema geht es um Zoom Contact Center (ZCC) Chat, Videoanrufe, geplante Rückrufe, CoBrowse und Zoom Virtual Agent.
In der heutigen digitalen Landschaft ist Kundenbindung entscheidend für den Geschäftserfolg. Die Integration interaktiver Funktionen wie Webchat, Videoanrufe, Co-Browsing und geplante Rückrufe kann die Benutzererfahrung auf Ihrer Website erheblich verbessern. Dieser Artikel behandelt die nahtlose Integration der Zoom Contact Center-Funktionalität in Ihre Website und bietet einen umfassenden Überblick über zentrale Konzepte und wichtige Aspekte für die Implementierung dieser Technologie auf Ihrer Website.
Die folgenden Hauptfunktionen werden in diesem Artikel behandelt.
Zoom Contact Center Webchat: Ermöglichen Sie Website-Besuchern, in Echtzeit mit Contact-Center-Agenten zu chatten, um Reaktionsfähigkeit und Support zu verbessern.
Zoom Virtual Agent: Nutzen Sie den KI-gestützten Zoom Virtual Agent (ZVA), um eingehende Anfragen effizient zu bearbeiten. ZVA kann bei häufigen Anfragen helfen, sodass sich menschliche Agenten auf komplexere Fälle konzentrieren können.
Zoom Contact Center Videoanrufe: Ermöglichen Sie Website-Besuchern, Videoanrufe mit Agenten zu starten, einschließlich Bildschirmfreigabe und Fernsteuerungsfunktionen – ideal für komplexere Probleme.
Geplante Rückrufe im Zoom Contact Center: Bieten Sie Website-Kunden die Möglichkeit, Rückrufe über Sprach- oder Videokanäle zu vereinbaren, damit Support zu einem für sie passenden Zeitpunkt verfügbar ist.
Zoom Contact Center CoBrowse: Ermöglichen Sie Co-Browsing-Sitzungen zwischen Website-Kunden und Contact-Center-Agenten, sodass Agenten Kunden in Echtzeit durch die Navigation auf der Website führen können.
Um Ihren spezifischen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, haben Sie die Flexibilität, jede beliebige Kombination dieser Funktionen auf Ihrer Website zu implementieren.
Webchat- und Videokonfiguration
Erste Schritte mit Zoom CX-Funktionen.
Konfigurationsaufgaben für Web-Chat und VideoGeplante Rückrufe, CoBrowse und Zoom CX Web SDK
Erfahren Sie mehr über die Planung von Rückrufen, die Implementierung von CoBrowse und wie Sie das Zoom CX Web SDK nutzen können.
Geplante Rückrufe, CoBrowse und Zoom CX Web SDKZuletzt aktualisiert
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