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# Workforce Management-Integration

{% hint style="info" %}
Dieser Abschnitt ist relevant für Konten, die derzeit Zoom Workforce Management verwenden.
{% endhint %}

Mit Occupied Rules können Agenten als „Ready“ angezeigt werden, selbst wenn sie aktiv an Interaktionen arbeiten — sie haben lediglich ihren Occupied-Schwellenwert noch nicht erreicht. Dies kann zunächst WFM-Teams beunruhigen, die erwarten, dass beschäftigte Agenten als „Occupied“ angezeigt werden.

### <mark style="color:blau;">Konfiguration der Einhaltung von Zoom Workforce Management</mark>

**Kritische Einrichtungsanforderung**: Navigieren Sie in Ihren Zoom Workforce Management-Einstellungen zur Registerkarte Agent Status Mapping. Die Aktivität „phone“ (und andere ähnliche Aktivitäten) muss so zugeordnet werden, dass sie sowohl den Agentenstatus „Ready“ als auch „Occupied“ entspricht.

**Warum das funktioniert:**

* Agenten halten die Einhaltung des plans ein, unabhängig davon, ob sie Ready oder Occupied sind
* WFM verfolgt die Einhaltung basierend auf der Aktivitätszuordnung und nicht nur auf dem Status
* Diese Konfiguration berücksichtigt das nuancierte Kapazität-Modell, das Occupied Rules Aktivieren


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# Agent Instructions
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```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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