# Workforce Management Integration

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Dieser Abschnitt ist relevant für Konten, die derzeit Zoom Workforce Management verwenden.
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Bei Besetzt-Regeln können Agenten als „Bereit“ angezeigt werden, auch wenn sie aktiv an Einsätzen arbeiten – sie haben einfach noch nicht ihre Besetzt-Schwelle erreicht. Dies kann anfangs WFM-Teams beunruhigen, die erwarten, dass beschäftigte Agenten als „Besetzt“ angezeigt werden.

### <mark style="color:blau;">Konfiguration der Einhaltung in Zoom Workforce Management</mark>

**Kritische Einrichtungsvoraussetzung**: Öffnen Sie in Ihren Zoom Workforce Management-Einstellungen die Registerkarte Agentenstatus-Zuordnung. Die Aktivität „Telefon“ (und ähnliche Aktivitäten) muss so zugeordnet werden, dass sie sowohl dem Agentenstatus „Bereit“ als auch „Besetzt“ entspricht.

**Warum das funktioniert:**

* Agenten behalten die Einhaltungsmaßnahmen des Zeitplans bei, unabhängig davon, ob sie Bereit oder Besetzt sind
* WFM verfolgt die Einhaltung basierend auf der Aktivitätszuordnung und nicht nur auf dem Status
* Diese Konfiguration berücksichtigt das nuancierte Kapazitätsmodell, das durch Besetzt-Regeln ermöglicht wird