> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md).

# Kanal-Lastüberwachung

Supervisors können auf das CX Analysen-Dashboard und Berichte zugreifen, um umfassende Informationen zur Kanalauslastung anzuzeigen, da diese detaillierten Daten in Standard-Statusansichten nicht angezeigt werden.

<div align="left"><figure><img src="/files/f745d2e1947d53afaba08d0c42a06c1f030c69a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Was Supervisoren überwachen sollten**:

* Aktuelle Engagement-Anzahl pro Kanaltyp
* Verbleibende Kapazität vor dem belegten Status
* Kanalspezifische Nutzungsmuster
* Wirksamkeit der belegten Regeln und Optimierungsmöglichkeiten

**Analytische Best Practices**:

Anstatt lediglich „Bereit“-Agenten zu zählen, sollten Supervisoren:

1. Die für ihre Teams konfigurierten Occupied-Regeln verstehen
2. Die Einstellungen der Engagement-Kapazität über verschiedene Agentenprofile hinweg überwachen
3. Die Verteilung und Muster der Kanalauslastung analysieren
4. Umfassende Analysen nutzen, um Personal- und Weiterleitungsentscheidungen zu treffen


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.