# Kanal-Ladeüberwachung

Supervisors können auf das CX Analysen-Dashboard und Berichte zugreifen, um umfassende Informationen zur Kanallast einzusehen, da diese detaillierten Daten in Standard-Statusansichten nicht angezeigt werden.

<div align="left"><figure><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7c4722f685a5f6f6df13c0c4690328b9006b6afc%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Was Supervisors überwachen sollten**:

* Aktuelle Engagement-Zahl pro Kanaltyp
* Verbleibende Kapazität vor dem belegten Status
* Kanalspezifische Nutzungsmuster
* Wirksamkeit der Belegungsregeln und Optimierungsmöglichkeiten

**Bewährte Vorgehensweisen für Analysen**:

Anstatt einfach die Agenten im Status „Bereit“ zu zählen, sollten Supervisors:

1. Die für ihre Teams konfigurierten Belegungsregeln verstehen
2. Einstellungen für die Engagement Kapazität über verschiedene Agentenprofile hinweg überwachen
3. Verteilung und Muster der Kanallast analysieren
4. Umfassende Analysen nutzen, um Personalbesetzungs- und Weiterleitungsentscheidungen zu treffen