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# WhatsApp für Business Messaging Integration
Die Kundenkommunikation erstreckt sich heute über mehrere Plattformen, einschließlich Messaging-Apps, E-Mail und soziale Medien. Um effektiven Support zu bieten, müssen Unternehmen auf den Kanälen verfügbar sein, die ihre Kunden bevorzugen.
Dieser Leitfaden führt Sie durch den Prozess der [Einrichtung dieser Integration](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), damit Ihr Unternehmen die große Benutzerbasis von WhatsApp nutzen und gleichzeitig die robusten Kontakt Center-Funktionen von Zoom einsetzen kann.
## Terminologie
**WhatsApp Business Plattform:**\
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Die WhatsApp Business Plattform ist eine Cloud-basierte Messaging-Lösung, die Unternehmen nutzen können, indem sie sie mit WhatsApp Business Solution Providern wie Zoom integrieren.\
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**WhatsApp Business Konto (WABA) :**\
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Ein WhatsApp Business Konto ist eine Art von Konto, die speziell dafür entwickelt wurde, dass Unternehmen mit ihren Kunden über die WhatsApp Messaging-Plattform kommunizieren können.**WhatsApp Business Profil:**\
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Ein WhatsApp Business-Profil ist ein detailliertes Profil für Unternehmen, die WhatsApp Business nutzen, um Kunden den einfachen Access auf relevante Informationen über das Business zu ermöglichen und die Kommunikation sowie das Vertrauen zu verbessern.\
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**Business-Lösungen-Anbieter (BSP):**\
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Ein WhatsApp Business Lösungen Provider (BSP) ist ein Drittanbieterunternehmen, das von WhatsApp autorisiert wurde, Unternehmen Access zu WhatsApp Business APIs zu bieten.\
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Zoom ist ein WhatsApp Business Lösungen Provider (BSP).
## Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllt haben.
* **Zoom Contact Center:** Stellen Sie sicher, dass Sie ein Konto mit Administratorrechten haben.
* **Lizenz:** Social Messaging channels, including WhatsApp, require a Zoom Contact Center Premium or Elite.
* **Agenten:** Contact Center-Benutzer mit bereits konfigurierten Agentenrollen.
* **Zoom Marketplace Access:** Administrator Access zum Zoom App Marketplace.
* **Meta-Voraussetzungen:** Eine gültige Telefonnummer, die mit Ihrem WhatsApp Business-Konto verknüpft ist.
* Festnetznummern, die internationale Anrufe annehmen
* Mobilnummern
* Virtuelle Servicenummern (VSN), die über Zoom gekauft wurden (müssen sprach-/SMS-fähig sein) – zum Zeitpunkt der Veröffentlichung für US-, UK- und australische Nummern unterstützt.
Sie müssen in der Lage sein, internationale Anrufe oder SMS mit der Telefonnummer zu empfangen, die Sie gerade registrieren möchten. Die Nummer sollte noch nicht bei einem anderen WhatsApp-Benutzer/Konto registriert sein. Wenn Sie die WhatsApp-Nummer bereits anderweitig verwenden und sie im Zoom Contact Center erneut verwenden möchten, [Entfernen Sie die WhatsApp-Nummer aus Ihrem WhatsApp Business-Konto](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Schritt-für-Schritt-Anleitung
### **Richten Sie Meta-Konten ein und Hinzufügen von Benutzern**
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Erstellen und verifizieren Sie ein WhatsApp Business-Konto
**Hinweis:** Sie können auch ein bestehendes Konto verwenden.
Befolgen Sie diese Meta-Verfahren, um ein [WhatsApp Business-Konto](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) und [das Konto zu verifizieren](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Hinzufügen von Benutzern und Berechtigungen
Folgen Sie diesen Meta [Verfahren ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)Benutzer und Berechtigungen zu Ihrem Business-Konto Hinzufügen
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{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Für ein bestehendes WhatsApp Business Konto und ein neues Konto müsste Zoom als BSP auf dem Konto ausgewählt werden.
{% endhint %}
### **Richten Sie die Zoom App Marketplace Integration ein**
**Herstellen der Verbindung zwischen Zoom Contact Center und Meta**
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{% step %}
Anmelden bei der [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) unter Verwendung von Administrator-Anmeldeinformationen.
{% endstep %}
{% step %}
Verwenden Sie das Suchfeld, um das **WhatsApp Business Connector** App.
Klicken Sie auf das Symbol oder den Namen der App, um darauf zuzugreifen.
{% endstep %}
{% step %}
Klicken **Connector erstellen**.
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Ein neues Fenster wird geöffnet und der WhatsApp Embedded Signup Flow (von Meta) geladen.
* Geben Sie Ihre Meta-Administrator-Anmeldedaten ein und drücken Sie **Fortfahren als \[YourAdminAccount]**.
* Die Weiter-Seite ist eine Erinnerung daran, welche Berechtigungen für die Integration notwendig sind, Presse **Loslegen**.
* Sie können die zuvor erstellte auswählen **WhatsApp Business-Konto** (Meta-Voraussetzungen) oder den Prozess zur Einrichtung eines neuen Kontos von diesem Punkt an starten.
Wenn du ein WhatsApp Business Konto (WABA) mit einem Business Dienstanbieter (BSP) wie Zoom teilst, denke daran, dass jeweils nur ein WABA mit einem BSP verknüpft werden kann. Du kannst also entweder ein neues WABA für Zoom erstellen oder die vorhandene Zahlungmethode aus deinem aktuellen WABA entfernen, um fortzufahren
{% endstep %}
{% step %}
Neu erstellen **WhatsApp Business-Profil** und überprüfen Sie die Telefonnummer, die Sie mit Ihrem verknüpfen möchten **WhatsApp Business-Profil**. Diese Nummer wird mit Ihrer Marke verknüpft und Verbraucher können Ihr Business-Profil von ihrem persönlichen WhatsApp-Konto aus über diese Nummer finden und Ihrem Business-Profil Nachrichten senden.
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{% step %}
Am Ende wird der Connector-Status Verfügbar sein.
{% endstep %}
{% step %}
Nach der Validierung ist die Verbindung zwischen Ihrem Konto bei Meta und dem Contact Center von Zoom abgeschlossen.
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{% endstepper %}
### **Gestalten Sie das Kundenerlebnis**
**Erstellen einer Messaging-Warteschlange**
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Sie können diesen Schritt überspringen, wenn bereits eine Messaging-Warteschlange erstellt wurde.
{% endhint %}
Wir werden eine Messaging-Warteschlange erstellen, um die Interaktionen der Verbraucher zu verarbeiten.
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{% step %}
Unter **Contact Center Management → Queues** → klicken auf **+Hinzufügen Warteschlange.**
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Fügen Sie Ihre vorhandenen Agenten der Warteschlange hinzu und klicken Sie auf Speichern.
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{% step %}
**Optional:** Passen Sie die Einstellungen der Warteschlange an Ihre Vorlieben an.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Erstellen eines WhatsApp for Business Flows**
Der Flow kann verwendet werden, um einen Verbraucher vollständig per Self-Service zu betreuen, ihn direkt an eine Warteschlange weiterzuleiten oder Informationen zu sammeln, um ihn zu qualifizieren, bevor er an die zuständige Person weitergeleitet wird.
Hier ist ein Beispiel für einen Flow, der zuerst die Art der Anfrage qualifiziert, bevor der Verbraucher an die richtige Warteschlange weitergeleitet wird.
**Start-Widget:**
Das Start-Widget ist der anfängliche Punkt in einem Workflow, an dem die Interaktion beginnt. Es wird verwendet, um den Einstiegspunkt für Kundeninteraktionen zu definieren und den Rahmen für nachfolgende Aktionen und Prozesse zu setzen.
**Medien senden:**
Das Send Media Widget ermöglicht es Administratoren, automatische Nachrichten zu senden. In unserem Beispiel werden wir, sobald wir eine Nachricht von einem Verbraucher erhalten, automatisch mit dieser ersten Nachricht antworten
> *"Hey, hallo!👋*
>
> *Ich bin hier, um Ihnen nach bestem Wissen und Gewissen zu helfen oder Sie rund um die Uhr mit einem Live-Agenten zu verbinden."*
**Eingabe erfassen:**
Das Widget „Eingabe erfassen“ wird verwendet, um Informationen von Kunden zu sammeln. Diese Daten können verwendet werden, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Interaktion entsprechend weiterzuleiten. In unserem Beispiel wird es verwendet, um die folgende Nachricht anzuzeigen:
> * Für vertriebsbezogene Anfragen drücken Sie 1️⃣
> * Für Support 🙋🏼♂️ drücken Sie 2️⃣
**Bedingung:**
Das Widget „Bedingung“ wird verwendet, um spezifische Kriterien oder Bedingungen innerhalb eines Workflows zu bewerten. Auf Grundlage der Bewertung kann es die Interaktion auf verschiedene Pfade lenken und so angepasste Antworten und Aktionen ermöglichen. Wir werden uns den Wert ansehen, der von der **Widget „Eingabe erfassen“** erfasst wurde, und die Interaktion zu zwei verschiedenen Ausgängen weiterleiten.
* Wenn der Wert 1 ist, Weiterleitung\_zu\_Vertrieb
* Wenn der Wert 2 ist, Weiterleitung\_zu\_Support
**Route zu**
Die Route To Widget wird verwendet, um die Kundeninteraktion an den entsprechenden Ablauf, die Warteschlange oder den Agenten innerhalb des Contact Center weiterzuleiten. Sie trägt dazu bei, sicherzustellen, dass die Anfrage des Kunden vom geeignetsten Agenten oder der Gruppe bearbeitet wird.
In diesem Beispiel werden beide „Route To“-Widgets tatsächlich an dieselbe Warteschlange weitergeleitet, aber in einem realen Szenario sollte jede Route ein anderes Ziel haben.
{% file src="/files/7fe9fe27b74750a2f32eed210a10bbe9b162cf5f" %}
### **Ihre WhatsApp-fähige Telefonnummer mit Ihrem neuen Flow verknüpfen**
Der letzte Schritt besteht darin, die WhatsApp-Telefonnummer mit dem WhatsApp Flow zu verknüpfen.
{% stepper %}
{% step %}
Klicken Sie auf das Start-Widget und wählen Sie die Telefonnummer aus, die dem WhatsApp for Business-Konto zugeordnet ist, das Sie verwenden möchten.
{% endstep %}
{% step %}
Sobald dies abgeschlossen ist, können Kunden, die WhatsApp verwenden, damit beginnen, mit Ihrem Business zu Verbinden.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Eingehend Interaktionsbeispiel**
**Verbraucher auf WhatsApp**
**Zoom Contact Center Agent, der an der Kundenbindung arbeitet**
**WhatsApp-Vorlagen**
WhatsApp-Nachrichtenvorlagen werden von Agenten verwendet, um ausgehende WhatsApp-Interaktionen mit Verbrauchern zu initiieren. Die Vorlagen werden in Ihrem WhatsApp Business-Konto erstellt und verwaltet. Vorlagen funktionieren ähnlich wie gespeicherte Antworten und helfen dabei, eine reibungslose Kommunikation auch nach Ablauf des Zeitlimits sicherzustellen.
Diese Vorlagen legen nicht nur den Typ der gesendeten Nachricht fest, sondern helfen auch dabei, die Abrechnung effektiv zu verwalten.
#### **WhatsApp-Nutzungsgebühren**
Unsere [WhatsApp-Tariftabelle](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) bietet detaillierte Preisinformationen für jeden Vorlagentyp pro Unterhaltung für die unterstützten Länder. Sie bietet eine klare Aufschlüsselung der Kosten basierend auf dem Vorlagentyp und den jeweils unterstützten Ländern.
**Wichtige Vorteile**
* **Flexible Kanal-Upgrades:** Agenten können eine WhatsApp-Unterhaltung nahtlos in einen Sprach- oder Video-Anruf überführen und so einen reibungslosen Wechsel zu einem anderen Kanal ermöglichen, ohne dass zusätzliche Lizenzen erforderlich sind.
* **Mühelose KI-gestützte Unterstützung:** Agenten können AI Companion für Echtzeit-Zusammenfassungen von Gesprächen und Sentiment-Analysen sowie AI Expert Assist für proaktive Anleitung und wichtige Erkenntnisse nutzen, um Interaktionen zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
* **Verbesserter Support & Kundenerlebnis:** Vorgesetzte können Agenten in Echtzeit unterstützen, indem sie während der Interaktionen die Funktionen Einschalten, Überwachung oder Übernahme nutzen. Diese Funktion ermöglicht schnellere, fundiertere Lösungen und führt zu höherer Kundenzufriedenheit sowie einem stärker personalisierten Serviceerlebnis.
* **Umfassende Berichterstattung & Analysen:** WhatsApp-Interaktionen werden nahtlos innerhalb von Zoom Contact Center erfasst und bieten Managern wertvolle Daten und Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu optimieren.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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