> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md). # Funktionen Die folgende Liste umreißt die wichtigsten Funktionen, die mit Zoom Contact Center verfügbar sind, und ist nicht als vollständig gedacht. Weitere Funktionslisten sind unten unter der [Einstellungen](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) Abschnitt. Wenn Sie keine Funktion sehen, die für Ihr Unternehmen wichtig ist und aufgeführt ist, wenden Sie sich an Ihr Zoom-Konto Team, um weitere Informationen zu erhalten. {% columns %} {% column %} * Adressbuch / Kontaktliste * Agent Computer Telefonie Integration * Agentenstatus * Opt-in/Opt-out * Ursachencodes * AI Companion * KI-Expertenassistent * Asset-Bibliothek * System-Assets * Agenten-Assets * Support Asset-Typen: * Audio * E-Mail * Image * Skript * Folien * Text * Video * Anrufprotokolle * Anrufaufzeichnung * ad hoc * Automatisch * Kampagnenverwaltung * Cobrowse * Verbraucher-Authentifizierung * Datenschutzkontrollen für Daten * kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) Support * Datenmaskierung (Rollenbasiert) * Datenredaktion * Schwärzung personenbezogener Daten * Aufbewahrungsfrist * Lagerstandort * standardmäßig Ausgehend Anrufer-ID * Standardmäßige SMS-Telefonnummer * Dispositionen * Einstufig * Mehrstufig * Sätze {% endcolumn %} {% column %} * Flow-Editor (Weiterleitungsdesigns) * Bot * Eingaben sammeln * Bedingung * Connector * HTTP-Anruf * Weiterleiten an: * Warteschlange * Ablauf * Agent * Skript * Medien senden * Variablen festlegen * Umfrage * Omnichannel Support * E-Mail * Messaging/Chat/SMS * Sprachanruf (Telefon) * Video * Betriebszeiten * Schließzeiten * Ausgehend Dialer * Zoom Quality Management (Add-On) * Echtzeit-Transkription * Fernsteuerung * Weiterleitungsprofile * Agentenprofile * Verbraucherprofile * Service Level Agreement (SLA)-Ziele * Skill-basierte Weiterleitung * Kompetenzbasiert * Textbasiert * Überwachungsfunktion für Vorgesetzte * Zuhören * Flüstern * Umfragen * Support für Drittanbieter-Integration * Bots * Kundenbeziehungsmanagement (CRM) * Messaging-Apps * Mailbox-Posteingang * Warteraum (Video-Kanal) * Wandtafeln * Zoom Workforce Management (Add-on) * Zoom Virtual Agent (Add-on) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Sprache Support Zoom Contact Center und einige Add-ons bieten Support für mehrere Sprachen und Dialekte für Kampagnen sowie Sprachübersetzung für verschiedene Funktionen. Derzeit unterstützt Zoom Contact Center Englisch und 17 weitere Sprachen in der Beta für die meisten Produkte, wobei die unterstützten Sprachen Folgendes umfassen: {% columns %} {% column %} * Chinesisch (Mandarin-Eingabe; Ausgabe in vereinfachtem Chinesisch) * Dänisch * Niederländisch * Finnisch * Französisch * Deutsch * Hindi * Italienisch {% endcolumn %} {% column %} * Japanisch * Koreanisch * Polnisch * Portugiesisch * Russisch * Spanisch * Schwedisch * Ukrainisch * Vietnamesisch {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Hinweis** Die obige Liste der Sprachen wird weitgehend über die Zoom Contact Center-Plattform unterstützt; einige Funktionen unterstützen jedoch möglicherweise nicht alle aufgelisteten Sprachen. Im Laufe der Zeit wird erwartet, dass zusätzliche Sprachen und regionale Dialekte für Kampagnen und andere Funktionen zu Zoom Contact Center hinzugefügt werden. Leser werden ermutigt, sich für weitere Informationen an das Support-Center von Zoom zu wenden [mehrsprachiger Support](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\ \ Wenn Sie keine Sprache sehen, die für Ihr Business wichtig ist, wenden Sie sich an Ihr Zoom-Konto Team, um weitere Informationen zu erhalten. {% endhint %} ### Auto QM: KI-gestütztes Qualitätsmanagement **Auto-QM** verwendet Zoom AI Companion, um Kundeninteraktionen innerhalb von Zoom Contact Center automatisch zu bewerten. Diese Funktion ermöglicht skalierbares, KI-gestütztes Quality Management (QM) über Sprach- und digitale Kanäle hinweg. Wichtige Funktionen: * Interaktionen automatisch mit KI-generierten Bewertungen bewerten * Benutzerdefinierte Bewertungsformulare auf die KI-Analyse anwenden * Den manuellen Aufwand für die Qualitätssicherung reduzieren * Die Coaching-Genauigkeit und Effizienz steigern * Aktivieren Sie eine 100%ige Abdeckung über Agents, Warteschlangen und Interaktionen hinweg ![Übersicht der Auto-QM-Leistung im Dashboard](/files/a818ec0155d187604f6b91b885cb2366011cc88f) Erfahren Sie mehr über Auto QM, indem Sie beide der [Supervisor](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) und [Dokumentation zur Agent Experience](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.