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# Zoom Contact Center Rollen

Zoom Contact Center unterstützt Benutzerrollen, die spezifisch für den Dienst sind, sodass Kontoadministratoren Benutzern präzise Zugriffsebenen auf die Funktionen von Zoom Contact Center bereitstellen können, wie erforderlich, ohne erhöhten Zugriff auf andere Bereiche des Kontos eines Unternehmens zu gewähren.

{% hint style="warning" %}
**Wichtig**\
Anfangs nur das Zoom-Konto **Inhaber** wird Zugriff auf Zoom Contact Center Einstellungen haben. Jeder Benutzer **muss** sein [einer Zoom Contact Center Lizenz zugewiesen](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) bevor ihnen der Zugriff auf die Rolle für das Produkt gewährt werden kann.
{% endhint %}

Standardmäßig gibt es drei Rollen, die mit Standard-Einstellungen nicht anpassbar sind; jedoch können Zoom Contact Center Administratoren bei Bedarf benutzerdefinierte Rollen mit verfeinertem Zugriff erstellen. Die folgende Tabelle zeigt die standardmäßig verfügbaren Rollen für den Dienst:

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Rollenname</th><th>Level von Access</th></tr></thead><tbody><tr><td>Administrator</td><td>Kann auf alle Zoom Contact Center-Funktionen und Einstellungen im Webportal zugreifen oder sie ändern, einschließlich Einstellungen, Analysen, Administration und Rollenmitgliedschaft.</td></tr><tr><td>Vorgesetzter</td><td>Einige Berechtigungen für den Zugriff auf und die Verwaltung von Zoom Contact Center; insbesondere reduzierter Zugriff auf Einstellungen und Analysen, kein Administrationszugriff außer für Anrufaufnahmen und kann die Rolle-Mitgliedschaft eines Benutzers nicht ändern.</td></tr><tr><td>Agent</td><td>Kann auf Kernfunktionen für das Engagement im Contact Center über Zoom zugreifen, jedoch nicht über Berechtigungen zum Verwalten, Ändern oder Bearbeiten der Einstellungen im Contact Center über Zoom.</td></tr></tbody></table>

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Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu [using Zoom Contact Center Rollenverwaltung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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# Agent Instructions
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