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# Verwalten von Anrufweiterleitung und Telefonnummern

Dieser Abschnitt behandelt die Verwaltung von Anrufweiterleitung und Verteilungskomponenten sowie die Verwaltung und Zuweisung von Telefonnummern.

### Verwalten von Anrufweiterleitung- und Verteilungskomponenten

Konto-Administratoren und autorisierte Benutzer mit entsprechenden Rollenberechtigungen können über das Zoom-Webportal Zoom Contact Center die Anrufweiterleitung und Verteilungsbausteine entwerfen, bearbeiten und überwachen. Diese Bausteine sowie Design- und Implementierungsüberlegungen wurden zuvor in der [Zoom Contact Center-Komponenten](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) Abschnitt, zusammen mit Links zum Support-Center von Zoom mit Anleitungen und Verfahren zum Erstellen, Bearbeiten und Verwalten jedes Tools.

### Verwalten und Zuweisen von Telefonnummern

Zoom Contact Center Kunden haben eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Telefonnummern in ihrem Konto zu verwalten und zuzuweisen. Um diese Prozesse zu unterstützen, untersucht dieser Abschnitt die administrativen Tools, die für das Verwalten und Zuweisen von Telefonnummern in Zoom Contact Center verfügbar sind, einschließlich Nummernportierung, unter Verwendung von von Zoom bereitgestellten Telefonnummern und dem Zuweisen von Telefonnummern zu Contact Center Services.

#### <mark style="color:blau;">Von Zoom bereitgestellte Nummern erhalten</mark>

Zoom versucht, eine Liste verfügbarer Telefonnummern für bestimmte Regionen und Vorwahlen für Unternehmen zu führen, die ihre Telefonnummern nicht in Zoom Contact Center übertragen oder die möglicherweise einfach zusätzliche Rufnummern benötigen. Unternehmen können diese Telefonnummern aus dem verfügbaren Pool auswählen und sie jederzeit zu ihrem Konto hinzufügen. Sobald Telefonnummern aus dem verfügbaren Pool ausgewählt sind, sind sie ausschließlich dem Konto zugeordnet, sofern sie nicht freigegeben, entfernt oder anderweitig übertragen werden.

Wenden Sie sich an Zooms Support-Center für Informationen zu [Telefonnummern von Zoom abrufen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).

<mark style="color:blau;">**Anfragen zu Telefonnummern**</mark>

In Situationen, in denen Zoom keine verfügbaren Nummern für die Nutzung über den Self-Service-Prozess hat, können Unternehmen anfordern, dass Zoom Nummern für die Nutzung mit dem Dienst ermittelt.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu [Anfordern von Telefonnummern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:blau;">Telefonnummern portieren</mark>

Zoom funktioniert mit Telekommunikationsanbietern, wenn möglich, indem bestehende Nummern in Zoom Contact Center portiert werden; dieser Prozess kann jedoch je nach Herkunftsland und der Anzahl der zu portierenden Nummern variieren.

Leser werden aufgefordert, die Anforderungen an Telefonnummern für die zu überprüfen [USA und Kanada](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), und [alle anderen unterstützten internationalen Länder](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) vor dem Einreichen eines [Zoom Contact Center Portierungsanfrage](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).

#### <mark style="color:blau;">Zuweisen von Telefonnummern</mark>

Within Zoom Contact Center, Konto-Admins können Telefonnummern für mehrere Zwecke zuweisen, z. B. als Einstiegspunkte für sowohl Voice- als auch SMS-Flows zu dienen, sodass Verbraucher dieselbe Nummer für Anrufe oder Texte verwenden können, eine dedizierte Telefonnummer für Video-Engagement-Dial-ins oder das Versenden Ausgehend SMS-Nachrichten.

Wenden Sie sich an das Zoom Support-Center für Anweisungen dazu, wie Sie [Ansicht oder Zuweisen Zoom Contact Center Telefonnummern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) für eine dieser Optionen.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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