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# QM fragen

Ask QM ist ein KI-gestützter Assistent, der in Zoom Quality Management integriert ist. Er ermöglicht es Vorgesetzten und Analysten, mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache die Anrufqualitätstrends zu analysieren, Ursachen zu ermitteln und Remediation-Workflows auszulösen, ohne mehrere Dashboards aufrufen zu müssen.

Ask QM hilft dabei, Fragen wie die folgenden zu beantworten:

* „Was sind einige Bereiche, in denen sich der Agent in diesem Anruf verbessern kann?“
* „Hat der Agent dem Kunden Empathie gezeigt?“
* „Wurde \[TOPIC] in diesem Anruf besprochen?“

Ask QM verfügt über mehrere wichtige Funktionen, die in den folgenden Abschnitten erläutert werden.

## Abfragen in natürlicher Sprache

Stellen Sie offene Fragen zu Anruftrends, Benutzerproblemen oder Netzwerkanomalien. Zum Beispiel:

*„Warum ist die Anrufqualität letzte Woche gesunken?“*

Ask QM gibt Antworten mit Daten zurück, darunter:

* Wöchentliche Änderungen des Qualitätswerts
* Zusammenfassungen der Ursachenanalyse (VPN-Nutzung, Paketverlust und mehr)
* Visuelle Aufschlüsselung der betroffenen Regionen

![QM-Zusammenfassungsantwort fragen](/files/1e0afd1a379cd269734d246e9bec850795ee9bd6)

## Kontextbezogene Anschlussfrage

Ask QM versteht den Sitzungskontext und ermöglicht Anschlussfragen. Zum Beispiel:

*"Welche Nutzer waren am stärksten betroffen?"*

Ask QM gibt Antworten mit Daten zurück, darunter:

* Eine Rangliste der betroffenen Nutzer
* Links zu einzelnen Sitzungen zur weiteren Überprüfung

![Betroffene Benutzer](/files/3295b032d05d1341f52c91e4f17301526c72d3e2)

## Workflow-Automatisierung

Löse Aktionen wie die Ticketerstellung oder das Taggen betroffener Anrufe aus. Zum Beispiel:

*„Erstellen Sie ein Ticket für dieses Problem.“*

Diese Eingabeaufforderung erstellt eine Support-Anfrage mit diagnostischen Anhängen.

![Ticketerstellung](/files/7ba7d60beba930835c4a2b1331b10fda1bd909b0)

## So sieht es aus

* Die Eingabe wird in einem AI Companion-Textfeld oben im QM Dashboard vorgenommen.
* Vorschlags-Chips und Autovervollständigung

![QM Launch Diskussionsgruppe fragen](/files/5961c25620738518268ea3433b879c1c333cef3f)

* Support für laufende mehrstufige Interaktionen

![Vollständige Abfrage-Sitzung](/files/4aef9fbe9fa064228a1fbbdb7275010ac79eaf52)

## Technische Anforderungen

| Funktionselement    | Details                                                                                                                                   |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Benutzerrollen      | Kontoinhaber oder Administrator-Berechtigung oder relevante Rolle/Berechtigung mit Berechtigungen für Interaktions- und Bewertungsprüfung |
| ITSM-Integration    | Einrichtung eines ServiceNow- oder Zendesk-API-Token erforderlich                                                                         |
| Support für Sprache | Englisch (weitere Sprachen geplant)                                                                                                       |
| Lizenzen            | Zoom Contact Center Lizenz und die Advanced Quality Management- oder ZCX Elite-Lizenz                                                     |

## Anwendungsfälle

* Berichterstattung über betriebliche Trends
* Diagnose-Drilldown und Benutzer-Auswirkungsanalyse
* Support-Eskalation und ITSM-Ticketerstellung
* Erkenntnisgewinnung auf Führungsebene

## Vorgeschlagene Integration mit Zoom Contact Center-Reporting

Ask QM ergänzt Zoom Contact Center Reporting, indem es das "warum" hinter bestimmten Änderungen bei Leistungskennzahlen aufdeckt.

| Berichtstool                                             | Ask QM Diagnoseebene                                                                    |
| -------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| KPI-Dashboards Anzeigen einen Rückgang der Anrufqualität | Ask QM erklärt, warum (z. B. Paketverlust, ISP-Problem)                                 |
| Heatmaps Anzeigen regionale Anomalien                    | Ask QM verknüpft Benutzer/Sitzungen mit den Grundursachen                               |
| SLA-Metriken verfehlt                                    | Ask QM identifiziert, welche Sitzungen oder Netzwerke die Auswirkungen verursacht haben |

Um mehr über den Einstieg in Ask QM zu erfahren, siehe den Zoom-Support-Artikel [Erste Schritte mit Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.